XX年中國移動增值業務發展迅速，增值業務收入占營運收入的比重達到31.2%，成為拉動營運收入增長的重要動力。
中國移動稱，無線音樂、手機報、飛信、手機信箱等業務的收入規模進一步擴大;手機遊戲、手機支付、手機閱讀、手機視頻等業務的用戶規模實現快速增長;數據流量業務快速增長，是驅動增值業務發展的重要來源。
另外，中國移動表示，正努力拓展新領域、探索新模式，移動網際網路、物聯網取得新進展。其旗下移動套用商場(mobilemarket)快速發展，至XX底，累計註冊客戶達3500萬戶，註冊開發者達110萬人，提供各類套用5萬件，累計套用下載量1.1億次。
中國移動還表示，他們將積極探索物聯網行銷模式，推出大量新套用，不斷完善家庭、集團產品體系;推動與地方政府共建無線城市，城市管理、智慧型交通、工業控制等物聯網套用快速發展。
在客服方面，中國移動稱，圍繞提高客戶滿意度，開展了各項服務質量提升工作，推出包括“業務扣費主動提醒、增值業務統一查詢和退訂”等服務舉措，保護客戶權益。