零售企業和軟體開發商在信息技術套用上的矛盾，以及認識上的不統一，對零售企業有效的套用信息技術造成了很大的負面影響，也嚴重製約了我國零售軟體開發行業的發展後勁。這種情況，在未來幾年內，不能得到改進的話，將有可能成為中國零售業發展的瓶頸之一。
3、目前使用的網路作業系統：
看來windowsXX和windowsnt憑藉其易用性和還不錯的安全性，還有價格上的優勢，占據了商業網路作業系統的大半壁江山，比例竟然占到了73%；unix則是高端用戶的首選，但是零售業的高端用戶的數量相對比較少，所以只能占到18%的市場分額；而linux和netware一個是較新，一個較老，支持的套用軟體都不多，所以占的份額都很小，但隨著人們對linux越來越熟悉和支持它的套用軟體越來越多，相信linux的用戶數量會慢慢的增加。
4、目前主要使用的資料庫軟體：
商業資料庫方面一般都是選用大型關係資料庫，現在還用foxpro、access等這樣的小型資料庫的零售企業已經是鳳毛麟角了，在大型關係型資料庫中ms-sql用戶數量最多，這得益於它便宜的價格和它與windows作業系統的相得宜彰；sybase和oracle因各有優勢而不相上下；而ibm db2則因曲高而和寡。
5、採用的遠程通訊模式：
因為連鎖店的距離的遠近和當地電信資費的差異，還有對實時性的要求，零售企業會根據不同的情況採用不同的遠程通訊方式，對於實時性要求高的企業，一般會選擇ddn或幀中繼，雖說它們的租金比較昂貴；對於實時性要求不高的企業一般就會選擇pstn（公用電話網）、isdn或adsl了；vpn則是建立在網際網路的基礎上，用專線和撥號都可能實現廣域網的互聯。
6、對軟體系統的滿意度：
從調查數據來看，將近90%的零售企業對目前所用的軟體是比較滿意或還過得去的，很少有對軟體非常滿意的企業，也很少有認為目前所用的軟體非常糟糕的，這與我們經常在網上論壇上看到的抱怨聲一片的情形相差較大，可能是好事不出門，壞事傳千里的緣故吧！
7、購買軟體產品時最重視哪一點：
軟體產品是無形的，不同於其它有形的產品，軟體是企業管理和運營的照相，所以購買者最看重的是軟體的功能和售後服務，管理思路是企業管理的關鍵，所以軟體的功能是最為重要的，其次是售後服務，沒有良好的實施和服務，軟體功能再強也沒辦法很好的發揮。一般來說，在購買軟體之前，價格因素對選擇軟體的影響還是挺大的，但是運作了一段時間以後就會發現，相對於軟體的功能和售後服務來說，價格其實真的算不了什麼。
四、綜合
最關心的問題和最急需解決的問題主要有：
從調查結果來看，主要問題有：1、客戶關係管理； 2、連鎖門店間的信息化；3、供應鏈管理； 4、電子商務的開展 5、數據的準確與數據模型 6、系統的穩定性
對企業的信息化套用正在進行的措施主要有：
1、改造和升級軟體 2、加大投入和加強培訓 3、考察軟體商