在信用卡申請表上，通常都會註明年費相關事項，雖說標準不盡相同，但至少也有幾十元。目前，銀行幾乎都會免去客戶首年年費，當年累計刷若干次再免第二年的年費，依此類推。如果好心人在首年沒有消費，當這一年期滿時，銀行就會寄出賬單，催收首年的年費。
有人感到納悶：我沒有激活，也沒有使用，為什麼還要收年費？銀行給出的答覆是：條款上都有約定，只要銀行核准了客戶的信用卡申請，沒有激活照樣收年費。
“銀行當初講得很好，說信用卡使用中遇到任何問題都可以直接撥打他們的客戶服務熱線，可是我打了5次，有4次都占線，根本打不進去。”一位信用卡客戶曾經抱怨，銀行客戶服務熱線真的是太熱，好不容易有1次打進去了，還沒說完居然突然斷線了。
“銀行當初講得很好，說信用卡使用中遇到任何問題都可以直接撥打他們的客戶服務熱線，可是我打了5次，有4次都占線，根本打不進去。”一位信用卡客戶曾經抱怨，銀行客戶服務熱線真的是太熱，好不容易有1次打進去了，還沒說完居然突然斷線了。
打5次客服熱線4次占線
客服熱線從來都是客戶與銀行最直接、最便捷的交流平台，如果客戶屢次撥打電話都遭遇忙音，這就不是一句簡單的“線路忙”能解釋的。或許，更多的是反映出銀行在後台服務建設、專業人員配備等方面的不足。
更讓受訪者不滿的是，辛辛苦苦填張信用卡申請表，又是複印身份證、工作證，又是開收入證明、蓋公章，忙乎半天原本以為能順利拿到一張信用卡。左等右等，幾個月過去了，既沒有銀行的任何回音，也沒收到申請的信用卡，最後一打聽才發現，原來自己的申請表根本就沒通過，“審核沒過，你至少知會一聲啊！”
劉先生日前申辦了一張信用卡，平時還款記錄非常良好，他向銀行提出了提高信用額度的申請。銀行未同意，也沒給出任何理由，但幾天后竟然主動打電話給他，讓他另外再申請一張同樣的信用卡，“既然對我的資信有所保留，何必鼓勵我再申請一張，這究竟是在控制風險還是放縱風險？”
只說好處罰息等解釋含混
在信用卡行銷中，我們總會遇到這樣的情形：銀行人員會滔滔不絕說出自家信用卡的n個好處，如最長56天免息期、一年刷3～6次就免收年費、與多家高檔商場、酒樓、賓館、醫院有長期合作，消費享受特別優惠等，但對罰息、滯納金等項目則很少主動提及，解釋得也含含混混。
在行銷信用卡時，銀行人員多數時候都催促客戶按照格式契約簽字畫押，申請人幾乎沒有足夠時間去逐字逐句把條款研究透徹，包括銀行臨時修改條款，也只是報監管部門備案，然後在網點作一段時間公示即可。事實上，這種公示對大部分客戶而言是沒有實際意義的：很少有人會成天在銀行網點轉悠，看是否有新政策出台。
銀行回應
會督促各環節注意細節
針對受訪者對信用卡的n多不滿，本報記者再次走訪了相關發卡銀行，請他們就受訪者提出的問題一一作答。
某國有銀行四川省分行銀行卡部
簡訊提醒需要客戶申請
問題：有一次刷卡消費，我手機明明收到了消費成功的簡訊，但商家堅持說pos機顯示消費不成功，這個時候銀行的客戶服務電話也打不通。當時又急著出差，幸虧商家給我寫了說明才解決問題。