2、強化行業監管，提升服務水平。
公交從業人員的服務態度同樣是很重要的部分，建議公交公司對我們的工作人員進行必要的上崗工作培訓，尤其需要加大對服務這一方面的相關培訓，強化工作人員的服務意識，建議可以開展“每月評比最佳工作之星”活動，增強工作人員的競爭意識，而讓總體的服務水平在工作與競爭中得以提升。同時，公交公司也應該適當提升工作人員的福利，多為工作人員著想，讓工作人員幹得開心，把服務工作當成是一種享受，讓服務在潛意識中悄然進行，這樣，服務態度好了，自然就可以吸引我們的市民多選擇乘公交出行，從而，“低碳”生活也就在悄然進行中啦！
四、結語
通過對調查結果的分析，在被調查區域內，絕大多數人對於“公交乘車應當文明”的態度是積極的。這說明，隨著社會文明的不斷發展，個人素質得到了較大提升。同時我們也應該清醒地認識到，公交乘車文明依然處於一個未成熟階段，其中暴露出的一些問題是我們不得不面對並需要努力解決的。如何讓現階段的公交乘車文明更好的達到人們的需求呢？我們認為，不文明乘車現象的產生與個人素質和社會風氣有較大關係，因此，我們需要從三方面入手解決問題:
第一， 個人應該提高自身素質修養，知道何為公交文明，並把它付諸實踐，不僅自己在生活中堅持文明乘公交還向其他人宣傳文明乘公交的好處；
第二， 公交公司應改善公車上的公共設施，使之清潔，有序，並對司機、售票員進行必要的上崗培訓，爭取為乘客打造一個舒適的乘車環境；
第三， 政府和媒體應多開展有關文明道德的宣傳活動，積極關注文明，努力創建文明社會。總而言之，公交文明事關你我他，以小我帶動大夥，以部分帶動整體，以社會帶動個人，讓我們努力共創公交文明！
公交乘車文明調查問卷統計結果
問卷調查題目統計人數 a b c d（1） 不文明的乘車現象有很多，以下哪類你最不願意看到？ a .不顧其他乘客的感受，大聲喧譁，聊天，講電話。 b隨地亂扔垃圾，隨地吐痰。 c.對老，弱，病，殘及抱嬰者視若不見或拒絕讓座。 d. 故意逃票，漏票。 128 23.4% 28.9% 43% 4.7%（2） 你坐車時，是否有出現下列情況？多選 a. 司機邊開車邊打電話 b. 司機對上下車乘客大聲吼叫，態度很差 c. 售票員亂收費 d. 售票員對乘客態度很差，比如不理睬或不耐煩等 120 58 64 14 70（3） 請問你如何看待此現象？ a. 極反感，因為他們沒有盡好應盡的責任 b. 有點看不慣，畢竟他們有義務服務好乘客 c. 無所謂，只要不吼我，不亂收我的錢就好了 110 53.6% 40% 6.4% （4） 當公車來時，很多人都不再排隊，擁擠上車，這時你會？ a． 一起擁擠 b． 依然排隊等候 c． 無語此現象，改坐其他交通工具 109 26.6% 53.2% 20.2% （5） 你認為為什麼會出現眾多不文明現象？ a. 個人素質 b. 社會風氣 c. 公交制度不夠完善 117 41% 39.3% 19.7% （6） 對於乘車中不文明的現象，您的態度是？ a.不能忽視容忍，國家有必要對此設立相應的法律懲罰條文 b.只要不過分，忍忍就過了 c.我只在公交上待很短時間，關我什麼事 d.有了這些現象，打發無聊的乘車時間 110 53.6% 39.1% 7.3% （7） 如果遇到不文明的乘公交現象，你會？ a. 禮貌提醒 b. 不親自插手，告訴售票員或司機讓他們去阻止 c. 多一事不如少一事，保持沉默 123 43.9% 24.4% 31.7% （8） 你認為秩序良好的公交環境重要嗎？ a． 重要，因為安靜，有序的公車廂讓人感到舒服 b． 不重要，這於我無關，我沒有必要去做 c. 無所謂，反正我只在車上待幾十分鐘 102 92.7% 1.8% 5.5% （9） 你認為怎樣可以改善這些不文明現象？ a． 公交公司改善公共設施，並對司機、售票員進行必要的上崗培訓 b． 個人應該提高自身素質修養 c． 政府要多點開展有關文明道德的活動 125 81 55 65 （10） 你以後會怎么做呢？ a． 堅持文明乘公交，做個好市民 b． 自己要做好並向周圍人宣傳文明乘公交的好處 c． 知道有序是應該的，但別人做就可以了 92 60% 39.1% 0.9%