民眾的來信來訪，是送上門的民眾工作，應該熱情地傾聽民眾的呼聲，幫助他們解決實際問題。就大多數來訪民眾來說，他們是弱勢群體，在當地受了委曲，來到公安機關倒倒苦水，討個說法，本身也是對公安機關的信任。做好民眾工作是信訪工作的根本職責，解決好他們提出的問題是信訪工作的根本任務。能給他們解決的問題，想盡千方百計給予解決，確實難以解決的，也在法律條文和政策規定上給他們一個明確的解釋。
我來自農村，來自民眾，了解上訪民眾的疾苦和意願。我在受理民眾的來訪來信中，以先進的同志為榜樣，做到以深厚的感情對待民眾，按照上級對視窗單位的要求，接訪中態度和藹，耐心地讓他們把話說完（儘管有些話帶有辱罵語氣），我總以為作為自己是為他們服務的，不能計較民眾的態度和言詞。凡是受理的信訪案件，我都把辦公室電話和自己的手機號碼告訴上訪人，以便上訪人隨時跟我們聯繫。雖然有時電話多一些，感覺麻煩一點，但這樣做確實起到了兩個方面的效果：一是他們相信有人受理其投訴事項，案件有人管有人問；二是通過及時協調，也為信訪人解決了一些實際問題，減少了越級上訪的數量。
（二）做好信訪工作需要不斷的學習
做信訪工作，光有執法為民的態度還不行，更重要的是要懂得法律規定，按照法規條文為民眾解疑釋惑，用法律條文解決民眾提出的信訪問題。民眾提出的信訪事項，涉及公安業務的方方面面，既有公安機關辦案過程中形成的信訪問題，也有公安內部管理和隊伍建設方面出現的問題。要做好信訪工作，必須掌握法律常識，熟悉公安機關辦案常識及有關程式規定，有些法律業務知識不一定很專，但知識面要寬。
我從事信訪工作以後，看到不少領導，不少同志做民眾工作的能力，化解矛盾的能力，駕馭複雜局面的能力非常強。緊張激烈的氣氛、非常棘手的案子，他們有時候簡單的幾句話，就能把民眾的情緒平息下來，迅速穩控局勢，這主要靠的是嫻熟的業務和豐富的經驗。相比之下，我有不少差距。差距就是上進的動力，就是求知的催化劑。我積極主動地抓好學習，自己制定學習計畫，堅持在工作之餘抓好學習，不斷增強自己的業務素質。一方面是認真學習《信訪條例》和《公安機關信訪工作規定》，學習法律知識，提高業務技能和理論水平；另一方面是向實踐學習。我很注意在實踐中向領導和內行學習，向有經驗的同志學習。遇到疑難問題，虛心向他們求教。在實踐中認真把握上訪民眾的心理特點，堅持一把鑰匙一把鎖，在破解一樁又一樁信訪難案中，不斷增長信訪實習工作經驗。
（三）做好信訪工作要堅持做到“三勤”
一是眼勤。信訪工作人員要堅持每天閱讀信件，上網查閱信訪信息，對民眾的來信認真閱讀，掌握其反映的主要問題及要求，做好登記，及時向局領導匯報；對上級批轉的信訪件，要認真看、反覆看，領會批示精神，明確任務；對辦信單位的綜合情況報告要細閱全文，熟悉情況，全面掌握，學習其經驗和做法，取彼之長，補已之短；對各類業務報表要認真閱讀填表說明，掌握填報方法和填報時間、要求。
二是手勤。對每起信訪件都按照六步程式法來進行處理。一是受理登記。閱信、接訪後及時填寫《公安機關處理信訪事項登記表》並錄入公安信訪信息網。二是立案查辦。對信訪人提出的問題能當場答覆解決的，立刻答覆解決；對需要調查的，填寫《是否受理民眾信訪事項審批表》和《公安機關受理信訪事項告知單》，經局領導審批後立案查處；對不屬於公安機關管轄的引導其到相關部門處理。三是轉辦、交辦。根據信訪人反映的問題及領導批覆的意見，填寫《公安機關受理信訪事項告知單》和《公安機關轉辦信訪事項通知單》，轉有關部門辦理。四是報結反饋。根據承辦單位的綜合情況報告擬出答覆意見，報原簽批的局領導審批後，填寫《公安機關信訪事項答覆意見書》，書面回覆信訪人並及時將該信訪件的處理結果錄入公安信訪信息網。五是整理歸檔。信訪事項查結後，及時將本案材料裝訂成卷，建檔保存。六是回訪鞏固。按照誰辦結、誰回訪的原則，在信訪事項辦結後30日內通過上門走訪、電話、信函等形式進行回訪，進一步鞏固查辦效果。
三是腦勤。對各類業務報表，要認真分析，所填報表與上年、上月和其它表冊之間有沒有關聯性，同一表中欄與欄、項與項之間有沒有聯繫。對收集的信息，要動腦分析研究，採取歸納、比較、判斷、推理和分析，注意摸索、積累和總結工作經驗，善於學會觀察分析各種社會現象，透過現象看本質，掌握分析、研究專項整治動態，注意發現問題，養成勤于思考、善於思考的習慣，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自己的工作水平。在處理日常事務工作中，要多主動向領導和同事請教，對不清楚的情況、細節，要勤問、勤打聽、勤催辦，超越職權範圍的要及時向領導請示，不能隨自己的意志去辦，隨時向同事和民眾多主動了解各方面的工作情況，實事求是，及時全面地向領導和上級匯報。