5、消費者購書影響因素分析調查結果顯示：相對於其他因素而言，50%的消費者更看重圖書質量，18%的消費者更看重圖書價格，13%的消費者更看重服務質量，13%的消費者更看重便利性，6%的消費者更在意圖書的價值。在這項調查中將近一半的顧客更看重圖書質量，從這一點我們可以看到，雖然現今盜版猖獗，但重視圖書質量還是顧客的第一選擇。但同時也不可忽視的是，在現今較激烈的圖書銷售市場中，圖書價格、書店服務質量和書店的地理方位也越來越受顧客的關注。
6、新華書店圖書品種分析調查結果顯示：28%的讀者覺得本書店品種很多，對自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺得覺得本書店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺得本書店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺得本書店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認為新華書店圖書的品種少。從這裡我們可以看出，我們書店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們並不能以此為傲，就此放鬆，我們更應該根據讀者的需求深入細化圖書品種的採購，使得更加符合讀者的需求，並認真做好圖書銷售和文化傳播服務工作，深化新華書店“惠州第一書店”的地位。
7、消費者對增值服務的認同感通過對問卷數據的統計，我們可以得知，假如我們新華書店推出現場訂書、快遞服務的功能，但須自理郵寄費，贏得了53%讀者的支持；而其中29%的讀者則採取無所謂的態度，從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在的支持者轉化為我們此項功能推出的擁戴者；總的來說，不支持書店推出現場訂書、快遞服務的僅占總百分比的19%。因此，對於新華書店推出現場訂書、快遞服務，郵費自付的形式是可行的。同時，在日常接觸中我們也時常可以了解及觀察到，從大亞灣、淡水、陳江等較遠的讀者也時常前往我們新華書店購書中心購書，可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位，在交流中發現大部分的人都只認識有一個大型書城，就是新華書店購書中心。那么我們可以充分利用這優勢，提升自身的科學管理水平，從而打造第一大書城。
8、消費者對於網購的態度為了適應網路購物的趨勢，我們也收集了相關的信息，在調查中發現有16%的讀者更願意網上購書，37%的讀者更願意到實體門店購買圖書，而46%的讀者（即占據最大比例的人群）採取的是視情況而定，而無所謂的讀者僅占1%。經過我們的綜合討論，雖然目前更願意到網上購書的讀者所占的比例較少，但從上面的分析我們可以發現53%的讀者願意支持現場訂書、快遞服務的功能，這已經是對網路購物趨勢的一種暗示。同時，目前有46%的讀者是採取視情況而定的態度，且有49%的讀者是更看重圖書的質量，假若往後網路工作中，能確保圖書質量的前提，我們再為其提供便利，送貨到家的話，那么將會有62%的人群願意進行網路購書，這是非常大的市場份額，我們應該率先把握住這個市場，搶占先機。
9、消費者對於本公司的改善建議結果顯示，我5%的讀者認為我們營業員的服務態度仍須改善；28%的讀者認為我們的賣場環境需要改善；40%的讀者認為我們圖書的價格偏高；29%的讀者認為我們的賣場人員缺乏，人員諮詢缺乏、圖書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據這些信息，我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個方面進行改善，以期待更好的服務我們的讀者，贏得廣大讀者的認可，從而保證利潤的來源穩定可靠。