激發商家誠信意識，開展了xx路商家道德建設狀況的問卷調查，收集整理化解集中反映的10大類125項建議的此基礎上，組織xx路商家討論制定了《xx路文明街服務標準》和《xx路商業街文明手冊》，做到全街每位職工人手一冊，要求每位營業員以“愛街如家，愛崗敬業，勤奮學習，刻苦鑽研，熱情周到，文明禮貌。顧客至上，服務滿意，熟悉業務，掌握技術，誠信無欺，講究信譽，維護承諾，購物放心，以德經商，人人自律”的64字文明守則規範自己的道德行為，提高全街商業職工的思想道德素質，適應xx路發展的需要。 三、以消費者滿意為根本，樹立xx路商業誠信的響亮品牌 我們體會到，商業誠信建設是一項動態的、長期的、實實在在的工程，既來不得半點虛假，又必須不斷發展。我們提出了管委會工作為消費者和商家服務，以消費者滿意為根本的指導思想與時具進，勇於推出新舉措，豐富了商業誠信的內容，促進了xx路商業誠信建設向深層發展。 1、打響了一個口號。1997年xx路商業街在全國首先提出了“不滿意就退貨”的社會公開承諾，讓每個來xx路購物消費的顧客都能享受到“不滿意就退貨”的優越、高效、滿意的服務，讓管理部門成為店家向消費者信守承諾的直接參與和監督者，與店家共同塑造xx路文明誠信、嚴守承諾的信譽和形象。 2、推出了一套服務法。在去年實施“四真、五心、六個一樣”的綠色消費服務承諾，即真實經營、真貨銷售、真誠待客、真情服務待顧客；推行以顧客為中心的熱心、真心、耐心、誠心、稱心“親情”服務法。在此基礎上，又推出了創xx路“八放心”百姓滿意街承諾，即：購物放心無假貨、質量放心無劣貨、價格放心無欺詐、美食放心無事故、退換商品放心無推諉、投訴放心無煩憂、管理放心無死角、服務放心無挑剔。 3、完善了一個體系。我們成立了“xx路示範街投訴服務中心”，完善“天天3·15”投訴車流動服務、網上平台投訴服務和投訴服務中心機構服務的三位一體的服務體系，為每個消費者提供最直接、最方便、最滿意的服務。並推出了xx路商家“天天3·15”綠色消費服務的系列活動，實現了變單一性服務承諾為綜合性服務承諾。今年3月我們舉行了xx路示範街“天天3·15”綠色消費系列活動的啟動儀式，在xx路商家中推出“天天3·15”綠色消費服務承諾書，其內容有：信守“不滿意就退貨”的服務承諾；當好顧客綠色消費的參謀；完善“投訴無障礙”制度；堅持“以德經商”、“親情服務”。在全街叫響投訴“天天3·15，顧客天天做上帝”的口號，把以真誠贏得信譽，用信譽保證效益落到實處。 4、開展了星級信用商家評比活動。我們推出了xx路“百城萬店無假貨”活動星級信用商家的評比制度，今年3月區委、區政府首批授予表彰了22個星級信用商家，其中四星級6個，三星級16個。這項活動被商家認為是信譽度的標誌，參加的積極性空前高漲，有力地促進了商家的自我管理，提升了全街的商業信譽指數。 xx路作為南京市的視窗地區，已成為老百姓願意去，能夠得到享受的購物休閒場所。但距兄弟城市的先進做法和人民民眾的要求還有相當距離。因此創建工作一天也不能放鬆。我們將堅持改造與創新並重，教育與管理並重，學習與創新並重，做精商品文化，做新建築文化、做亮燈光文化、做亮廣場文化，做優商業文化的創建方法，形成創建促文明，文明促繁榮，繁榮出效益，兩個文明有序發展的良性循環。