新形勢下企業開展誠信服務的研究

從計畫經濟體制走向社會主義市場經濟體制，是一場重大的歷史變革。這個變革過程，給我們帶來了蓬勃生機，也帶來了一些問題。一方面，我們的社會迸發出前所未有的活力，生產力迅速發展，分配方式日益多樣，人民逐步富裕，生活豐富多彩。祖國大地海闊天廣，千帆競發。人們有了更多的選擇機會和實現個人價值的廣闊舞台。另一方面，市場也有其自身的弱點和消極方面。商品交換的法則容易侵蝕到人們的精神領域，引發見利忘義、道德失范。對紛繁複雜的社會現象，我們應做出正確判斷。因此，倡導誠信在當前社會具有很強的現實意義。（二）誠信服務是企業發展的基礎對於處於競爭環境中的企業，市場經濟不僅體現在以法律為手段的制度約束性上，還體現在以信譽為基礎的道德約束性上。在我國社會主義市場經濟的不斷完善過程中，誠信對企業發展的影響越來越大。很多企業把誠信經營理念提升到一個新的高度，樹立誠信就是競爭力的觀念，明確誠信是內強企業素質、外樹企業形象的基石，使企業在激烈的市場競爭中不斷發展壯大。對於電網公司這樣一個具有壟斷性的公共事業企業，誠信服務是電網公司發展的基礎。1、電網公司的企業性質決定了必須做到誠信服務電網公司是國有獨資的電網經營企業，既承擔了國有電網資產的保值和增值義務，也負有為廣大電力用戶提供生產、生活所必需的電能的社會責任。作為社會主義國家的一個公用事業企業，我們必須做到誠信服務，為社會提供質好、價優的電力產品。這是國家賦予的權力，也是國家要我們承擔的責任和義務。2、誠信服務是在能源消費市場上競爭的需要電能作為一種可消費能源，在市場中存在與其他能源的競爭。例如與煤氣、煤炭、天然氣、太陽能等的競爭。例如，消費者可以用煤氣或天然氣，也可以用電炊具燒飯；在熱水器市場上，煤氣和天然氣熱水器一直是電熱水器的主要競爭對手。用於供暖的煤鍋爐雖然污染較重，由於成本較低一直被廣為採用，使電鍋爐的推廣套用困難重重。電網公司應採取積極靈活的行銷措施，實施誠信服務，讓廣大用戶用得稱心、放心、滿意，進一步擴大電力消費市場，既提供清潔、優質的電能，又獲得良好的經濟效益。3、電力市場化改革客觀上需要電網公司做到誠信服務電力市場化改革正在穩步推進，目前基本實現了網廠分開，競價上網也即將開始。今後改革的重點將是輸配分開，在配電環節展開充分競爭。從英國、澳大利亞等國家電力改革的情況來看，一旦在配電環節引入競爭，原有供電企業的客戶便會大量流失，有的地方客戶流失量會高達30%以上。如果不從現在起就以誠信服務培養出自己的核心競爭力，今後很難適應改革的需要。4、誠信是電網公司倫理的核心電網公司的誠信問題，涉及文化、體制、法律以及教育等方面的問題。誠信是電網公司倫理最重要的內容，而在社會主義市場經濟中，保持電網公司倫理天平的平衡，需要從他律與自律兩個角度考慮。在他律方面，電網公司經營需要有法律與制度的約束。目前，在電網公司管理中，相應的法制建設需要跟上經濟發展和電力改革的過程。不過，任何法律制度都會有不足之處。這就需要藉助自律的形式來約束自己的行為。在自律方面，誠信問題的實質在於文化。電網公司的誠信可以藉助中國的傳統文化，就是要使人們真正理解古人所講“君子信而後勞其民，未信則以為攮己也”的道理。在電網公司經營中，不能取信於人，就會萬事無成。在追求與解決利益的平衡過程中，企業的經理人採取行動的行為方式往往可以分為“道”與“術”兩種方式。追求誠信的電網公司是採用“道”的方式，而過分追求利潤的電網公司採用的只是一種“術”的方式。以誠信為本的道就是商道。電網公司制定自己的發展戰略，提高自身的競爭能力，最終獲得競爭優勢，就是採用了這種商道。三、相關的對策與建議（一）電力職工要根除錯誤思想，牢固樹立誠信服務的觀念1、錯誤思想之一：“市場經濟只講賺錢，不問手段，講不講誠信無關緊要”誠然，有市場就會發生欺詐現象，這是古今中外任何市場都無法避免的。但從本質上看，欺詐現象並不是市場本身的必然屬性。從最基本的意義上說，市場經濟是交換經濟。人們在市場上進行的交易也是信用的交易，信用是維繫交換行為的無形紐帶，失去這根紐帶，交換就無法正常健康地進行。我們要健全“統一、開放、競爭、有序”的現代市場體系。這裡的“有序”，核心內容就是講誠信。誠信是市場秩序的支柱，是市場繁榮的基石；失信必然損害市場，喪失市場。無論哪一種市場經濟，實際上都離不開誠信，都應大力倡導誠信。市場經濟當然要講利益，但這不能成為不講誠信的理由。“君子愛財，取之有道”。這裡所講的“道”，一個重要內涵就是誠信。