四、強化效能行風建設，進一步塑造良好行業形象
堅持把加強效能行風建設作為服務發展、保障民生，加強反腐倡廉建設的一件大事常抓不懈，不斷加大行風和效能建設力度。
（一）以主題活動為載體，促進行風建設見實效。針對去年行風評議名次下滑的情況，我們對系統行風效能建設進行了深刻的反思，召開黨建和行風建設工作會議，印發《XX年效能建設的實施意見》、《XX年民主評議行風實施方案》，把推進政風行風建設作為年度重點工作，採取得力措施強力推進。在系統內開展了行風建設主題活動，通過“五查、五看、五提高、五專項”活動，要求局屬單位和全體黨員幹部通過自查、他查、調研、聽取服務對象的意見建議等形式，認真查找在行風和效能建設方面存在的問題，分析原因並提出整改措施。針對XX年民主評議政風行風民眾意見建議，下達了整改責任通知，逐條分解落實責任領導、責任單位和科室。組織機關科室和直屬經辦機構，積極參與民主評議基層科所站隊活動，解決好科所站隊在服務意識、工作作風、工作質量和辦事效率等方面存在的問題。實行工作重心下移，加強與基層經辦機構和經辦人員的聯絡，召開首次社會保險工作座談會，邀請社區、鄉鎮負責人和社保經辦人員參加，虛心聽取他們對人力資源和社會保障工作的意見建議，與會代表圍繞著普遍關注的解決企業社會保險歷史遺留問題和企業退休人員社會化管理服務問題提出多項合理化建議。加大對基層的資金支持力度，自籌經費為每個鄉鎮、社區撥付1萬元社保工作經費，爭取財政經費為鄉鎮、社區購置了電腦、打字機等辦公設備，加強業務經辦機構硬體建設和服務平台建設。
（二）大力推進信息化建設，努力建設便捷、高效社保。加快推進信息化建設，建立信息快速交換機制和資源共享機制，開發建設城鄉醫療保險經辦管理信息化建設工程並投入使用；建成醫保經辦機構、社區衛生機構信息網路系統，推進門診統籌、大病統籌政策的落實；開發工傷管理軟體系統，實現信息化管理；爭取資金建成醫保經辦與街道民生保障中心、醫療機構、經辦銀行的網路系統。鞏固和完善醫療保險市級統籌和“一卡通”管理工作，建立大武口區、惠農區社會保險服務中心，切實提高經辦能力。實行養老保險轉移全程代理，通過熱線電話、qq遠程服務等及時解決鄉鎮新農保在經辦過程中遇到的問題，將新農保業務網路全部延伸到鄉鎮一級，實行業務網上經辦、待遇網上審核、養老金網上支付，實現新農保參保辦理不出村的目標，發放率達100%。對90歲以上的高齡老人實行上門服務，申報、認證一次性完成，縮短了辦理時限，極大地緩解民眾辦事“排長隊”現象，提高了工作效率和經辦能力。
（三）加強服務大廳建設，培樹優質服務視窗。針對服務大廳臨時聘用人員多、青年人多、業務不熟練等問題，市社保局率先提出“一崗精、二崗通、三崗懂”的崗位技能目標，加大政策、業務培訓力度，採用“周六”集中學習、“周五講堂”、邀請專家領導講課、赴發達地區培訓觀摩等多種方式，快速提升經辦人員業務水平。在服務大廳設立業務諮詢引導台，專人負責業務諮詢和業務經辦引導。規範業務經辦流程，科學劃分經辦許可權，建立業務工作“流水線”，實行手續齊全即時辦、資料不全指導辦、特殊情況跟蹤辦，實行“一個大廳”受理、“一站式”辦理、“一條龍”服務、“一次告知、兩次辦結”、“延時服務、預約服務”等特色服務。開展優質文明視窗、示範崗和服務標兵評選活動，引導各單位、科室、服務視窗和幹部職工爭創先進，使大家學有榜樣、趕有目標，把開展創先爭優活動的具體實踐體現到提高效能、服務基層和服務民眾當中。在局系統實行掛牌上崗，工作人員著正裝上班，規範服務行為，服務大廳XX年獲得全國人社系統優質服務視窗。