甲方：_________
乙方：_________
為了切實做好學生生活區的服務管理工作，需要明確甲，乙雙方的責任，權利和義務，特制訂本契約，供雙方共同遵守。
一、服務管理的範圍、內容
學生生活服務中心服務管理範圍：_________。
服務管理內容：
1、為師生提供飲食，接待服務；
2、為在校學生提供住宿服務；
3、提供公寓電腦網路及電話網路服務；
4、為師生提供洗浴，開水供應，小修小補等生活服務；
5、為在校學生提供公寓物品，生活用品等商品服務以及健身娛樂服務；
6、負責對服務範圍內的公用設施的維護和管理。
二、乙方服務項目及要求
（一）學生公寓服務與管理
1、學生宿舍區每晚有專人值班，建立晚歸和晚出學生持證登記制度。
2、作好學生宿舍水電，家具的維修維護工作，保證學生的正常使用。
3、保持學生公寓樓內外公共環境衛生的乾淨，整潔，衛生狀況良好。學生測評滿意率在75％—85％，不獎不罰；每低一個百分點罰款_________元，每高一個百分點獎勵_________元。
4、作好畢業生的離校和新生入校的住宿安排工作，保證各系各班相對集中，其中各班集中住宿率達到85％以上（每班混合宿舍不超過3個）。全院集中住宿率在85％以上的班級應占全院班級總數的90％。
5、謹防宿舍區惡性事件和重大惡性事故發生。若發生，根據事故責任，除承擔相應的責任外，處以_________元以下的罰款。
（二）學生飲食服務與管理
1、按照賓館化服務，餐廳化消費的要求，在一流設施的基礎上創一流服務，爭取逐步實現吃環境，吃衛生，吃氛圍目標。
2、要嚴格執行食品衛生法規和食品衛生五四制，食堂衛生檢查不合格或不達標，一次罰款_________元。
3、保證不出售霉變食品，若發現一次罰款_________元以上；嚴禁發生食物中毒事件，若發生食物中毒事件，除承擔有關費用，追究責任外，處以_________元以下罰款。
4、提高飯菜質量，增加花色品種，保證主食品種不少於_________個，副食品種不少於_________個。在甲方允許範圍內，照顧學生家庭經濟狀況差異，合理調整飲食價格結構。
5、學生飲食服務日常監控按部位進行，達不到要求者，每部位每次罰款_________元；各項指標完成優秀者，每部位每次獎勵_________元。
6、在平時檢查與年終考評相結合的基礎上，學生對飲食服務的滿意率在65—80％不獎不罰，每低一個百分點罰款_________元，每高一個百分點獎勵_________元。
（三）接待餐廳服務與管理
1、保證滿足院內公務接待用餐需求，樹立大學接待服務視窗的新形象。
2、在為學院節約招待經費的前提下，為院內公務接待用餐提供星級服務。
3、凡學院公務宴請，在煙，酒和飯菜上與同檔次酒店相比優惠5-10％。
（四）公寓電腦網路服務與管理
1、制訂承諾服務制度，及時對公寓電腦網路進行維修和維護，確保公寓網路和公寓電腦運行正常。
2、及時對公寓電腦軟體進行安裝和更新，保證85％以上的學生能夠正常上機。
3、在平時檢查和年終考評的基礎上，學生滿意率應在65％以上。每高一個百分點獎勵_________元；每低一個百分點扣罰_________元；