雲南省接待旅行社服務質量告知書 篇1
作出委託的旅行社(組團社)：_______________________ 等級：_______________________
住所地：_______________________
業務經營許可證號：_______________________
法定代表人(負責人)：_______________________
聯繫電話：_______________________
接受委託的旅行社(接待社)：_______________________ 等級：_______________________
住所地：_______________________
業務經營許可證號：_______________________
法定代表人(負責人)：_______________________
聯繫電話：_______________________
【特別告知事項】
1、本告知書僅起到提醒、告知旅遊者接待社提供的服務內容、標準及服務質量的作用，並不產生契約效力。
2、接待社對旅遊者的服務，依據接待社與組團社簽訂的《委託契約》執行;若旅遊者發現本告知書的接待內容、標準及服務質量與旅遊者和組團社簽訂的《旅遊契約》不符的，應及時與組團社聯繫。
3、依據《旅遊法》第七十一條、《旅行社條例》第三十六條、第三十七條規定，組團社需要對旅遊業務作出委託的，應當徵得旅遊者的同意，並與接受委託的旅行社就接待旅遊者的事宜簽訂委託契約，確定接待旅遊者的各項服務安排及其標準。接受委託的旅行社違約，造成旅遊者合法權益受到損害的，作出委託的旅行社應當承擔相應的賠償責任;作出委託的旅行社賠償後，可以向接受委託的旅行社追償。接受委託的旅行社故意或者重大過失造成旅遊者合法權益損害的，應當承擔連帶責任。
【產品類型及質量要求】
按照《旅行社接待服務規範》(DB 53/T 416)要求，接待社提供的產品類型包括A、B、C、D四類預製旅遊產品及非預製旅遊產品。接待社為旅遊者提供的具體產品類型已由組團社與接待社約定，並在《旅遊行程確認書》“旅行社產品類型”欄明示。《旅行社接待服務規範》(DB 53/T 416)關於“預製旅遊產品”、“ 非預製旅遊產品”的含義、範圍及質量要求如下：
1、預製旅遊產品是指由旅行社設計提供，事先制定的確定計畫人數、出發日期、線路行程及價格等，並用廣告或其他方法招徠旅遊者而實施的旅遊產品。其類型及質量要求見表1。
表1 旅行社預製旅遊產品類型及質量要求
類型各服務要素應達到的最低要求
住宿服務餐飲服務客運服務導遊服務景區服務
A類預製旅遊產品四星級飯店標準間，或五星級特色民居客棧標準間具有接待旅遊團隊資質的金盤級餐飲企業四星級旅遊汽車四星級導遊AAAA級旅遊景區
B類預製旅遊產品三星級飯店標準間，或四星級特色民居客棧、三星級經濟型酒店標準間具有接待旅遊團隊資質的金盤級餐飲企業三星級旅遊汽車三星級導遊AAA級旅遊景區
C類預製旅遊產品二星級飯店標準間，或三星級特色民居客棧、二星級經濟型酒店標準間具有接待旅遊團隊資質的銀盤級餐飲企業二星級旅遊汽車二星級導遊AA級旅遊景區
D類預製旅遊產品一星級飯店標準間，或二星級特色民居客棧、一星級經濟型酒店標準間具有接待旅遊團隊資質的銅盤級餐飲企業一星級旅遊汽車一星級導遊A級旅遊景區
2、非預製旅遊產品是指旅行社接受旅遊者的委託，根據旅遊者的需求，單獨設計行程、報價並提供服務的專項產品及服務，包括單項旅遊服務、單項委託服務、會議旅遊服務、獎勵旅遊服務、特種旅遊服務等。非預製旅遊產品各服務要素應達到的最低要求如下：
(1)住宿服務達到《旅遊飯店星級的劃分與評定》(GB/T 14308)評定的一星級飯店標準間，或《特色民居客棧等級劃分與評定》(DB53/T 413)認定的一星級特色民居客棧、《經濟型酒店等級劃分與評定》(DB53/T 414)認定的一星級經濟型酒店標準間要求;
(2)餐飲服務餐館達到《旅遊餐館設施與服務等級的劃分》(GB/T 26361)認定的銅盤級餐館，旅遊團隊用餐達到《旅遊團隊餐飲服務企業評定規範》(DB53/T 415)認定的具有接待旅遊團隊餐資質的銅盤級餐飲企業要求;
(3)客運服務汽車達到《旅遊汽車服務質量等級劃分與評定》(DB53/T 342)認定的一星級旅遊汽車要求;
(4)導遊服務質量達到《導遊服務質量等級劃分與評定》(DB53/T 324 )認定的一星級導遊要求;
(5)旅遊景區達到《旅遊區(點)質量等級的劃分與評定》(GB/T 17775)評定的A級旅遊景區要求。
【自願購物與自費項目特別約定】
1、自願購物約定事項(購物場所名稱、星級、次數、時間等)：
2、自費項目及價格：
前款所列旅遊購物場所星級，指依據《旅遊購物場所等級劃分與評定》(DB53/T 309)認定的相應星級。
雲南省接待旅行社服務質量告知書 篇2
雲南省旅遊標準契約
旅行社委託契約
甲方(委託旅行社)：__________________________ 等級：__________________________
住所地：__________________________
業務經營許可證號：__________________________
法定代表人(經辦人)：__________________________
聯繫電話：__________________________
乙方(受託旅行社)：__________________________ 等級：__________________________
住所地：__________________________
業務經營許可證號：__________________________
法定代表人(經辦人)：__________________________
聯繫電話：__________________________
為明確雙方的權利和義務，保證旅遊服務質量，本著平等協商的原則，根據《中華人民共和國旅遊法》、《旅行社條例》、《最高人民法院關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定》、《旅行社服務質量賠償標準》等法律法規規章，現就甲方委託乙方接待旅遊服務事宜達成如下協定：
第一條【委託事務】
乙方為甲方組織的旅遊者提供接待服務;甲方應當為乙方做好接待服務工作履行必要的通知、協助、保密等輔助義務。
第二條 【轉委託規定】
1、乙方應當親自處理委託事務;未經甲方書面同意，乙方不得再將委託事務轉委託。
2、經甲方書面同意，乙方將旅遊業務轉委託給其他旅行社的，轉受委託旅行社必須具備相應的經營資質及接待能力，且乙方須與轉受委託旅行社簽訂轉委託契約，約定接待旅遊者的各項服務安排及標準;轉受委託旅行社違約、造成旅遊者合法權益受到損害的，乙方應承擔賠償責任。
3、經甲方同意的轉委託，乙方可以選擇下列旅行社為轉受委託的接待旅行社：
(1)旅行社名稱： 等級： 所在地：
(2)旅行社名稱： 等級： 所在地：
(3)旅行社名稱： 等級： 所在地：
(4)旅行社名稱： 等級： 所在地：
(5)旅行社名稱： 等級： 所在地：
第三條 【產品類型與質量標準】
1、按照《旅行社接待服務規範》(DB 53/T 416)要求，旅行社的產品類型包括A、B、C、D四類預製旅遊產品及非預製旅遊產品，乙方為甲方提供的具體產品類型由甲乙雙方在附屬檔案2《旅遊行程確認書》“旅行社產品類型”欄約定。《旅行社接待服務規範》(DB 53/T 416)關於“預製旅遊產品”、“ 非預製旅遊產品”的含義、範圍及質量要求如下：
(1)預製旅遊產品是指由旅行社設計提供，事先制定的確定計畫人數、出發日期、線路行程及價格等，並用廣告或其他方法招徠旅遊者而實施的旅遊產品。其類型及質量要求見表1。
表1 旅行社預製旅遊產品類型及質量要求
類型各服務要素應達到的最低要求
住宿服務餐飲服務客運服務導遊服務景區服務
A類預製旅遊產品四星級飯店標準間，或五星級特色民居客棧標準間具有接待旅遊團隊資質的金盤級餐飲企業四星級旅遊汽車四星級導遊AAAA級旅遊景區
B類預製旅遊產品三星級飯店標準間，或四星級特色民居客棧、三星級經濟型酒店標準間具有接待旅遊團隊資質的金盤級餐飲企業三星級旅遊汽車三星級導遊AAA級旅遊景區
C類預製旅遊產品二星級飯店標準間，或三星級特色民居客棧、二星級經濟型酒店標準間具有接待旅遊團隊資質的銀盤級餐飲企業二星級旅遊汽車二星級導遊AA級旅遊景區
D類預製旅遊產品一星級飯店標準間，或二星級特色民居客棧、一星級經濟型酒店標準間具有接待旅遊團隊資質的銅盤級餐飲企業一星級旅遊汽車一星級導遊A級旅遊景區
(2)非預製旅遊產品是指旅行社接受旅遊者的委託，根據旅遊者的需求，單獨設計行程、報價並提供服務的專項產品及服務，包括單項旅遊服務、單項委託服務、會議旅遊服務、獎勵旅遊服務、特種旅遊服務等。非預製旅遊產品各服務要素應達到的最低要求如下：
①住宿服務達到《旅遊飯店星級的劃分與評定》(GB/T 14308 )評定的一星級飯店標準間，或《特色民居客棧等級劃分與評定》(DB53/T 413)認定的一星級特色民居客棧、《經濟型酒店等級劃分與評定》(DB53/T 414)認定的一星級經濟型酒店標準間要求;
②餐飲服務餐館達到《旅遊餐館設施與服務等級的劃分》(GB/T 26361)認定的銅盤級餐館，旅遊團隊用餐達到旅遊團隊餐飲服務企業評定規範》(DB53/T 415)認定的具有接待旅遊團隊餐資質的銅盤級餐飲企業要求;
③客運服務汽車達到《旅遊汽車服務質量等級劃分與評定》(DB53/T 342)認定的一星級旅遊汽車要求;
④導遊服務質量達到《導遊服務質量等級劃分與評定》(DB53/T 324)認定的一星級導遊要求;
⑤旅遊景區達到《旅遊區(點)質量等級的劃分與評定》(GB/T 17775)評定的A級旅遊景區要求。
2、乙方的接待服務質量標準，在雲南省內的，以本契約附屬檔案2《旅遊行程確認書》的約定為準，但不得低於《旅行社接待服務規範》(DB 53/T 416)要求;未約定或者約定不明確的，執行《旅行社接待服務規範》(DB 53/T 416)標準。
3、雲南省外的接待服務質量標準，優先採用國家或行業標準、旅遊目的地地方標準;若無具體標準，則採用相似標準。
4、在本契約有效期間，雙方簽訂的《團隊名單表》和《旅遊行程確認書》是本契約的組成部分，乙方接待甲方的旅遊團隊時以雙方確認的《團隊名單表》和《旅遊行程確認書》為準。
第四條【團隊確認】
1、以傳真方式或書面形式確認的，在《旅遊行程確認書》上須有甲乙雙方的印章及經辦人簽名;雙方就某旅遊團有多份《旅遊行程確認書》的，以雙方最後一份簽字蓋章的《旅遊行程確認書》為準。
2、通過數據電文、電子郵件等電子契約方式確認團隊，須有甲乙雙方的電子簽名或電子認證。
第五條 【團隊變更】
1、旅遊行程經雙方確認後，一方提出變更的，須經另一方同意。
2、變更的內容應當具體、明確，並以書面形式予以確認;當事人對契約變更的內容約定不明確的，推定為未變更。
第六條 【接待服務費】
1、接待服務費包括：(1)交通費;(2)住宿費;(3)餐費(不含酒水費);(4)旅遊景區的第一道門票費;(5)乙方旅行社服務費;(6)乙方導遊服務費;(7)旅遊項目費用。
2、接待服務費用不包括：(1)旅遊者投保的個人旅遊保險費用;(2)契約未約定須由乙方支付的費用;(3)行程中發生的旅遊者個人費用。
第七條 【付款方式及金額】
甲方付款方式選擇第 種 項：
1、團隊確認後、抵達旅遊目的地前，甲方向乙方支付全額接待服務費;
2、團隊確認後、抵達旅遊目的地前，甲方向乙方支付接待服務費總額的 %，餘款：①在團隊到達旅遊目的地時支付，②或團隊離開旅遊目的地前支付，③或旅遊行程結束 日內支付。
第八條【旅遊安全保障】
1、乙方在雲南省內接待旅遊者，必須購買雲南旅遊安全組合保險;乙方在雲南省外接待旅遊者，必須購買國家旅遊局推薦的旅行社責任保險統保示範項目保險。
2、甲方應告知乙方參團旅遊者購買旅遊保險情況。
3、乙方保證所提供的接待服務達到相關旅遊安全標準要求。
第九條 【違約責任】
1、甲方和旅遊者簽訂的包價旅遊契約與甲方和乙方簽訂的《旅遊行程確認書》不一致的，乙方以《旅遊行程確認書》為接待標準，但應及時通知甲方，由此產生對旅遊者的違約責任應由甲方承擔;如需變更《旅遊行程確認書 》，按本契約第五條規定處理。
2、因乙方違約，造成旅遊者合法權益受到損害的，甲方應先行承擔相應的賠償責任。甲方賠償後，可以向乙方追償;若乙方已按甲方與旅遊者簽訂的包價旅遊契約標準賠償旅遊者損失的，可充抵甲方的賠償責任。乙方故意或者重大過失造成旅遊者合法權益損害的，應當承擔連帶責任。
3、 由於不可抗力(指因自然原因和社會原因引起的，如自然災害、戰爭、恐怖活動、動亂、騷亂、罷工、突發公共事件、政府行為等不能預見、不能避免並不能克服的客觀情況)等不可歸責於乙方的客觀原因或旅遊者個人原因，造成旅遊者經濟損失的，乙方不承擔賠償責任。
4、因乙方原因不能成行的，乙方應提前8日(不含8日)通知甲方，否則應向甲方全額退還預付旅遊接待費用，並按下述標準向甲方支付違約金：出發前8日(含8日)至5日，支付旅遊接待費用總額10%的違約金;出發前4日至2日，支付旅遊接待費用總額15%的違約金;出發前1日，支付旅遊接待費用總額20%的違約金;出發當日，支付旅遊接待費用總額25%的違約金。
5、 乙方未經甲方同意，擅自將旅遊者轉團、轉委託、拼團的，應向甲方支付接待服務費用總額25%的違約金;解除委託契約，旅遊者未隨團出行的，還應向甲方全額退還預付旅遊接待費用;旅遊者已隨團出行的，向甲方退還未實際發生的旅遊接待費用。
6、因乙方原因造成旅遊者未能乘坐預定的公共運輸工具的，應就旅遊者的直接經濟損失賠償甲方，並支付直接經濟損失20%的違約金。
7、乙方安排的旅遊活動及服務檔次低於契約約定標準的，乙方應就旅遊者契約金額與實際花費的差額退還甲方，並支付與退還費用同額的違約金。
8、乙方委派的導遊人員未按相關服務標準提供導遊服務，影響旅遊服務質量的，乙方應向甲方支付旅遊接待費用總額5%的違約金。
9、乙方及其委派的導遊人員違反契約約定，乙方應按下述標準承擔責任：
(1)擅自增加旅遊消費項目，費用由乙方承擔。
(2)擅自縮短遊覽時間、遺漏旅遊景點、減少旅遊服務項目的，乙方應退還未完成約定旅遊服務項目的費用，並支付與退還費用同額的違約金;遺漏無門票景點的，每遺漏一處乙方向甲方支付團費總額5%的違約金。
(3)擅自中止對甲方提供住宿、用餐、交通等旅遊服務的，應當負擔甲方在被中止旅遊服務期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，並向甲方支付團費總額30%的違約金。
10、乙方違反委託契約約定，中止對旅遊者提供住宿、用餐、交通等旅遊服務的，應當負擔旅遊者在被中止旅遊服務期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，並向甲方支付旅遊接待費用總額30%的違約金。
11、因不可抗力或者其他不屬乙方原因導致旅遊行程變更、延誤、滯留或者提前結束，增加的費用由甲方或旅遊者承擔，未發生的費用退還旅遊者，乙方不承擔賠償責任。
12、甲方逾期支付團費，每逾期一天，按未付團費的萬分之 向乙方支付違約金。
13、在旅遊期間旅遊者擅自離團，乙方對其服務關係自動終止，未發生的費用不退;旅遊者擅自參加本契約約定以外的旅遊活動的，責任自負。
第十條【自願購物及自費項目特別約定】
1、甲方與旅遊者商定的購物場所，在雲南省內的，應是經《旅遊購物場所等級劃分與評定》(DB53/T 309)認定的一星級以上旅遊購物場所;在雲南省外的，應是合法經營的購物場所。
2、經甲方與旅遊者協商一致，確定的旅遊購物場所名稱、星級、次數、時間如下：
3、經甲方與旅遊者協商一致，確定的自費項目名稱及費用如下：
4、甲方確認，已與旅遊者協商一致，遊客同意參加上述 個點的自願購物活動或 項自費項目。
甲方(蓋章)： 法定代表人(經辦人)簽字：
5、乙方違反上述約定增加購物次數或自費項目，或者強迫或者變相強迫旅遊者購物、消費，甲方可根據旅遊者要求在旅遊行程結束後三十日內，要求乙方為旅遊者辦理退貨並先行墊付退貨貨款或退還自費項目，並每次向甲方支付團費總額20%的違約金。
第十一條【解決爭議的方法】
在本契約履行中，發生爭議，雙方協商解決，或向乙方所在地仲裁委員會申請仲裁，或向人民法院起訴。
第十二條【補充協定】
本契約生效後，雙方未約定的事宜，可以簽訂補充協定，補充協定與本契約具有同等法律效力。
第十三條【契約生效】
本契約自雙方簽字蓋章，達到本契約第七條約定之日起生效。
第十四條【契約有效期間】
本契約的有效期間，自契約生效之日起，至 年 月 日止。本契約一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力。
甲方(蓋章)：__________________________ 乙方(蓋章)：__________________________
法定代表人(經辦人)(簽字)：__________________________ 法定代表人(經辦人)(簽字)：__________________________
簽字日期： 年 月 日 簽字日期： 年 月 日
雲南省接待旅行社服務質量告知書 篇3
__________國際旅行社與餐館協定書
__________國際旅行社(以下簡稱甲方)與________________餐館(以下簡稱乙方)就旅行團(者)用餐事宜經雙方友好協商一致達成如下協定：_________________
一、客人便餐用餐標準：______________。
1.標準等：_________________10人以上_______________元/人;6-9人_______________元/人;2-3人，_______________元/人;1人_______________元。
2.豪華等：_________________10人_______________元/人，6-9人_______________元/人;2-5人_______________元/人;1人_______________元。
3.經濟等;10人以上_______________元/人。
4.乙方須保證客人夠吃，如萊不夠吃，添萊不另收費。
二、客人風味用餐標準
最低標準：______________元/人(酒水在外)。
三、陪同、司機用餐標準
1.地陪、司機：______________元/人(便餐)_______________元/人(風味)。
2.全陪與客人一同用餐，按客人標準計付;
與地陪一同用餐，按地陪標準計付。
四、酒水
便餐酒水提供啤酒_______________元/瓶;可樂_______________元/瓶;汽水_______________元/瓶，礦泉水_______________元/瓶。除上述飲料外，飲用其他酒水，其費用客人現付。風味酒水，除上述飲料外，可提供紅、白葡萄酒及中檔白酒(不提供茅台)。
五、結算
1.甲方陪同以餐飲結算單向乙方結算每餐費用。
2.甲方財務人員每次憑陪同填寫的結算單核對發票向乙方結賬付款。
六、報損
1.兩小時前退餐，不收損失費，
2.兩小時內退餐，收取50%費用;
3.訂餐後未去用餐，收到100%費用(飲料不計)。
七、本協定有效期自_______________年_______________月_______________日至_______________年_______________月_______________日止。
八、本協定正式文本一式兩份，甲、乙雙方各執一份，簽字或蓋章後生效。
甲方：_________________國際旅行社(蓋章)乙方：_____________餐館(蓋章)
_________________年___________月___________日_____________年__________月___________日