十、旅遊者屬於單位所訂立的契約，雙方自願可以去工商行政管理機關辦理契約鑑證；辦理契約鑑證的當事人可以請求工商行政管理機關督促該契約的履行。
十一、旅遊者合法權益受到損害或者與旅遊經營者發生爭議時，可以與旅遊經營者協商解決，或向有管轄權的旅遊質量監督管理部門申訴；可以向工商行政管理局契約爭議調解委員會申請調解或向消費者協會投訴；可以約定仲裁或向人民法院起訴。
旅遊投訴、調解機構：
江蘇省旅遊局通信地址：南京市中山北路255號，郵編：210003。
江蘇省旅遊質量監督管理所投訴電話：025-3418185。
國家旅遊局通訊地址：北京市建國門內大街甲九號，郵編：100740。
國家旅遊局旅遊質量監督管理所投訴電話：010-65275315。
江蘇省工商行政管理局契約爭議調解委員會電話：025-3321128-0914
地址：南京市北京西路30號，郵編：210024
江蘇省消費者協會投訴電話：025-6630315
地址：南京市北京西路30號，郵編：210024
各省轄市均有旅遊質量監督管理所、消費者協會、工商局契約爭議調解委員會；契約當事人可向所在市旅遊局、工商行政管理局查詢。
第二部分協定條款
甲方：_______________旅遊者或旅遊團體）， 聯繫電話：______________ 。
地址：______________郵政編碼：______________ 。
乙方：______________（組團旅遊經營者），聯繫電話：______________ 。
地址：______________，郵政編碼：______________。
甲方自願購買乙方所銷售的旅遊服務，為保證旅遊服務質量，明確雙方的權利、義務，本著平等協商的原則，現就有關事宜達成如下協定：
第一條 報名與成團
1．甲方擬參加乙方組織的國內旅遊團，應事先向乙方詳細了解諮詢，乙方有義務全面介紹其服務項目和質量，並按規定在報名時簽訂契約。
2．甲方在契約成立時，應按約定交納旅遊費。
3、甲、乙雙方對“特別告知”部分第五條的另行約定：“______________ （如無另行約定，按“特別告知”部分第五條規定執行）。
4．“特別告知”為本契約的組成部分，簽訂契約前甲方應當仔細閱讀“特別告知”內容。
第二條 內容與標準
1．主要事項
旅遊單位______________ ，人數 （男___人、女___人），名單附後。
旅遊者______________，性別___，年齡___ ，人數___ 。
團號_________。
行程總計_________天，_________夜（飛機、車、船等在途時間包括在行程天數內）。
出發、返回地點、日期_________ 。
主要遊覽景點_________。
交通工具______________，標準_________。
用餐次數______________，標準_________。
住宿次數______________，標準_________ 。
購物、自費項目安排______________。
保險情況：
導遊服務（全陪、地陪）：
應交納團費總額：
註明所包含的費用：
付款方式：
2．甲乙雙方應恪守上述約定，甲方在旅遊活動中應服從乙方的統一安排，乙方所提供的各項服務應符合國家和行業有關標準的規定。
第三條 違約責任
（一）可部分或者全部免除責任的情形：