契約編號：____________
甲方：______________________________
地址：______________________________
電話：______________________________
聯繫人：____________________________
網站：______________________________
乙方：______________________________
地址：______________________________
電話：______________________________
傳真：______________________________
聯繫人：____________________________
網站：______________________________
經甲乙雙方本著平等互利的原則，通過友好協商，同意就甲方所擁有的計算機及相關設備達成維護服務關係，特訂立本契約。
一、定義
1．客戶（甲方）：________________________________。
2．_________（乙方）：___________________________。
3．《計算機系統設備清單》（見附屬檔案二）
3．1 經甲乙雙方共同簽字確認的，列有將由乙方提供服務計算機的數量及其軟、硬體設備的品牌，配置，序列號，保修期等內容的清單。在契約執行前，乙方將對甲方提供的《計算機系統設備清單》中的設備進行全面檢測。
3．2 乙方僅對契約指定的設備提供服務。
3．3 故障設備：已被乙方接受的發生故障的協定設備。
4．服務地點：乙方為甲方實施各項現場服務時的具體地點。
5．標準服務時間：星期一至星期五，每天9：00am－18：00pm（台北時間），國家規定的公共節假日除外。
6．標準服務：甲方要求乙方在標準服務時間內，實施標準服務項目。
7．非標準服務：標準服務之外的服務。
8．服務：乙方所能提供的標準及非標準服務。
9．服務費：在乙方接受甲方服務請求，並為甲方提供服務後，根據事先雙方共同確認的金額向甲方收取的費用。
10．標準服務項目
10．1 乙方可提供的標準服務項目。（詳細見附屬檔案一）
10．2 乙方將會根據具體情況隨時增加、刪除或修改服務項目。
二、服務內容
1．電話支持：乙方通過服務電話對甲方的故障設備做出基本故障判定、故障排除、操作指導的服務。電話支持並不能排除所有的故障。
2．網路支持：乙方可以通過電子郵件、msn、等網路交流方式向甲方提供技術支持。
3．現場服務（常駐服務）：乙方派一專職技術工程師常駐甲方現場服務，負責全程跟蹤維護甲方的計算機。
三、指定聯繫人
1．為維護甲方的利益及配合乙方的服務，由甲方向乙方推薦一至兩名指定的聯繫人，負責在有服務需求時，向乙方發出書面的服務請求。除非甲方在協定條款中書面說明，否則非指定聯繫人發出的服務請求，乙方將不予回響。
2．任何聯繫人的變動，甲方應在七個工作日內書面通知乙方。
四、提請服務
1．電話支持：當甲方的協定設備發生故障時，該故障設備的使用者可直接通過電話向乙方尋求第一步的技術支持。乙方將儘量在電話中判定並排除故障。
2．網路支持：當甲方的協定設備發生故障時，該故障設備的使用者可直接通過網路交流方式向乙方尋求第一步的技術支持。乙方將儘量在網路交流方式中判定並排除故障。
3．現場服務（常駐服務）：乙方的工程師常駐甲方工作地，對甲方的計算機進行全程跟蹤維護服務。