客服班長的崗位職責說明書 篇1
1.配合經理做管理、行政等相關工作;
2.負責考勤和紀律的監管和記錄工作;
3.負責考核的整理及統計;
4.查看BI，監管各坐席的工作狀態及各項指標完成情況;
5.隨時關注整體工作進度,匯總數據分析表，針對性進行跟進與輔導;
6.日常管理工作及日報檢查和完善;
7.檢查客服及組長的工作情況，發現問題，及時解決;
8.定期整理部門花名冊;
9.覆蓋表的更新及管理;
10.負責周報的製作和改進，並上傳到OA;
11.負責給部門員工出試卷、開月例會;
12.為各部門提報所需的相關數據;
13.給總部提報周報月報等相關數據;
14.組織員工活動及生日會等;
15.每月提報月報的相關數據及內容;
16.負責收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話。
客服班長的崗位職責說明書 篇2
一、日常例行職責：
1. 各業務小組日常工作的安排與調度，確保團隊整體工作的順利完成
2. 座席系統的日常維護及使用情況監控
3. 工作區域的現場管理及座席運營狀態監控
4. 各類業務疑難問題跟蹤與處理，監督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執行情況
5. 各業務組工作成員的服務質量監控
6. 定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議
7. 對各業務組長的工作情況進行業績評估，並針對業務水平和工作能力進行交流和指導
8. 及時關注公司動態，定期組織開展在職員工的各種業務培訓
9. 每日業務數據的整理與播報
10. 每周提交運營指標報表和業務數據報表，每月提交分析報告及工作改善計畫
11. 領導安排的各項臨時性工作。
二、建設性職責：
1. 協助部門各項管理制度、業務流程以及考核制度的建立，並配合實施
2. 能夠結合班組工作，提出有助於完善部門工作有建設性的意見和建議
3. 與相關業務部門建立良好的溝通，協調相互之間的關係，努力提高工作效率
4. 與部門內外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設及推廣
5. 重視自身文化修養，積極進取，不斷提高個人業務能力及綜合素質
三、任職資格：
1. 高度的工作責任心和敬業精神，熱愛網路教育工作
2. 具有良好的溝通、組織和協調能力，業務能力突出
3. 良好的團隊協作精神，學習和工作執行能力強
4. 較強的語言表達能力、寫作能力及分析判斷能力
5. 良好的心理素質及自控能力
6. 具備一定的應變力，解決問題的能力較強
7. 國語標準，吐字清晰
8. 具備本崗位要求的業務知識和計算機水平
客服班長的崗位職責說明書 篇3
一、在餐廳主任的領導下進行工作，遵守中心的各項規章制度，負責本班組的工作計畫和工作安排，以身作則，帶領大家積極開展工作。
二、根據個人業務特長，合理安排工作，提高勞動生產率，落實崗位責任制，充分調動大家的積極性。
三、確定每日主、副食的製作品種和數量，即要保證各檔次飯菜的供應，又要有目的的調劑花色品種，滿足不同層次人員的需要。
四、炊事班長是業務技術的帶頭人，負責技術指導工作，要熟知食品加工程式和衛生知識要求。
五、負責成本核算，嚴格掌握投料標準，不準短斤少兩。
六、嚴格執行《食品安全法》，嚴格按照中心制定的《飲食服務中心安全管理細則》進行操作，杜絕食物中毒和其他事故的發生。
七、負責上報班組採購計畫，負責召開班組會議，組織班組人員學習業務技術。負責本班組的考勤管理。
八、下班後負責水、電、汽閥門以及門窗的關閉，檢查餐料、剩飯菜是否按規定存放妥當，工具、用具、機械設備是否清潔並擺放整齊等，一切符合規定後，方可下班。
九、完成領導交給的其他任務。