物業前台崗位職責 篇1
1.對物業主任負責，完成領導交辦的工作;
2.熱情迎接客戶，主動問好，儀態端莊，儀表整潔;
3.接待台內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示後，有人接替方可離開;
4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，並準確無誤的將電話內容傳達給相關人員;
5.接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密;
6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭;
7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程式，配合金地中心處理突發事件的疏導工作;
8.熟悉準確記住客戶姓名，並遵守保密制度;
9.熟悉金地中心所有的服務設施及服務項目，以及金地中心內布局、周邊環境;
10.了解金地中心物業管理處的組織體系，各部門的職責範圍及有關負責人的姓名;
11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯繫被訪單位，並向來訪客戶講清位置;
12.客戶要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄並確認無誤，迅速給予提供;
13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，並詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導;
14.將客戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，及時匯報給上級領導，並做好詳細記錄;
15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導;
16.填寫工程報修單並做記錄;
17.保持接待台內、檯面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置於桌面上;地面保持清潔，不要放任何無關物品;
18.定期對所需辦公用品做出計畫報辦公室;
19.及時完成上級交辦的特殊任務，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄;
20.了解並及時記錄工作中所出現的問題和交接的事項;
21.每日巡視檢查工作中有責任糾正、制止和向上級主管領導匯報一切不符合管理處管理規定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。
22.接受部門領導及管理處領導對工作的監督檢查。
物業前台崗位職責 篇2
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。
2、分配收銀員工作，保證前台對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡製作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，並落實。
6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，並做好交接。
7、檢查大廳及公共衛生間衛生並對PA工作進行提示與指導
8、中午12:00與下午14:00及時督促前台催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時檢查前台工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前台必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，並及時提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。
18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報
19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間
21、每日退房徵求客人意見記錄在賓客意見本上
22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情並有禮貌的說送別語言
23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住
物業前台崗位職責 篇3
4.1.1前台人員應每天提早五分鐘到崗，並做好上班準備，給他人留下美好的印象。
4.1.2前台人員在每日到崗後，應按以下程式工作：
A、打開電話總機並準備好工作物品，準備上班。
B、對公司領導的辦公室進行清潔整理檢查。
C、對公司公共區域環境進行清潔整理檢查。
D、對前台桌面進行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔乾淨。
4.1.3前台人員應熟悉公司內部的電話號碼及人員，以便聯絡、轉告及控制進出。
4.1.4前台人員應備好留言薄，以便客戶留言，對於各留言，前台應及時通知當事人。
4.2.1前台人員應時刻注意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。
4.2.2前台人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規範的國語。
4.2.3前台人員在每日迎接禮儀中應遵從以下標準：
A、在公司人員上班前經過前台時：1.經理級以上，前台人員應微笑著說：姓+職位名稱：“早上好!
2.對於其它工作人員，只須微笑著說：早上好!
B、在客戶來訪時，人員應迅速站立，並微笑著說：“您好!請問你”
4.2.4前台人員在接待來訪客人時，應主動送茶水，客人離開後，應及時收拾茶杯。
4.2.5電話接聽
A、前台電話由人員負責接聽，並對其進行保養，若需維修，應及時通知行政部、
B、電話在鈴聲三下之前必須拿起話筒，並以標準的國語說：“您好!”並根據情況太時轉接。
C、對公司信函、包裹、報刊認真收發，並及時交至接收人手中。
4.3.1來訪人面見總經理時，原則上應進行電話預約，可直接讓總經理秘書轉告總經理，根據重要情況作出時間決定，並由總經理秘書負責時間安排，在必要時間對總經理以及預約人給予提醒。
4.3.2來訪人若見其它人原則上也應進行預約。
4.3.3應在前台先由前台人員進行聯繫，若能很快解決的，被找人應出來在前台接待解決。若時間較長，可通知前台由其進入，並在會議室洽淡。洽淡完後，由被找人送出大門。
4.3.4公司外人員聯繫業務，前台人員應熱情接待，看清目的後，首先與被找人聯繫，經許可後，須辦理來客登記手續，即可放入，在會議室接待客人，來客在拜訪結束後，必須由被找人送出，否則，人員應迅速用電話弄清事由，方可放其出來。
4.3.5對於因私事拜訪的公司外人員，前台人員應知被找人，由被找人出來前台接待，無須辦理手續。
4.4公司工作人員進出時，前台人員應注意他的工作服和儀表，若不合標準，前台應馬上給予提醒。
4.5前台人員負責純淨水的訂購，隨時保證公司純淨水至少兩桶備用。
4.6前台人員若臨時有事，應聯繫辦公室其它人員，經其它人員到崗後，方可離開。
4.7每天下班前，前台人員把當日未處理完的事情向行政課長交待。下班後檢查前台及公共區域的其它所有設備，並關好窗、燈。
4.8前台人員在辦公用品不足時應及時到行政經理處報備領取。
4.9前台人員對於公司日常開支費用，應及時填報並由相關領導簽批後予以繳納或交相關人員。
4.10公司會議，在會議開始前應根據會議內容將參會人員桌椅擺放整齊，準備好相應的飲用水，會後
做好會議室清潔及整理工作。