前台崗位說明書範文 篇1
1.對物業主任負責，完成領導交辦的工作;
2.熱情迎接客戶，主動問好，儀態端莊，儀表整潔;
3.接待台內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示後，有人接替方可離開;
4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，並準確無誤的將電話內容傳達給相關人員;
5.接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密;
6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭;
7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程式，配合金地中心處理突發事件的疏導工作;
8.熟悉準確記住客戶姓名，並遵守保密制度;
9.熟悉金地中心所有的服務設施及服務項目，以及金地中心內布局、周邊環境;
10.了解金地中心物業管理處的組織體系，各部門的職責範圍及有關負責人的姓名;
11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯繫被訪單位，並向來訪客戶講清位置;
12.客戶要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄並確認無誤，迅速給予提供;
13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，並詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導;
14.將客戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，及時匯報給上級領導，並做好詳細記錄;
15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導;
16.填寫工程報修單並做記錄;
17.保持接待台內、檯面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置於桌面上;地面保持清潔，不要放任何無關物品;
18.定期對所需辦公用品做出計畫報辦公室;
19.及時完成上級交辦的特殊任務，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄;
20.了解並及時記錄工作中所出現的問題和交接的事項;
21.每日巡視檢查工作中有責任糾正、制止和向上級主管領導匯報一切不符合管理處管理規定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。
22.接受部門領導及管理處領導對工作的監督檢查。
前台崗位說明書範文 篇2
1.接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2.按照體系檔案要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協定書》和《停車場車位使用服務協定書》，將資料錄入電腦並辦理停車場IC卡，並作好登記工作。
5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。
6.每周統計入住情況和其它業務信息，在每周四下午下班前報信息管理員。
7.每月最後一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。
8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，並在25日前匯總上報事務部主管。
9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯繫一覽表及公司電話聯繫表。
10.完成上級領導交辦的其他工作。
前台崗位說明書範文 篇3
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。
2、分配收銀員工作，保證前台對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡製作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，並落實。
6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，並做好交接。
7、檢查大廳及公共衛生間衛生並對PA工作進行提示與指導
8、中午12:00與下午14:00及時督促前台催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時檢查前台工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前台必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，並及時提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。
18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報
19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間
21、每日退房徵求客人意見記錄在賓客意見本上
22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情並有禮貌的說送別語言
23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住