前台崗位說明書 篇1
崗位名稱： 前台
直屬上級： 行政經理（1人）
直屬下級： 無
崗位職責：
1. 負責電話轉接；
2. 負責前台接待及來訪接待；
3. 收發公司往來信件、快遞等並做月結帳；
4. 保持前台清潔衛生，保持公司良好形象；
5. 來訪客人及公司員工外出計程車預約；
6. 公司內部通訊錄的定期更新；
7. 複印機房的清潔衛生及整理；
8. 公司保潔工作的監督、跟進；
9. 公司飲用水的訂購及管理；
10. 100%完成公司要求完成或上級主管交付的其它工作。
工作標準:
1. 電話轉接及時正確，3聲內接聽轉接；
2. 接待來訪人員熱情周到；
3. 信件、快遞收發正確及時，每天上午11點和下午15:30各派送一次快遞信件；
4. 每天對前台處進行清潔，保證前台位置的清潔度，確保公司的良好形象；
5. 及時正確的為客人等預定計程車；
6. 人員及分機有變化時，及時更新公司通訊錄並傳送給公司所有員工，傳送之前需請主管先核對變更內容的正確性；
7. 每天檢查飲用水的情況，如庫存不足5桶時需及時安排送水公司送水；
崗位許可權
1、 對來電、來訪者具有監督、決策權；
2、 工作制度或流程標準建議權；
3、 對上級主管過錯和失職的投訴權；
關鍵業績指標
電話接聽及時（3聲以內及時接聽及時轉接）
來訪人員接待滿意度90以上
信件、快遞收發正確率100%
工作完成的及時性
員工滿意度
任職要求
1、 學歷：高中以上
2、 專業：不限，能熟練運用自動化辦公軟體
3、 培訓經歷：接受過前台或禮儀培訓的優先
4、 經驗：1年以上前台、文員等工作經驗
5、 技能技巧：熟練使用辦公自動化及辦公設備，有良好的語言、文字表達能力
6、 能力：語言及文字表達能力、協調能力、執行能力
7、 其它要求：女，身高155cm以上，20—30歲之間，形象氣質佳，聲音甜美，國語標準，
性格開朗，工作認真、仔細，有責任心、抗壓性，具有良好的服務意識，對內對外應舉止大方，文明有禮，態度和藹，熱情周到。
工作條件
1、 時間特徵：每周一至周五9:00-18:00。
2、 工作環境：辦公室
3、 使用工具設備：電腦等辦公設備
4、 所依據的文檔：公司各項制度
本人承諾：
嚴格按照以上內容執行
簽名：
日期：
前台崗位說明書 篇2
前台
前台負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤，等工作。
前台崗位職責
1、電話鈴聲響起後，立即接聽，並主動問好，報出公司名稱;
2、使用標準用語，"您好請稍等對不起，他現在不在我能否留下您的聯繫方式"等;
3、主動幫助來電者回答相關內容，如對方需要轉接其他部門，應立即轉接;
4、如需掛斷電話，要等待來電者掛斷後方可掛斷;
5、如有需領導接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉接到總經理室。如確實有問題，可轉到辦公室請相關負責人接聽。
前台崗位要求
1、文秘或管理類相關中專以上學歷優先;
2、確保高效而準確地為客人提供服務;
3、有較強的溝通協調能力。有良好的紀律性、團隊協助作以及服務創新精神;
4、工作仔細認真、責任心強、為人正直、堅持原則;
5、身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正,聲音甜美，形象氣質較好，有親和力和良好的服務意識;
6、掌具有良好的文字表達能力和語言表達能力;
7、有前台及相關工作經驗者優先。
前台關鍵技能
專業能力
辦公軟體接聽電話接待
個人能力
人際交往良好形象服務
前台升職空間
前台→前台經理/行政專員/秘書→行政總監
前台薪情概況
應屆畢業生￥.00
1年經驗￥.00
2年經驗￥2200.00
3年經驗￥3000.00
前台工作內容
1、負責公司總機的電話接聽，做好來訪客人接待;
2、負責收發傳真、快遞、信件等，並做好相應記錄;
3、負責員工考勤監督、出勤數據統計，日常外出登記;
4、負責員工差旅票務預定、酒店安排;
5、負責員工名片、工牌的製作發放;
6、負責繳納水電費、電話費等。
前台崗位說明書 篇3
崗位名稱： 前台
直屬上級： 行政經理（1人）
直屬下級： 無
崗位職責：
1. 負責電話轉接；
2. 負責前台接待及來訪接待；
3. 收發公司往來信件、快遞等並做月結帳；
4. 保持前台清潔衛生，保持公司良好形象；
5. 來訪客人及公司員工外出計程車預約；
6. 公司內部通訊錄的定期更新；
7. 複印機房的清潔衛生及整理；
8. 公司保潔工作的監督、跟進；
9. 公司飲用水的訂購及管理；
10. 100%完成公司要求完成或上級主管交付的其它工作。
工作標準:
1. 電話轉接及時正確，3聲內接聽轉接；
2. 接待來訪人員熱情周到；
3. 信件、快遞收發正確及時，每天上午11點和下午15:30各派送一次快遞信件；
4. 每天對前台處進行清潔，保證前台位置的清潔度，確保公司的良好形象；
5. 及時正確的為客人等預定計程車；
6. 人員及分機有變化時，及時更新公司通訊錄並傳送給公司所有員工，傳送之前需請主管先核對變更內容的正確性；
7. 每天檢查飲用水的情況，如庫存不足5桶時需及時安排送水公司送水；
崗位許可權
1、 對來電、來訪者具有監督、決策權；
2、 工作制度或流程標準建議權；
3、 對上級主管過錯和失職的投訴權；
關鍵業績指標
電話接聽及時（3聲以內及時接聽及時轉接）
來訪人員接待滿意度90以上
信件、快遞收發正確率100%
工作完成的及時性
員工滿意度
任職要求
1、 學歷：高中以上
2、 專業：不限，能熟練運用自動化辦公軟體
3、 培訓經歷：接受過前台或禮儀培訓的優先
4、 經驗：1年以上前台、文員等工作經驗
5、 技能技巧：熟練使用辦公自動化及辦公設備，有良好的語言、文字表達能力
6、 能力：語言及文字表達能力、協調能力、執行能力
7、 其它要求：女，身高155cm以上，20—30歲之間，形象氣質佳，聲音甜美，國語標準，
性格開朗，工作認真、仔細，有責任心、抗壓性，具有良好的服務意識，對內對外應舉止大方，文明有禮，態度和藹，熱情周到。
工作條件
1、 時間特徵：每周一至周五9:00-18:00。
2、 工作環境：辦公室
3、 使用工具設備：電腦等辦公設備
4、 所依據的文檔：公司各項制度
本人承諾：
嚴格按照以上內容執行
簽名：
前台崗位說明書 篇4
1.協助前台部經理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍;
2.參加主管例會，及時了解員工的思想動態並報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示;
4.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房;
5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;
6.督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求;
7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯繫;
8.制定並組織實施培訓計畫，正確地評估下屬工作，做好工作日記;
9.負責對部屬員工的考核工作;
10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關係。
前台崗位說明書 篇5
一、基本情況
崗位名稱：前台
崗位編號：
所屬部門：行政管理部
直接上級：行政經理
直接下級：
崗位編制：2
下屬人數
二、崗位設定目的
為了保持和提高公司對外形象，協助公司人事行政體系和後勤保障體系建立健全，在國家相關法律法規、公司發展戰略規劃的指導下，進行日常接待工作、考勤統計、辦公事務處理等工作
三、主要工作職責和內容
1、來訪接待
接待來訪客人，並進行登記引見工作; 接聽來訪電話，在需要的時候進行轉接; 負責日常傳真、信件、報刊的收發工作
2、考勤休假統計
對員工的考勤和休假情況進行統計匯總，定期上報人力資源部，為薪資核算提供依據; 及時反饋和處理與考勤相關的各類問題;
定期更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯繫方式
3、辦公事務處理
負責公司的收發文登記、蓋章、編號、傳送、存檔等相關事宜; 公司各類票務的預訂與報批; 負責公司辦公室鑰匙的日常管理;
協助行政主管，負責辦公文具的統籌購買; 根據公司需要列印、複印各種檔案;
管理維護各種公共辦公用品，包括印表機、複印機等辦公器材;
印製名片
4、會議室管理與服務
隨時準確掌握公司各會議室的使用情況，合理協調各部門對會議室的使用時間;
協助準備公司級會議檔案、發布會議通知;
負責會場設備、座位布置以及提供會場茶飲服務;
負責公司級會議的現場記錄和會議紀要的編寫
5、其他
完成領導交辦的其他工作
四、工作許可權
業務類
監督權：對各部門會議室、公共辦公設備的使用情況有監督權
財務類
決策權：授權範圍內預算的使用權、費用的報銷權
五、工作關係
內部工作關係：
匯報：向行政經理匯報日常工作情況，向人力資源部上報月度考勤匯總情況
協調：對公司各部門會議室使用進行協調
外部工作關係：
各類辦公器材維修中心、快遞公司等機構
六、任職資格
教育程度：高中以上學歷 專業 不限，行政、文秘類專業優先
資格證書
工作經驗：不限，有相關經驗優先
知識技能：熟悉：常用辦公軟體及辦公設備的使用 了解：相關服務禮儀專業知識
能力要求：優秀的溝通能力，計畫執行能力，較強的公文寫作能力，學習能力，較好的服務意識和主動性
七、工作特徵
使用設備：電腦、電話
工作環境：室內
工作時間：正常工作時間，有時加班
身體條件：健康女性
前台崗位說明書 篇6
一、崗位標識
崗位名稱：前台
所屬部門：綜合管理部
崗位級別：一般職員
崗位人數：1人
直接上級：綜合管理部經理
直接下級：無
二、本職工作
負責接待、後勤保障、行政管理等工作，為公司內外部客戶提供支持和服務。
三、工作職責
1.接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。2.對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3.保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
(1)負責總經理辦公室的清潔衛生。
(2)負責會議室的清潔衛生
(3)負責前台花草的看養工作。
4.監督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。
5.負責公司快遞、信件、包裹的收發工作
6.負責複印、傳真和列印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
7.負責管理及更新公司刊物。
8.配合行政人事的招聘工作。
9.負責公司員工飲用水的訂購與管理。
10.協助上級完成日常工作，完成上級交辦事務。
四、崗位許可權
1、對來電、來訪者具有監督、決策權;
五、任職資格
經驗要求
性別：女
年齡：20-25歲
教育背景：文秘、中文等專業大專及以上學歷
工作經驗：1年以上前台接待、文員、助理等相關工作經驗
技能要求：具有良好的語言、文字表達能力，熟練使用辦公軟體及辦公自動化設備，有一定英文基礎。(面試網 )
知識要求：熟悉前台接待和商務禮儀的標準規範，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識。
個人素質要求：身高160cm以上，外貌端正、聲音甜美;性格開朗、工作認真細心，責任心強，具有良好的服務意識，溝通協調能力、口語表達能力強。
前台崗位說明書 篇7
一、客戶接待與服務
1、負責來訪客戶的接待工作，包括諮詢客戶來訪意圖、為客戶引座、遞上茶水，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪登記薄》)
2、客戶入座後，主動給客戶倒水並說：請喝水、請喝茶。待客戶離開後，及時的把水杯及垃圾清理乾淨。
3、如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不讓其進行到辦公區域。如果有其他廠家或公司經理來訪，應先通報，得到允許後，將其引領至經理室。
4、負責前台接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏延誤。
二、內務工作職責
5、每日需8:20之前來公司上班開門。
6、負責公司前台的衛生清理及桌面擺放，並負責檢查其他辦公室的衛生打掃工作，並掃尾。
7、每日記錄員工的上下班時間並填寫《員工上下班時間表》。
8、每日詢問吃中餐的員工，登記之後《就餐登記表》再向食堂報餐。
9、公司員工外出，前台負責安排填寫《員工外出登記表》。
10、每日負責接收外來信件、書籍、資料、並正確轉交相應部門。
11、負責把當日報紙送至董事長辦公桌、總經理辦公桌。將舊報紙放指定地點。
12、下班之前對各辦公室進行檢查，是否有隱患，是否關燈、空調等電器設備，如有隱患及時處理。對還沒有離開公司的員工進行提示關燈、空調，並進行登記。
13、負責複印機、印表機出的再生紙收集在一起，放在指定位路，以備它用。
14、公司電腦、印表機、傳真機等文印設備，發現故障，及時通知維修人員或供貨商，確保設備正常使用。
15、完成領導交辦的其他的工作，做好其他部門的協助工作。
三、應聘、入職、離職服務工作
16、為前台應聘 求職者提供服務，安排填寫《求職登記表》，並及時將應聘資料上報到某處。通過審核後，由前台通知應聘者前來面試。面試通過者，由前台負責通知其前來報到。
17、錄用人員報到後，由前台將應聘人員提交的資料進行整理，並轉交至某處。
18、對離職崗位進行交接，將資料、物品等進行整理保存，並轉交至某處。
前台崗位說明書 篇8
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。
2、分配收銀員工作，保證前台對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡製作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，並落實。
6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，並做好交接。
7、檢查大廳及公共衛生間衛生並對PA工作進行提示與指導
8、中午12:00與下午14:00及時督促前台催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時檢查前台工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前台必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，並及時提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。
18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報
19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間
21、每日退房徵求客人意見記錄在賓客意見本上
22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情並有禮貌的說送別語言
23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住
前台崗位說明書 篇9
一、衛生清潔
1、每天早上提前到辦公室，打掃整理辦公室。
2、保證各辦公室和客廳、衛生間的桌面乾淨整潔，檔案規整有序，待客用品更換及時，確保玻璃、地面一塵不染。
3、及時清理垃圾，保持室內通風良好，空氣。
4、定期給花草樹木及時澆水，保持它們旺盛的生命力。
5、做好後期的衛生保持以及監督工作。
二、電話接待
1、電話機旁常備紙、筆，方便及時記錄電話內容。
2、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，做到不遺漏、不延誤。
3、負責電話回訪、收發傳真等。
4、正確處理客戶的留言、電傳等。
三、客戶接待
1、接待訪客，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌，做到微笑服務、大方得體。將來客引導至相應部門，提供茶水和飲料等服務。
2、負責來訪客戶的檔案建立與管理工作。
四、辦公室工作
1、負責公司辦公家具、設備、用品的選購以及使用管理，對公司人員領取辦公用品進行記錄、發放、管理及流程最佳化。
2、安排會議並做好會議書面記錄，及時安排會議室及商務出行，安排活動用車、機票車票預訂等。
3、負責部門內商務檔案模板的整理和編制，改進和規範工作流程，收集並對往來商務信函、傳真，郵件等存檔備查;
4、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
5、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。
6、統計每月考勤並交財務做帳，留底。
7、辦理上級臨時交辦的其他事務，確保後勤保障到位，工作順暢和環境優雅。
前台崗位說明書 篇10
4.1.1前台人員應每天提早五分鐘到崗，並做好上班準備，給他人留下美好的印象。
4.1.2前台人員在每日到崗後，應按以下程式工作：
A、打開電話總機並準備好工作物品，準備上班。
B、對公司領導的辦公室進行清潔整理檢查。
C、對公司公共區域環境進行清潔整理檢查。
D、對前台桌面進行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔乾淨。
4.1.3前台人員應熟悉公司內部的電話號碼及人員，以便聯絡、轉告及控制進出。
4.1.4前台人員應備好留言薄，以便客戶留言，對於各留言，前台應及時通知當事人。
4.2.1前台人員應時刻注意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。
4.2.2前台人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規範的國語。
4.2.3前台人員在每日迎接禮儀中應遵從以下標準：
A、在公司人員上班前經過前台時：1.經理級以上，前台人員應微笑著說：姓+職位名稱：“早上好!
2.對於其它工作人員，只須微笑著說：早上好!
B、在客戶來訪時，人員應迅速站立，並微笑著說：“您好!請問你”
4.2.4前台人員在接待來訪客人時，應主動送茶水，客人離開後，應及時收拾茶杯。
4.2.5電話接聽
A、前台電話由人員負責接聽，並對其進行保養，若需維修，應及時通知行政部、
B、電話在鈴聲三下之前必須拿起話筒，並以標準的國語說：“您好!”並根據情況太時轉接。
C、對公司信函、包裹、報刊認真收發，並及時交至接收人手中。
4.3.1來訪人面見總經理時，原則上應進行電話預約，可直接讓總經理秘書轉告總經理，根據重要情況作出時間決定，並由總經理秘書負責時間安排，在必要時間對總經理以及預約人給予提醒。
4.3.2來訪人若見其它人原則上也應進行預約。
4.3.3應在前台先由前台人員進行聯繫，若能很快解決的，被找人應出來在前台接待解決。若時間較長，可通知前台由其進入，並在會議室洽淡。洽淡完後，由被找人送出大門。
4.3.4公司外人員聯繫業務，前台人員應熱情接待，看清目的後，首先與被找人聯繫，經許可後，須辦理來客登記手續，即可放入，在會議室接待客人，來客在拜訪結束後，必須由被找人送出，否則，人員應迅速用電話弄清事由，方可放其出來。
4.3.5對於因私事拜訪的公司外人員，前台人員應知被找人，由被找人出來前台接待，無須辦理手續。
4.4公司工作人員進出時，前台人員應注意他的工作服和儀表，若不合標準，前台應馬上給予提醒。
4.5前台人員負責純淨水的訂購，隨時保證公司純淨水至少兩桶備用。
4.6前台人員若臨時有事，應聯繫辦公室其它人員，經其它人員到崗後，方可離開。
4.7每天下班前，前台人員把當日未處理完的事情向行政課長交待。下班後檢查前台及公共區域的其它所有設備，並關好窗、燈。
4.8前台人員在辦公用品不足時應及時到行政經理處報備領取。
4.9前台人員對於公司日常開支費用，應及時填報並由相關領導簽批後予以繳納或交相關人員。
4.10公司會議，在會議開始前應根據會議內容將參會人員桌椅擺放整齊，準備好相應的飲用水，會後
做好會議室清潔及整理工作。