前台接待員的崗位職責

前台接待員的崗位職責 篇1

要求：

1.思想端正，品德優秀，團隊意識強;

2.形象好，熱情大方，善於表達，服務意識強;

3.身體健康，女，身高1.58米以上，男，身高1.70米以上，五官端正，無不良嗜好;

4.服從管理，具有吃苦耐勞的精神。

5.18至25周歲，有酒店前台或者收銀工作經驗者，女士優先考慮。

主要工作職責：

1、為客人辦理入住登記手續、及客人轉房、續住手續;

2、為客人做好結賬工作、服務周到。

3、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;

4、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班;

5、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

前台接待員的崗位職責 篇2

崗位職責：

1、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌(引位、倒水)，諮詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記;

2、負責領導辦公室和接待室的日常會務和接待工作;

3、對業主投訴進行記錄、上報，對投訴處理情況進行回訪跟蹤;

4、負責業主各部門公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送;

5、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，仲要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

6、及時完成領導交代的任務，做好其他部門的協助工作。

任職資格：

1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

2、中專及以上學歷，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟體;

前台接待員的崗位職責 篇3

崗位職責：

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);

6、協助公司員工的複印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

2、中專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟體;

4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格.

前台接待員的崗位職責 篇4

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

4、客人到店時，要主動向客人問好;

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;

7、與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;

8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

9、做好各類報表列印及統計工作;

10、能獨立安排散客或團隊的房間;

11、檢查當天團隊房號，並與房態核實;

前台接待員的崗位職責 篇5

1、及時、準確接聽電話並記錄;

2、接待來訪人員客人並及時通知被訪人員;

3、負責前台區域的衛生環境維護，保證社保全全及正常運轉;

4、完成上級交代的其他工作。

前台接待員的崗位職責 篇6

銀行

負責訪客、來賓的登記、接待、引見;

負責會議的安排，及部門的行政工作等

任職要求：

大專以上學歷，不接收實習生;

五官端正，形象氣質佳，身高162cm以上，25周歲以內;

國語標準，有良好的溝通能力和語言表達能力;

仔細、認真，服務意識強，有較好的親和力;

註：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務費用。

前台接待員的崗位職責 篇7

1.接受部門經理工作指令，通過如期保質完成有關工作事項來確保部門整體計畫、規劃的達成。

2.根據部門規劃制訂所負責部門的工作計畫與工作目標，領導、管理、指引下屬人員開展工作，進行工作成果評鑑與績效考核。

3.積極對所負責部門工作潛能進行挖掘，對下屬人員進行t作指導與培訓以確保所屬人員能力充分最大化發揮。

4.充分調動下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開展工作，建設精英團隊。

5.積極主動蒐集各種有關信息與建議，並及時向有關部門或上級反映。

6.協調各種相應的橫向與縱向的關係，確保所主導工作的順暢、高效進行。

7.協助、參與部門的規劃和戰略布局。

前台接待員的崗位職責 篇8

1、根據辦公室領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、複印及傳真等工作，及時送交領導或按要求傳送給客戶。

2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

3、完成各類檔案的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、根據要求採購日常辦公用品，並及時登帳。

5、做好年度報刊雜誌的訂閱工作，收發日常報刊雜誌及郵件交換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

前台接待員的崗位職責 篇9

1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;(___時間主動迎接客戶，靈活、友善地進行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)

2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息傳送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內部送達市場部、銷售部、信息部等)

3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設備開關等)

4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態檢查、公里數登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。

5、展廳前台6S管理;如：(展廳前台的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內桌面6S)

6、部門經理安排的其它相關工作如：數據整理、市場活動協助、報表統計等;

前台接待員的崗位職責 篇10

1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續。

2、做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住手續。

3、協調對客服務，保持並發展與相關的部門的溝通聯繫。

4、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領班或主管。

5、迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹店員人服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。

6、掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。

前台接待員的崗位職責 篇11

1.根據經銷商政策和梅賽德斯-賓士品牌形象，及時、禮貌地問候、照顧新進客戶;

2.協調服務預訂，支持接待工作的順暢運行;

3.負責對公司日常客流信息的登記、統計、分析、準確錄入電腦系統;

4.為客人提供茶水點心等服務。

5.完成部門經理交辦的其他工作。

前台接待員的崗位職責 篇12

(一)電話諮詢接待、來訪接待及登記記錄。

(二)校區環境衛生監督和日常安全隱患排查。

(三)教師電話回訪抽查監督。

(四)信息報表的製作與上報。

(五)日常市場活動的配合及參與。

(六)學校相關信息的整理與管理。

(七)協助主管進行日常的管理工作

前台接待員的崗位職責 篇13

1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發來的預訂單;

3、按工作標準及程式進行預訂變更、取消;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息;

5、為客人辦理入住登記手續;

6、為客人辦理換房、加床續住;

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;

8、保持前台清潔整齊;

9、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;

10、協助前台收銀員為客人做好結賬工作。

前台接待員的崗位職責 篇14

崗位職責：

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);

6、協助公司員工的複印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟體;

前台接待員的崗位職責 篇15

1、禮貌用語、熱情服務。以顧客為中心，在對客服務中始終保持微笑服務認真履行導醫職責，盡職盡責地為顧客服務，工作認真，相互支持，維護醫院形象;

2、認真服從領導分配、安排的各項工作任務，堅守崗位，不脫崗，合理做好門診協調工作，及時溝通，以便更好的開展工作;

3、靈活機動地完成好各部門的工作，做好顧客來訪登記，報備信息，認真做好前台初診、複診顧客的諮詢登記;

4、負責協助現場諮詢、醫生開展現場接待和諮詢工作。

5、積極主動配合各個部門的工作，熱愛醫美，能完成上級安排的工作。

前台接待員的崗位職責 篇16

1. 每天在前台工作記事本上籤到並仔細閱讀上班未完成事項;

2. 熟練掌握前台接待、問詢、收銀的工作程式;

3. 負責為賓客辦理入住、退房手續，耐心回答客人的詢問;

4. 保存和處理客人居住期間的登記資料;

5. 做好客人轉租、轉房及改租等有關資料的更改工作，並輸入電腦;

6. 掌握當天及未來一段時期內的酒店房間供應情況，主動為賓客提供詢問及接待服務，善於用微笑接待來賓;

7. 了解當天酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務;

8. 製作前台有關統計報表，及時與有關部門溝通情況;

9. 管理酒店客用房間鑰匙;

10. 管理好每天的備用金，確保準確無誤與下班交接;

11. 準確無誤地把當天的所有帳目及收入交到財務;

前台接待員的崗位職責 篇17

公司

1、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。

2、負責公司各部門鑰匙的保管工作。

3、負責公司相關會務、活動組織協助。

4、負責公司列印、複印、刻錄、傳真收發工作。

5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的採購、領用管理和登記。

6、參與公司企業文化的建設。

7、負責公司辦公室人員的考勤統計工作(準確性、及時性)

8、負責公司辦公環境、安全保衛的監督管理。

9、負責公司電話總機轉接與接聽，信件和期刊、報刊的收發與日常管理。

10、負責公司話費的查詢、統計、核對、結賬。

11、負責公司的後勤管理工作，包括(飲水保障、衛生檢查等)。

12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。

13、負責相關供方的收集、整理工作。

14、負責完成上級交辦的其他工作並定期向上級述職。

15、參與相關業務環節外協單位的收集、選定工作，負責相關業務接洽工作。

前台接待員的崗位職責 篇18

1、按照酒店的標準程式熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表

2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應的房間價格，熟悉酒店各類協定房價及散客售房相關規定，按照培訓的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

3、熟悉酒店的各項規定、辦事程式及部門的運作狀況

4、提供熱情、周到、迅捷的服務，按照客人是否有預訂來給客人登記入住，並根據客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅遊景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務問題。

5、及時、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，並且予以特別關注

6、在團隊/會議客人抵達前，根據團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式

7、按照酒店的要求為住店客人制發房卡及暫存房卡服務，提供轉房和延房服務;確保轉房的單據及時更換到新房號對應的資料夾中

8、負責將前台受理的所有預定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，並根據變動情況及時更新

9、提供叫醒服務，及時正確的將準確叫醒信息轉交給總機接線員

10、 及時、準確的輸入客人的消費帳單，並將相關的帳單放入客人帳單資料夾內，確保客人帳目原始資料完整

11、準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續，並提供相應單據;確保當班所有賬目無誤，POS機收入額與現金收入額，必須與當班收銀系統截止後對應的銀行卡和現金營業款保持完全一致

12、 為住店客人提供兌換零錢服務和免費借用保險箱服務

前台接待員的崗位職責 篇19

4S店

1、嚴格執行公司的各項規章制度;

2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作;

3、在所指派的服務區域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;

4、按照工作程式和標準做好各項工作，如飲品準備、接待台擺台、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等;

5、注意客人情緒狀態。儘量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時反饋至相關人員;

6、儘量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責;

7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。

前台接待員的崗位職責 篇20

酒店

1、接到客人的預定客房電話(使用標準用語接聽電話)。

2、詢問定房人的姓名(先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……)

3、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數)

4、接受預定，與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價)

5、與訂房人確定付費方式和聯繫方式，以方便聯繫。

6、向訂房人複述全部紀錄並做確認後，錄入前台電腦系統。(感謝訂房人來電)

7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

前台接待員的崗位職責 篇21

1、負責公司前台接待及電話接轉;

2、收發傳真，複印文檔，收發信件、報刊、檔案等;

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯繫信息;

4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯繫;

5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

6、領導交給的其它事務性工作。

前台接待員的崗位職責 篇22

1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;

4、負責公司前台或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨;

5、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作;

6、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔複印等工作;

7、負責各類辦公文檔、商務文檔、契約協定的錄入、排版、列印;

8、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

前台接待員的崗位職責 篇23

酒店

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程式;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、檢查當天團隊房號，並與房態核實;

6、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班;

7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

8、協助前台收銀員為客人做好結帳工作。

前台接待員的崗位職責 篇24

1.負責訪客接待工作。

2.負責報刊、信件、快遞收發及監督工作。

3.負責會議室管理及服務工作。

4.負責列印間管理、複印審核及操作工作。

5.負責辦公設備、公共環境的管理服務工作。

6.負責每日考勤數據的回收工作。

7.負責員工門控許可權的管理工作。

8.協助5S各項工作的開展。

9.完成其他交辦工作。

前台接待員的崗位職責 篇25

1.按酒店要求及標準，高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地服務客人。

2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。

3.隨時保持高標準和提供優質服務。

4.服從領導安排的其他事情。

前台接待員的崗位職責 篇26

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

4、監督員工每日考勤情況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。

8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負責複印、傳真和列印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補。

11、做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

前台接待員的崗位職責 篇27

1.負責在前台對來賓、來訪初步接待,指引、聯繫協調，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。

2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統科電話號碼負責人員更新信息。

3.負責支持物業管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。

4.負責會議室的預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。

5.負責管理信函收發，使大樓信函安全迅速送達收信人。

6.負責維護大樓前台秩序，使前台保持清潔、安靜、有序的環境。

前台接待員的崗位職責 篇28

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，並負責處理;

2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動;

3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益;

4、熟練總台各項專業業務和技能，搞好對客服務;

5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務;

6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續;

7、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度;

8、製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

前台接待員的崗位職責 篇29

1. 熟悉門店服務項目、硬體環境以及房態、價格政策

2. 及時了解、輸導客人在前廳的情況，及時記錄及時匯報

3. 保質、高效解釋客人疑問、為客人辦理入職、退房等服務

4. 管理前廳內的設施、設備，根據客戶需求客流量等隨時控制