軟體技術支持工程師崗位的具體職責

軟體技術支持工程師崗位的具體職責 篇1

職責：

1、及時處理當天各類客戶諮詢的技術問題

2、負責線上為客戶提供實施指導、項目推進等工作

3、負責相關文檔、方案的撰寫及整理

4、蒐集，接收和受理客戶對公司產品的意見與建議

5、保存客戶基本資料，並進行整理、分類與更新

6、負責遠程客戶培訓、指導工作

任職要求：

1、大專(含)以上學歷，計算機或計算機等相關專業

2、有管理軟體公司從事管理軟體實施、技術服務或經過實施、技術服務相關技能培訓經驗者優先

3、思維敏捷、有一定的創造性思想能力，能迅速理解上級的指令

4、良好的表達能力、方案組織、寫作能力

4、具有較強的溝通能力、項目控制和推動能力

5、具有較強的學習能力、有一定的培訓經驗

6、熟練掌握sql server、mysql，有開發腳本、觸發器能力

軟體技術支持工程師崗位的具體職責 篇2

1、熟練掌握公司軟體產品的安裝、功能使用。

2、跟蹤和學習最新的技術動態，及時了解新技術、新業務和新設備。

3、配合銷售撰寫技術方案。

4、負責公司日常的針對客戶的售前售後的電話以及現場的技術支持。

5、負責針對客戶的產品演示、安裝以及培訓工作。

6、落實工程各項指標，並作好工程實施文檔的記錄。

7、保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學會並熟練使用公司提供的產品;總結客戶在培訓中對產品提出的建議，回饋給相關部門。

軟體技術支持工程師崗位的具體職責 篇3

職責：

1.負責通過工單，郵件，即時通訊工具等方式承接電渠運營過程中的故障投訴;

2.負責通過自己的專業知識、經驗及開發團隊及集團或省相關部門溝通對故障進行排查、定位系統問題;

3.對確定的問題進行回復

4.負責部分接口聯調任務

5.能適應節假日及22點前值班"

任職資格要求

1.大學專科或以上學歷;

2.熟悉計算機基本操作，熟練使用資料庫及SQL語句

3.熟悉XML，Json語法

4.熟悉HTTP，SOAP，FTP協定基礎知識，了解系統間接口傳遞原理;

軟體技術支持工程師崗位的具體職責 篇4

職責：

1、負責公司產品及系統的實施工作，推進項目順利進行;

2、負責軟體系統安裝部署、升級維護;

3、用戶現場技術支持及日常維護，包括接聽客戶諮詢電話，向用戶提供諮詢、指導、解釋相關業務或技術問題，收集用戶反饋信息;

4、負責用戶培訓，編寫培訓文檔，解答用戶系統使用過程中的疑問;

5、編寫相關實施文檔、使用手冊、測試文檔、驗收文檔;

6、熟悉Windows等主流作業系統的安裝和使用。

崗位要求：

1、計算機、軟體工程、信息管理等相關專業大專及以上學歷;

2、熟悉各類基礎軟體平台、網路和硬體平台，熟悉資料庫管理和維護;

3、能夠適應不定期的出差;

4、具備良好的溝通能力，文檔編寫能力;

5、具有2年以上現場實施與維護工作經驗，懂項目管理或具有大型軟體實施和服務工作經驗者優先考慮;

6、有.net開發或同類型軟體開發經驗優先考慮;

7、接收優秀應屆畢業生。

軟體技術支持工程師崗位的具體職責 篇5

職責：

1、市場考察。

2、門店收銀系統、供應鏈系統及會員系統的安裝和維護(例如系統無法正常使用、改菜價、改選單、折扣維護)。

3、門店電腦相關設備購買及維修(例如電腦、點單機、小票印表機、掃碼槍、發票機)。

4、辦公室網路、電腦設備、印表機維護。

5、財務方面的軟體維護 。

任職 要求：

1、計算機類相關專業專科及以上學歷，熟悉TCP/IP協定，熟練掌握交換機和路由器的操作配置。

2、軟體項目實施或開發經驗1年以上;有餐飲行業軟體實施經驗者優先。

3、精通計算機硬體及軟體問題排查及維修。

4、溝通表達能力較好，思維邏輯清晰。

軟體技術支持工程師崗位的具體職責 篇6

職責：

1、負責公司內部電腦設備的日常維護和管理

2、負責計算機網路系統的日常維護和管理

3、負責公司無線網路的最佳化及管理

4、負責公司辦公設備(印表機、投影儀等)的運行管理

5、負責公司IT資產的登記及管理

【任職資格】

1、熟悉對Mac OS 及Windows系統的維護

2、精通計算機軟硬體的安裝與維護，具備紮實的問題解決能力

3、2年以上IT支持工作經驗

4、大專及以上學歷，計算機相關專業

軟體技術支持工程師崗位的具體職責 篇7

職責：

1. 通過遠程支持方式為客戶提供技術支持, 包括軟硬體故障的診斷和排除, 客戶端軟體的安裝和設定, 用戶賬戶及設備管理等;

2. 協調多方服務團隊，及時跟進未完成的服務請求並及時更新系統信息和狀態。

職位要求：

1.大專以上學歷，計算機、電子工程、信息管理等理工類相關專業優先，可接受實習生及應屆畢業生，CET-4以上水平，有一定英語口語溝通能力;

2.良好的客戶服務意識和溝通能力;

3.對Window OS和一般PC套用軟體的安裝、配置有一定基礎，能做簡單障排除;

4、對IT行業有一定發展學習興趣。

軟體技術支持工程師崗位的具體職責 篇8

1、客戶需求技術評估(文獻調研、測試評估、套用方案常規開發);

2、客戶現場技術交流、現場演示、重點客戶試用支持，協助銷售促成訂單或合作，為公司獲取客戶及市場信息;

3、產品安裝驗收，客戶培訓，售後支持;

4、完成部門負責人安排的其他工作。

軟體技術支持工程師崗位的具體職責 篇9

職責：

1、負責本地區電力通信產品的售後技術支持工作，解決客戶現場問題，為客戶提供相關技術支撐;

2、維護客戶關係，配合公司做好市場推廣;

3、配合研發人員及時反饋現場問題，並跟蹤解決問題;

4、為客戶提供相關技術培訓。

任職條件：

1、電氣、自動化、機械等工程專業，本科應屆生以上，或專科1年工作經驗;

2、了解電力行業，有電力行業技術工作背景優先;

3、具有較好的解決問題能力、溝通表達能力;

4、具有敬業精神、較好心理承受能力、較強的安全意識;

軟體技術支持工程師崗位的具體職責 篇10

1、熟練掌握公司產品技術和套用要點，協助公司業務部門提供售前/售中/售後技術諮詢;

2、協助銷售人員和客戶進行各個層面(業務、技術實現、產品)的技術交流和解答;

3、通過郵件、電話等處理客戶產品方面諮詢、投訴、疑難解答，解決客戶常見的相關技術問題;

4、配合業務員對客戶進行現場技術指導;

5、參與市場推廣活動，協助主持技術講座、展會的技術諮詢等;

6、與用戶交流，收集、分析用戶需求信息，整理相關技術信息為用戶提供最優技術方案，協助銷售渠道建設和維護;

7、負責公司內部產品技術相關培訓;

8、收集產品信息和用戶的反饋，及時反饋公司內部，協助整理和編寫公司有關數據資料;

9、完成上級領導交辦的其他事項。

軟體技術支持工程師崗位的具體職責 篇11

職責：

1、配合業務部門，為客戶提供產品選型，技術方案講解、產品演示;

2、基於公司成熟軟硬體方案，根據客戶需求做簡單改動;

3、編寫行銷推廣所需的技術文檔，行業及技術分析報告等;

4、參加各種展會、行業研討會、出差拜訪客戶;

5、有現場解決問題的能力、應變和適應能力強。

任職要求：

1、電子或計算機相關理工科專或本科學歷，三年以上電子產品軟硬體開發或技術支持經驗;

2、熟悉ARM-M系列單片嵌入式軟硬體設計;

3、動手能力強，能對基本的電子電路進行分析;

4、較強的語言表達溝通能力，文字編輯能力，能熟練製作PTT文檔;

5、學習能力強，為人正直，樂於助人，有責任心。

軟體技術支持工程師崗位的具體職責 篇12

1.熟悉高精度產品的使用，負責項目現場技術支持工作;

2.能夠獨立完成產品匯報演示，技術測試工作;

3.了解用戶需求，及時蒐集、匯總、跟蹤客戶技術問題，為市場銷售、產品研發提供反饋信息和建議。

軟體技術支持工程師崗位的具體職責 篇13

職責

1、為代理商和最終用戶提供售前技術支持，深入了解客戶技術需求，並構建產品價值點，進行產品的講解演示;

2、定期為為公司內部及合作夥伴提供產品技術培訓;

4、配合其它部門的工作，包括公司產品技術方案、產品技術推廣文檔的編寫;

5、具備方案撰寫能力，根據客戶需求，配合銷售和代理商為客戶提供解決方案;

6、根據業務需求編寫軟體需求文檔;

7、與國外軟體廠商配合測試，反饋相關信息。

任職要求：

1、 本科以上學歷，計算機或通訊等相關專業，有2年以上銷售技術支持工作經驗;

2、 良好的需求分析能力力及觀察力、溝通表達能力;

3、 具有豐富的售前、諮詢、演示等工作經驗;

軟體技術支持工程師崗位的具體職責 篇14

職責：

1.能夠獨立完成產品的實施和交付工作;

2.能夠主動提出客戶可能發生的問題，合理分析並尋求解決辦法，並與客戶達成共識;

3.協助負責人完成跨部門的任務或問題解決並提供建議;

4.參與編寫客戶化開發需求文檔。

任職要求：

1、大學本科或者以上學歷，財務、財務管理、人力資源管理或者計算機專業優先;

2、從事ERP項目實施工作2年以上或在ERP套用領域有2年以上工作經驗;

3、較強的學習能力和溝通能力、具備良好的口頭與文字表達能力;

4、良好的服務意識和協作精神，工作積極主動，認真負責;

5、有金蝶EAS，K/3，HR產品實施經驗者優先;

軟體技術支持工程師崗位的具體職責 篇15

職責：

1，負責系統的遠程疑難處理、故障的定位;收集軟體用戶的使用問題，並幫助用戶解決問題;

2，負責軟體數據修改，報表統計，文檔編寫;

3，測試軟體新增功能;

4，定期巡檢產品狀態，維護和更新軟體產品在現場的信息記錄，跟蹤現場問題的記錄和解決進展;

任職要求：

1，大專及以上學歷,;

2，工作態端正，有良好的團隊意識、服從上級領導安排;

3，熟練使用office辦公軟體，熟悉至少一種資料庫及其sql語句;

4，具有良好的溝通能力、工作仔細負責、抗壓能力強。

軟體技術支持工程師崗位的具體職責 篇16

1. 銷售推進：與銷售一併推進銷售過程，對項目結果負責，理解分析並挖掘客戶需求，討論制定售前策略，制定技術解決方案;

2. 方案制定：主導制定及編寫技術解決方案，推進產品演示，引導客戶技術和產品選型;

3. 技術追蹤：蹤了解行業內技術、用戶需求、競爭對手解決方案等信息，定期總結分析，為產品改善提供建議;

4. 技術培訓：定期對技術支持人員進行培訓，提供團隊人員技術分析能力。

軟體技術支持工程師崗位的具體職責 篇17

職責

1、定期完成量化的工作要求，並能獨立處理和解決所負責的任務;

2、負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示;

3、參與培訓用戶，提供現場指導等售後技術支持工作;

4、配合銷售做好產品市場推廣和培訓。

任職要求

1、大專以上學歷，計算機及相關專業;

2、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強;

3、有良好的人際溝通、協調能力，團隊意識強;

4、有較強的學習和思維能力，善於分析、總結。

軟體技術支持工程師崗位的具體職責 篇18

職責：

1. 支持幫助PC機用戶，解決用戶提出的問題。

2. 在系統管理員的幫助下，參與制定PC軟體的標準、策略、操作規程等。

3. 參與定義用戶需求，配置PC、Internet訪問等。

4. 參與系統更新、升級工作，並協助進行備份、恢復工作。

5. 管理PC及相關硬體、軟體資產列表。

6. 參與定義IT安全與系統完整性措施的制定，並保證實施。

7. 系統性能最佳化。

8. 維護所需的性能監控統計。

9. 定期檢查和分析IT軟體硬體設備資產及配置，並提供相應的服務支持和最佳化建議，保證設備穩定、高效的運行。

10. 需要有側重點地支持某一種專用系統的技能，建立完善本崗位知識庫。

任職資格：

1.大學本科及以上學歷，計算機、軟體工程等相關專業;

2.2年及以上相關工作經驗;

3.CET-4以上，讀寫熟練，口語流利;

4.熟練掌握Java語言

5.有MES系統相關工作經驗

軟體技術支持工程師崗位的具體職責 篇19

職責

1. 向全球客戶通過Email/Online Chat/Online Meeting/Phone Call 提供純英文產品支持服務(包括了售前售後技術支持和銷售諮詢);

2. 能在與客戶的交流中，充分展示產品優勢，並引導潛在客戶購買;

3. 聆聽客戶的需求與意見，及時提交到內部系統，幫助公司提高產品競爭力;

4. 參與到產品的發布流程中，包括前期需求討論、相關英文文檔撰寫等;

5. 參與每周一次英文電話會議，與國內外團隊分享工作進度和客戶問題。

崗位要求

1. 本科及以上學歷，計算機及相關專業，熟練至少一門程式語言;

2. 喜歡英語，具有優秀的英語聽、說、讀、寫能力;

3. 優秀的客戶服務意識;

4. 優秀的分析能力，能獨立解決問題;

5. 工作積極勤奮，重視團隊合作;

6. 自律，好學;

軟體技術支持工程師崗位的具體職責 篇20

職責:

1. 通過Helpdesk工單系統、Email以及電話請求，快速反應，解決問題;

2. 計算機病毒處理，病毒查殺以及防毒軟體的安裝和定期升級;

3. 檔案系統訪問許可權分配與管理;

4. 計算機(台式/筆記本電腦)以及外設設備的硬體故障處理;

5. 辦公計算機系統的安裝、維護;

6. 會議室計算機、投影儀、電視等設備維護;

7. 印表機、傳真機以及複印機的維護與故障報修;

8. 建立詳細的內部IT處理流程文檔。

任職資格:

1. 計算機或網路相關專業，1年以上IT相關工作經驗者優先;

2. 熟悉計算機及外設設備硬體(PC/Printer/Scanner);

3. 熟悉各類桌面作業系統(WinXP/Win7/Win8/Win10);

4. 熟悉一般伺服器的架設及套用(Anti-Virus/FileServer/PrinterServer);

5. 熟悉Networks基礎知識;

6. 學習能力強，較好的溝通和協作能力，極強的執行力具備良好的服務意識。

軟體技術支持工程師崗位的具體職責 篇21

職責：

1. 為客戶進行售前的產品安裝調試、演示和培訓;

2. 解答客戶在產品技術方面的諮詢;

3. 定期與合作客戶進行溝通，及時反饋客戶使用產品時遇到的問題，了解客戶需求;

4. 維護客戶的業務，建立良好的長期合作關係。

應聘要求：

1、大專及以上學歷。生物、動物、醫學類相關專業

2、有一定的實驗操作基礎，熟練掌握PCR技術者優先考慮

3、良好的溝通能力和表達能力，較強的協調、計畫及執行能力

4. 工作技術支持、客戶回訪、市場信息收集為主

軟體技術支持工程師崗位的具體職責 篇22

職責:

1.快速定位解決直播課程中用戶遇到的技術問題;

2.日常技術運營相關數據的收集和整理;

3.直播間的軟硬體、網路維護;

4.線上用戶問題的跟進處理。

任職資格:

1.具備優秀的溝通能力和服務意識;

2.熟練地處理各類常見windows、iOS使用問題以及網路問題;

3.複雜問題的分析、定位能力;

4.數據收集、處理、分析能力;

5.具備軟體開發經驗，或教育行業工作經驗者優先考慮;

軟體技術支持工程師崗位的具體職責 篇23

職責：

1、快速判斷並解決孩子電腦IPAD中視頻/音頻相關問題，保證課程順利進行;

2、協助解決孩子課程後遇到的技術問題並做正確的記錄;

3、執行課前孩子上課環境測網工作;

4、公司各類IT客服支撐平台的建設;

5、教師培訓制度建設與落實，教師設備環境管理制度建設與落實;

6、套用人工智慧語音系統，呼叫中心雲服務系統，業務相關的智慧型分析系統;

7、管理公司許可權系統和內部業務系統的訪問;

8、做為研發和業務部門之間的溝通橋樑，高效快速解決系統問題。

任職要求：

1、本科及以上學歷，熟悉Window、Mac等系統，有計算機硬體故常排除能力;

2、良好的溝通能力，能夠快速有效地從業務反饋的問題中獲取有效信息，給出易於溝通的話術和方案;

3、抗壓、熱情、有服務意識和團隊精神;

4、良好的文檔撰寫能力、對數據分析和統計敏感;

5、對孩子的教育事業感興趣，對網際網路線上教育的創業公司感興趣;

6、具備一定的管理能力，開拓創新能力，用戶思維，產品能力;

7、有過開發經驗或者熟悉研發流程為加分項;

8、客服經驗者、教育培訓行業經驗者、計算機相關專業者優先錄取。

軟體技術支持工程師崗位的具體職責 篇24

職責

1、負責受理客戶電話或IM諮詢問題的記錄與答疑;

2、負責處理客戶反饋信息，維護客戶關係，提升客戶滿意度;

3、負責產品知識的創建和最佳化;

4、負責產品需求的審核、提交、跟蹤與反饋;

5、完成上級主管安排的其他工作事項。

任職資格

1、大專以上學歷，電子商務、計算機或相關專業;

2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和解決能力;

3、具有良好的客戶服務意識和團隊合作意識，能夠承受一定工作壓力;

4、掌握資料庫知識，熟悉網路和作業系統基礎知識;

6、有技術支持經驗者優先考慮。

軟體技術支持工程師崗位的具體職責 篇25

職責：

l 協助上級經理調查、獲取、匯總相關市場、項目、客戶和競爭對手相關信息。

l 協助上級經理做好現場銷售和服務工作，完成工作目標。

l 及時有效的反饋客戶需求和投訴，保證客戶對企業的滿意度。

l 嚴格執行公司相關規定，協助上級經理進行契約報價、評審，完成發出商品、應收賬款的催收工作。

l 完成上級經理安排的其他工作。

任職要求：

1. 中專以上學歷，機械、市場行銷、材料等相關專業。

2. 一年以上銷售工作經驗

3. 年薪6-8萬

4. 公司提供宿舍

軟體技術支持工程師崗位的具體職責 篇26

職責：

1、負責公司IT服務外包服務項目中各品牌台式、筆記本電腦、外設等產品軟硬體故障的解決，並保證良好的維修服務質量;

2、負責IT服務外包項目中PC機桌面故障、系統、軟體等方面的排錯與維修;

3、WindowXP、Win 7作業系統，MS office03、07、lotus notes、outlook常見軟體故障的排查;

4、負責對客戶在產品使用過程中出現問題進行技術支持;負責不斷提升技術及服務質量，贏得良好的客戶服務口碑。

崗位要求

1、大專以上學歷，計算機及其相關專業;

2、半年IT技術或服務經驗，熟悉計算機主流技術;

3、國語標準，具有良好的溝通、表達及分析和總結能力， 良好的責任心、客戶意識、團隊協作精神和心理承受能力