天貓客服主管有哪些具體職責

天貓客服主管有哪些具體職責 篇1

1.天貓店鋪/客服團隊的日常管理，指導售前、售中、售後工作，避免因客服失誤影響銷售

2.負責招聘、培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關處理

3.參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計畫、執行規範、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度，並執行實施;

4.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作

5. 顧客評價與DSR評分管理評分狀態維護，在儘量滿足客戶體驗的前提下，控制異常費用支出;熟悉天貓規則，吃苦耐勞，性格溫和團隊精神強

天貓客服主管有哪些具體職責 篇2

職責：

1、負責客服團隊的日常管理，能獨立制定客戶管理制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

2、負責客服員工培訓、激勵、管理和考核工作，定期開展部門銷售技巧培訓，帶領團隊提高轉化率、服務品質，降低退款率提升DSR評分;

3、協助處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

4、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議;

5、管理和完善客服崗位的工作流程，服務規範，最佳化人員結構;

6、負責各項目成員分配，排班，確保所管各崗位工作有序，及時銜接;

7、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。

崗位要求：

1、 年齡：25~35歲 ，做過鞋類、服飾配件類行業優先錄收。

2、兩年以上電商客服經驗，有管理經驗者優先考慮;

3、熟悉客服部的各種考核評判指標，具有優秀的客戶處理技巧和經驗;

4、有較強團隊建設管理能力，統籌和計畫能力;

5、具備較強的服務意識，有較好組織實施和溝通協調能力，良好的語言表達能力和抗壓能力;並對工作數據進行有效分析，發現問題解決問題。

6、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務平台操作規則，精通電子商務售前、售中、售後全過程;

7、懂得CRM管理、老客戶二次行銷，熟悉電商ERP操作，熟悉倉儲和運營管理的日常流程。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇3

職責：

1.負責店鋪售前售中、售後整個過程的處理與維護;

2.負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次;

3.通過培訓不斷提高客服的業務技能，定期開展部門內淘寶銷售技巧培訓，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率;

4.及時有效處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

6.負責整理客戶反饋問題，與運營部門進行溝通並改善，配合運營部做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績;

7.負責售後分揀包裝及快遞交付工作管理與執行，確保訂單處理完善並及時高效;

8.協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作。

任職要求：

1、大專或以上學歷，至少2年電商客服經驗，1年團隊管理經驗。

2、有3C數碼相關品類店鋪的相關經驗遮優先。

3、熟悉天貓操作規則，能夠熟練通過相關軟體進行店鋪的日常管理，如：客戶評價及物流、售後查詢等。

4、熟悉淘寶及支付寶操作流程，如：商品管理、交易流程、支付 流程、評價系統、投訴系統等。

5、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。

6、強烈的責任心，性格開朗，溝通能力強，綜合素質高。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇4

職責：

1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;

2、激勵客服完成工作目標，負責銷售目標的分解、落實;

3、負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考核等管理工作;

4、制定客服培訓計畫並組織落實，對售前和售後客服人員的工作組織和技能指導;

5、推廣實施客戶服務規範和制度，提高行銷的服務滿意度和好評度;

6、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經驗，一年以上女包類目管理經驗優先;

2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和行銷意識;

3、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

4、誠信正直，細心，能處理好與同事及客戶間的關係;

5、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇5

職責：

1、負責實木家具全系列產品線上經銷商的銷售與管理;

2、根據月度銷售目標，完成負責區域內銷售指標任務、利潤目標任務;

3、跟蹤、分析、監管電商渠道客戶的銷售情況，及時調整異常價格;

4、根據市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產品的研發提供指導性建議;

5、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發生。

任職要求：

1、大專及以上學歷，有2年以上線上經銷商銷售管理經驗;

2、熟悉主要電商平台的操作流程(天貓);

3、有良好的職業道德和團隊合作精神;

4、熟悉實木家具品類目;

5、有一定計算操作水平，能熟練運用EXCEL、PPT等軟體。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇6

職責：

1、熟悉天貓規則

2、對客服進行群體及個體的輔導，不斷提升客服能力和素養。

3、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事情;

4、人員日常管理、排班等。

5、通過對客戶及業務數據的分析，發現問題、解決問題，提出相關最佳化意見;

6、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時銜接;

7、上級領導安排的其他工作

任職資格：

1、3年及以上電商客服部門工作經驗，1年以上管理經驗，能妥善處理問題。

2、溝通能力強，具有團隊合作精神，不斷追求提高服務效率和服務質量;

天貓客服主管有哪些具體職責 篇7

1、指導降低快遞異常、投訴、維權糾紛、評價解釋、中差評處理等，完成效果跟進及評估;

2、全方位最佳化客服服務質量，提升售前諮詢服務水平，達到轉化目標;

3、團隊話術的最佳化與查看監督組員的聊天技巧，抽查各自組員的聊天記錄，根據客服部業務管理條例，發現不完整或者不恰當的溝通方式，應該第一時間指正出來;

4、疑難雜症客戶的旺旺接待，通過自己的專業技能知識，來處理每一個“不友好”客戶，處理好之後一需做分享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎么處理;

5、帶領客服完成冬粉維護包括但不限於淘寶群、微淘、微信等;

6、負責客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範，最佳化人員結構，績效考核與激勵管理方法;

8、對售前、售後客服日常數據進行統計分析，按時提交上級領導;

天貓客服主管有哪些具體職責 篇8

職責：

1、為客服部門的工作目標負責，全權負責客服部門的日常管理;

2、負責客服團隊人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理;

3、帶領客服團隊提高詢單轉化率、下單付款率，服務品質，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率;

4、對團隊新人員進行培訓，指導，考核並定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、天貓規則培訓;

5、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發現問題並改善;

6、 整理店鋪相關專業客服流程管理制度，編撰客服話術、制度規則等標準問答;

7、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作

任職要求：

1、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系、電商平台客服出身，5年以上客服主管經驗;

2、精通電商平台規則，熟練掌握平台溝通軟體，對淘寶各項操作流程熟悉;

3、做事有條理,溝通能力強,具有較強的信息分析能力、溝通協調能力、團隊合作能力和執行力;

4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴事件的處理能力;

5、較強的領導及培訓能力，能承受較大的工作壓力;

6、有豐富的淘寶客服主管及售後團隊管理經驗;

7、特別熱愛電子商務，有較強的學習能力、潛力者優先。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇9

1、安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接，配合執行各種店鋪活動。

2、指導客服人員的工作，培育客服團隊專業技能與服務心態。

3、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件。

4、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升行銷的服務滿意度和好評率。

5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位最佳化客戶服務質量。

6、負責訂單的管理及發貨跟進，與倉庫發貨部門進行溝通並不斷改進流程。

7、對客戶服務整體工作的進度和質量進行監督及考核;

8、負責對系統數據進行分析評估，密切關注客戶需求變化，建立並維繫良好的客戶關係管理，並提出合理性建議;

9、及時處理各種投訴及突發事件

天貓客服主管有哪些具體職責 篇10

1.根據店鋪活動情況完成客服排班工作，並根據實時客流狀況及客服接待能力，及時調整客服接待工作，確保店鋪保持良好的服務接待水平;

2.進行客服團隊現場管理工作，如考勤管理、線上狀態管理和加班安排

3.監管所屬客服組別的工作效率質量，如回響時間、接待量、客戶滿意度和質檢成績等。

4.對日報、周報和月報進行深度分析，並及時匯報團隊的指標問題

5.參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計畫和員工激勵方案

6.發現售前售後服務操作流程中的缺陷問題並及時提出最佳化意見。

7.完成客服團隊的招聘工作。

8.提升客服組長綜合執行能力，確保團隊能把工作執行到位。

9.全權負責處理所屬品牌的高危投訴案例，如工商投訴、平台嚴重投訴和衝突性大規模投訴等。

10.確保所屬管理團隊的天貓行銷指標(服務類)達標，並通過數據分析制定和執行指標提升改善方案。

11.對接銷售運營團隊(品牌客戶體驗經驗/主管)，確保業務信息能第一時間同步至客服團隊並執行到位。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇11

職責：

1、工作分析和改善：分析店鋪及客服的銷售額、轉化率、退款情況及投訴訂單等各項指標的變化，並進行相關改善;

2、團隊管理：總結客服團隊聊天過程優劣以分析團隊指標達成情況，給予相應輔導並持續跟進改善。對團隊進行業務技能培訓，將天貓更新知識內容及店鋪活動優惠傳授於客服團隊提升能力;

3、客服管理：全方位最佳化客戶服務質量，維護客戶關係，增加客戶粘度，維護VIP客戶;

4、品牌其它部門溝通：參與周期性總結會議，以客服角度分析問題並向品牌其他部門分享和反饋，以探討更優的解決方案;

5、周報製作：周期性報表製作統計，以excel及ppt等形式展現每周每月及年度客服團隊指標數據變化，問題解決及執行進度;

6、訂單物流協調：持續與倉庫部門進行溝通依不同時期活動發貨時間變化及特殊訂單質檢退換處理。

任職條件：

1、大專及以上學歷，電商、物流等相關專業優先考慮;

2、2年以上客服專員經驗，有管理經驗優先;

3、有豐富的電商客服經驗，熟悉天貓規則及售前售後處理;

4、熟悉office操作，打字速度60字/min;

5、具備較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題;有良好的服務意識、細心、耐心和責任心，工作積極主動;能適應加班。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇12

職責：

1、負責淘寶客服團隊管理，及時處理售前售後等環節中出現的疑難問題，給予下屬客服工作指導、支持。

2、制定銷售目標，和各部門積極配合完成目標。

3、管理客服部門，能統籌安排好各崗位人員的工作，制定客服系統的工作流程、執行規範，績效考核等基礎制度，並執行實施，對瀏覽轉化率負責。

4、管理客服，售後人員工作，負責客服分配、排班、確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。

5、負責客服團隊的培訓管理及考核工作，不斷提高員工個人能力和素養。

6、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見、建議、對其進行分析和總結，並及時向有關部門反饋，提出有效可行的建議;客戶關係維護。

7、與倉庫，生產，運營等各部門緊密配合，協調溝通;

任職資格：

1、三年以上淘寶客服經驗，一年以上淘寶客服管理經驗，帶過5人以上團隊，參加過雙11，雙12活動者優先;

2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;

3、有較強的推廣和維護協調客戶能力，熟悉客戶服務流程;

4、具有較強的學習的能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作;

5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;

6、工作嚴謹，計畫性強，善於分析思考問題，有責任心;

7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇13

職責：

1、負責天貓客服團隊的日常管理，負責客服專員的業務及技巧輔導;

2、負責客服緊急事件的處理，提高整個客服團隊的客戶問題處理能力;

3、協助運營對客服組的業務流程細化;

4、對於緊急、重大客服問題的處理，並及時反饋; 團隊建設，保證團隊員工的積極工作心態;

5、結合數據分析，對業務流程、制度、系統提出合理化建議;

6、負責與外部門對接，降低外部運營風險;

【任職資格】

1、大專及以上學歷(優秀者可放寬條件);有過線上客服工作經驗，1年以上線上客服實操管理團隊經驗(優秀者可放寬)。

2、具有良好的溝通技能及協調能力;

3、熟悉淘寶客服體系和管理流程，具有運營(及8人以上團隊管理)管理經驗者優先，有自己團隊者優先;

4、具備較強的總結和分析能力，較強的執行能力、快速準確的反應能力;

5、具有較強的服務意識及抗壓能力;

天貓客服主管有哪些具體職責 篇14

職責：

1、帶領部門夥伴完成年度銷售目標;

2、為部門植入有效的績效管理系統，並推動其良好的運行;

3、參與部門新招人員的面試測評，負責部門夥伴的專業能力提高的培訓;

4、負責管培生項目的試行和實踐，並取得階段性的成果;

5、為公司各個時期的升級項目中，分配到本部門的任務提供支持與落實。

任職要求：

1、3年以上淘寶/天貓等電商平台客服經驗，其中1年以上銷售主管(或經理)經歷;

2、過往工作中有明顯提薪、晉升等經歷;。

3、25歲~35歲，打字速度80字/分以上。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇15

職責：

1、前期負責網店客戶的售前售後全程工作，有較強的行銷意識以及服務意識，提升客戶滿意度，促成銷售，提高回購率;

2、配合運營、採購、設計等部門相關業務動作，各部門聯動打好組合拳，同步提升客戶體驗，增加銷售;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，敏感洞察客戶心理，向運營及相關部門提出合理化建議;

4、客服團隊搭建完成後，需要管理、培訓、監督、評估客服人員的各項日常工作以及服務質量，建立質量指標體系;

5、目標導向、服務導向，有效執行本部門各項規章制度、操作規範、考核指標，並監督指導落實執行。

任職要求：

1、大專以上學歷，2年以上電商客服團隊管理經驗，熱愛電商行業，有銷售經驗者尤佳;

2、熟悉淘寶天貓、京東、唯品會等各大平台的規則及後台運作;

3、需要具備一定的客戶開發和行銷能力、抗壓能力;

4、有較強的運營推廣能力，具備較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識，為客戶提供良好的購買體驗和專業的服務。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇16

職責：

1、制度部門工作程式、崗位職責考核細則，並負責實施。

2、督促部門員工執行相關制度、工作流程。

3、負責本部門年度工作計畫的制定。

4、負責部門人員的管理和工作的統一調配。

5、負責部門人員的工作指導。

6、負責工作任務的分解並監督和執行。

7、組織編寫月季年度售後服務總結報告。

職位要求：

1.要求熟悉淘寶及天貓規則，熟知售前售後工作流程;

2.良好的服務心態，善於與人溝通，及時化解糾紛及矛盾，避免差評;

3.做事細心認真，會做計畫，工作能按時盡職盡責完成，不遺漏;

4.善於與其他部門溝通，做好對接工作，避免部門對接疏忽導致的損失;

5、有相關客服主管管理經驗者優先

6、辦事沉穩細緻、思維活躍，有創新精神，良好的團隊意識;

7、有優秀的品行和職業素質，強烈的職業精神與責任感，工作性原則強。

8、有耐心和較強的親和力。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇17

一、銷售業務管理

1、帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;

2、指導和檢查客服人員進行線上銷售，解答客戶諮詢，接待客戶的訂單，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務;

3、主抓日銷、提升客服轉化率，激勵及幫助客服團隊達成目標。

二、團隊管理

1、不斷更新話術，制定服務標準及流程，客服工作計畫，執行規範等作業程式，確保業務正常動作，提高團隊整體工作效率;

2、培訓客服團隊，產品培訓，行銷技巧及服務能力培訓，並進跟KPI等考核;

3、負責培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關處理;

4、負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待

能力，調整客服接待量及替補工作;

三、客戶維護

1、 完善並維護現有業務的客戶信息資料，負責客戶投訴的接待與一般性問題的處理、收集、分 析，並及時反饋處理結果。針對不能及時有效處理的客戶投訴等各類客戶突發事件，要及時上報，保證信息的暢通性;

2、根據時下熱點及熱詞，作好顧客購買評價回復，與顧客能真正互動;

3、維護新老客戶，建立有效的會員體系及維護方式。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇18

職責：

1.安排售前、售後客服人員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

2.監督和檢查下屬人員即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題;

3.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計畫;

4.跟進每日訂單記錄，對訂單下單、發貨進行跟蹤把控，避免出現問題;

5.負責客戶投訴以及處理;

6.處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。

任職要求：

1. 大專及以上學歷，工資 另議;

3. 善於團隊建設，有效管理團隊完成公司的銷售目標;

4. 熟悉天貓等電商平台規則及後台操作流程，有一定客服培訓經驗;

5. 具備良好的溝通協調能力，較強的團隊合作意識和抗壓能力;

6. 做事有條理，有較強的服務意識和行銷意識，精通各網路銷售技巧。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇19

1、 通過各平台線上聊天工具(旺旺、京東等)，解答顧客對產品和購買服務的疑問，促成銷售訂單;訂單跟蹤，評價管理;

2、 接受客戶的諮詢、查詢或投訴，及時為客戶解決問題。處理好相關售後的銜接與解釋工作，並與售後進行及時協調，特殊突發事件特殊對待處理;

3、 負責客戶回訪、滿意度調查及客戶關懷活動，蒐集客戶的反饋信息，不斷提升服務質量。

4、管理客服團隊，有一定管理能力。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇20

職責：

1、負責售後客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計畫、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售後的疑難問題，善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行最佳化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;

4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務;

5、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

6、負責通過優質服務維護客戶關係，並持續提高客戶滿意度

7、配合運營團隊執行促銷方案，提升行銷的服務滿意度和好評率;

8、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。

任職要求：

1、全日制大專或以上學歷。

2、兩年以上淘寶或天貓客服經驗;

3、熟悉天貓和淘寶規則;

4、具有較強的溝通能力和執行力;

天貓客服主管有哪些具體職責 篇21

職責：

1、負責產品銷售售前、售中、售後整個過程的處理與維護;

2、負責客服團隊的日常管理，包括客服人員產品和銷售技巧培訓;

3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;

4、協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動;

5、上級交代的其他事宜。

任職要求：

1、2年以上淘寶/天貓資深客服經驗，1年以上淘寶/天貓客服主管經驗;

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系;

3、熟悉客服考核內容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團隊內成員工作內容;

4、做事嚴謹，善於分析思考問題，溝通能力佳，具有良好的服務意識和行銷意識;

5、耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團隊合作精神，對工作具有高度責任心。

6、服裝、化妝品等零售類行業優先

天貓客服主管有哪些具體職責 篇22

職責：

1、負責客服工作的日常管控，能激勵並帶領客服團隊，提升團隊諮詢轉化率，提高公司的銷售業績;

2、負責各電商平台客服團隊的日常班務管理，統籌安排好各崗位人員的工作;

3、 協助處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

4、負責客服部門與運營部門之間的溝通，保證各店鋪的活動與推廣正常進行;

5、定期監控、最佳化及培訓客服話術，提高團隊的專業技能;

6、最佳化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責體系。

任職要求：

1、2年以上天貓客服團隊管理經驗，具有一定親和力、書面表達能力強、邏輯思維能力強;

2、有能獨立處理緊急問題能力;

3、 有良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率。

4、 有責任心、有原則，工作細緻耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇23

1、帶領客服團隊做好日常網路行銷及客戶服務工作，並帶領團隊完成銷售目標;

2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規範、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位最佳化客戶服務 質量;

3、制定客服培訓計畫並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的專業技能;對售前售後客服人員的工作組織及技能指導;

4、匯總並整理日益增加的客戶需求和問題，定期製作客戶服務報告，處理客戶的投訴。

5、根據公司行銷計畫制定店鋪相關活動的客服輔助計畫及服務流程;

6、統計客服日常指標數據，匯總統計客服績效，整理匯報客戶反饋的產品問題;

7、安排售前、售後客服人員工作，負責客服旺旺分配管理、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接;

8、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;

9、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度，保持DSR評分為4.9分;提高售後服務綜合指標;

天貓客服主管有哪些具體職責 篇24

職責:

1、負責天貓店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客戶的訂單、諮詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售後服務。

2、管理產品的銷售情況和貨存,關注物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關部門。

3、關注天貓的規則變更並及時作出調整。

4、產品的售後處理及糾紛的解決,帶領同事完成銷售目標,有合作團隊精神。

5、以提升客戶體驗為目標,建立並推行服務流程體系,包括制度、流程及各項標準,並持續最佳化和改進。

6、管理客服、售後人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案,最佳化人員結構;

8、指導客服、售後等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

9、協助相關團隊管理和維護線上商品,配合執行各種店鋪活動。

任職要求:

1、2年以上客服主管工作經驗;管理過3人以上的團隊。

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系。

3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和行銷意識,精通各種網路銷售技巧;

4、情緒的自我掌控及調節能力;

5、有電子商務售前售後管理經驗者優先。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇25

1、客服團隊的搭建及管理，能激勵並帶領銷售團隊，對銷售及整個客服團隊負責

2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售後處理方案等

3、銷售過程前後突發事件的處理，危機公關處理

4、負責CRM會員管理，針對會員進行行銷活動策劃，維護老顧客關係，提升會員重複購買率

5、服從領導安排，協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作

天貓客服主管有哪些具體職責 篇26

職責:

1、負責淘寶天貓京東等平台線上客服工作，通過阿里旺旺、QQ、微信等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前諮詢：回復顧客諮詢，引導顧客促成銷售，完成交易

2、負責客服團隊的建設及完善

3、制定客服管理制度、客服流程與用語規範;合理配置天貓業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間

4、建立並完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，最佳化人員架構

5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃

6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤

任職要求：

1、有天貓或者淘寶C店客服經驗，有客服管理經驗。

2、熟悉電子商務平台運作流程與規則。

3、有良好的溝通及應變能力，高度的責任心和上進心

4、善於表達交際，性格外向，有一定管理能力和承受壓力能力

5、有淘寶客服相關的團隊管理經驗及網路銷售相關經驗者優先

天貓客服主管有哪些具體職責 篇27

售前主管

1. 對售前小組整體業績指標負責，保證銷售目標的達成;

2. 建立完善的培訓體系、績效考核與激勵方案;

3. 對小組成員進行相關培訓、提高銷售技巧、服務技巧及店鋪轉化率，定期查詢聊天記錄，對本組服務質量負責;

4. 制定團隊管理制度、工作流程以及專業術語，合理管理小組人員班次。

售後主管

1、負責售後的一切主要工作，做好售後退換貨、使用方法指導、快遞異常、投訴、維權糾紛、評價解釋、中差評處理等。

2、制定團隊管理制度、工作流程，提升客戶的服務滿意度和好評率。

3、建立售後小組的培訓體系、績效考核與激勵方案。

4、對售後成員日常數據進行統計分析，按時提交上級領導。