天貓客服主管有哪些具體職責

天貓客服主管有哪些具體職責 篇1

職責：

1、負責實木家具全系列產品線上經銷商的銷售與管理;

2、根據月度銷售目標，完成負責區域內銷售指標任務、利潤目標任務;

3、跟蹤、分析、監管電商渠道客戶的銷售情況，及時調整異常價格;

4、根據市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產品的研發提供指導性建議;

5、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發生。

任職要求：

1、大專及以上學歷，有2年以上線上經銷商銷售管理經驗;

2、熟悉主要電商平台的操作流程(天貓);

3、有良好的職業道德和團隊合作精神;

4、熟悉實木家具品類目;

5、有一定計算操作水平，能熟練運用EXCEL、PPT等軟體。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇2

職責：

1、負責客服團隊的日常管理，能獨立制定客戶管理制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

2、負責客服員工培訓、激勵、管理和考核工作，定期開展部門銷售技巧培訓，帶領團隊提高轉化率、服務品質，降低退款率提升DSR評分;

3、協助處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

4、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議;

5、管理和完善客服崗位的工作流程，服務規範，最佳化人員結構;

6、負責各項目成員分配，排班，確保所管各崗位工作有序，及時銜接;

7、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。

崗位要求：

1、 年齡：25~35歲 ，做過鞋類、服飾配件類行業優先錄收。

2、兩年以上電商客服經驗，有管理經驗者優先考慮;

3、熟悉客服部的各種考核評判指標，具有優秀的客戶處理技巧和經驗;

4、有較強團隊建設管理能力，統籌和計畫能力;

5、具備較強的服務意識，有較好組織實施和溝通協調能力，良好的語言表達能力和抗壓能力;並對工作數據進行有效分析，發現問題解決問題。

6、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務平台操作規則，精通電子商務售前、售中、售後全過程;

7、懂得CRM管理、老客戶二次行銷，熟悉電商ERP操作，熟悉倉儲和運營管理的日常流程。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇3

職責：

1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;

2、激勵客服完成工作目標，負責銷售目標的分解、落實;

3、負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考核等管理工作;

4、制定客服培訓計畫並組織落實，對售前和售後客服人員的工作組織和技能指導;

5、推廣實施客戶服務規範和制度，提高行銷的服務滿意度和好評度;

6、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經驗，一年以上女包類目管理經驗優先;

2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和行銷意識;

3、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

4、誠信正直，細心，能處理好與同事及客戶間的關係;

5、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇4

職責：

1.負責店鋪售前售中、售後整個過程的處理與維護;

2.負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次;

3.通過培訓不斷提高客服的業務技能，定期開展部門內淘寶銷售技巧培訓，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率;

4.及時有效處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

6.負責整理客戶反饋問題，與運營部門進行溝通並改善，配合運營部做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績;

7.負責售後分揀包裝及快遞交付工作管理與執行，確保訂單處理完善並及時高效;

8.協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作。

任職要求：

1、大專或以上學歷，至少2年電商客服經驗，1年團隊管理經驗。

2、有3C數碼相關品類店鋪的相關經驗遮優先。

3、熟悉天貓操作規則，能夠熟練通過相關軟體進行店鋪的日常管理，如：客戶評價及物流、售後查詢等。

4、熟悉淘寶及支付寶操作流程，如：商品管理、交易流程、支付 流程、評價系統、投訴系統等。

5、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。

6、強烈的責任心，性格開朗，溝通能力強，綜合素質高。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇5

1.天貓店鋪/客服團隊的日常管理，指導售前、售中、售後工作，避免因客服失誤影響銷售

2.負責招聘、培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關處理

3.參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計畫、執行規範、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度，並執行實施;

4.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作

5. 顧客評價與DSR評分管理評分狀態維護，在儘量滿足客戶體驗的前提下，控制異常費用支出;熟悉天貓規則，吃苦耐勞，性格溫和團隊精神強

天貓客服主管有哪些具體職責 篇6

1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

2、管理、監督、

評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量，建立質量指標體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。

4、制度客服培訓計畫並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業績技能;

5、根據運營部門業務要求，配合行銷活動的執行和實施;

6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

7、上級安排的其他臨時性工作。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇7

1.負責天貓、客服團隊管理，即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

2.制定客服管理制度、客服流程與用語規範，合理配置各業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;

5.定期整理蒐集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標

天貓客服主管有哪些具體職責 篇8

職責：

負責制定客服團隊目標分解任務，制定執行方案，並對實施過程和結果進行把控。

負責對現有客服人員進行最佳化，完善組織能力，

負責制定部門工作制服在現有基礎上不不斷最佳化工作流程。

負責收集客戶意見和建議與領導反饋，定期匯報部門管理工作，並協助其他部門開展相關工作。

負責客服團隊能力提升。

任職要求：

兩年以上工作經驗，有電銷團隊管理經驗者優先;

熟悉客服考核評判指標，具有優秀的客戶處理技巧和經驗。

較強的團隊管理能力，統籌和計畫能力。

熟悉天貓、淘寶等電子書商務平台操作和規則。精通售前、售中、售後全過程。

具有組織協調和團隊合作精神、

良好的創意思維和理解能力，

天貓客服主管有哪些具體職責 篇9

1、 通過各平台線上聊天工具(旺旺、京東等)，解答顧客對產品和購買服務的疑問，促成銷售訂單;訂單跟蹤，評價管理;

2、 接受客戶的諮詢、查詢或投訴，及時為客戶解決問題。處理好相關售後的銜接與解釋工作，並與售後進行及時協調，特殊突發事件特殊對待處理;

3、 負責客戶回訪、滿意度調查及客戶關懷活動，蒐集客戶的反饋信息，不斷提升服務質量。

4、管理客服團隊，有一定管理能力。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇10

職責：

1、部門人員的工作安排及工作指導，部門的日常管理;

2、部門人員的培訓，績效考核;

3、通過旺旺線上聊天工具線上導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶，推銷產品，促成訂單成交;

4、熟悉店鋪的產品，嚴格執行公司的操作流程;

5、熟悉淘寶網店的購物流程，協助顧客完成訂單;

任職要求：

1、2年以上客服主管工作經驗，能獨立帶領團隊、能制定完整客服話術;

2、對電腦操作熟悉，打字快，一分鐘40字以上;

3、為人正直，有擔當，良好的溝通表達能力;

4、具有獨立帶領團隊能力;

天貓客服主管有哪些具體職責 篇11

職責：

1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;

2、激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業務能力和工作熱情;帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;

3、最佳化客服團隊素質，負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考核等管理工作，培養人才，制定客戶服務規範、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位最佳化客戶服務質量;

4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶線上交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;

5、制定客服培訓計畫並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，對售後客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

6、推廣實施客戶服務規範和制度，執行促銷方案，配合運營團隊，提高行銷的服務滿意度和好評度;

7、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，一年以上淘寶客服主管經驗;

2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和行銷意識，精通各種網路銷售技巧;

3、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

4、熟悉網路購物流程，熟練使用網路交流工具和各種辦公軟體;

5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉淘寶網站及天貓網站 ;

6、有淘寶客服管理經驗者優先;

天貓客服主管有哪些具體職責 篇12

職責：

1、獨立負責客服工作小組，給下級成員提供引導或支持並監督他們的日常活動;

2、建立並最佳化企業品牌售前、售中和售後客戶服務準則，並致力於推動和監督準則的良好執行;

3、制定客服部工作目標、工作計畫、工作流程、執行規範等基礎制度,並執行實施;

4、統計客服日常指標數據，匯總統計客服績效，整理匯報客戶反饋的產品問題;

5、建立完善的客服人員培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋;

7、維護賬號安全，降低賬號風險，提升客戶體驗;

8、上級領導交代的其他事情。

崗位要求：

1、兩年及以上客服工作經驗，1年以上客服團隊管理經驗;有【線上客服】3c類電子產品團隊管理經驗優先考慮;會ERP系統操作

2、熟練運用各類辦公軟體，擅長數據分析和問題處理;

3、有豐富的客戶服務專業知識，熟悉客戶關係管理原則和方法;

4、具備良好的管理統籌能力、計畫能力和團隊協調能力;

5、善於團隊建設，能有效管理團隊並協助銷售團隊完成公司制定的業績目標。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇13

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務。

2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。

4、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

5、以提升客戶體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續最佳化和改進。

6、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案，最佳化人員結構;

8、指導客服、售後等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

9、協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇14

售前主管

1. 對售前小組整體業績指標負責，保證銷售目標的達成;

2. 建立完善的培訓體系、績效考核與激勵方案;

3. 對小組成員進行相關培訓、提高銷售技巧、服務技巧及店鋪轉化率，定期查詢聊天記錄，對本組服務質量負責;

4. 制定團隊管理制度、工作流程以及專業術語，合理管理小組人員班次。

售後主管

1、負責售後的一切主要工作，做好售後退換貨、使用方法指導、快遞異常、投訴、維權糾紛、評價解釋、中差評處理等。

2、制定團隊管理制度、工作流程，提升客戶的服務滿意度和好評率。

3、建立售後小組的培訓體系、績效考核與激勵方案。

4、對售後成員日常數據進行統計分析，按時提交上級領導。