天貓客服主管的具體職責範圍是什麼

天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇1

職責：

1、負責售前售後客服話術的最佳化及培訓等;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

4、處理客戶需求和突發事件，及時與運營、倉儲等部門做好對接;

5、負責業務流程的制定、最佳化、以及監督執行，提升行銷的服務滿意度和好評率;

6、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位最佳化客戶服務質量。

任職要求：

1、大專以上學歷，有1年以上淘寶客服團隊管理經驗;

2、具備較強的服務意識和跨部門協調能力;

3、具備較強的語言溝通能力和良好的心態。

4、熟悉天貓和淘寶規則;

天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇2

職責:

1、負責客服部門的培訓、績效考核工作;

2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面的提升，發現並解決客服工作中出現的問題;

3、合理制定、安排團隊工作計畫，安排客服人員工作;

4、負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序;

5、客服聊天記錄的跟蹤和收集，發現問題，總結問題;

6、每天負責售前接待並實時監控客服數據和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，並有針對性的對相關客服進行指導;

7、能很好的傳達並執行公司的制度、工作安排、活動方案等。

任職要求：

1、3年以上淘寶或天貓客服經驗，其中1年以上管理經驗;

2、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力;

3、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

4、配合運營團隊執行促銷方案，提升行銷的服務滿意度和好評率;

5、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務;

6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定。

天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇3

職責：

1. 負責客服團隊日常管理、培訓、每月排班、績效考核等工作;

2. 通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對諮詢量、轉化率、投訴率、退款率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;

3. 運用過硬的業務知識和靈活的服務技巧，有效解決棘手的售後問題和維權問題，不定期進行客服小組討論會和培訓;

4. 及時做好客戶反饋問題的登記工作，並針對提出的問題及時給予回復和處理;

5. 負責處理服務時間內電商平台的訂單事宜，如訂單發貨、退款審核、退款處理、各平台評價回復(進行分類整理和分析)等;

6.負責產品銷售的售前、售中、售後整個過程的最佳化與維護;

7.完成上級臨時安排的各項工作。

任職要求：

1.專科以上學歷，兩年以上淘寶、天貓平台客服管理工作經驗，精通客服工作流程;

2.溝通表達能力強，具備一定的培訓技巧和經驗;

3.良好的團隊合作精神，優秀的團隊建設和管理能力;

4.出色的問題發掘、分析、解決能力;

5.工作細緻耐心,積極主動,有責任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發考慮,具備突發事件處理能力.

天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇4

1.負責安排售前，售後客服人員工作。負責客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位有序，及時，銜接。

2，監督和檢查客服人員及時處理線上諮詢，線上銷售，售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題。

3，組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓。

4，配合店鋪活動做針對性的客服輔助計畫。

5，跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發貨進行跟蹤把控，避免出現問題。

6，負責客戶投訴以及處理糾紛訂單。

7，處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象以及信譽度。

8，匯總整理每日客服人員銷售報表。

9，服從公司安排。

天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇5

職責：

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作

2、管理線上產品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。

4、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

5、以提升客戶體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續最佳化和改進。

6、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

7、協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動。

職責要求：

1、3 年以上的淘寶天貓行業客服工作經驗，熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉網際網路行銷客戶服務流程

2 、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識，

3 、良好的協調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4 、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識;

5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟體，男女不限;

天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇6

職責：

1、帶領部門夥伴完成年度銷售目標;

2、為部門植入有效的績效管理系統，並推動其良好的運行;

3、參與部門新招人員的面試測評，負責部門夥伴的專業能力提高的培訓;

4、負責管培生項目的試行和實踐，並取得階段性的成果;

5、為公司各個時期的升級項目中，分配到本部門的任務提供支持與落實。

任職要求：

1、3年以上淘寶/天貓等電商平台客服經驗，其中1年以上銷售主管(或經理)經歷;

2、過往工作中有明顯提薪、晉升等經歷;。

3、25歲~35歲，打字速度80字/分以上。

天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇7

職責：

1. 參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計畫、執行規範、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度，並執行實施;

2.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作通過旺旺等線上聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等;

3.客服聊天記錄監控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術;

4.天貓客服團隊的日常管理，指導售前、售中、售後工作，避免因客服失誤影響銷售;

任職資格:

1. 大專及以上學歷，電子商務、市場行銷專業優先;

2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經驗，二年以上淘寶客服主管經驗。

3. 有服務行業或美妝行業工作經驗者優先;

4. 做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和行銷意識，精通各種網路銷售技巧。

天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇8

職責：

1、負責客服團隊的日常管理，能獨立制定客戶管理制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

2、負責客服員工培訓、激勵、管理和考核工作，定期開展部門銷售技巧培訓，帶領團隊提高轉化率、服務品質，降低退款率提升DSR評分;

3、協助處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

4、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議;

5、管理和完善客服崗位的工作流程，服務規範，最佳化人員結構;

6、負責各項目成員分配，排班，確保所管各崗位工作有序，及時銜接;

7、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。

崗位要求：

1、 年齡：25~35歲 ，做過鞋類、服飾配件類行業優先錄收。

2、兩年以上電商客服經驗，有管理經驗者優先考慮;

3、熟悉客服部的各種考核評判指標，具有優秀的客戶處理技巧和經驗;

4、有較強團隊建設管理能力，統籌和計畫能力;

5、具備較強的服務意識，有較好組織實施和溝通協調能力，良好的語言表達能力和抗壓能力;並對工作數據進行有效分析，發現問題解決問題。

6、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務平台操作規則，精通電子商務售前、售中、售後全過程;

7、懂得CRM管理、老客戶二次行銷，熟悉電商ERP操作，熟悉倉儲和運營管理的日常流程。

天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇9

職責：

1、前期負責網店客戶的售前售後全程工作，有較強的行銷意識以及服務意識，提升客戶滿意度，促成銷售，提高回購率;

2、配合運營、採購、設計等部門相關業務動作，各部門聯動打好組合拳，同步提升客戶體驗，增加銷售;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，敏感洞察客戶心理，向運營及相關部門提出合理化建議;

4、客服團隊搭建完成後，需要管理、培訓、監督、評估客服人員的各項日常工作以及服務質量，建立質量指標體系;

5、目標導向、服務導向，有效執行本部門各項規章制度、操作規範、考核指標，並監督指導落實執行。

任職要求：

1、大專以上學歷，2年以上電商客服團隊管理經驗，熱愛電商行業，有銷售經驗者尤佳;

2、熟悉淘寶天貓、京東、唯品會等各大平台的規則及後台運作;

3、需要具備一定的客戶開發和行銷能力、抗壓能力;

4、有較強的運營推廣能力，具備較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識，為客戶提供良好的購買體驗和專業的服務。

天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇10

1.天貓店鋪/客服團隊的日常管理，指導售前、售中、售後工作，避免因客服失誤影響銷售

2.負責招聘、培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關處理

3.參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計畫、執行規範、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度，並執行實施;

4.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作

5. 顧客評價與DSR評分管理評分狀態維護，在儘量滿足客戶體驗的前提下，控制異常費用支出;熟悉天貓規則，吃苦耐勞，性格溫和團隊精神強

天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇11

1、負責店鋪的線上銷售工作，以優質的服務態度滿足顧客需求和疑問，耐心並細緻的銷售商品;

2、售前支持：產品介紹，引導客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理;

4、售後服務：客戶反饋問題處理，中差評、換貨、投訴處理等;

5、不斷學習產品產品知識，通過專業的解答促成訂單。.

篇五

1、制訂最佳化崗位流程，崗位職責，部門制度，部門業務操作規範，監督及執行;

2、負責售前業績考核、售後服務考核，獎懲制度的制訂和落實部門考核指標;

3、負責客服團隊的日常管理，能獨立制定客戶管理制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

4、落實部門協調和各項推廣活動的配合;配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績;

5、組織實施培訓管理，根據實際制定部門培訓課程，激勵團隊，不斷提升客服人員專業水平;

6、定期開展部門研討銷售技巧和服務技巧，帶領團隊提升轉化率，服務品質，降低退款率，提升DSR評分;

7、協助處理售前、售後業務，解決店鋪投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

8、完善客服團隊的績效考核和激勵，對客服的服務質量進行有效的評估、建議、激勵和改善;

9、收集客戶意見和反饋信息，對客戶諮詢量、轉化率、投訴率進行分析與統計，提升整體服務質量;定期形成售後分析報告，客戶流失分析報告，組織與各項目組研討，並提出改進建議;

10.負責客服部投訴和內部處罰的處理;

天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇12

職責：

1、負責天貓淘寶店鋪客服人員管理工作，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單;

2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;

3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整;

4、以提升客戶體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續最佳化和改進;

5、指導在崗人員的工作，提高團隊的工作能力、責任心、效率;

6、協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動。

任職要求：

1、大專以上學歷，市場行銷、電子商務相關專業優先;

2、精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則，把握店鋪政策;

3、較強的溝通技巧，有責任感，以結果為導向;

4、1年以上10人售前客服團隊的管理經驗。

天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇13

職責：

1.負責天貓店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺等銷售接待工作，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務;

2.關注天貓的規則變更並及時作出調整;

3.帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神;

4.管理客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

5.熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

6.根據運營部門業務要求，推廣溝通活動內容傳達給客服;

7.上級安排的其他臨時性工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，1年以上淘寶客服主管經驗;

2、熟悉淘寶的各種操作規則

3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等);

4、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和行銷意識，精通各種網路銷售技巧;

5、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關係;

7、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。

天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇14

職責：

1.根據平台運營規劃和客流情況，合理進行客服團隊的排班，根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作;;

2.帶領團隊提升客戶滿意度，做好售前售後工作，及時處理疑難問題和客戶投訴，定期回訪客戶，有效降低客訴率;

3.完善各項工作流程，定期開展專業知識培訓，提升團隊服務水平，提高業績;

4.處理訂單系統突發問題，反饋店鋪貨品情況，並協調相關部門包括資訊、物流的工作對接;

5.及時關注平台活動動態，為店鋪發展提供合理化建議;

6.協助運營團隊進行商品上下架等。

任職要求：

1、具備強烈銷售意識，有目標概念，有成本意識。

2、有經驗的客服主管為主要選擇對象，入職後培養。

3、要求性格開朗溝通能力強、理解力強。

4、能主動工作，無工作時間概念，以完成任務為目標。

天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇15

職責：

1. 及時熱情回答客戶諮詢，接待顧客訂單，處理銷售中產生的問題，執行力強;

2. 熟悉店鋪退換貨規則，能及時解答並處理店鋪售前、售中及售後的相關問題;

3. 及時回復網路留言、處理訂單以及貨物跟蹤;

4. 獨立完成專業推薦與導購，耐心細緻的銷售產品;

5. 妥善處理客戶投訴，能主動聯繫客戶，及時和客戶溝通，並給與客戶滿意的答覆及解決方案;

6. 與客戶建立良好的關係，挖掘潛在客戶，並積極主動溝通;

7. 完成領導交辦的其他事項。

任職要求：

1. 中專及以上學歷，接收應屆畢業生;

2. 熟練運用office等辦公軟體，打字速度快;

3. 頭腦靈活，溝通能力強，能隨機應變與各種客戶交流和處理售後問題;

4. 具有良好的服務意識和團隊精神，有親和力和主動工作的意識;

5. 工作嚴謹，勤奮好學，計畫性強，善於分析思考問題，有責任心;

6. 有電商客服工作經驗者優先。

天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇16

職責：

1、負責實木家具全系列產品線上經銷商的銷售與管理;

2、根據月度銷售目標，完成負責區域內銷售指標任務、利潤目標任務;

3、跟蹤、分析、監管電商渠道客戶的銷售情況，及時調整異常價格;

4、根據市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產品的研發提供指導性建議;

5、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發生。

任職要求：

1、大專及以上學歷，有2年以上線上經銷商銷售管理經驗;

2、熟悉主要電商平台的操作流程(天貓);

3、有良好的職業道德和團隊合作精神;

4、熟悉實木家具品類目;

5、有一定計算操作水平，能熟練運用EXCEL、PPT等軟體。

天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇17

1、安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接，配合執行各種店鋪活動。

2、指導客服人員的工作，培育客服團隊專業技能與服務心態。

3、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件。

4、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升行銷的服務滿意度和好評率。

5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位最佳化客戶服務質量。

6、負責訂單的管理及發貨跟進，與倉庫發貨部門進行溝通並不斷改進流程。

7、對客戶服務整體工作的進度和質量進行監督及考核;

8、負責對系統數據進行分析評估，密切關注客戶需求變化，建立並維繫良好的客戶關係管理，並提出合理性建議;

9、及時處理各種投訴及突發事件

天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇18

職責：

1. 負責天貓京東等電商平台的客服管理工作;

2. 對售前客服進行日常排班並對最終值班進行統計匯總;

3. 負責組織客服對店鋪售後評價管理，及時回復並解決售後不良評價;

4. 負責天貓京東每周商品退換貨數據的統計與分析;

5. 協助提高天貓銷售業績及控制整體退貨比例、提升服務質量;

6. 培訓客服團隊幫助客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售能力;

7. 完善規範客服標準話術與作業流程;

9. 定期對客服團隊進行培訓及銷售會議;

10.協助完成上級領導安排的其他事務。

崗位要求：

1、熟悉淘寶天貓京東平台規則;

2、有帶5人以上客服團隊經驗，指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

3、1年以上客服團隊管理經驗;

4、有較好的協調能力和溝通、組織能力。

天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇19

職責：

1、負責客服團隊管理，即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題。

2、負責答覆、跟進及反饋網路客戶諮詢、並能解決一般投訴;

3、熟悉淘寶天貓的各項造作規則，處理客服要求;

4、善於總結，能對各種售後問題進行歸納，並分析原因，給出建議和解決方案並上報;

5、良好的溝通協作意識，責任心強，能將各種問題由始至終處理;

任職資格：

1、熟悉計算機常用軟體，優秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);

2、較好的服務意識，溝通表達能力強，親和力佳;

3、有很強的主動服務精神，能夠適應較大的工作壓力;

4、有團隊合作精神，熱愛電子商務行業;

天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇20

1、客服團隊的搭建及管理，能激勵並帶領銷售團隊，對銷售及整個客服團隊負責

2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售後處理方案等

3、銷售過程前後突發事件的處理，危機公關處理

4、負責CRM會員管理，針對會員進行行銷活動策劃，維護老顧客關係，提升會員重複購買率

5、服從領導安排，協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作

天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇21

1、負責客服團隊管理，及時處理線上諮詢、線上行銷、售後服務等工作環節中所出現的問題，予以下屬工作指導、支持;

2、制定客服管理制度、工作流程以及專業術語，合理管理客服人員班次;

3、建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案;

4.每周定期查詢客服聊天記錄，對聊天有問題的進行補救措施，從而進行培訓，提高客服的接單技巧及店鋪轉化率。

5、處理銷售過程中的糾紛、退換貨、客戶回訪等問題;

6、定期整理客戶反饋，提高用戶購物體驗，分析客訴等問題。

天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇22

職責:

1、負責天貓店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客戶的訂單、諮詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售後服務。

2、管理產品的銷售情況和貨存,關注物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關部門。

3、關注天貓的規則變更並及時作出調整。

4、產品的售後處理及糾紛的解決,帶領同事完成銷售目標,有合作團隊精神。

5、以提升客戶體驗為目標,建立並推行服務流程體系,包括制度、流程及各項標準,並持續最佳化和改進。

6、管理客服、售後人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案,最佳化人員結構;

8、指導客服、售後等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

9、協助相關團隊管理和維護線上商品,配合執行各種店鋪活動。

任職要求:

1、2年以上客服主管工作經驗;管理過3人以上的團隊。

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系。

3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和行銷意識,精通各種網路銷售技巧;

4、情緒的自我掌控及調節能力;

5、有電子商務售前售後管理經驗者優先。

天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇23

職責：

1、帶領電商客服團隊完成銷售業績，分解銷售目標，落實獎懲評定指標;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、負責相關電商數據的收集、統計、分析，完成月報及為客服績效考核提供依據;

4、定時對電商客服進行技能培訓，提升業績和客戶滿意度;

5、關注京東/天貓的運營規則，並及時做出調整，;

6、及時，有效處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

7、服從領導安排，協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作

崗位要求：

1、4年以上淘寶客服經驗，2年以上淘寶客服主管經驗;

2、高中以上學歷，24-35歲;

3、良好的管理能力、應變能力、能單獨處理各種突發事件，較強的溝通表達能力，執行力強;

4、熟悉淘寶及天貓、京東平台 ;熟練使用旺旺、京東等各電商平台軟體工具;

5、良好的溝通能力，抗壓、能力 、細心有忍耐力，能處理好同事與客戶間的關係

天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇24

職責：

1、負責天貓客服團隊管理，及時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等環節過程中出現的所有問題，給下屬客服工作指導、支持;

2、制定客服管理制度、客服流程與用語規範，合理配置各業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3、建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

4、參與天貓客服工作，使用千牛工具與顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售後問題;

5、負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;

6、精通天貓後台管理，熟悉了解天貓規則;

7、定期整理蒐集客戶反饋，控制消費者滿意度的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

任職要求：

1、大專以上學歷，電子商務等相關專業優先;

2、2年月上天貓客服工作經驗，一年以上天貓客服主管經驗，熟悉電子商務客服管理體系，有帶領過客服團隊工作經驗優先;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和行銷意識，精通各種網路銷售技巧，能獨立處理緊急問題;

4、電腦及Office辦公軟體操作熟練，打字速度快;、

5、有較強的的學習能力，優秀的口頭表達與溝通能力;

6、勤奮踏實，有耐心，富有工作熱情和團隊合作精神;

7、善於團隊建設，能有效管理團隊完成為公司指定的銷售目標;

天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇25

1、指導客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

2、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度;產品賣點話術提煉;配合運營團隊執行促銷方案，提升行銷的服務滿意度和好評率;

3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

4、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位最佳化客戶服務質量;

5、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;

天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇26

職責：

1、負責售後客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計畫、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售後的疑難問題，善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行最佳化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;

4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務;

5、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

6、負責通過優質服務維護客戶關係，並持續提高客戶滿意度

7、配合運營團隊執行促銷方案，提升行銷的服務滿意度和好評率;

8、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。

任職要求：

1、全日制大專或以上學歷。

2、兩年以上淘寶或天貓客服經驗;

3、熟悉天貓和淘寶規則;

4、具有較強的溝通能力和執行力;

天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇27

職責：

1、負責客服的培訓與考核;

2、負責客服團隊管理及績效管理;

3、組織客服培訓，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;

5、負責並監督和檢查屬下人員即時處理線上諮詢、線上銷售、服務等作業環節過程中所出現的各種問題;

6、制訂有效客戶服務的管理制度，規範和完善崗位職責，最佳化客服流程;

7、工作積極主動。

職位要求：

1、一年以上天貓客服主管工作經驗 ，大專以上學歷;

2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;

3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;

4、對消費者的購物心理有充分的認知，並對其特性有詳細的分析;

5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;

天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇28

1、負責客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計畫、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售後的疑難問題，善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行最佳化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;

4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務;

5、負責售後服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

7、負責通過優質服務維護客戶關係，並持續提高客戶滿意度

8、配合運營團隊執行促銷方案，提升行銷的服務滿意度和好評率;

9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。

10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

11、完成上級領導交辦的其他工作。

天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇29

1、負責客服人員的日常工作安排與管理。

2、負責客服管理制度的完善。

3、熟悉天貓運作流程與規則，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當

4、優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;

5、維護店鋪形象和賣家服務評級系統評分

6、負責店鋪日常後台管理，並對每天的後台數據表格進行匯總

7、熟練運用各種激勵措施,做好內部團隊激勵工作,提高團隊業務能力