天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇1
職責：
1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作
2、管理線上產品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。
3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。
4、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續最佳化和改進。
6、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動。
職責要求：
1、3 年以上的淘寶天貓行業客服工作經驗，熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉網際網路行銷客戶服務流程
2 、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識，
3 、良好的協調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
4 、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識;
5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟體，男女不限;
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇2
職責：
1、負責售前售後客服話術的最佳化及培訓等;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
4、處理客戶需求和突發事件，及時與運營、倉儲等部門做好對接;
5、負責業務流程的制定、最佳化、以及監督執行，提升行銷的服務滿意度和好評率;
6、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位最佳化客戶服務質量。
任職要求：
1、大專以上學歷，有1年以上淘寶客服團隊管理經驗;
2、具備較強的服務意識和跨部門協調能力;
3、具備較強的語言溝通能力和良好的心態。
4、熟悉天貓和淘寶規則;
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇3
職責:
1、負責客服部門的培訓、績效考核工作;
2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面的提升，發現並解決客服工作中出現的問題;
3、合理制定、安排團隊工作計畫，安排客服人員工作;
4、負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序;
5、客服聊天記錄的跟蹤和收集，發現問題，總結問題;
6、每天負責售前接待並實時監控客服數據和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，並有針對性的對相關客服進行指導;
7、能很好的傳達並執行公司的制度、工作安排、活動方案等。
任職要求：
1、3年以上淘寶或天貓客服經驗，其中1年以上管理經驗;
2、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力;
3、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;
4、配合運營團隊執行促銷方案，提升行銷的服務滿意度和好評率;
5、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務;
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定。
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇4
職責：
1. 負責客服團隊日常管理、培訓、每月排班、績效考核等工作;
2. 通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對諮詢量、轉化率、投訴率、退款率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;
3. 運用過硬的業務知識和靈活的服務技巧，有效解決棘手的售後問題和維權問題，不定期進行客服小組討論會和培訓;
4. 及時做好客戶反饋問題的登記工作，並針對提出的問題及時給予回復和處理;
5. 負責處理服務時間內電商平台的訂單事宜，如訂單發貨、退款審核、退款處理、各平台評價回復(進行分類整理和分析)等;
6.負責產品銷售的售前、售中、售後整個過程的最佳化與維護;
7.完成上級臨時安排的各項工作。
任職要求：
1.專科以上學歷，兩年以上淘寶、天貓平台客服管理工作經驗，精通客服工作流程;
2.溝通表達能力強，具備一定的培訓技巧和經驗;
3.良好的團隊合作精神，優秀的團隊建設和管理能力;
4.出色的問題發掘、分析、解決能力;
5.工作細緻耐心,積極主動,有責任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發考慮,具備突發事件處理能力.
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇5
1.負責安排售前，售後客服人員工作。負責客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位有序，及時，銜接。
2，監督和檢查客服人員及時處理線上諮詢，線上銷售，售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題。
3，組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓。
4，配合店鋪活動做針對性的客服輔助計畫。
5，跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發貨進行跟蹤把控，避免出現問題。
6，負責客戶投訴以及處理糾紛訂單。
7，處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象以及信譽度。
8，匯總整理每日客服人員銷售報表。
9，服從公司安排。
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇6
1、團隊管理
負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓;每周召開客服周會，對日常工作出現的問題及時解決，保證團隊工作的正常進行，監督並提高團隊服務品質;制定客戶服務規範、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位最佳化客戶服務質量。
2、客服培訓
制定客服培訓計畫並組織落實，對售後及售前客服工作的工作組織和技能指導，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，降低客訴率，提高店鋪指標。
3、服務管理
建立並最佳化企業獨有的服務準則，包括售前售後服務，並推動和監督準則的良好執行。
4、考核管理
定期查閱下屬客服聊天記錄，並作相應的分析、最佳化。根據對客服組員的詢單轉化率、客單價、回復率、回復速度等指標進行跟蹤考核做好相應的總結分析及獎懲向上級反饋。
5、店鋪日常工作的維護和管理
關注售前客服的訂單有效性和每日的完成業績;關注售後每日的退換貨，退款及各種售後問題處理;落實客服催付款工作，最佳化服務流程提高轉化率。及時關注淘寶動態、規則;及時、妥善處理售後工作，提高客戶回購率，並做相應分析向上級提出合理化建議。
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇7
職責
1、負責天貓、京東、一號店等店鋪日常售前售後工作。
2、了解各平台規則，能獨立處理各種售前售後工作。
3、定期整理蒐集客戶反饋意見，進行客戶需求分析;
4、統籌協調客服日常工作，最佳化客服工作規範和流程，
5、發掘客服潛質，針對性地培養，輸出人才。
任職資格
1、專科及以上學歷;
2、2年以上淘寶客服經驗，且不低於1年客服團隊的管理經驗;
3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇8
職責：
1.認同公司文化，能獨立運轉公司客服部門，制定部門KPI考核制度;
2.能單獨培訓客服，通過千牛、旺旺解答客戶問題，推薦購買，引導客戶下單購買;
3.跟蹤訂單，查件處理客服相關基本工作;
4.處理退換件，及時解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的售後服務;
5.對線上客戶做好後期的管理與維護，提高二次購買率;
6.關注天貓的規則變更並及時作出調整;
7.管理產品的銷售情況和網頁貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;
8.管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
9.協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動;
10.配合其他部門日常工作。
任職要求：
1.打字速度60字/分鐘以上，有電子商務售前售後管理經驗者和服裝公司管理經驗者優先;
2.具有良好的語言表達能力，思維敏捷，溝通能力強;
3.吃苦耐勞，服從安排，對工作認真負責;
4.熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系;以及天貓規則
5.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和行銷意識，精通各種網路銷售技巧;
6.具有優秀的情緒自我掌控及調節能力;
7.誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關係。
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇9
職責：
1、負責客服團隊的日常管理，培訓，排班，績效考核等工作;
2、負責對轉化率，投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;
3、負責帶領銷售團隊完成銷售任務，管理團隊並且提高團隊銷售業績;
4、負責團隊內部成員在崗的產品知識、外呼銷售技巧培訓、員工激勵、心態管理;
5、上級交代的其他工作。
任職要求：
1、兩年以上淘寶或其他B2C網站客服主管經驗;
2、熟悉網店運作以及操作規則;
3、熟練使用word、excel等辦公軟體;
4、懂得消費者心理，語言表達能力強, 擅於溝通，能在短時間內為顧客解答和推薦;
5、具較強的服務意識，應變能力及現場處理問題能力較強，具備親和力、良好的心理素質、較好的語言表達能力及管理能力。
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇10
一、銷售業務管理
1、帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;
2、指導和檢查客服人員進行線上銷售，解答客戶諮詢，接待客戶的訂單，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務;
3、主抓日銷、提升客服轉化率，激勵及幫助客服團隊達成目標。
二、團隊管理
1、不斷更新話術，制定服務標準及流程，客服工作計畫，執行規範等作業程式，確保業務正常動作，提高團隊整體工作效率;
2、培訓客服團隊，產品培訓，行銷技巧及服務能力培訓，並進跟KPI等考核;
3、負責培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關處理;
4、負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待
能力，調整客服接待量及替補工作;
三、客戶維護
1、 完善並維護現有業務的客戶信息資料，負責客戶投訴的接待與一般性問題的處理、收集、分 析，並及時反饋處理結果。針對不能及時有效處理的客戶投訴等各類客戶突發事件，要及時上報，保證信息的暢通性;
2、根據時下熱點及熱詞，作好顧客購買評價回復，與顧客能真正互動;
3、維護新老客戶，建立有效的會員體系及維護方式。
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇11
職責：
1、負責公司品牌天貓旗艦店、官網、各B2B平台及渠道客服團隊管理工作;
2、負責客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;
3、店鋪日常操作的維護和監督管理;
4、每周組織召開客服部門例會，製作客服部門每日銷售報表與數據報表，並分析總結，針對客服人員存在的問題，進行指導培訓;
5、制定客服人員入職培訓計畫並執行和推進，進行培訓考核;
6、處理售後客服不能解決的重要客戶投訴及售後問題，維護店鋪形象及信譽度;
7、上傳下達：對公司的各項制度堅決擁護執行、企業文化在部門內積極宣導，聽取員工合理建議並有效反饋給公司領導。
8、協助配合各個部門級上級交代的各項任務。
崗位要求：
1、 大專及以上學歷;
2、3年以上電子商務行業客服類工作經驗，1年以上化妝品領域電子商務平台客服管理經驗。
3、熟悉淘寶，天貓等相關規則以及電子商務客服管理體系;
4、具有較強的團隊建設能力，溝通協調能力強;
5、具備較強解決疑難問題及突發事件的能力、較強的執行力，能將各項政策與制度在部門內部迅速有效推進與實行;
6、正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇12
職責：
1、負責天貓、京東等平台客服團隊管理，即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。
2、制定客服管理制度、客服流程與用語規範。合理配置所在業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
3、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法。
4、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議。
5、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進;
6、售後服務：及時處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;
7，負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級。
8、熟悉網店運營，精通淘寶後台管理，熟悉了解平台規則;
9、定期整理蒐集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;
任職要求：
1、25-35歲，有責任心，樂於溝通，善於團隊管理。
2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團隊管理經驗，以往曾擔任過客服主管同等崗位。
3、具敏銳的市場感知能力，能準確把握客戶關注的需求變化及市場動態信息。
4、良好的組織管理、溝通協調、人際交往能力，善應變。
5、熟悉平台各種操作規則，通過平台相關軟體進行日常管理.。
6、性格開朗，能吃苦耐勞,待人熱情，誠實有耐心，溝通能力好，有良好的團隊合作精神，服從上級分配工作;有較強的分析問題的能力及良好的服務意識
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇13
1.天貓店鋪/客服團隊的日常管理，指導售前、售中、售後工作，避免因客服失誤影響銷售
2.負責招聘、培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關處理
3.參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計畫、執行規範、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度，並執行實施;
4.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作
5. 顧客評價與DSR評分管理評分狀態維護，在儘量滿足客戶體驗的前提下，控制異常費用支出;熟悉天貓規則，吃苦耐勞，性格溫和團隊精神強
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇14
職責：
1、負責售前客服團隊的績效標準的制定和評判，安排客服人員的工作及排班;
2、負責進行業務數據分析，反饋給運營，並提出自己的建議，以便提高店鋪的動態評分;
3、統計店鋪各項數據，例如：回復時長、詢單轉化率、DSR、售後服務綜合指標等，完成日報、周報、月報等數據的登記;
4、公布客服部門規定以及業務的變動，並監督執行;
任職要求：
1、3年以上美妝類目客服經驗，1年以上客服團隊管理經驗;
2、精通天貓規則和處罰條例;
3、有美妝類目知名品牌客服經驗者優先錄用。