物業客服主管工作職責2023歸納

物業客服主管工作職責2023歸納 篇1

1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。

3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計畫，並組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

6、對房屋的質量維修進行及時跟進，並將信息反饋有關部門。

7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。 8、領導做好小區前台、水吧、會所、工程、食堂等監督管理工作。

9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯繫，了解業主需求與心聲，並採取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇2

1、進行日常客戶服務工作，包括：接受諮詢、辦理業務、受理報事、催收費等。

2、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。

3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，並提出改進、創新的建議及措施。

4、負責項目經營性業務宣傳、執行。

5、負責小區入伙、裝修手續辦理。

6、每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，並對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。

7、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。

8、協助工程管理部進行裝修管理、監管。

9、定期走訪業主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。

10、執行業主滿意度的調查工作。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇3

1、主持客戶服務中心工作，執行和完善客戶服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案並組織實施。

2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。

3、負責重大報事報修、投訴、委託及合理化建議的跟蹤處理。

4、負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施。

5、負責管理項目的業主論壇發言監督、管理。協調業主的各項矛盾糾紛，並定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作。定期開展業主滿意度調查。

6、督導檢查客服前台、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。

7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。

8、負責客戶服務中心內部管理工作。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇4

嚴格按照公司檔案管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督管提出合理化的意見與建議

負責管理接待和投訴、收集業戶意見並進行匯總分析。

負責制訂本部門的培訓和工作計畫,並組織實施和考核。

負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

5.負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

6.完成領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇5

1、現場品質監督;

2、策劃業主活動;

3、對管轄小區/寫字樓收費率、滿意度負責;

4、團隊人員管理;

5、完成領導交代的其他工作事項。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇6

1.負責管轄物業管理的客戶管理工作，履行計畫、組織、監督、協調職責;

2.執行公司的有關規定及管理目標，並按需要督促執行情況;

3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等;

4.執行公司的有關規定及管理目標，進行績效考核;

5.巡視管理區域，監督客服服務工作的質量;

6.收繳物業管理費用，完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇7

1、主持項目客服部工作;

2、建立項目客服類管理規範，並組織培訓實施;

3、負責制定客戶拜訪計畫，客戶投訴的處理及風險預估;

4、統籌項目品質工作開展。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇8

1、協助客戶服務理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;

2、協助和推進客戶關係維護相關活動;

3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結和反饋，協助視窗服務部門服務質量的管理;

4、協助客戶投訴風險防範、投訴管理和處理;

5、協助項目各類突發事件的處理;

6、完成上級領導交待的其它工作。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇9

1.負責統籌本物業部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴

2.負責監督項目各部門工作執行，協調各項工作開展順利，監控各部門的處理與結果，內外部客戶關係的維護

3.保持與大廈開發商及物業公司、政府部門、外包商、供應商等有效溝通及工作協調

4.物業、環境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開發及暖性服務持續最佳化管理

5. 負責部門全年年度培訓計畫的統籌與落實，配合項目完成人才梯隊的培養

物業客服主管工作職責2023歸納 篇10

1、在項目經理的領導下，全面負責客服部日常管理;

2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務;

3、定期對物業清潔、綠化進行監察協調;

4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程式，促進管理規範化;

5、收取、審閱物業管理巡樓報告及每天的投訴記錄，並負責跟進;妥善處理客戶投訴並及時記錄，確保投訴處理率;

6、定期拜訪業主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務的意見及建議;

7、積極組織開展社區文化活動，促進品牌和文化建設;

8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織;

9、完成上級交辦的其它工作任務。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇11

1、負責制定客戶服務工作方案負責編制年度社區文化方案，並組織實施及做好相關的活動記錄。

2、負責組織收集業主意見，並對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

3、負責處理突發事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業務能力的培訓。

4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。

5、協助物業項目經理協調與政府相關部門的關係。

6、確保質量記錄的完整、準確有效、並做好相應的歸檔工作。

7、完成片區經理交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇12

1、熟悉物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，並能有效運用;

2、對小區物業管理服務工作計畫積極提出意見和建議;

3、協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，並制定糾正和預防措施並上報項目經理;

4、建立與業主密切友好的關係，熟悉小區業主情況，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主;

5、及時向項目經理反映業主的意見和建議;

6、熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

7、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協定，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案;

物業客服主管工作職責2023歸納 篇13

1.熟悉物業客服板塊各項工作;

2.能夠帶領客服團隊完成公司下達各項工作任務;

3.對物業費收、催繳有獨特經驗;

4.有基礎財務知識，辦公軟體使用熟練;

物業客服主管工作職責2023歸納 篇14

1、負責物業服務中心日常管理工作、小區文化建設;編寫及完善客服部管理檔案，制定工作計畫，督導工作落實;

2、不定時巡視檢查小區大廈，負責客服投訴處理跟進、客戶回訪工作;

3、負責小區日常化的管理工作，以及小區周邊衛生督導工作;

4、負責物業服務中心運營相關報表的制定分析;

5、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核;

物業客服主管工作職責2023歸納 篇15

1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作;

2、負責客戶關係開發、維護及各種投訴事宜的處理工作;

3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統籌管理;

4、負責物業費收繳管理;

5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;

物業客服主管工作職責2023歸納 篇16

1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質量，提升服務水平;

2、掌握租戶情況 ，及時組織解決租戶投訴，並負責安排相關回訪工作;

3、對工程維修等物業服務工作的跟進與信息的及時反饋;

4、掌握物業費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇17

1、負責統籌物業客服中心工作。

2、負責辦理園區企業的入駐手續、退租手續的辦理。

3、負責物業費、水電費的收繳及相關單據的派發。

4、負責客戶相關資料的收集、整理、歸檔等工作。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇18

1.全面掌握項目的日常物業管理服務工作內容;

2.負責修訂、完善本部門的規章制度、應急預案、工作流程並組織實施;

3.負責每日項目現場的巡視及跟進處理事項的完成情況;

4.負責每月月初製作當月繳款匯總、交款通知單;

5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費並製作催款通知單;

6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;

7.負責項目所有契約的整理、登記及匯總;

8.負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、彙編;

9.負責每月考勤的製作工作;

10.負責項目標識、標籤及圖文的製作;

11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發登記、定期盤點;

12.負責日常辦公用品、固定資產的申購、採購及進銷存登記;

13.協助進行租戶關係維護及拜訪等工作;

14.完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇19

1、所管轄區的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。

2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。

3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。

4、配合項目經理對收樓前及收樓後的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。

5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。

6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

7、制定所管轄區內的工作計畫及物品需求計畫，並保證計畫的貫徹執行。

8、負責協調與其他部門之間的關係，使工作能夠順利完成。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇20

1、根據物業類型和等級，組織制定不同業態、不同等級的客服質量管理體系檔案，並對公司各項目的客服團隊進行培訓、檢查、考核，對不合格的服務進行糾正，制定改進措施並驗證結果;

2、參與品質部對公司各項目月度、季度服務質量評審工作;

3、組織開展業主滿意度調查工作，根據調查結果形成分析報告，制定改進提升方案;

4、指導並監督各個項目社區文化活動的策劃方案、實施效果，提出切實有效的改進方案;

5、統籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規範。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇21

1. 管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務指標;

2. 監控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計畫，提高整體客戶滿意度;

3. 統籌社區文化策劃工作;

4. 項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;

5.交辦其他工作任務。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇22

1、根據項目服務中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計畫。

2、負責處理業主(住戶)投訴，並定期或不定期走訪業主(住戶)，了解業主意見或建議。

3、負責項目服務中心物業管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。

4、負責物業“四保”服務的日常檢查，對檢查中發現的不合格事項及時給予糾正。

5、負責業主(住戶)的反饋工作，確保對於業主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內給予答覆。

6、負責協助項目經理對二次裝修管理進行監管。

7、負責對業主(住戶)的調查結果進行統計和分析。

8、負責收集有價值的物業管理信息，為推動公司物業管理工作出謀劃策。

9、負責項目服務中心社區活動的策劃、組織工作。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇23

1.負責擬定部門工作計畫，培訓計畫並組織實施;

2.負責本部門員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;

3.負責參與物業接管驗收，組織策劃物業入伙工作方案，並組織實施;

4.負責組織及實施項目各項費用的收繳、監督工作;

5.負責組織和落實業主檔案的建立與管理;

6.負責組織滿意度意見調查工作，並對結果進行統計分析，組織回訪整改;

7.負責組織溝通、協調處理業主重大投訴;

8.負責社區文化活動組織與實施;

9.負責控制部門管理成本及物資申購計畫的制定、實施;

10.負責組織處理各類突發事件，確保有效實施;

11.負責完成領導交辦的其他工作任務。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇24

1、 客服部日常工作管理。

2、 接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理。

3、 建立與業主密切友好的關係，熟悉小區業主情況不低於90%，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主。

4、 及時向項目經理反映業主的意見和建議，定期提交小區業主滿意度提案。

5、 熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求。

6、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案。簽署有關管理協定，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)檔案及記錄好業主的服務軌跡。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇25

1、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計畫，並保證計畫的實施;

2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

3、熱情接待業戶，及時有效的處理各項投訴，並做好記錄;

4、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;

5、協調本部門與各部門的關係，合理調配人力和物力資源;

6、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;

7、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，並檢查落實;

8、及時掌握物業費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業費收取;

9、完成領導交辦的其它工作任務。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇26

1、負責客戶關係的建立與維護，解答客戶諮詢，管理和分析客戶檔案資料;調解客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求;

2、負責配合客服經理日常事務的統籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、諮詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示;

3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區文化活動的開展工作;

4、協助制定客戶服務業務流程，監督執行客戶服務制度;協助項目經理對客服專員進行管理和培訓;協調與相關部門的關係，並能對系統提出最佳化建議。

5、每日查閱前台、物業主任工作日誌，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓;開展業戶關係維護和跟進，及時了解、掌握業戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案並及時上報，跟進、落實回訪業戶。

6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。

7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇27

1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗;

2、根據公司發展需要,制定部門發展規劃,並持續最佳化客服體系、創建服務模式;

3、梳理部門管理規範,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

4、監督本部門的工作流程及規範的執行情況,並及時發現問題、解決問題。