軟體技術支持工程師崗位的基本職責

軟體技術支持工程師崗位的基本職責 篇1

職責：

1、負責軟體產品的環境配置，部署調試工作;

2、負責軟體產品的運行相關問題進行排查和解決;

3、負責記錄系統問題並與相關部門進行溝通協作;

4、負責技術支持的其它相關工作。

任職要求：

1、計算機相關專業，大專以上學歷;

2、具有Windows伺服器基礎、資料庫基礎和網路基礎;

3、有良好的溝通能力、善於學習總結，具備團隊精神和認真負責態度;

4、接收優秀應屆畢業生。

軟體技術支持工程師崗位的基本職責 篇2

1公司年度軟體系統導入規劃及投資預算編制審批後執行;

2.公司信息系統的總體構架、設計及需求的調研工作;

3.公司對信息化規劃及展開業務分析，並就需求滿足水平與相應的投入、優先性進行平衡;

4.公司軟體系統各項目接口對接協調工作。公司軟體系統項目導入、統籌管理;

5.公司現有軟體的日常運營維護、升級跟蹤;

6.負責控制信息化項目預算，及方案審批工作。負責公司信息化項目建設的監督、成本控制及風險評估工作;

7.負責公司信息系統的選型及實施工作，負責公司信息系統試運行驗收、推廣和生命周期管理;

8.組織信息化項目的開發和實施並確保項目成功，提供技術支持，保障已運行項目正常平穩;

9.負責建立和完善本部門、專業管理職能的工作制度，並監督實施;

10.負責部門人才梯隊及團隊建設，員工選拔、調配、培養、績效等管理;

11.本部門與上級、其他部門之間的溝通和協調工作。

軟體技術支持工程師崗位的基本職責 篇3

職責：

1.負責公司產品的售前售後技術支持

2.負責安裝部署作業系統(Windows Server、Linux)，

3.配置java/ .net軟體運行環境，

4.安裝資料庫(SQL Server、MySql)以及資料庫檔案的各操作(導入、分離、附加、還原、備份等)，

5.搭建IIS Web和Tomcat伺服器環境並部署其站點，部署軟體系統，並進行配置以及測試;

6.調查項目需求，編寫需求文檔，並編寫改進文檔，編寫產品使用說明書和功能介紹書，測試軟體;

7.客戶講解和培訓，處理運行中的問題;

任職資格：

1.大專以上學歷，能力較好者可放寬此條件

2.掌握一定的Java/.net技術語言

3.熟練掌握網路層面的技能、程式服務等

3.具備多種系統安裝部署能力;

4.具有資料庫安裝、備份、維護的實操經驗

5.具備搭建部署伺服器環境及配置的能力

軟體技術支持工程師崗位的基本職責 篇4

職責：

1.按要求接收指派的客戶請求，處理，跟進直到關閉case;

2.在上級指導下操作;

3.嚴格遵循case的操作指導等管理流程工作，確保case能夠及時有效的得到對應和更新，並且每一步操作都能達到服務標準;

4.每一個case都要存檔記錄，包括所有的解決步驟;

5.能夠積極的，有效的，靈活的完成團隊目標和要求;

6.服從/完成具體的或者臨時特別的工作;

7.與其他團隊成員合作，提供更高質量的服務;

8.參與部門會議，定期配合部門經理進行1對1工作回顧;

9.工程師監控自己所在的組裡的所有case工作狀況;

10.通過每天的工作，網路培訓和其他工具，不斷堅持自我發展。

技術和能力：

1.以客戶為導向，積極解決客戶問題，滿足客戶要求;

2.較高的客戶服務技能，電話溝通技巧，口語和書寫能力;

3,英語熟練，會日語是加分項;

4.豐富的各種軟/硬體知識，熟悉Linux ,Windows 作業系統 ;

5.熟練掌握Databases， Operating Systems， Programming， Networking等;

6.解決問題的技能;

7.自我管理能力;

8.積極參與團隊活動。

軟體技術支持工程師崗位的基本職責 篇5

職責：

1、提供公司軟體套用系統的售前技術服務、獨立實施和售後維護;

2、負責軟體的演示和培訓。

3、收集理解客戶需求並及時反饋;

4、解決客戶軟體/硬體的技術問題;

5、建立良好的客戶關係，對客戶進行技術培訓和疑難解答;

6、編寫相關產品問題和技術問題的報告;

7、負責技術方案、技術類文檔的編寫工作;

崗位要求：

1、計算機相關專業畢業，大專以上學歷;

2、熟練操作SQLserver、Oracle資料庫

3、熟悉網路維護調試和伺服器的安裝調試;

4、具有良好的溝通能力、協調能力、適應能力、學習能力、責任心強;

5、熟悉java程式發布流程，熟練各個作業系統環境的部署;

6、學習能力強，能熟練掌握公司各個項目的業務知識;

7、數據敏感，熟練數據的各項操作，並能做數據備份和任務計畫。

軟體技術支持工程師崗位的基本職責 篇6

職責：

1、負責指導項目實施工程師進行項目的實施，解決項目實施過程中的問題。

2、協助部門經理進行運維項目的服務能力改進，過程最佳化，進行總結，歸檔。

3、協助部門經理或獨立處理客戶遇到的技術問題及故障。

4、對駐場運維工程師的技術指導和培訓。

5、對項目突發事件進行溝通和應急處置或應急處理人員分配。

6、負責相關客戶運維技術方案的編制。

任職要求：

1、大專以上相關專業學歷，有3年以上數據中心實施及運維相關工作經驗者優先;

2、了解國家相關政策，熟悉運維管理體系、IT基本知識以及IT項目管理流程;

3、熟悉弱電系統中的其中3個以上子系統的技術，對其他子系統了解;

4、具有一定的主流廠商的設備維護能力(IBM,HP,ORACLE,浪潮,華為等);

5、熟悉主流作業系統(windows、Linux unix)的安裝、配置、調優及故障處理;

6、熟悉Oracle、mysql 、SQL Server資料庫的安裝、配置、調試、最佳化及故障處理;

7、了解HP/AIX/SUN/LINUX小型機、伺服器中任意2種平台;

8、以上技術能力具備越多，薪資越高;不強制要求全會，入職後會有不定期培訓和指導;

9、具備良好的溝通協調能力。

軟體技術支持工程師崗位的基本職責 篇7

職責：

1、及時處理當天各類客戶諮詢的技術問題

2、負責線上為客戶提供實施指導、項目推進等工作

3、負責相關文檔、方案的撰寫及整理

4、蒐集，接收和受理客戶對公司產品的意見與建議

5、保存客戶基本資料，並進行整理、分類與更新

6、負責遠程客戶培訓、指導工作

任職要求：

1、大專(含)以上學歷，計算機或計算機等相關專業

2、有管理軟體公司從事管理軟體實施、技術服務或經過實施、技術服務相關技能培訓經驗者優先

3、思維敏捷、有一定的創造性思想能力，能迅速理解上級的指令

4、良好的表達能力、方案組織、寫作能力

4、具有較強的溝通能力、項目控制和推動能力

5、具有較強的學習能力、有一定的培訓經驗

6、熟練掌握sql server、mysql，有開發腳本、觸發器能力

軟體技術支持工程師崗位的基本職責 篇8

職責：

1、快速判斷並解決孩子電腦IPAD中視頻/音頻相關問題，保證課程順利進行;

2、協助解決孩子課程後遇到的技術問題並做正確的記錄;

3、執行課前孩子上課環境測網工作;

4、公司各類IT客服支撐平台的建設;

5、教師培訓制度建設與落實，教師設備環境管理制度建設與落實;

6、套用人工智慧語音系統，呼叫中心雲服務系統，業務相關的智慧型分析系統;

7、管理公司許可權系統和內部業務系統的訪問;

8、做為研發和業務部門之間的溝通橋樑，高效快速解決系統問題。

任職要求：

1、本科及以上學歷，熟悉Window、Mac等系統，有計算機硬體故常排除能力;

2、良好的溝通能力，能夠快速有效地從業務反饋的問題中獲取有效信息，給出易於溝通的話術和方案;

3、抗壓、熱情、有服務意識和團隊精神;

4、良好的文檔撰寫能力、對數據分析和統計敏感;

5、對孩子的教育事業感興趣，對網際網路線上教育的創業公司感興趣;

6、具備一定的管理能力，開拓創新能力，用戶思維，產品能力;

7、有過開發經驗或者熟悉研發流程為加分項;

8、客服經驗者、教育培訓行業經驗者、計算機相關專業者優先錄取。

軟體技術支持工程師崗位的基本職責 篇9

職責：

1、 對伺服器系統及常用套用軟硬體進行調試、管理、更新、升級、故障檢測及排除

2、 對伺服器硬體進行檢測、故障診斷和維修協調

3、 通過伺服器的使用狀況和外觀判斷設備的運行情況，對於可能出現的問題，與用戶進行溝通，在不影響用戶工作的情況下，安排保養或維修的日程

崗位優勢：

1、公司內部提供免費的專業培訓;

2、初級--中級--高級，公開化的晉升通道;

3、一年一次的年度職級認證(可以加薪喲)

4、提供良好的住宿環境;

軟體技術支持工程師崗位的基本職責 篇10

1 負責設備的技術支持;熟悉outlook、office、skype、會議系統等客戶端，精通安裝、配置、維護、故障排除

2 負責路由器、交換機等配置、故障排錯等

3 協助系統集成和監控安防工程項目實施，包括綜合布線、網路監控產品安裝調試等

4 負責套用系統及相關IT技能的培訓工作。

5 負責Windows、Linux伺服器的部署與維護，負責系統的安裝、配置、管理及最佳化等工作

6 完成領導安排的其他工作。

軟體技術支持工程師崗位的基本職責 篇11

職責：

1. 為VIP客戶對已營運的系統提供深度技術支持;

2. 與客戶積極溝通，積極處理系統運行期間出現的問題，並能整理相關文檔;

3. 協助項目經理和開發部門進行內部測試任務和提供系統上線支持;

4. 有能力者，可以參與相關開發;

職位要求

1. 大專以上學歷，計算機、電子信息等相關專業。

2. 熟練掌握資料庫的維護與開發並至少有1年以上的相關經驗。有MS SQLServer維護與開發經驗者或者相關認證優先;

3. 有1年以上.net或者Java的開發經驗;

4. 工作條理性強，具有很強的責任心和團隊合作精神，有一定的抗壓能力;

5. 具有良好的寫作能力和口才表達能力，有較好的客戶服務溝通技巧及解決技術問題的能力。

軟體技術支持工程師崗位的基本職責 篇12

職責：

1、與銷售團隊合作，為業務開發活動提供技術支持，提供售前和售後服務;

2、協助客戶進行新產品的評估和測試;

3、負責與組件廠做技術交流;

4、收集客戶反饋意見及建議，匯總形成報告，並與工廠溝通處理。

任職要求：

1、本科以上學歷，材料、高分子等相關專業;

2、有3年以上工作經驗;

3、有大型組件廠工藝、技術方面工作經驗者優先;

4、熟悉太陽能背板的製備和測試，了解光伏材料的套用;

5、團隊意識強，溝通，協調能力較強，形象氣質佳，反應敏捷,表達能力強;

6、能適應經常性短期出差。

軟體技術支持工程師崗位的基本職責 篇13

職責

1、負責伺服器安裝調試;

2、負責處理客戶反饋信息，維護客戶關係，提升客戶滿意度;

3、負責伺服器產品及雲計算虛擬化的知識的創建和最佳化;

4、負責伺服器及相關作業系統的安裝部署等;

5、完成上級主管安排的其他工作事項。

任職資格

1、大專以上學歷，電子商務、計算機或相關專業;

2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和動手解決能力;

3、具有良好的客戶服務意識和團隊合作意識，能夠承受一定工作壓力;

4、掌握資料庫知識，熟悉網路和作業系統基礎知識;

軟體技術支持工程師崗位的基本職責 篇14

職責：

1.負責產品和項目相關的售前、售後工作;

2.熟悉公司所有與產品與項目，收集、分析客戶需求，配合銷售工作，制定相應技術方案，並進行技術方案講解、演示等技術交流;

3.負責公司產品用戶文檔編寫(說明書、操作流程、幫助手冊、宣傳材料、PPT等);

4.負責制定培訓計畫、培訓內容，培訓實施。

5.市場同類產品資料收集、對比分析，協助改進公司產品。

崗位要求：

1.測繪、遙感、地理信息系統等相關專業，本科及以上學歷，英語優秀者優先;

2.熟悉測繪3D產品，具有雷射雷達、航空攝影測量、無人機測繪生產作業相關經驗;

3.熟悉常用的點雲、GIS等處理軟體，如CloudCompare、Terrasolid、Arcgis;

4.了解ALS、MLS、TLS點雲數據特點，具備相關項目生產經驗優先;

5.具有良好的溝通表達能力，團隊合作意識、善於學習思考;

軟體技術支持工程師崗位的基本職責 篇15

職責：

1、負責軟體的項目實施工作，包括軟體安裝，客戶培訓工作;

2、參與軟體的驗收測試;

3、負責項目產品配置方案的測試、客戶軟體升級的測試和升級工作;

4、負責對客戶軟體使用問題的維護和業務諮詢工作。

任職要求：

1、大專以上學歷，計算機相關專業;

2、熟悉JAVA軟體開發和SQL/SERVER/ORACLE資料庫等技術;

3、熟悉WANDOWS/linux系列作業系統和JAVA開發環境;

4、具有良好的溝通協作、業務演示、分析和處理問題能力;

5、良好的組織協調能力，責任心強，有團隊意識，能承受較大壓力，樂於和團隊成員分享知識和經驗;

6、能夠勝任長期出差，能夠在高強度壓力下工作。

7. 有軟體開發經驗優先。

軟體技術支持工程師崗位的基本職責 篇16

職責：

1.配合銷售經理完成與用戶的技術交流、技術方案宣講、套用系統演示等工作;

2.配合產品研發部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作;

3.配合市場部們完成套用系統演示說明、產品宣傳資料撰寫等工作;

4.配合做好與第三方合作夥伴的技術交流;

5.進行公司產品技術層面的日常服務工作，包括遠程或現場解決客戶在產品套用上的疑惑和問題;

6.負責對客戶的技術培訓、系統初始化、數據錄入等工作;

7.負責系統日常維護、數據備份和恢復，做好產品技術分析支持工作;

8.發展維護良好的客戶關係，參與並執行客戶服務計畫。

崗位要求：

1. 統招本科及以上學歷，計算機、軟體設計、信息管理等相關專業;

2. 具備1年以上軟體項目實施相關工作經歷;

3. 具備saas軟體專業知識或軟體實施工作經驗者優先考慮;

4. 具備優秀的語言表達能力、溝通協調能力，有較強的邏輯思維能力。

軟體技術支持工程師崗位的基本職責 篇17

職責：

1.項目交付工作：參與項目全過程實施，包括工堪、安裝、調試、培訓、驗收、資料整理等，確保項目成果符合預期，客戶滿意;

2.項目實施和支持過程中，及時反饋客戶需求、產品最佳化建議或意見、項目機會、設備運行情況、故障等，並有效進行自我分析後反饋回公司;

3.負責故障維護，及時處理客戶故障，保證產品穩定運行;

4.協助銷售完成產品演示工作;

5.進行入網測試或客戶處產品測試支持工作;

6.其他公司和領導交代的工作。

崗位要求：

1.計算機或其他相關專業本科及以上學歷，熟練掌握通信原理、計算機網路基礎、電子基礎知識等;

2.對國內項目套用到的產品能夠熟練掌握，包括講解、安裝、調試、使用、培訓、故障處理等，並跟隨公司產品演進和項目需要而不斷學習;

3.能夠和客戶保持良好關係、具有較強溝通能力，能夠順利完成項目交付;

4.技術水平高，服務態度好，能夠及時處理網上問題，獲得客戶好評。

軟體技術支持工程師崗位的基本職責 篇18

職責：

1. 系統集成、教育和監控安防工程項目實施，包括綜合布線、網路監控產品安裝調試等技術支持工作;

2. 通過各類通訊方式(電話、郵件、QQ、微信等)溝通解決客戶各類技術問題;

3. 協調公司與客戶關係，進行用戶培訓和售後服務等相關工作;

4. 接聽外呼電話，處理電話諮詢問題，按照內容進行記錄、轉接工作;

5. 定期回訪客戶，對客戶反饋問題進行分類匯總;

6. 領導交辦的其他臨時性工作。

任職要求：

1. 計算機、電子工程相關專業，本科及以上學歷;

2. 一年IT行業相關工作經驗;

3. 熟悉電腦硬體與軟體的相關知識及套用;

4. 能及時跟蹤項目中系統的運行狀況，接收用戶反饋信息，提供售後技術支持;良好的客戶溝通能力，工作認真負責，能吃苦耐勞，服務意識強。

軟體技術支持工程師崗位的基本職責 篇19

1. 銷售推進：與銷售一併推進銷售過程，對項目結果負責，理解分析並挖掘客戶需求，討論制定售前策略，制定技術解決方案;

2. 方案制定：主導制定及編寫技術解決方案，推進產品演示，引導客戶技術和產品選型;

3. 技術追蹤：蹤了解行業內技術、用戶需求、競爭對手解決方案等信息，定期總結分析，為產品改善提供建議;

4. 技術培訓：定期對技術支持人員進行培訓，提供團隊人員技術分析能力。

軟體技術支持工程師崗位的基本職責 篇20

職責：

1. 負責Windows平台套用的部署和管理工作，包括但不限於系統安裝、伺服器環境搭建、安全漏洞修補等工作;

2. 配合公司完成windows套用體系的設計和建設工作;

3.對windows的域、策略、安全有一定研究;

4.參與windows標準化體系的制定和落實 ;

5.負責公司windows安全事件的應急處理;

6.負責Windows業務伺服器的配置，維護，監控，調優，排除故障等;

7.完善相關監控系統的策略，並定期分析相關服務的運行狀況，並給出改善建議;

8.負責突發事件管理，應急回響、故障排除、問題跟蹤與管理，提供相關報告，運維文檔編寫;

要求：

1.熟悉Windows客戶端和伺服器的功能、部署、運維管理，以及問題排查，

2. 熟悉AD的功能、部署、運維管理，熟悉windows AD域和域的信任配置以及DNS配置和排錯;以及問題排查;如果有大型AD實施或管理經驗為佳;

3.有良好的溝通理解和學習能力，強烈的責任心;

4. 有一定運維管理和流程方面的經驗，能比較好地理解客戶的變更管理、流程規範等要求

5.具備良好的溝通能力和團隊協作精神及較好的文檔能力;

6. 積極進取，工作熱情高，能承受工作壓力，有很強的自學能力。

軟體技術支持工程師崗位的基本職責 篇21

職責：

1. 支持幫助PC機用戶，解決用戶提出的問題。

2. 在系統管理員的幫助下，參與制定PC軟體的標準、策略、操作規程等。

3. 參與定義用戶需求，配置PC、Internet訪問等。

4. 參與系統更新、升級工作，並協助進行備份、恢復工作。

5. 管理PC及相關硬體、軟體資產列表。

6. 參與定義IT安全與系統完整性措施的制定，並保證實施。

7. 系統性能最佳化。

8. 維護所需的性能監控統計。

9. 定期檢查和分析IT軟體硬體設備資產及配置，並提供相應的服務支持和最佳化建議，保證設備穩定、高效的運行。

10. 需要有側重點地支持某一種專用系統的技能，建立完善本崗位知識庫。

任職資格：

1.大學本科及以上學歷，計算機、軟體工程等相關專業;

2.2年及以上相關工作經驗;

3.CET-4以上，讀寫熟練，口語流利;

4.熟練掌握Java語言

5.有MES系統相關工作經驗

軟體技術支持工程師崗位的基本職責 篇22

職責：

1)指導實施現場安裝，答疑解惑，解決現場問題;

2)運營現場數據分析統計，分析結果供開發尋找問題;

3)配合開發完成產品的改進升級，包括需求收集、反饋和測試等;

4)發布版本管理;

5)完成使用手冊的編寫工作。

任職要求：

1) 本科及以上學歷，計算機、通訊及相關專業;

2)精通操作Linux作業系統，熟悉計算機硬體設備，熟悉Office軟體，熟悉MySQL資料庫，了解SQL語句;

3)具備網路基礎知識，熟悉tcp/ip協定基礎原理，熟悉區域網路建設與維護;

4)熟悉測試理論，善於分析和發現問題，具備一定的軟體需求分析能力、良好的用例設計能力;

5)具備較強的邏輯分析能力及解決問題的能力，良好的書面與口頭表達能力及團隊協作能力。

軟體技術支持工程師崗位的基本職責 篇23

職責：

1、負責電信網路支撐管理軟體產品的工程實施、技術支持;

2、負責電信網路支撐管理軟體產品的測試、客戶培訓、工程安裝、售後維護等工作;

3、負責本地化需求的收集及軟體開發。

任職資格

1、通信、計算機等相關專業大學本科以上學歷;

2、至少熟練使用JAVA/JSP，ASP，VB，perl，C/C++，.NET等一種程式語言;

3、熟悉資料庫原理、熟悉Oracle/Informix/sybase等資料庫軟體;

4、有一定的網路和主機(Unix)基礎;

5、獨立工作能力強，學習能力強，善於思考總結，工作認真、責任心強，有較強的溝通能;

6、具有較強的溝通能力、綜合分析能力、團隊意識及抗壓能力;

7、熟悉電信業務，了解運營商日常業務流程者優先。

軟體技術支持工程師崗位的基本職責 篇24

職責

1、.熟悉公司軟體產品;

2、為客戶提供電話、遠程、上門技術支持

3、為客戶解決軟體操作上的疑問;

4、為客戶提供產品培訓和售後技術服務;

任職資格

1、計算機相關專業，大專以上學歷;

2、一年以上技術支持工作經驗，有廣告機、信息發布系統行業背景者優先;

3、熟悉軟體工程，相關集成產品，精通安裝環境配置，系統調試，安裝過程;

4、負責軟體產品維護工作，對故障進行初步判斷

5、積極回響及解決客戶的技術要求、疑問以及系統使用過程中遇到的各種問題

軟體技術支持工程師崗位的基本職責 篇25

職責:

1、產品售後工作，負責進行產品實施、排錯及相關測試;

2、產品測試工作，負責進行產品新功能測試以及BUG提交;

3、文檔撰寫，負責相關測試、售後的文檔撰寫以及客戶需求等;

4、負責客戶的日常維護、問題處理及遠程調試。

任職資格:

1. 熟練掌握網路通信協定，熟悉路由、交換，熟悉TCP/IP協定、七層模型;

2. 熟練掌握HTTP、FTP、POP3、SMTP等套用協定的互動原理;

3.熟悉主流資料庫基本知識及操作命令，例如Oracle、MSsql、Mysql、DB2等;

4. 了解常見網路層攻擊、套用層、系統層攻擊手法及防禦方法;

5.有一年以上網路、安全等相關行業經驗，有ccnp、ccie、cisp證書者可優先考慮;

6.具有良好的書寫文檔能力和溝通能力，良好的工作態度，有上進心，學習能力強，具備較強的溝通協調能力;

軟體技術支持工程師崗位的基本職責 篇26

職責

1.為客戶服務工程師提供技術支持以及維修備件的確認和訂購以盡除現場故障;

2.為客戶提供必要的現場技術支持以解決客戶抱怨;

3.為客戶服務工程師提供技術培訓以提高工程師技術技能;

4.現場維修服務的數據收集與統計，定期提供系統故障數據以供公司相關部門進行改進;

5.為研發支持工程師提供支持以完成研發項目的需求;

6.按時高效完成上級主管所分配的工作任務。

任職要求

1.自動控制、機電一體化、套用電子技術、生物醫學工程、土木工程等相關專業，本科以上學歷，碩士優先;

2.溝通能力、邏輯思維、分析能力強;

3.能夠適應長期出差國外;

4.英語口語流利者優先。