客服經理崗位職責合集 篇1
售後客服經理 湖南三興精密工業股份有限公司 湖南三興精密工業股份有限公司,三興,三興 崗位職責:
1.負責售後客服團隊的整體管理工作,制定和實施售後客服團隊的.短期和長期目標;
2.梳理售後客服流程,針對售後問題制定或最佳化解決方案,不斷提高服務效率;
3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協調工作;
4.維護客戶關係,統計現有售後問題並總結歸納為團隊最佳化及公司流程管理做數據依據;
5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導向及危機處理意識。
任職要求:
1.大專及以上學歷;
2.做事積極主動,有衝勁,具有強烈的責任感;
3.有機械自動化售後客服管理經驗,熟悉售後客服流程;
4.對精密自動化設備設計有一定了解。
客服經理崗位職責合集 篇2
1、負責客服部全面工作，帶領並督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規章制度。
2、負責設計並最佳化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。
3、制定每月工作計畫和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作並存檔。
4、制定、執行客戶服務規範標準、工作制度和工作流程。
5、負責完成物業費收繳工作、及時催繳欠費。
6、負責與業主、重要客戶之間的溝通聯繫。
7、負責參與談判、簽訂有關物業服務契約。
8、負責重大會務接待的組織工作。
9、負責協調公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結果並及時向客戶反饋。
10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯繫，組織本部門員工開展對客戶意見的徵詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復。
11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。
12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及後續工作，對執行過程進行檢查監督。
13、定期巡檢公司所管轄項目，並做好相關記錄。
14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發事件處理。
15、完成上級領導交辦的其它工作。
客服經理崗位職責合集 篇3
1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售後問題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發現問題指正並做記錄。
3、負責部門同事排班、培訓、統計客服數據及其他管理工作。
4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協助等事項。
客服經理崗位職責合集 篇4
1、客戶滿意度管理。負責指導客戶服務部的各項工作,負責組織編制審核城市公司年度客戶滿意度工作計畫,並針對出現的`問題做出指導。
2、品質管理。組織制定各階段的客戶滿意度回訪計畫,督導實施,對形成的評估報告進行審核,組織內訓和宣講以及改善意見的後續跟進。
3、客戶關係管理。指導建立、維護客戶檔案,完善客戶信息。組織相關人員對所在城市公司社區客戶特點、配套及服務需求、社區服務模式關鍵性問題進行定性定量分析。負責協調及織織處理重大客戶投訴,負責外部媒體等關係的維護。負責擬定客服工作應急預案,處理相關突發事件。
客服經理崗位職責合集 篇5
崗位職責：
1、負責notebook國內、海外客戶的服務需求評審與管理，
2、服務方案策劃及服務交付管理，
3、服務外協資源開發及運作管理，
4、協助處理產品質量返工及市場改制。
崗位要求：
1、大學本科及以上學歷，
2、專業要求：通訊、電子及相關專業，
3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，
4、工作經驗：5年以上notebook客戶服務經驗，3年以上服務外協管理經驗，
5、專業知識：能熟練運用管理工具，服務管理知識等，
6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟體等，
7、個人素質：具有良好的溝通能力，組織協調能力，忍耐力及執行力，
8、工作地點為深圳。
客服經理崗位職責合集 篇6
1、根據銷售統計資料，研究制定產品售後服務政策和服務計畫，以各分公司以及服務中心制定其服務目標的依據（一個大的方向）。
2、考慮客戶的需要，設計完善的服務制度與作業程式，以確保公司售後服務的優良聲譽。
3、辦理有關服務的各項統計與分析，以供管理部門日常參考與業績追蹤。
4、分析市場競爭的情況以及服務成本結構，擬定合理的服務收費標準。
5、依據公司經營計畫，並配合公司總目標，之地本單位的目標與工作計畫。
6、針對各個分公司服務中心的需要，適時提供人力以及物力的支援。
7、根據本單位工作計畫，估計所需要的指出款項，編制本單位的年度預算，並加以控制。
8、妥善存儲、保管所有庫存信息，以確定產品的優良質量，並依據各個單位的需要，予以適當調度。
9、依據公司經營計畫，提出全公司服務人員教育訓練計畫，並編審所需教材，以提高服務人員的技能與素質。
10、研究制訂公司服務人員晉升級的待遇辦法，藉以鼓勵服務人員努力完成其服務目標。
11、依據各個分公司及服務中心所取得的成績，辦理服務人員獎金的核算。
12、運用有效的教導方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，並督導所屬人員依照工作標準或要求，有效的執行其工作，確保本單位目標的達成。
13、將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理的分派，並促進各個所屬人員之間工作的關係與配合。
14、與認識單位配合併有計畫的培養、訓練所屬人員，並隨時給於教育機會，以提高工作能力與素質。
15、依照員工考核獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎勵、升降等事項，並力求處理事情的公平合理（這項是最重要的）電話接聽服務說到電話服務，人們很自然地會想到電話總機的服務，其實，總機服務只是電話接聽服務的一小部分，大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的次數要多於當面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義上說，電話服務的重要程度並不亞於面對面的服務。
客服經理崗位職責合集 篇7
職責描述：
1、負責制定客戶管理、關懷計畫並執行關懷計畫；
2、負責客戶滿意度統計分析，定期向上級匯報；
3、負責客戶俱樂部的建立與管理，定期計畫組織會員活動、提升品牌形象和企業形象；
4、負責組織建立客戶關係管理平台，實現客戶信息共享；
5、負責受理客戶投訴，救援及相關業務詢；
6、負責協調客戶服務需求並跟蹤監控服務過程及結果，並形成客戶問題解決匯報；
7、充分了解主機廠品牌政策，負責客戶關係的工作指導，負責組織部門人員的培訓工作；
8、完成領導交辦的其它工作。
崗位要求：
1、大專以上學歷，熱愛汽車行業；
2、3年以上相關工作經驗和1年以上管理經驗，具有較豐富的.客戶關係管理能力、行銷知識和管理經驗。
工作地址：河源市
客服經理崗位職責合集 篇8
崗位職責
1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和諮詢服務
2、按照要求每日跟進數據報表，並分析報表
3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作
4、不斷積累客服經驗，並做總結提高
5、負責與公司其他部門溝通聯繫
6、完成領導交給的其他工作
客服經理崗位職責合集 篇9
一、崗位職責
1、負責協助部門主管組織部門員工，按工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。
2、負責組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，並將分析情況定期向部門經理作工作報告，將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。
3、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作。
4、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
5、負責協助中歐中心在轄區內開展的各項活動。
6、負責協助主管處理客戶重要投訴。
7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪，了解客戶需求，保持良好關係。
8、協助主管按有關規定和要求，及時糾正、處理和預防在服務過程中發生的不合格的現象；
9、完成部門交付的其他工作。
二、崗位目標
客戶服務單項滿意率≥93%
投訴回訪率=100%
落實員工培訓情況達=100%。
執行率達=100%
三、職位要求
1、大專以上學歷，建築相關專業或物業管理專業，持有物業經理上崗證。
2、有5年以上物業管理工作經驗，3年以上同崗位工作經歷，熟悉物業管理條例，法規知識。
3、具備客戶服務領導才能和團隊管理能力。
4、能夠協調公司各部門之間的相關事宜。
5、工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。
6、善於處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。
7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。
客服經理崗位職責合集 篇10
1、根據公司用車需求，合理安排行車時間，安全、文明的執行出車任務;
2、自覺遵守公司各項規章制度，服從公司領導的調配，定期匯報車輛的運行情況，保證車輛在安全的狀態下行駛，並記錄車輛的行駛里程;
3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒後開車、不開賭氣車;
4、車輛維修、保養費用必須預先申請，經審批後，到指定維修廠維修，保持良好的車狀及車輛的清潔，控制過程中的相關費用;
5、領導交辦的其他工作;
客服經理崗位職責合集 篇11
崗位職責：
1、對接客戶方，根據客戶方要求制定工作目標，並建立目標實現的反饋機制；
2、持續改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質量；
3、關注項目關鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；
4、提前預警並高效處理各種突發事件，對存在問題進行分析並提出整改方案。
任職要求：
1、28-40周歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優先考慮；
2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規模）管理經驗；
3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；
4、具備優秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發培養案例；
5、具有強烈的事業心和責任感，能承受較強的工作壓力。
6、3年以上服務行業相關工作經驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟體，團隊合作意識強，善於溝通。
客服經理崗位職責合集 篇12
1、負責對寫字樓物業服務中心的各項服務工作進行組織、管理、監督、協調;
2、負責調度、協調各部門處理客戶訴求,對投訴情況進行統計分析,制定整改措施並督促實施;
3、負責定期組織客戶滿意度調查,對反饋問題及時督促整改;
4、負責團隊管理,培訓、考核、人才梯隊培養建設,對工作制度、服務標準及流程的'督促、修訂負責;
5、負責組織開展項目物業費收繳,達成物業費收繳指標;
6、負責策劃、組織、實施開展各項經營服務項目;
7、負責制定部門工作計畫,監督指導計畫的完成,組織內部檢查,最佳化工作流。
任職要求:
1、40周歲以下,大專以上學歷,身高1.65以上,身材勻稱;
2、有5年以上客戶服務工作經驗,2年以上甲級寫字樓同崗位管理經驗;
3、執“註冊物業管理師”證書者優先考慮;
4、熟練掌握辦公軟體的運用;
5、有良好的人際交往能力、組織協調能力、團隊領導能力以及應變處置能力;
6、熟悉國家相關法律法規;
7、有良好的溝通能力和服務意識,工作認真、責任心強,有較強的計畫、組織、領導、協調、控制、督導能力。
客服經理崗位職責合集 篇13
1. 負責接送旅遊團，商務考察，接送機場。
2. 負責車輛保養，維護，及清潔工作。
3. 協作公司做好車輛的年檢，理賠，等工作。
4. 協作公司做好日常事務。
客服經理崗位職責合集 篇14
客服中心經理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責：
1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監督、指導、培訓和評估；
2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質量與效率；
3、協調客服中心與各業務部門業務關係，從用戶反饋與體驗出發推動其他相關業務的最佳化。
任職要求：
1、本科及以上學歷，5年以上中大型公司客服管理經驗；具備海外電商客服管理經驗加分；
2、擁有良好的英語水平，能夠無障礙溝通；同時擁有阿拉伯語能力加分；
3、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的`目標；有cod催簽收經驗加分；
4、能靈活應變妥善處理突髮狀況，熟悉客服應急情況處理流程；
5、能接受中東地區出差（外派期間，有補貼）。
客服經理崗位職責合集 篇15
1、計畫:
[1]擬定下一年度工作計畫、人員配備並做好上一年度的工作總結。
[2]定期與工程部門合作,制定涉及建築、設施、裝修和維修方面的更新、改造規劃。
[3]制定年度公共關係的計畫,定期與業主開展聯誼活動。
[4]向上級推薦有發展前途的員工,以便日後提拔培養及時行相應的培訓。
2、人員組織:
[1]根據本部門的工作內容,規劃制定本部門的組織結構和人員安排,通過實踐檢驗本部門組織的合理性,並隨時進行相應的調整。如崗位輪換等。
[2]下屬員工的能力和工作表現進行評價,並做出相應的工作安排,挑選適宜的候選人填補空位。
[3]參加人員錄用的面試,為本部門錄用合適的人選取。
3、指導與控制:
[1]根據全年工作計畫擬出當月計畫的'主要任務,並就樓宇管理部門的工作情況以及中心的重大活動寫出每月報告。
[2]每周定期召開樓宇管理內部例會,及時總結經驗。對員工表現及時提出表揚或批評並儘可能解決員工提出的各類問題。
[3]落實年、季、月奮鬥目標並進行監督檢查,以確保各項具體目標的實現並達到理想的最終目標。
4、協調:
[1]每月召開、出席各部門間的協調會議,糾正非正常狀況、解決部門之間聯絡溝通上的問題。
[2]定期拜訪業主,徵求意見,了解是否有需要改進或矯正的問題。
[3]同相關政府機構和公用事業部門保持良好的工作關係。
[4]加強與來主的裝修承包之聯絡,確保業主所有裝修工作都能順利進行。
5、催收:
[1]對業主未付管理費、市政費、採暖費或其他費用的情況採取必要的措施。
[2]定期召開催收會議,掌握催收進度。
客服經理崗位職責合集 篇16
國際業務日語客服經理 ibu國際業務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責:
? 促進服務產品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。並做好當地各部門團隊的協助工作。
?參與預測和年度計畫的建立,並通過各種項目完成計畫。
?把控團隊穩定性、並帶領團隊優秀人員共同完成各類項目。
?促進與員工的有效溝通和團隊協作。驅動團隊運行機制。
?了解並遵守攜程質量管理政策。
?提高團隊成員的業務、業務理解和技能。為組內每個成員制定個人發展計畫,並提供幫助。
?實時觀測團隊的績效成績並定期對kpi指標進行重新測量。
?提高客人的服務感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業務流程等的準確性。
?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施並跟蹤實施,反饋給相關團隊並跟進。
?定期的團隊建設。
?覆核管轄區域內的內部審計工作。
?客戶關係維護。
任職資格
大專以上學歷
經驗: 至少3年以上服務團隊管理經驗,呼叫中心管理經驗優先。
能力和技能:
* 良好的合作和協調能力
* 精通日語
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數據分析能力
* 獨立解決問題並獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應能力 ibu國際業務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責:
? 促進服務產品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。並做好當地各部門團隊的協助工作。
?參與預測和年度計畫的建立,並通過各種項目完成計畫。
?把控團隊穩定性、並帶領團隊優秀人員共同完成各類項目。
?促進與員工的有效溝通和團隊協作。驅動團隊運行機制。
?了解並遵守攜程質量管理政策。
?提高團隊成員的業務、業務理解和技能。為組內每個成員制定個人發展計畫,並提供幫助。
?實時觀測團隊的績效成績並定期對kpi指標進行重新測量。
?提高客人的服務感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業務流程等的'準確性。
?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施並跟蹤實施,反饋給相關團隊並跟進。
?定期的團隊建設。
?覆核管轄區域內的內部審計工作。
?客戶關係維護。
任職資格
大專以上學歷
經驗: 至少3年以上服務團隊管理經驗,呼叫中心管理經驗優先。
能力和技能:
* 良好的合作和協調能力
* 精通日語
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數據分析能力
* 獨立解決問題並獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應能力
客服經理崗位職責合集 篇17
崗位職責:
1、負責客戶的接待、詢問；
2、識別客戶需求，提供合適產品，舉行價格談判；
3、負責促成業務成交；
4、負責業務跟進、客戶信息記下及客戶關係維護等後續工作；
5、負責公司產品的開發堆積，與客戶建立良好的業務配合關係。
任職要求:
1、大專以上學歷，年齡20歲-35歲之間，男女不限，專業不限；
2、交流能力強，一般話標準；有親和力，工作樂觀主動，積極開朗；
3、具備良好的交流表述能力和學習能力；
4、敏銳的洞察力，較強的抗壓和抗挫能力；勇於接受壓力和挑戰；
5、做事仔細踏實，為人正直懇切；高度的'工作意識，具有良好的團隊精神。
客服經理崗位職責合集 篇18
崗位職責:
1、負責組建公司客服團隊及團隊人員管理；
2、建立產品售後服務體系，監督落實各項制度規範，增進售後工作有序開展；
3、帶領團隊、開展日常客服工作，並對員工舉行考核評定；
4、完成上級領導支配的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷，專業不限；
2、3年以上同崗位工作閱歷，有一年以上網際網路行業雲產品售後服務管理閱歷優先；
3、具有業務流程及標準等的.制定及實施閱歷；
4、工作作風務實、嚴謹，具備良好的團隊協調組織能力和領導管理能力。
客服經理崗位職責合集 篇19
銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責:
1.負責客服中心品管團隊的管理,協助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質。
2.負責全流程服務質量管控提升工作,開展日常品質監控,提出品質改善建議,協助各環節提高整體質量水平,對業務流程、正常、指引、規範等提出改進建議,並推動改進建議的落實。
3.負責人員質量管控工作,培養客服內部質量專家、熱線/線上坐席質量提升等。
4.負責合規管控工作,防控內/外部違規事件,完成人員合規意識提升。
任職資格:
1、全日制本科及以上學歷,專業不限。
2、3年及以上客服中心品質管理經驗。
3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。
4、具備良好的時間管理及計畫組織能力。
5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關係。
客服經理崗位職責合集 篇20
1、 協同制定適合公司產品屬性的客戶服務規範、流程和制度;
2、 帶領客服團隊，做好日常客戶服務和維護工作;
3、 負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位最佳化客服質量;
4、 負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;
5、 管理客戶檔案，最佳化客戶關係。
客服經理崗位職責合集 篇21
①全面負責客戶服務工作，保證公司服務工作的質量;
②負責服務項目，客戶服務培訓，並對員工的服務工作進行指導、監督;
③負責大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理;
客服經理崗位職責合集 篇22
職位描述：
1、主要負責妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾；收集顧客意見，負責門店顧客滿意度整改，並形成報告；
2、協助店長進行店面的管理工作；
3、執行總部下達的各項任務；
4、監督食品質量、服務質量、環境衛生管理等有關作業；
5、監督門店毛利、損耗管理、成本、營業額目標任務完成；
6、掌握門店各種設備的維護保養知識、分工統計、物料安全；
7、監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理；
8、負責對員工的培訓、教育、檢查、分工、管理等。
職位要求：
1、形象氣質優，大專及以上學歷,專業不限；
2、2年以上東南亞菜系餐飲同等崗位管理工作經驗，具有較強的.店務管理經驗；
3、精通團隊管理、客戶管理、食品安全管理、品質管理，餐飲店務、員工激勵的各項流程、制度、方法的制定、執行；
4、較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力；
5、年齡28歲以上。
客服經理崗位職責合集 篇23
崗位職責:
1、按照公司業務方向和發展，全面負責客服部門的設計和調節工作、統籌部門工作分配，拓展服務項目；
2、保證客服的服務品質，最佳化團隊的工作效率，最佳化客服部工作流程，快捷，專業的解決玩家的一切問題；維護嬉戲的穩定和環境；
3、協調跨部門業務，協作產品完成相關工作，與其保持良好的.合作關係；
4、收集收拾玩家的需求建議，並準時反饋給相關部門，有效的規劃客戶服務計畫；
5、負責組建客服行銷部編制和規劃，制定相關流程架構；
6、負責建立和完美客服人員的績效、質檢、培養體系。
任職要求:
1、大專以上學歷，3年以上嬉戲客服團隊管理崗位閱歷，有豐盛的客服閱歷和大額玩家的銷售技巧；
2、較強的協調能力和交流能力，卓越的團隊領導能力，有良好的客服專業培訓閱歷；
3、熱愛嬉戲行業，認識移動端嬉戲業務，有良好的嬉戲客服理念；
4、耐心細緻，時光管理有序，有較強的團隊合作意識和服務意思，責任心強，有承擔；
5、有優秀的決策、方案、組織協調和應變能力。
客服經理崗位職責合集 篇24
崗位職責:：
1.負責金華紹興區域店鋪客服部相關管理工作，確保區域店鋪工作正常開展；
2.負責金華紹興區域店鋪降低全店的商品損耗率；
3.負責金華紹興區域店鋪政府職能部門外圍公關工作，包括證照辦理及工商投訴處理；
4.負責金華紹興區域店鋪電商平台日常運營維護，實現電商營業指標、利潤指標達成；
5.負責金華紹興區域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員占比的達成；
6.負責金華紹興區域店鋪組織培訓下屬業務技能，提升下屬的各項專業水平；
職位要求：
1.三年以上大賣場客服相關工作經驗者優先考慮；
2.大專及以上學歷
3.對客服相關部門管理模式有系統的了解和實踐經驗；
4.熟悉零售行業相關知識、以及《消協》《工商》的相關知識；
5.熟悉辦公軟體及相關商業管理軟體的使用；
6.熟悉超市商品的特點、特性，了解超市的客服作業流程、工作規範；
7.具備良好的職業素質與工作抗壓能力，細緻、耐心、謹慎、踏實、穩重；
8.具備敬業精神與責任感，良好的團隊合作意識，能服從公司調配；
今天的物美
今天的物美，是一家線上線下一體化新零售公司。“59分達”和“半日達”提升顧客體驗。
今天的物美，是一家逆勢而且、快速發展企業。20xx年收購百安居中國。華東區域每年開店20～30家。
今天的物美，是一家變革創新的創業型技術公司。銀稱合一、線上線下會員一體化、電子圍欄和電子商圈等變革層出不窮。
為什麼“奮鬥者”都選擇物美？
1、優秀的團隊，高效的組織，幫助你每天進步，每天成長。
2、具有競爭力的福利待遇。物美不養閒人。一年四次晉升提薪機會。能人拿高薪。
3、變革創新的企業思維。與時俱進，快速反應。總是站在行業前沿。
4、“簡單”的工作氛圍。一切以結果為導向，實事求是。
5、高“兼容”團隊，新零售融合各行業人才。從人才、組織、流程打造核心
客服經理崗位職責合集 篇25
崗位職責：
1、電商客服團隊的建立；
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；
3、客服人員的管理及培訓；
4、客服團隊工作流程梳理及話術規範；
5、售前售後等疑難問題的解決；
6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，並每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；
7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；
8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售後服務。
任職要求：
1、三年以上電商行業客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售後全過程；
2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的.口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善於分析問題；
3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計畫能力；
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟體，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；
5、具備創業心態，擁抱變化，能快速調整適應。