客服經理崗位職責彙編 篇1
崗位職責:：
1.負責金華紹興區域店鋪客服部相關管理工作，確保區域店鋪工作正常開展；
2.負責金華紹興區域店鋪降低全店的商品損耗率；
3.負責金華紹興區域店鋪政府職能部門外圍公關工作，包括證照辦理及工商投訴處理；
4.負責金華紹興區域店鋪電商平台日常運營維護，實現電商營業指標、利潤指標達成；
5.負責金華紹興區域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員占比的達成；
6.負責金華紹興區域店鋪組織培訓下屬業務技能，提升下屬的各項專業水平；
職位要求：
1.三年以上大賣場客服相關工作經驗者優先考慮；
2.大專及以上學歷
3.對客服相關部門管理模式有系統的了解和實踐經驗；
4.熟悉零售行業相關知識、以及《消協》《工商》的相關知識；
5.熟悉辦公軟體及相關商業管理軟體的使用；
6.熟悉超市商品的特點、特性，了解超市的客服作業流程、工作規範；
7.具備良好的職業素質與工作抗壓能力，細緻、耐心、謹慎、踏實、穩重；
8.具備敬業精神與責任感，良好的團隊合作意識，能服從公司調配；
今天的物美
今天的物美，是一家線上線下一體化新零售公司。“59分達”和“半日達”提升顧客體驗。
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1、優秀的團隊，高效的組織，幫助你每天進步，每天成長。
2、具有競爭力的福利待遇。物美不養閒人。一年四次晉升提薪機會。能人拿高薪。
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4、“簡單”的工作氛圍。一切以結果為導向，實事求是。
5、高“兼容”團隊，新零售融合各行業人才。從人才、組織、流程打造核心
客服經理崗位職責彙編 篇2
工作職責：
1. 完善並創新客戶服務管理體系；
2. 整合項目資源建立客戶信息檔案並進行更新、維護；
3. 負責項目滿意度工作計畫並推動實施；
4. 負責日常客戶訴求、意見解決；
5. 定期總結並反饋重大缺陷、投訴問題，及時規避風險；
6. 組織日常各類客戶活動，與客戶建立良好關係；
7. 項目風險檢查、把控，定期進行專題匯報；
8. 監督項目各類客戶工作計畫執行，與物業、行銷、設計等部門進行對接；
9. 全面組織工地開放、集中交付工作。
職位要求：
1.35歲以下，本科以上學歷；
2.形象氣質佳、有親和力；
3.有房地產客戶服務相關工作經驗，熟悉客戶關係管理工作，具備獨立解決客戶投訴事務的能力；
4.有高端項目客服經驗；
5.良好的組織協調和溝通能力，責任心強；
6.良好的職業道德和團隊精神。
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
客服經理崗位職責彙編 篇3
1、負責對寫字樓物業服務中心的各項服務工作進行組織、管理、監督、協調;
2、負責調度、協調各部門處理客戶訴求,對投訴情況進行統計分析,制定整改措施並督促實施;
3、負責定期組織客戶滿意度調查,對反饋問題及時督促整改;
4、負責團隊管理,培訓、考核、人才梯隊培養建設,對工作制度、服務標準及流程的'督促、修訂負責;
5、負責組織開展項目物業費收繳,達成物業費收繳指標;
6、負責策劃、組織、實施開展各項經營服務項目;
7、負責制定部門工作計畫,監督指導計畫的完成,組織內部檢查,最佳化工作流。
任職要求:
1、40周歲以下,大專以上學歷,身高1.65以上,身材勻稱;
2、有5年以上客戶服務工作經驗,2年以上甲級寫字樓同崗位管理經驗;
3、執“註冊物業管理師”證書者優先考慮;
4、熟練掌握辦公軟體的運用;
5、有良好的人際交往能力、組織協調能力、團隊領導能力以及應變處置能力;
6、熟悉國家相關法律法規;
7、有良好的溝通能力和服務意識,工作認真、責任心強,有較強的計畫、組織、領導、協調、控制、督導能力。
客服經理崗位職責彙編 篇4
品質部客服經理 深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責:
1、根據公司客戶服務體系要求,推行客戶服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統籌;
2、組織客戶滿意度統計分析,協助項目提高客戶滿意度;
3、參與突發或重大客戶事件的處理及經驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;
4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開發;
5、組織各項目日常品質巡檢工作。
任職資格:
1、3年以上物業行業客服管理工作經驗,熟悉住宅小區各業態的客服管理;
2、熟悉物業管理相關法律法規,具有客戶服務統籌管理經驗;
3、具有良好的服務意識,出色的溝通和談判能力;
4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協調能力。
客服經理崗位職責彙編 篇5
崗位職責:
1、負責客戶的接待、詢問；
2、識別客戶需求，提供合適產品，舉行價格談判；
3、負責促成業務成交；
4、負責業務跟進、客戶信息記下及客戶關係維護等後續工作；
5、負責公司產品的開發堆積，與客戶建立良好的業務配合關係。
任職要求:
1、大專以上學歷，年齡20歲-35歲之間，男女不限，專業不限；
2、交流能力強，一般話標準；有親和力，工作樂觀主動，積極開朗；
3、具備良好的交流表述能力和學習能力；
4、敏銳的洞察力，較強的抗壓和抗挫能力；勇於接受壓力和挑戰；
5、做事仔細踏實，為人正直懇切；高度的'工作意識，具有良好的團隊精神。
客服經理崗位職責彙編 篇6
職位描述：
1、主要負責妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾；收集顧客意見，負責門店顧客滿意度整改，並形成報告；
2、協助店長進行店面的管理工作；
3、執行總部下達的各項任務；
4、監督食品質量、服務質量、環境衛生管理等有關作業；
5、監督門店毛利、損耗管理、成本、營業額目標任務完成；
6、掌握門店各種設備的維護保養知識、分工統計、物料安全；
7、監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理；
8、負責對員工的培訓、教育、檢查、分工、管理等。
職位要求：
1、形象氣質優，大專及以上學歷,專業不限；
2、2年以上東南亞菜系餐飲同等崗位管理工作經驗，具有較強的.店務管理經驗；
3、精通團隊管理、客戶管理、食品安全管理、品質管理，餐飲店務、員工激勵的各項流程、制度、方法的制定、執行；
4、較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力；
5、年齡28歲以上。
客服經理崗位職責彙編 篇7
崗位職責：
1、對接客戶方，根據客戶方要求制定工作目標，並建立目標實現的反饋機制；
2、持續改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質量；
3、關注項目關鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；
4、提前預警並高效處理各種突發事件，對存在問題進行分析並提出整改方案。
任職要求：
1、28-40周歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優先考慮；
2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規模）管理經驗；
3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；
4、具備優秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發培養案例；
5、具有強烈的事業心和責任感，能承受較強的工作壓力。
6、3年以上服務行業相關工作經驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟體，團隊合作意識強，善於溝通。
客服經理崗位職責彙編 篇8
大客戶經理(遊戲vip客服) 網石科技 北京網石科技有限公司,網石遊戲,網石科技,網石 崗位職責:
1、負責vip玩家服務工作,通過多渠道,多維度方式維護vip玩家;
2、對vip玩家可能發生的問題進行一對一及時跟進處理;
3、善於跟蹤vip玩家遊戲相關信息,及時制定維護策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續付費;
4、定期總結分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統支持最佳化方案。
5、輸出vip玩家的詳細維護報告。
崗位要求:
1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務經驗者優先;
2、熱愛遊戲,遊戲經驗豐富,能夠快速熟悉遊戲系統並找到遊戲核心玩法;
3、懂用戶的.需求,善於分析用戶遊戲心理,善於維護客情關係,善於引導用戶付費;
4、熟悉計算機基本操作及網路知識,熟練使用excel、word等辦公軟體;
5、具有良好的應變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛遊戲,希望在遊戲行業長期發展者尤佳;
客服經理崗位職責彙編 篇9
1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售後問題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發現問題指正並做記錄。
3、負責部門同事排班、培訓、統計客服數據及其他管理工作。
4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協助等事項。
客服經理崗位職責彙編 篇10
工作職責：
1.負責客服組BI進行檢查；對前台的辦公環境進行檢查。
2.負責協調、解決服務助理上報的投訴信息，對服務助理處理的投訴信息進行跟蹤、檢查。
3.按月度經營計畫負責完成客服組的經營指標。（物業費當季及清欠的收費工作、代收代墊費用的收取等工作）
4.負責對業主現實和潛在的需求進行分析研究，創造性地開拓客戶服務項目，組織實施，並不斷完善客戶服務體系及服務流程。
職位要求：
1.最低學歷要求:大專
2.專業要求:物業管理及相關管理專業
3.相關工作經驗:三年以上相關崗位工作經驗
4.崗位其他要求:親和力強，良好的溝通能力，工作嚴謹，有全局觀及良好的職業操守
福利待遇：
1、雙休，且按法規享有帶薪年假；
2、每月5號前發放工資，五險一金（另繳納商業保險）；
3、夏季6-9月提供高溫補貼；
4、公司每年組織免費體檢，年度優秀員工出遊；
5、每季度定期組織員工生日會、員工活動，節日發放禮品，員工結婚、生子公司致賀儀；
6、公司完善的內部晉升體制，為每位員工提供公正暢通的晉升空間。
客服經理崗位職責彙編 篇11
電子商務客服經理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責描述:
1、電商客戶服務體系建立和最佳化
(1)負責統籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接
(2)負責建立電商客服管理體系,制定和最佳化對應的客服管理流程、電商售後管理規定、電商售後操作規範等制度檔案
2、客服日常工作管理和監督
(1)負責與電商平台運營經理溝通和協調,及時處理平台重大客戶投訴和突發事件
(2)負責每日監督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高於行業均值
(3)負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量,建立客服績效考核標準,每月跟進考核
(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售後崗位培訓,制定培訓材料
3、負責統籌電商促銷活動客服執行
(1)負責統籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執行活動手冊;
(2)負責統籌協調電商客服大促銷活動客服執行
任職要求:
1、年齡、學歷與專業要求:35周歲以下,本科及以上學歷,電子商務等相關專業優先;
2、工作經驗要求:需具備有3年以上電子商務客服管理經驗;
3、其他要求:
(1)有較強的團隊建設管理能力,統籌和計畫能力;
(2)具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;
(3)熟悉各種電子商務平台操作規則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務售前、售中和售後的全過程;
(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優秀的客戶處理技巧和經驗;
客服經理崗位職責彙編 篇12
崗位職責
1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和諮詢服務
2、按照要求每日跟進數據報表，並分析報表
3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作
4、不斷積累客服經驗，並做總結提高
5、負責與公司其他部門溝通聯繫
6、完成領導交給的其他工作
客服經理崗位職責彙編 篇13
1、在物管主任的領導下開展工作，嚴格執行本部門規章制度，遵紀守法，忠於職守，做好業主後期服務工作，提高業主滿意度。
2、充分了解小區入住業主基本情況，與業主建立良好客情關係，建立業主信息檔案，對出現破壞公司形象事件及時發現並上報公司維護公司形象。
3、接待業主來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪工作；
4、做好公司為業主提供的各項服務活動的宣傳工作；
5、完成領導交辦的其他工作。
客服經理崗位職責彙編 篇14
1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優質服務;
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;
3、提交報告，糾正客服運營異常情況並提出改進建議;
4、對員工進行管理與培養，不斷提升服務水平;
5、進行內部與外部溝通協調，以確保運作順暢;
6、負責客服團隊的管理。
客服經理崗位職責彙編 篇15
商業綜合體客服經理 香江地產 增城香江房地產有限公司,香江地產,增城 崗位職責:
1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的`跟蹤處理,與客戶建立良好關係;
2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務的規範,並落實執行情況;
3、加強內部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協調工作關係,掌握各工作開展情況;
4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;
5、社區文化的組織與開展,並動員、組織客服積極參與;
6、管理費催繳的監督管理工作。
任職資格:
1、大專以上學歷; 2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業項目客服經理經歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質管理經驗; 4、有5大行工作背景優先考慮。
客服經理崗位職責彙編 篇16
1、房地產行業
1）負責制訂年度、月度工作計畫並組織實施，定期對工作效果進行檢查與監督，保證客服務體系的正常運行；
2）負責帶領本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄並整理匯報。定期巡視園區，並對業主進行走訪、回訪工作，徵求、收集對物業管理工作的意見，不斷改進管理服務工作；
3）客服部物資設備的管理，審核採購計畫，以減少資金的耗費與占用；
4）負責監控物業管理軟體錄入工作；
5）負責組織公司所需各種數據的收集、整理和檔案上報的審核工作；
6）負責組織物業管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關管理費用的催收；
7）監督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務標準，出現的問題及時協調解決；
8）組織業戶滿意度調查，對業戶意見進行匯總分析、負責落實業主意見整改措施並持續改進；
9）負責與地產公司或其他協作單位的溝通外聯工作。
2、汽車銷售行業
1）配合銷售部和售後服務部進行客戶關懷；
2）負責協助銷售部和售後服務部處理客戶投訴；
3）依據管理程式和指導準則處理客戶問題，宣傳所提供的產品和服務種類、價值和產品特點，從而與客戶建立一種顧問關係；
4）對客戶回訪後收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結服務流程中產生的客戶抱怨和各類服務上的漏洞，並與相關部門協調出改進計畫；
5）建立良好的部門間溝通機制，與VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊等利益相關者保持關係；
6）密切監控是否所有維修客戶都得到及時的.服務；
7）客戶的情感維繫，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。
3、網際網路行業
1）部門組織結構的制訂和最佳化，客服部門業務操作規範；
2）負責業務流程的制定、最佳化、以及監督和執行；
3）負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4）負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5）負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6）落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7）人員日常管理，人員培訓，；
8）配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找並進行解決；
9）客戶流失率分析與報告。
客服經理崗位職責彙編 篇17
空運客服經理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯繫:
1) 主動聯繫已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態;
2) 接受已成交客戶的詢價,根據已成交客戶的服務要求向已成交客戶進行日常報價,實現已成交客戶的反覆成交;
3) 協作做好相關客戶檔案管理工作;
2. 銷售訂單聯繫和處理:
1) 根據客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;
2) 接受客戶訂單委託,在系統中維護生產訂單,及時、準確的向生產部門下訂單;
3) 根據銷售訂單執行過程出現的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調整;
3. 其他
1) 對公司的運輸產品、銷售策略等提出合理化建議,以便於公司做更好的改進
任職要求
1. 學歷:大學專科以上學歷;
2. 專業:物流、國際貿易、市場行銷及相關專業;
3. 經驗:有相關國際貨運、物流行業從業經驗者較佳;
4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務能力和談判能力,團隊協助能力強;
5. 熟悉空運操作流程,有紮實的貿易基礎知識,熟悉國際貿易術語。
客服經理崗位職責彙編 篇18
崗位職責：
1、負責客戶關係的建設，跟進和長期維護；
2、負責客戶項目的整個服務溝通協調工作；
3、保持與用戶長期聯繫和溝通，了解客戶需求，深度挖掘客戶價值；
4、負責公司產品及相關政策向客戶的及時傳達和推廣；
5、行業展會的及其它交流會的參與和潛在客戶的挖掘；
6、完成領導和上級部門交辦的其他工作。
任職要求：
1、本科及以上學歷，三年及以上工作經驗；
2、25-35歲，形象氣質佳，綜合素質高；
3、善於溝通協調，具有較強的親和力、責任心、耐心和解答能力；
4、學習和理解能力強，有理工科背景優先；
5、有產品顧問，高級客服，總經理/總裁助理工作經驗優先。
客服經理崗位職責彙編 篇19
崗位職責：
1、電商客服團隊的建立；
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；
3、客服人員的管理及培訓；
4、客服團隊工作流程梳理及話術規範；
5、售前售後等疑難問題的解決；
6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，並每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；
7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；
8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售後服務。
任職要求：
1、三年以上電商行業客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售後全過程；
2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的.口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善於分析問題；
3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計畫能力；
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟體，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；
5、具備創業心態，擁抱變化，能快速調整適應。
客服經理崗位職責彙編 篇20
1、負責客服部全面工作，帶領並督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規章制度。
2、負責設計並最佳化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。
3、制定每月工作計畫和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作並存檔。
4、制定、執行客戶服務規範標準、工作制度和工作流程。
5、負責完成物業費收繳工作、及時催繳欠費。
6、負責與業主、重要客戶之間的溝通聯繫。
7、負責參與談判、簽訂有關物業服務契約。
8、負責重大會務接待的組織工作。
9、負責協調公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結果並及時向客戶反饋。
10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯繫，組織本部門員工開展對客戶意見的徵詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復。
11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。
12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及後續工作，對執行過程進行檢查監督。
13、定期巡檢公司所管轄項目，並做好相關記錄。
14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發事件處理。
15、完成上級領導交辦的其它工作。
客服經理崗位職責彙編 篇21
1、客戶滿意度管理。負責指導客戶服務部的各項工作,負責組織編制審核城市公司年度客戶滿意度工作計畫,並針對出現的`問題做出指導。
2、品質管理。組織制定各階段的客戶滿意度回訪計畫,督導實施,對形成的評估報告進行審核,組織內訓和宣講以及改善意見的後續跟進。
3、客戶關係管理。指導建立、維護客戶檔案,完善客戶信息。組織相關人員對所在城市公司社區客戶特點、配套及服務需求、社區服務模式關鍵性問題進行定性定量分析。負責協調及織織處理重大客戶投訴,負責外部媒體等關係的維護。負責擬定客服工作應急預案,處理相關突發事件。
客服經理崗位職責彙編 篇22
崗位職責:
1.負責售後客服團隊的整體管理工作,制定和實施售後客服團隊的短期和長期目標;
2.梳理售後客服流程,針對售後問題制定或最佳化解決方案,不斷提高服務效率;
3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的`溝通協調工作;
4.維護客戶關係,統計現有售後問題並總結歸納為團隊最佳化及公司流程管理做數據依據;
5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導向及危機處理意識。
任職要求:
1.大專及以上學歷;
2.做事積極主動,有衝勁,具有強烈的責任感;
3.有機械自動化售後客服管理經驗,熟悉售後客服流程;
4.對精密自動化設備設計有一定了解。
客服經理崗位職責彙編 篇23
1、根據銷售統計資料，研究制定產品售後服務政策和服務計畫，以各分公司以及服務中心制定其服務目標的依據（一個大的方向）。
2、考慮客戶的需要，設計完善的服務制度與作業程式，以確保公司售後服務的優良聲譽。
3、辦理有關服務的各項統計與分析，以供管理部門日常參考與業績追蹤。
4、分析市場競爭的情況以及服務成本結構，擬定合理的服務收費標準。
5、依據公司經營計畫，並配合公司總目標，之地本單位的目標與工作計畫。
6、針對各個分公司服務中心的需要，適時提供人力以及物力的支援。
7、根據本單位工作計畫，估計所需要的指出款項，編制本單位的年度預算，並加以控制。
8、妥善存儲、保管所有庫存信息，以確定產品的優良質量，並依據各個單位的需要，予以適當調度。
9、依據公司經營計畫，提出全公司服務人員教育訓練計畫，並編審所需教材，以提高服務人員的技能與素質。
10、研究制訂公司服務人員晉升級的待遇辦法，藉以鼓勵服務人員努力完成其服務目標。
11、依據各個分公司及服務中心所取得的成績，辦理服務人員獎金的核算。
12、運用有效的教導方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，並督導所屬人員依照工作標準或要求，有效的執行其工作，確保本單位目標的達成。
13、將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理的分派，並促進各個所屬人員之間工作的關係與配合。
14、與認識單位配合併有計畫的培養、訓練所屬人員，並隨時給於教育機會，以提高工作能力與素質。
15、依照員工考核獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎勵、升降等事項，並力求處理事情的公平合理（這項是最重要的）電話接聽服務說到電話服務，人們很自然地會想到電話總機的服務，其實，總機服務只是電話接聽服務的一小部分，大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的次數要多於當面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義上說，電話服務的重要程度並不亞於面對面的服務。