服務顧問崗位職責 篇1
1、負責公司中、小型客戶的跟進維護、產品培訓、使用指導;
2、理解客戶業務模式和流程，並能給出將其業務與億方雲進行有效結合的使用場景、解決方案;
3、為客戶方檔案管理對接人提供檔案管理策略方面的諮詢建議;
4、引導客戶需求，能夠協調其他團隊資源，為客戶持續提供服務;
5、維護好客情，做好客戶關係管理，提高客戶滿意度，負責續費與增購，完成續費率和增購指標;
我們需要這樣的你:
1、大專及以上學歷，3年以上工作經驗，計算機、企業管理及相關專業等優先;
2、具備CRM、OA、ERP、SAAS等企業管理專業軟體或網際網路客戶服務經驗，或者企業銷售管理、諮詢公司背景的優先考慮;
3、熟練運用辦公軟體，並對網際網路、軟體行業有一定了解，具備直接面對客戶工作經驗;
4、熱情，專業，能同客戶建立良好關係，國語標準，並具較好的溝通、應變及學習能力;
5、工作認真、細緻，邏輯思維能力強，責任心強，具有高度的敬業精神和團隊意識。
服務顧問崗位職責 篇2
嚴格按照主機廠特約店管理檔案要求，制定相應的特約店工作章程，並使特約店的各項工作及目標與主機廠的相關要求保持高度一致
主管特約店的內部各項業務及對外業務開拓
作為特約店與主機廠之間的聯絡人來貫徹並實現主機廠的售後服務宗旨
領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業務、配件銷售目標，並分解到員工的工作目標
負責接待和處理重大客戶投訴
對顧客滿意度的改進進行總體協調，保證CSI成績的穩步提高
組織協調各部門主機廠所布置或委託進行的各項特殊工作或活動
貫徹並組織實施主機廠的在任何時期發布並要求實施的規定、規程和制度
負責售後服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計畫及後備人員儲備計畫
負責售後服務整個工作流程的不斷最佳化
服務顧問崗位職責 篇3
sap內部顧問兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技職責描述:
1.根據項目要求,負責SAP FICO/SD/PP模組的實施工作,進行需求分析、業務流程最佳化、藍圖設計、系統測試和上線支持;
2.針對用戶需求,提出給予SAP FICO/SD/PP模組的解決方案;
3.負責SAP模組上線後的日常維護和支持工作;
4.負責推進集團SAP 、 ERP項目業務藍圖、系統配置及相關文檔體系的標準化;
5.負責項目實施的品質審核,審核SAP 、 ERP項目的實施方法、實施方案及維護;
6.協調內外部資源,解決項目實施及維護過程中出現的關鍵問題。
任職要求:
1、善於與用戶溝通,能快速理解用戶的需求,熟悉負責模組的業務運作,並能基於SAP最佳業務實踐設計系統實現方案。
2、3年以上內部實施工作經驗
3、至少全程參與過一個項目
服務顧問崗位職責 篇4
1.客戶溝通。參與項目的會議、調研和訪談，協助記錄和整理會議紀要。
2.日常執行。明確項目中產生的各類任務相關執行流程，及時高效的完成數據匯總、分析、報表製作、檔案交付等日常工作;對每一項任務都能清晰掌握當前狀態，並可及時發現問題提出建議。
3.經銷商溝通。了解汽車行業4S店運營模式，在項目中根據需要與經銷商各崗位人員進行溝通;基於項目執行流程與操作規範，對經銷商進行簡潔友好的快速培訓或遠程指導。
能力要求：
1.大學本科以上學歷;
2.具備1年以上諮詢公司項目交付及實施經驗，或3年以上汽車行業行銷管理經驗;
3.思維敏捷，邏輯清晰，具備高顏值的PPT製作能力;
4.具備良好的表達與客戶溝通能力;
5.具備積極友好的團隊協作精神，長期保持高度的工作熱情;
6.具備汽車行業的學習興趣和創新思維。
服務顧問崗位職責 篇5
崗位職責:
1、協助維修顧問接待客戶,為客戶提供維修項目、預估維修費用及時間；
2、準確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述,確定所需維修項目及維修相關注意事項；
3、收集客戶相關資料、行駛證複印件等檔案,協助開具車輛維修單；並移交給車間調度員安排進行工作；
4、跟進車輛維修進度,向客戶反饋維修信息,通知客戶提取車輛,維護客情關係等。
任職要求:
1、20-28歲,大專以上學歷,汽車專業或汽車維修相關專業優先；
2、有汽車維修店服務前台接待工作經驗,對汽車維修/接待服務流程全面了解；
3、性格開朗主動,有很強的服務意識,較強的語言表達能力,組織協調能力,熟練套用WORD、EXCEL辦公軟體；
4、有駕照,並熟練駕駛優先。
服務顧問崗位職責 篇6
諮詢-銀行信貸業務流程/系統諮詢-經理/高級顧問安永EY安永華明會計師事務所(特殊普通合夥)上海分所,安永EY,安永華明會計師事務所,安永華明會計師1、熟悉一般商業銀行的信貸業務流程,有多家銀行的信貸業務流程梳理經驗。
2、熟悉銀行的信貸管理系統、風險預警系統、押品管理系統等,有豐富的系統需求編寫和分析經驗。
3、帶領諮詢顧問(for Manager)完成或者承擔信貸業務流程梳理、系統需求諮詢工作,包括分析客戶需求,編寫業務需求文檔,與客戶就業務需求文檔進行溝通並達成一致等。
組織(for Manager)或參與項目售前工作,準備方案建議書,並負責向客戶講解方案。
服務顧問崗位職責 篇7
崗位職責：
1、負責來店客戶的接待工作，執行車輛檢查及/或試駕；
2、按照服務流程為客戶提供車輛保養及使用的諮詢、提醒等，建議維修範圍、服務措施，提供維修費用和時間預估；
3、合理的分配維修工作任務，並負責向維修技工傳達客戶的想未予並描述故障；
4、與車間技術部門協調，確保工作按照公司標準正確執行；
5、交付車輛，並解釋維修的內容及費用等；
6、建立並完善客戶及車輛檔案；定期關係維護提醒，以提升客戶忠誠度；
7、處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。
任職要求：
1、大專及以上學歷，汽車工程、維修等相關專業優先；
2、具有汽車維修接待相關工作2年以上經驗，
3、責任心強，敬業，為人誠實正直，工作認真負責，具有團隊協作和服務意識；
4、較強的溝通協調能力，親和力強，能夠承受高強度的工作壓力；
5、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。
1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結算等流程。
2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。
3、提升進廠台次和維修產值。
任職資格：
1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。
2、良好的團隊合作精神。
3、二年以上汽車維修服務接待工作經驗，熟悉常規故障判斷。
服務顧問崗位職責 篇8
崗位職責：
1、根據客戶需求完成ERP產品相關項目實施工作；
2、掌控項目的進度，按要求完成當期任務；
3、撰寫並及時提交實施項目相關文檔及資料；
任職資格：
1、精通C#語言，框架，精通VS20xx以上版本。
2、精通SQLserver20xx資料庫，精通SQL語言和存儲過程。
3、熟悉ERP企業管理系統，熟悉供應鏈和生產業務邏輯。
4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。
5、有套用系統架構和需求分析經驗者優先。
服務顧問崗位職責 篇9
1、禮貌接待服務到店顧客,禮貌問候顧客，必須使用文明用語；主動電話提醒、預約客戶回廠進行定期保養；接受預約並進行管理；
2、在顧客在場的情況下，對車輛外觀、內飾做完整的檢查並登記，並採取一定的防護措施(給以下部件安裝防護罩：座椅、方向盤、腳踏墊、變速桿等部件)，同時提醒客戶將車內的貴重物品保管好；
3、完成對待修車輛的故障初步診斷工作，按顧客或保險公司的要求做好維修估價單；
4、就維修和保養方面的內容向用戶提供參考建議，向用戶介紹推廣各種售後服務項目、精品、美容業務。並提供基本準確的報價，開具派工單、建立用戶檔案和維修檔案，引導客戶休息，積極參與客訴處理工作；
5、負責事故車輛的保險接單業務、定損（僅針對事故組接車員）；
6、填寫維修作業進度登記表並對作業進度監控，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。更改或增加作業項目時，徵得客戶同意簽字後並修改維修項目；
7、協助車間科學合理派工，有效利用服務車間的生產能力，並與零配件部門緊密合作，組織、督促維修、備件等相關人員，解決用戶關注問題；
8、做好車輛維修結束後的檢驗及交付工作、舊件處理、回答用戶疑問、負責對顧客提出車輛維護保養和使用方面的建議；在將車輛歸還給用戶時，先檢查結算單的準確性，再向用戶解釋所有的修理內容，並提供車輛保養方面的常規知識和建議；
9、引導用戶結算，將用戶帶領至財務室結算，針對工時費、材料費等予以合理解釋，協助符合條件的客戶申請VIP卡；將鑰匙親手交還給用戶，送用戶離店並致謝；
10、定期向客戶進行回訪，徵求客戶意見，考察跟蹤客戶滿意度，並根據項目做好記錄；
11、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
12、了解用戶意見，反饋市場動態，掌握本品牌車型在使用中客戶反映的易出現問題，並及時反饋給技術主管或車間；主動收集、反饋各種質量信息、技術信息、故障信息，建立用戶車輛檔案、認真填寫車輛檔案卡，維修登記表；
13、建立和維持積極的為顧客服務形象，並與維修班組、車間管理者緊密合作；
14、給客戶提供超過期望值的服務和信息，建立顧客的信任和信心；
15、不斷學習新知識，新政策，新行銷方案，努力提高自身業務水平，按時參加專營店內部培訓；
16、完成公司領導交辦的臨時工作安排；
服務顧問崗位職責 篇10
職責描述:
1、熟練運用公司產品功能點和價值點，詳細解答客戶的諮詢，引導新註冊用戶使用產品，提升客戶產品使用的頻率和粘性;
2、積極主動向客戶講解產品，對於客戶提出問題進行及時處理;
3、深挖客戶需求， 尋找銷售機會並完成業績;
4、不斷跟進客戶，跟蹤記錄反饋客戶信息和意向，推進成單進度;
5、整理客戶信息，及時錄入到CRM系統備份。
任職要求:
1、熱愛行銷工作，對網際網路/SaaS產品或企業級套用感興趣或有一定的了解;
2、服務意識和學習能力強，能夠靈活、快速、專業、準確的回答客戶的問題;
3、細緻，耐心，具備較強的應變能力，口頭表達與溝通能力;
4、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度