淘寶客服的崗位職責 篇1
1.通過線上聊天工具為顧客服務，解除顧客對產品的疑問，推薦產品，促成訂單成交;
2.熟悉天貓，淘寶後台操作流程，如：發貨，評價，訂單備註，修改價格等;
3.熟悉天貓淘寶平台基本規則;
4.對於拍下未付款的訂單要主動聯繫客戶，催付款;
5.遇到超過客服許可權的問題需要及時回饋給相應上級，做到遇到問題解決問題。
6.處理簡單售後問題，比如查件，跟蹤物流信息。
7.接聽諮詢電話。
淘寶客服的崗位職責 篇2
崗位職責：
1。熟練使用旺旺進行淘寶網店線上買家接待；打字速度60字/分鐘以上
2。專業推薦與導購，耐心並細緻的銷售商品，引導買家付款；
3。負責客戶簡單售後以及簡單查件問題的接待和處理。
任職要求：
1。中專及以上學歷；
2。熱愛客服行業，能長期穩定從事此份工作；
3。能支持多時間段的`線上工作；
4。有淘寶從業經驗者優先。
淘寶客服的崗位職責 篇3
淘寶/京東客服杭州社淘電子商務有限公司杭州社淘電子商務有限公司，杭州社淘，社淘網，社淘我們的薪酬福利：
1、薪資：基本工資+績效獎+福利補貼；
2、五險一金；
3、帶薪年休假；
4、公司福利：餐補、全勤獎、交通補貼；節假日福利、不定期的組織團隊活動（如：生日會、兒童節、情人節、感恩節、聖誕節）；季度團建、年度旅遊。
崗位職責：
1、通過阿里旺旺接待來諮詢的客戶，解答客戶提出的各種問題，引導客戶下單，達成交易，打字速度60字/分鐘以上；
2、及時查看後台訂單，對於已經下單的訂單及時發貨，核實客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的售後問題，降低退款率；
4、將店鋪後台訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略；
5、對於拍下沒有下單的客戶，進行進一步的諮詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；
6、維護好老客戶，對於店鋪的老客戶要保持聯繫，提高店鋪的回購率。
任職要求：
1、高中及以上學歷，工作經驗不限，也歡迎應屆生；
2、有一定的行銷技巧，溝通技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘40字以上；
3、性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。
客服的晉升發展方向是：
1、客服——運營助理——運營專員——運營店長；
2、客服——客服組長——客服主管。
淘寶客服的崗位職責 篇4
崗位職責:
1、負責旺旺線上客戶產品諮詢，訂單修改標註備註等；
2、促進新老顧客戶下單，並完成訂單處理；
3、出現售後跟進處理，積極完成上級安排任務；
任職資格:
1、打字速度快，文字功底好，能同時應付多人的聊天諮詢；
2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應變能力快，稍懂銷售技巧；
3、有團隊合作精神和敬業精神，執行力好，抗壓能力強，富有責任心。
淘寶客服的崗位職責 篇5
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，負責接待客戶諮詢，解答客戶疑問；以及在交談過程中向客戶推薦我們的產品，引導說服客戶達成交易；
2、通過對老用戶進行服務和推薦，增加重複購買率；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的.情況；
3、售中跟蹤，對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進，確保客戶能清晰的了解物流狀態；並且及時有效地為客戶解決相關售後問題，消除客戶的後顧之憂；
4、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨，保證訂單的及時性；
5、利用各種網際網路行銷推廣模式，如郵件行銷、媒體投放、論壇社區、軟文、交換連結等方式進行品牌行銷及推廣；
淘寶客服的崗位職責 篇6
淘寶客服廣東內康實業有限公司廣東內康實業有限公司，內康職責描述：
1、承接好前來諮詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績；
2、及時查看後台訂單，對於已經下單的訂單及時發貨，核實客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的.售後問題，降低退款率；
4、將店鋪後台訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略；
5、對於拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休諮詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；
6、維護好老客戶。對於店鋪的老客戶要保持聯繫，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。
任職要求：1。要求有耐心和上進心，有親和力；
2。打字速度快，有責任感；
3。主動性強。
淘寶客服的崗位職責 篇7
網路客服/天貓淘寶諮詢客服南京雲起信息科技有限公司南京雲起信息科技有限公司，雲海螺，雲海螺英語，南京雲起，雲起職位描述：
1、負責接待天貓淘寶諮詢客戶，解答客戶疑問；
2、通過阿里旺旺等線上交流軟體向客戶介紹雲海螺線上英語產品，給意向客戶安排體驗課；
3、維護天貓淘寶店鋪，提升客戶滿意度，做好前端引流和定期回訪。
任職要求：
1、打字快，善於網路溝通和文字交流，文字表達能力較強；
2、耐心熱情，主動關心客戶，具備較強的服務意識；
3、有線上客服或網店運營經驗者優限考慮；
4、可以接受單休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。
淘寶客服的崗位職責 篇8
淘寶客服兼美工
1、負責網店整體風格裝修、寶貝詳情頁設計
2、負責對產品的詳情頁進行設計、完善、美化等工作
3、負責產品圖片設計、處理與修飾，美化產品圖片，最佳化產品詳情
4、活動海報和詳情頁面的'製作，配合運營和推廣，進行後期最佳化產品
5、熟練套用ps等平面設計軟體
6、有責任心打字快，能夠和客戶溝通，銷售公司的產品
淘寶客服的崗位職責 篇9
1.根據公司發展目標，制定客服工作目標與業務標準流程;
2.為客服團隊進行產品知識、服務能力及電商平台規則等培訓;
3.制定部門業績目標，並對目標進行分解，落地實施，確保目標的完成;
4.負責與各部門保持良好的溝通與協作，為公司提供有力的決策參考與建議;
5.做好客服聊天記錄監控、抽查，針對客戶常見及共性問題給出調整方案;
6.建立品牌獨有的服務準則，提高客戶體驗，提高粘性，並能推動及監督團隊執行。
淘寶客服的崗位職責 篇10
1、利用微信平台進行公司產品的銷售及推廣;
2、向顧客提供產品信息，回答顧客相關的'詢問並提供相應的建議;
3、學習產品知識和專業技術，不斷提高自身職業素質和技能;
4、對微信服務號的日常經營，及時更新、維護微信內容，發展冬粉規模和提升冬粉活躍度。