a．若受傷害者系本公司員工，視情況後送醫治療，並回報上級主管、嚴重者並通知家人。
b．若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡單處理，並由店長贈送小禮物致歉；若須送醫治療者，則須通報上級出面及贈送禮物致歉，並負擔醫藥費。嚴重者應立即通知其家人。
c．以搶救、送醫治療為第一優先，不要在現場爭吵或追究責任。
d．現場要儘速清理，以免影響繼續營業或再度發生意外。
11．主管單位來訪檢查時接待工作
⑴所有員工證件齊全以便檢查（健康證、上崗證、就業證、審檢證、暫住證）。⑵所有營業用證件複印件放在前台（營業執照、衛生許可證、產品許可證等相關證件）。
⑶記錄相關性事項並及時向上傳達。
12．媒體記者來訪時的接待工作
⑴由店長負責一切聯絡事項，並確認提出要求的媒體、主題及採訪記者，欲求見採訪 以及採訪時間。其中確認採訪主題與面談者特別重要，如有需要可請對方事先以傳真告知預備好的詢問事項。
⑵制定主題
資料q﹠a準備，有關公司提示主題的詳細答案及業界動向等以及媒體可能關心的事項回答。
⑶採訪當日
即使受訪者非發言人，文宣承辦人仍須出席採訪地點，因為受訪者會要求確認資訊內容，針對採訪時無法說明的事項，事後須提供資料，且儘可能記錄下訪談內容。
⑷新聞內容
新聞發布可說是公司向媒體提供公司資訊最簡便的方法，製作發布新聞有下述適用原則。
①以直接方式表現發表內容的標題，標題須切合報導內容，能簡潔、扼要的傳遞內容。
②公司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯繫方式。
③公司只陳述時間、地點、人物、進行事項及其動機、進行方法、結果等事實。
④開頭即寫結論、結果。
⑤文章要簡潔，並以專門性用語附說明。
⑥牢記承辦人、承辦部門、承辦者姓名及電話號碼，以應付發表事項時的詢問。
⑦連同新聞發表文章添附照片將會更理想。
新聞內容發布須獲得主管的認可，發布的內容也得經過主管的同意，內容的遣詞造句相當重要，不可寫錯。
新聞發布時，把發布的檔案帶至記者會場上，或利用傳真等方式傳給報社記者，並派遣能應付自如的承辦員，到會場應付實髮狀況。
13．監督值班美容師做好值班工作。
⑴服裝儀容整齊，戴好值班臂章，不擅自離開工作崗位。
⑵客人來訪應為客人開門，並問好。
⑶引導客人至前台諮詢或登記。
⑷為客人送水。
⑸若前台已有客人諮詢，應讓後來的客人在沙發上休息等候。
⑹前台安排美容師時，值班美容師代為通知。
⑺客人前來接受服務時，要為客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋櫃。
⑻客人離開前台後要收拾客人用的水杯，整理客人坐過的椅子，座墊，恢復前台乾淨，潔的環境。
⑼客人做完服務項目後，在前台商討買產品或辦卡時，適時送水。
⑽客人要離開時，取出客人的鞋子，收好拖鞋。
⑾為客人開門，送別客人。
14．送貨，驗收與清單並安排入倉。
⑴所有商品之進貨，應檢查貨品及貨單是否正確，先點件數暫收，再點收清楚品項、品編號、數量，並在貨單上籤名確認。
⑵廠商自行配送之商品，則須當麵點清，驗收無誤後才得簽名。
⑶進貨驗收的時間，原則以營業低效率時間為準。
⑷驗收時注意要點如下：
①品項、名稱。
②貨品編寫。
③數量。
④品質。
⑤金額。