監護科員工崗位勤務處置手冊

崗位目錄:

橋上崗  橋下崗

遠機位  指廊崗

固定崗位(郵航、揚子江等)  18號口

八、九號崗

一、橋上崗:

(一)崗位簡要職責:負責對登機旅客的登機牌進行查驗和本崗位的安全監控。

(二)常遇情況處置:

1、查獲登機牌有刷未蓋的處置

廈航航班及其廈航代理的航班遇到此類情況,首先讓旅客在一旁稍等做好監控(在做好監控的同時,其他旅客可以正常登機),立刻通知旅檢科室值班領導及本科室值班領導速到現場處理。機場代理的航班遇到此類情況時,若當時協調員在現場,則可讓旅客先登機,同時收回大牌,給旅客小牌,然後電話通知科室值班到場處理。

2、查獲登機牌未刷未蓋的處置

無論是機場代理的航班還是廈航代理的航班,在遇此類情況時旅客均不得登機,請旅客稍等(在做好監控的同時,其他旅客可以正常登機),迅速電話通知旅檢科室值班領導及本科室值班領導速到現場處理。

3、查獲登機牌錯蓋安檢章的處置

處理方法與查獲登機牌未刷未蓋的方法相同。

4、查獲國際航班登機牌未蓋邊檢章的處置

核對該旅客的護照是否加蓋當日的邊檢章,若有蓋則交由地勤服務人員引導其補蓋,並報告科室值班;若護照沒有蓋邊檢章則立即通知科室值班到場處理並控制當事人。

5、加機組的查驗方法(兩種)

一是任務書加機組:此種只有空勤人員才可加入,即加機組人員必須持本人的空勤證,監護員查驗本航班的飛行任務書(主要查任務書的時間、航班號等)上有無該人員的名字,名字應為電腦列印的;如果是手寫的則必須蓋有航空公司的簽派更改章。若不是加本航空公司的航班,則需要向機長確認。

二是公務乘機通行證加機組:檢查旅檢科開具的監護放行單,確認日期、航班號、目的地及旅檢科的安檢章,核對加機組人員的身份證或者通行牌、工作證的名字與監護放行單上一致後即可放行。

6、中轉旅客的查驗方法

機場航班:排班員會在派崗前通知哪個航班、序號多少的旅客為中轉旅客,監護員需要核對序號以及登機牌上的紅色中轉章即可放行。(若沒有加蓋中轉章則報科室值班處理)

廈航航班:需要查驗兩張登機牌,一張為上段的登機牌(即旅客進港的登機牌)上蓋有安檢章;另外一張為本站出發的登機牌,上面蓋有藍色的廈航中轉章。符合上述條件確認航班後即可放行。

7、過站旅客的查驗方法

查驗時要查上一站登機牌上的安檢章、目的地和日期以及本機場的過站牌。若只有上段登機牌沒有本站過站牌,與地勤服務人員確認後可以放行;若只有本站過站牌而沒有上段登機牌則通知科室值班處理。

8、貴賓室人員倒流進入隔離區辦手續的處理方法

保障國際進港航班要客時可能會遇到此類情況,貴賓室事先與科室聯繫,科值班會通知橋上崗貴賓室會有幾人倒流,監護員只要核對牌證以及人數即可放行。

9、太古機務攜帶航材包從中梯進入的處理方法

太古機務均配有統一樣式的工具包,對於太古機務因工作需要攜帶工具包進入客艙時,採取“帶進帶出”核對的辦法,即入時清點數量,出時核對數量。

10、遇工作人員倒流的處置

一般情況:遇有工作人員要倒流到隔離區時,要堅持原則,嚴守底線,阻止其進入並說明原因,告知其若要進隔離區,請其從旅檢科工作人員檢查通道進入,對於特殊情況或不聽勸阻的及時報告科值班到場處理。

特殊情況:遇公司急救中心醫生和護士需從橋下倒流進入隔離區給旅客看病時(在本登機口區域),監護員立即報告科值班,由科值班(或流動班長)到場實施監控,治療完畢人員原路返回。遇機場分局公安人員需從橋下倒流進入隔離區執行公務時,監護員可以先放行,然後報告科值班。

11、遇工作人員送客的處置

原則上工作人員送客只能送到登機口(鏇梯口)。若遇到集團、公司副總以上領導、本中心正科以上領導送客時,可以先放行,然後及時通知科室值班,特殊情況根據科室領導的通知靈活處理。