監護科員工崗位勤務處置手冊

25、旅客行李遺留在客艙的處置

進港航班遇旅客從隔離區跑進廊橋說有物品丟在飛機上時,監護員首先應該攔住該旅客,請其到登機口找服務人員幫忙,讓服務人員幫忙到機艙取回,旅客在登機口等待;若登機口沒有服務人員,監護員則要立刻通知科室值班前往處理。

26、清橋時發現橋上有包裹、箱子等物品的處置

清橋時發現廊橋內有包裹、箱子等物品時,首先要對該物品做好監控,電話通知科室值班前往處理。在等待過程中要監控好物品,自己不能觸動,同時防止無關人員靠近或觸碰。

二、橋下崗:

(一)崗位簡要職責:主要對航空器周圍30米範圍的安全監控,對靠近人員和車輛的證件進行檢查,對本崗位進行安全監控。

(二)常遇情況處置:

1、要客登機時的查驗

當要客、貴賓乘坐機場小擺渡(小擺渡的標誌:車頂有黃色警示燈、車牌為綠色民航牌)至橋下登機時,由機場貴賓室服務人員引領,監護員首先要敬禮問好,檢查貴賓室人員的證件,查驗要客、貴賓的登機牌上是否蓋有安檢章、航班號是否一致、日期是否相符,確認後放行。若發現要客、貴賓的登機牌沒有蓋安檢章時要請旅客稍等,馬上通知科室值班到場處置。

2、遇持登機牌的工作人員、加機組人員欲從橋下登機時的處置

監護員首先要有禮貌的制止,然後告知其需要從旅檢經過檢查後從橋上登機;若遇其強行闖關則必須堅決制止,同時立即通知科室值班處置。

3、遇有工作人員欲從貨艙拿行李上橋時的處置

首先要及時制止,並告知貨艙的行李不可拿進客艙或隔離區。若遇特殊情況,則請其聯繫科室值班處理。

4、監護員發現沒有佩戴證件的工作人員時的處置

要有禮貌的請其稍等,並讓其聯繫同事把他的證件送來,檢查無誤後,記錄其單位、名字、證件編號,回到值班室後報告科室值班。若發現是無關人員(指即不是工作人員又不是和航班作業有關的人員)時,監護員要及時有效的控制住該人員,同時及時通知科室值班。

5、航班登機,監護位置移至橋下後的情況處置

當有人靠近飛機時,監護員應立即跑步上前檢查,同時要三步一回頭監控舷梯口的情況,檢查完畢後立即回到舷梯口。在此過程中若同時有人上舷梯,則一定要先檢查上舷梯的人員,再檢查靠近飛機的人員,同時給靠近飛機的人員給發出指令,請其稍等。

6、航空器周圍作業車輛及車上人員的查驗

當有勤務車輛靠近飛機時,監護員先檢查靠近車輛上人員的證件;如車輛還在行進,監護員可在車輛一旁等待,待車停穩後(車輛停止、放好輪檔)再檢查車輛司機的證件。

7、航班二次靠橋時的處置

橋下崗監護員遇有航班二次靠橋時,要及時打電話通知排班班長,並向其他工作人員了解情況。若遇旅客下客可先打開橋上登機口的門,並在橋上做好監控,等其他監護員到達後再到橋下。

8、遇工作人員帶旅客到飛機下認領行李時的處置

橋下崗監護員遇有工作人員帶旅客到飛機下認領行李時, 監護員可以在做好監控的情況下允許工作人員把行李拿到橋下認領,但不允許旅客和工作人員把行李拿上橋。如要從託運行李中拿物品時,則立即通知科值班(或流動班長)當場處置,確認是客艙可攜帶物品方可放行。

9、通行證件區域只有a 、e2的搬運人員需要上廊橋搬下補託運行李的處置

橋下崗監護員遇有通行證件區域只有a 、e2的搬運人員需上廊橋搬運超大行李至貨艙託運時,可以放行,並通知橋上崗做好監控。

10、發現航空器滑進機位而監護員還未到達的處置

當看到臨近的橋位有飛機滑入而無監護員迎接時,要及時補台前往迎接飛機、檢查靠近人員的證件,同時做好自己飛機的監控,儘快向排班員反饋信息,至人員到達後返回自己的崗位。

11、遇接飛機組的情況處置

橋下崗遇到單個機組乘坐擺渡車至橋下稱其是接飛的機組時,如未登機應通知橋上監護員查驗其飛行任務書,確認後放行;若橋上已經登機則要讓該機組聯繫同伴將任務書送至橋下,查驗無誤後放行。

三、遠機位:

(一)崗位簡要職責:負責對登機旅客的登機牌進行查驗,負責對航空器周圍30米範圍的監控,負責本崗位的安全監控。

(二)常遇情況處置:

1、發現登機牌漏蓋、錯蓋的處置

遠機位監護員發現旅客登機牌沒有蓋安檢章或登機牌錯蓋安檢章時,首先讓旅客在旁邊稍等,在對旅客做好監控的同時立即通知科值班,進行核查;注意信息不得等其他旅客登機完畢才報,要第一時間上報,縮短處置的時間。

2、遠機位旅客登機時發現登機牌丟失的處置