（一）前台接待員應具備條件
1、女性，年齡22—28歲之間。
2、膚質好，體態輕盈，身高160—168cm之間。
3、口齒伶俐清晰，反應能力佳。
4、大專以上文化程度。
5、具有護士背景或有化妝品銷售經驗者優先。
6、個性活潑、外向、有親和力，有耐性。
7、會講本地語言更佳。
（二）前台工作職責
前台接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內的客人迅速建立良好的互助、互信之關係。
前台接待區是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務品質與專業程度，所以值班美容師與前台接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。於是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及讚美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產生意想不到的融洽氣氛。
一、負責諮詢和客戶資料的管理。
二、做好電話預約和客戶登記服務。
三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。
四、表現出公司服務品質與專業形象的樹立。
（三）前台每日工作重點
一、每日開店前
1、服裝、儀容：
（1）制服乾淨、整潔、無皺摺、無污漬。
（2）員工牌應佩戴端正。
（3）頭髮梳理整齊，長發用統一的髮髻盤起。短髮用髮膠整理不蓋住臉。
（4）口腔無異味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。
3、做好清潔工作：
（1）諮詢桌：所有表格不得閒置於桌面，保持桌面整齊。客戶資料卡應放在固定位置，便於整理使用。
（2）產品陳列櫃：擦拭陳列櫃玻璃，並檢查陳列櫃燈光情況。
（3）抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時領用，保持抽屜整齊。
（4）音響架：cd片應放在cd架上，不得閒置於cd機上，保持音響設備乾淨無塵。
4、產品櫃之陳列工作：
（1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示櫃，更加令人注意產品的形象。
（2）陳列架上之產品應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列，突顯品牌形象。
（3）展示之產品應種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。
（4）產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。
（5）產品展示櫃隨時應保持櫃面玻璃一塵不染，產品本身應擦拭乾淨，保持產品之衛生與良好形象。
（6）產品陳列櫃內之投射燈，是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。
（7）可用標籤紙、海報、小型告示牌等布置在展示櫃周圍，以引起會員的注意並主動提問。
（8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前台人員在旁解說，當然會達到更好的效果。
（9）產品應當將價格及中文標籤貼示清楚，讓會員更清楚及了解產品功效與價格。
（10）陳列櫃中投射燈會產生高溫，所以產品陳列時，應適當調整位置，以免高溫影響產品之品質。
5、試用品之準備與清潔：
試用品置陳列柜上便於拿取的地方，用完後及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導致產品變質。
6、收銀準備：
（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業收入是否已清點、結帳妥當。
（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。
（3）前台三聯單、發票是否準備齊全。
（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。
7、表格檢查：
三聯單、會員預約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業日報表、會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前台陳列貨品記錄表、護理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡）及各種營業用之印章。
8、諮詢所需手冊：
產品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務收費標準。
9、促銷期間各項用品檢查：
贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內容手冊、體驗券、抵用券、現場布置品質與效果、音樂帶。
10、音響與音樂帶準備：
（1）營業開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。
（2）音量固定化，不得任意變更開太大。
11、排定當日第一個值班美容師開始當班。
12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。
二、營業時間內
1、前台禮儀：
（1）賣場禮節
a．隨時隨地保持微笑。
b．熟悉對待顧客的標準服務用語與對話技巧。
c．在任何情況下都不得與顧客爭吵。
d．在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。
e．對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽並加以改進。
f．不得有欺騙顧客之言行。
g．撿到顧客遺失財物應即交店長，並說明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領。
h．對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。
i．服務顧客時，應細心詢問顧客的需要，並時時注意顧客的情緒反應，必要時給予適當安撫。
j．經常讚美、尊重、關心顧客。
k．適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，並誠懇回答客人詢問。
l．與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。
m．應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
n．已打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。
o．顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商。
p．如有未能解決之事件，應立即轉告主管，協助處理。
q．等待顧客之姿態：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。
（2）服裝儀表方面：
a．不可在營業場所內補妝。
b．切忌濃妝及配帶過於豪華或誇張之首飾。
c．不得在客用區域化妝、更衣。
d．上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
（3）言語方面：
a．避免使用口頭禪。
b．應適當使用專門用語，太多與太少都不好。
c．不得直接批評會員之不是。
d．不得對會員大呼小叫。
e．不得和會員爭辯。
f．不得私下批評客戶、同事、上司和公司。
g．不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。
h．同事間不得爭吵、辱罵。
（4）態度方面：
a．不得在賣場內無精打采、無表情或冷漠。
b．不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。
c．不得有不耐煩或趕客戶的舉動。
d．不可打量或偷窺顧客。
e．不可冷漠對待光看不買的顧客。
（5）行為方面：
a．不得瞪著眼睛看顧客。
b．不可對顧客指指點點。
c．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。
d．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。
e．不得在接待顧客時，同時吃著東西（態度不雅，且口齒不清）。
f．不得在賣場內打盹。
g．不可在賣場大聲嘻戲。
h．不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。
i．不得在賣場看書報雜誌。
j．不得在賣場聽隨身聽。
k．不得在賣場內嚼口香糖。
l．工作時間內，不得隨意離開工作崗位。
m．不得於工作時間內接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應先請親友稍候）。
n．不得打私人電話，若經主管同意打或聽電話亦應長話短說。
o．不得躺下或姿勢不雅。
p．不得播放規定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。
q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。
三、打烊前之工作
1、打烊前將當日營業款結清，並依規定填寫報表，做最後營業額確認。
2、將營業款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務部並檢查保險箱，抽屜是否已上鎖。
3、清點陳列櫃和前台庫存產品，填寫當日前台產品盤點表，並一一核對。
4、填寫交接班記錄本。
5、關閉產品陳列櫃，前檯燈光、飲水機、空調、音響等電源。
6、準備離去時，仍需注意安全，關閉大門，結束一天的工作。
7、回家路上，應特別注意自身安全。
四、前台陳列與布置注意事項
（1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示櫃，更加深會員注意產品的印象。
（2）陳列架產品展示應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列，突顯品牌形象。
（3）展示之產品應種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。
（4）產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產品的了解與認識，促進購買需求與興趣。
（5）產品展示櫃前隨時保持玻璃一塵不染，產品本身應擦拭乾淨，保持產品之衛生與良好形象。
（6）產品陳列櫃內之投射燈是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。
（7）可用標籤紙、海報、小型告示牌等，布置在展示櫃周圍，可增加美觀及引起會員的注意並主動提問。
（8）展示工作主要是吸引會員提高購買興趣，但能有前台人員在旁解說，當然會達到更好的效果。
（9）產品價格及中文標籤貼示清楚，讓會員更清楚及了解產品功效與價格。
（10）陳列櫃中投射燈會產生高溫，所以產品陳列時，應適當調整位置，以免高溫影響產品之品質。
五、電話禮儀與應注意事項
（1）立即請教對方姓名，並且告訴對方你自己的姓名，並在對話中開始稱呼對方的稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。
（2）接聽電話應口氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。
（3）別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，並引起對方的興趣。
（4）強調說明每一種服務項目都是針對會員的特殊需求而設計的顯示出專業的形象。
（5）對於會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內容，優惠價格，新產品之功效等……所以事先的專業知識及活動內容應十分清楚。並隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案。回答顧客問題時套用肯定句，加強顧客之信心。
（6）當會員對促銷內容，療程或產品產生興趣時，一般會開始詢問價格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。
（7）電話中之解說與溝通實在有限，應讓有興趣之會員留下電話並建議前來諮詢，並安排預約與會面時間。此時應主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提出會面時間，並做好預約工作。
（8）掛電話別忘了再確認預約時間，並謝謝會員的來電。
（9）事先提早一日提醒會員預約時間，並做好諮詢的工作準備。
六、電話預約與電話推銷：
1、電話預約與電話推銷：
（1）前台接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美容師號碼詳細填寫。
（2）前台接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，並事先做好服務準備。
（3）事先預約有助於美容師安排工作時間。
（4）事先預約有助於方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。
（5）教育會員預約的時間若超過半小時，則預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。
（6）讓會員養成來店需預約之習慣，對於會員，美容師與經營者本身，都是一種金錢與時間上的節省，並可提高服務品質。
2、電話推銷與追蹤調查
（1）目的：詢問會員是否在家中有按時並正確使用護膚品與提醒會員預約的時間，並可在電話中通知新的促銷活動內容及新的護理項目，同時也可調查會員對你及產品是否滿意，提高會員對產品及美容師的信任與增加銷售機會。
（2）注意事項：
a．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。
b．儘可能避開用餐時間。
c．通話後清楚說明你的美容中心及你自己的名 ，並熱情打招呼。
d．先做私人關心與問候語，降低商業氣息感覺。
e．接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預約。
f．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，並約定下次電話拜訪再詳談。
g．電話拜訪要有計畫性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重複或遺漏。
七、收銀流程與注意事項
1、收銀準備：
（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業收入是否已清點、結帳妥當。
（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤。
（3）前台三聯單、發票是否準備齊全。
（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。
2、收銀依序檢查項目：
（1）各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？
（2）使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？
（3）確認收到的金額後，是否向會員復誦一次？
（4）找錢的金額是否很清楚的告訴對方？
（5）找錢時是否提醒會員清點金額？
（6）收以高額紙幣後，是否立刻收起來？
（7）刷卡機熒幕是否面向顧客？
3、包裝：
（1）包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，並輕輕提起。
（2）應小心不要損壞商品及包裝。
（3）要注意美觀、牢固、快速原則。
（4）以感謝心及責任心來包裝。
4、送客：
（1）再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。
（2）應很有禮貌地雙手將已包裝好之護理卡或商品交予顧客，並向顧客表達感謝意。
（3）在顧客未離去前，仍應招呼表達歡迎再次光臨。
在公司的前台，我們最熟知的職位就是公司前台，對於此職位，有些單位還有更高的管理層為前台主管。他們的工作是怎樣的呢？以下南海人才網為您提供前台主管崗位職責相關資料，僅供參考。
1崗位能力要求
1.1文化程度：大專
1.2語言能力：良好的英語或日語口語和書面表達
1.3計算機要求：良好的飯店管理軟體操作，基本的檔案表格操作
1.4崗位技能：有前台接待經驗，具一定的管理能力
2職責描述
負責本班的工作，確保當班員工能嚴格按照飯店的標準，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。
2.2完全熟知飯店各種規章制度、操作程式和服務規範標準。
2.3協助主管進行員工的在職培訓，以確保飯店高標準服務的連續性和穩定性。
2.4與自己的同事和其他部門保持良好的工作關係。
完全了解飯店內的各種服務項目和營業時間，餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。
2.6及時了解每天客房狀況，熟知當天住房率、客流量，及主要客人抵離時間。
2.7收集和更新前台的各類資料（如電話號碼、航班時刻表、旅遊景點等），以便為客人提供準確的問詢服務。
2.8完全熟知飯店電腦系統的操作，並保證員工熟練操作。
2.9檢查上一班代辦服務的落實情況，儘量滿足客人的要求。
2.10保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準備好。
2.11保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。
2.12檢查客人留言，確保留言及時轉告客人。
2.13按照飯店規定的標準接聽電話。
2.14準時報到，穿著正確的制服，佩戴名牌。
2.15保證個人衛生、儀容儀表達到標準，並時時以微笑來歡迎客人。
2.16保證工作場所範圍內的整潔。
前台崗位職責
（一）前台接待員應具備條件
1、女性，年齡22—28歲之間。
2、膚質好，體態輕盈，身高160—168cm之間。
3、口齒伶俐清晰，反應能力佳。
4、大專以上文化程度。
5、具有護士背景或有化妝品銷售經驗者優先。
6、個性活潑、外向、有親和力，有耐性。
7、會講本地語言更佳。
（二）前台工作職責
前台接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內的客人迅速建立良好的互助、互信之關係。
前台接待區是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務品質與專業程度，所以值班美容師與前台接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。於是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及讚美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產生意想不到的融洽氣氛。
一、負責諮詢和客戶資料的管理。
二、做好電話預約和客戶登記服務。
三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。
四、表現出公司服務品質與專業形象的樹立。
（三）前台每日工作重點
一、每日開店前
1、服裝、儀容：
（1）制服乾淨、整潔、無皺摺、無污漬。
（2）員工牌應佩戴端正。
（3）頭髮梳理整齊，長發用統一的髮髻盤起。短髮用髮膠整理不蓋住臉。
（4）口腔無異味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。
3、做好清潔工作：
（1）諮詢桌：所有表格不得閒置於桌面，保持桌面整齊。客戶資料卡應放在固定位置，便於整理使用。
（2）產品陳列櫃：擦拭陳列櫃玻璃，並檢查陳列櫃燈光情況。
（3）抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時領用，保持抽屜整齊。
（4）音響架：cd片應放在cd架上，不得閒置於cd機上，保持音響設備乾淨無塵。
4、產品櫃之陳列工作：
（1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示櫃，更加令人注意產品的形象。
（2）陳列架上之產品應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列，突顯品牌形象。
（3）展示之產品應種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。
（4）產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。
（5）產品展示櫃隨時應保持櫃面玻璃一塵不染，產品本身應擦拭乾淨，保持產品之衛生與良好形象。
（6）產品陳列櫃內之投射燈，是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。
（7）可用標籤紙、海報、小型告示牌等布置在展示櫃周圍，以引起會員的注意並主動提問。
（8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前台人員在旁解說，當然會達到更好的效果。
（9）產品應當將價格及中文標籤貼示清楚，讓會員更清楚及了解產品功效與價格。
（10）陳列櫃中投射燈會產生高溫，所以產品陳列時，應適當調整位置，以免高溫影響產品之品質。
5、試用品之準備與清潔：
試用品置陳列柜上便於拿取的地方，用完後及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導致產品變質。
6、收銀準備：
（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業收入是否已清點、結帳妥當。
（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。
（3）前台三聯單、發票是否準備齊全。
（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。
7、表格檢查：
三聯單、會員預約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業日報表、會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前台陳列貨品記錄表、護理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡）及各種營業用之印章。
8、諮詢所需手冊：
產品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務收費標準。
9、促銷期間各項用品檢查：
贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內容手冊、體驗券、抵用券、現場布置品質與效果、音樂帶。
10、音響與音樂帶準備：
（1）營業開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。
（2）音量固定化，不得任意變更開太大。
11、排定當日第一個值班美容師開始當班。
12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。
二、營業時間內
1、前台禮儀：
（1）賣場禮節
a．隨時隨地保持微笑。
b．熟悉對待顧客的標準服務用語與對話技巧。
c．在任何情況下都不得與顧客爭吵。
d．在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。
e．對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽並加以改進。
f．不得有欺騙顧客之言行。
g．撿到顧客遺失財物應即交店長，並說明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領。
h．對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。
i．服務顧客時，應細心詢問顧客的需要，並時時注意顧客的情緒反應，必要時給予適當安撫。
j．經常讚美、尊重、關心顧客。
k．適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，並誠懇回答客人詢問。
l．與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。
m．應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
n．已打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。
o．顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商。
p．如有未能解決之事件，應立即轉告主管，協助處理。
q．等待顧客之姿態：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。
（2）服裝儀表方面：
a．不可在營業場所內補妝。
b．切忌濃妝及配帶過於豪華或誇張之首飾。
c．不得在客用區域化妝、更衣。
d．上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
（3）言語方面：
a．避免使用口頭禪。
b．應適當使用專門用語，太多與太少都不好。
c．不得直接批評會員之不是。
d．不得對會員大呼小叫。
e．不得和會員爭辯。
f．不得私下批評客戶、同事、上司和公司。
g．不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。
h．同事間不得爭吵、辱罵。
（4）態度方面：
a．不得在賣場內無精打采、無表情或冷漠。
b．不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。
c．不得有不耐煩或趕客戶的舉動。
d．不可打量或偷窺顧客。
e．不可冷漠對待光看不買的顧客。
（5）行為方面：
a．不得瞪著眼睛看顧客。
b．不可對顧客指指點點。
c．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。
d．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。
e．不得在接待顧客時，同時吃著東西（態度不雅，且口齒不清）。
f．不得在賣場內打盹。
g．不可在賣場大聲嘻戲。
h．不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。
i．不得在賣場看書報雜誌。
j．不得在賣場聽隨身聽。
k．不得在賣場內嚼口香糖。
l．工作時間內，不得隨意離開工作崗位。
m．不得於工作時間內接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應先請親友稍候）。
n．不得打私人電話，若經主管同意打或聽電話亦應長話短說。
o．不得躺下或姿勢不雅。
p．不得播放規定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。
q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。
三、打烊前之工作
1、打烊前將當日營業款結清，並依規定填寫報表，做最後營業額確認。
2、將營業款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務部並檢查保險箱，抽屜是否已上鎖。
3、清點陳列櫃和前台庫存產品，填寫當日前台產品盤點表，並一一核對。
4、填寫交接班記錄本。
5、關閉產品陳列櫃，前檯燈光、飲水機、空調、音響等電源。
6、準備離去時，仍需注意安全，關閉大門，結束一天的工作。
7、回家路上，應特別注意自身安全。
四、前台陳列與布置注意事項
（1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示櫃，更加深會員注意產品的印象。
（2）陳列架產品展示應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列，突顯品牌形象。
（3）展示之產品應種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。
（4）產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產品的了解與認識，促進購買需求與興趣。
（5）產品展示櫃前隨時保持玻璃一塵不染，產品本身應擦拭乾淨，保持產品之衛生與良好形象。
（6）產品陳列櫃內之投射燈是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。
（7）可用標籤紙、海報、小型告示牌等，布置在展示櫃周圍，可增加美觀及引起會員的注意並主動提問。
（8）展示工作主要是吸引會員提高購買興趣，但能有前台人員在旁解說，當然會達到更好的效果。
（9）產品價格及中文標籤貼示清楚，讓會員更清楚及了解產品功效與價格。
（10）陳列櫃中投射燈會產生高溫，所以產品陳列時，應適當調整位置，以免高溫影響產品之品質。
五、電話禮儀與應注意事項
（1）立即請教對方姓名，並且告訴對方你自己的姓名，並在對話中開始稱呼對方的稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。
（2）接聽電話應口氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。
（3）別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，並引起對方的興趣。
（4）強調說明每一種服務項目都是針對會員的特殊需求而設計的顯示出專業的形象。
（5）對於會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內容，優惠價格，新產品之功效等……所以事先的專業知識及活動內容應十分清楚。並隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案。回答顧客問題時套用肯定句，加強顧客之信心。
（6）當會員對促銷內容，療程或產品產生興趣時，一般會開始詢問價格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。
（7）電話中之解說與溝通實在有限，應讓有興趣之會員留下電話並建議前來諮詢，並安排預約與會面時間。此時應主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提出會面時間，並做好預約工作。
（8）掛電話別忘了再確認預約時間，並謝謝會員的來電。
（9）事先提早一日提醒會員預約時間，並做好諮詢的工作準備。
六、電話預約與電話推銷：
1、電話預約與電話推銷：
（1）前台接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美容師號碼詳細填寫。
（2）前台接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，並事先做好服務準備。
（3）事先預約有助於美容師安排工作時間。
（4）事先預約有助於方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。
（5）教育會員預約的時間若超過半小時，則預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。
（6）讓會員養成來店需預約之習慣，對於會員，美容師與經營者本身，都是一種金錢與時間上的節省，並可提高服務品質。
2、電話推銷與追蹤調查
（1）目的：詢問會員是否在家中有按時並正確使用護膚品與提醒會員預約的時間，並可在電話中通知新的促銷活動內容及新的護理項目，同時也可調查會員對你及產品是否滿意，提高會員對產品及美容師的信任與增加銷售機會。
（2）注意事項：
a．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。
b．儘可能避開用餐時間。
c．通話後清楚說明你的美容中心及你自己的名 ，並熱情打招呼。
d．先做私人關心與問候語，降低商業氣息感覺。
e．接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預約。
f．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，並約定下次電話拜訪再詳談。
g．電話拜訪要有計畫性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重複或遺漏。
七、收銀流程與注意事項
1、收銀準備：
（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業收入是否已清點、結帳妥當。
（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤。
（3）前台三聯單、發票是否準備齊全。
（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。
2、收銀依序檢查項目：
（1）各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？
（2）使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？
（3）確認收到的金額後，是否向會員復誦一次？
（4）找錢的金額是否很清楚的告訴對方？
（5）找錢時是否提醒會員清點金額？
（6）收以高額紙幣後，是否立刻收起來？
（7）刷卡機熒幕是否面向顧客？
3、包裝：
（1）包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，並輕輕提起。
（2）應小心不要損壞商品及包裝。
（3）要注意美觀、牢固、快速原則。
（4）以感謝心及責任心來包裝。
4、送客：
（1）再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。
（2）應很有禮貌地雙手將已包裝好之護理卡或商品交予顧客，並向顧客表達感謝意。
（3）在顧客未離去前，仍應招呼表達歡迎再次光臨。
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
4、監督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作
6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。
8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負責複印、傳真和列印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補。
11、做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
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