物業文員的主要職責說明

物業文員的主要職責說明篇1

1、負責接待來訪客戶、處理客戶投訴、與客戶保持良好關係;

2、及時受理業主、住戶投訴，並予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，跟進處理突發事件;

3、對已解決的客戶投訴問題進行服務回訪，並及時將回訪情況詳細記錄;

4、為住戶辦理入住手續，指導住戶規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔，並及時更新業主及租戶入住情況和其它業務信息，並及時更新電子檔;

5、負責公司檔案、通知的分發、做好分發記錄並保存;

6、負責辦理住戶裝修手續，按規定收據相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件;

7、完成上級交辦的其他工作。

1. 熟悉服務項目及收費價格，根據客戶需求督促相關部門及時提供並跟蹤服務效果;

2. 做好各項應收費用的收繳和催繳工作;

3. 負責受理顧客日常服務訴求、意見、建議、投訴，及時跟蹤或回訪;

4. 負責部門值班、資產管理和業務往來函件管理;

5. 協助辦理租戶進場、裝修、退租手續，針對退租原因提出相應對策及建議;

6. 制定客戶拜訪計畫，與客戶做好溝通，為客戶解決實際困難;

7. 負責外包服務的監督檢查;

8. 辦理租戶裝修手續及監督檢查;

9. 負責公共設施、樓宇、清潔、綠化等的日常巡視檢查;

10. 負責部門內外活動安排，包括公司辦公會議、接待、社區活動等;

11. 負責倉庫的管理工作及物品的發放;

1.負責匯總與整理各部門日工作內容並按時發布日報;

2.呈批件流轉，掃描及保管，並按時提交至檔案室;

3.物業部周會、秩序維護部月例會、工程部班前會、其它臨時性會議紀要;

4.收集物業各部周工作總結與計畫，考勤單據，並按時提交至綜合管理部;

5.匯總工程部月收入與支出統計，按時提交至綜合管理部;

6.列印電、水抄表單，交由工程部抄送當月各商戶電錶與水錶數，並製作各商戶當月電費、水費金額統計表，最終將電、水費明細錄入電腦且核算，與財務部核對;

7.派工單接單、流轉、回訪、結單及保管;

8.梳理裝修工程竣工與開業檢核查報告，給商戶發文;

9.契約管理編號，定期提交部門新增契約項;

10.協助物業各部完成文印，一般性公文草擬及調整;

11.完成物業各部領導交辦的其他工作。