軟體技術支持工程師的基本職責說明

軟體技術支持工程師的基本職責說明 篇1

職責：

1)公司所售產品技術層面的日常安裝調試培訓工作，包括遠程或現場解決客戶在產品套用上的疑惑和問題;

2)跟蹤項目中產品運行狀況，及時了解客戶反饋信息，提供產品售後技術支持，定期提供報告

3)負責對客戶的技術培訓工作;

4)維護良好的客戶關係，參與並執行客戶服務計畫。

任職要求：

1)計算機相關專業，具有良好的語言表達能力和溝通技巧，熱愛IT技術支持工作;

2)掌握一定的計算機軟硬體理論知識和實踐經驗，掌握一定的軟硬體常見的解決方法;

3)了解計算機網路知識，具有一定的動手能力;

4)熟悉Windows 20xx、20xx，Linux等主流作業系統的安裝、配置及維護;

5)對網路協定、路由、交換、防火牆等知識有全面了解者優先考慮;

軟體技術支持工程師的基本職責說明 篇2

職責：

1、根據項目需求和計畫完成項目開發工作，保證項目質量和進度;

2、設計開發指定功能模組，並配合測試人員進行單元測試;

3、與項目相關人員就功能需求和設計進行有效溝通;

4、參與研發過程改進活動，使研發過程得到持續改進，提高開發效率

5、完成項目所需的開發相關文檔;

任職要求：

1、全日制大學本科以上學歷;

2、計算機及軟體工程等相關專業;熟悉C++或C#開發語言，熟悉面向對象編程，了解軟體設計模式;

3、良好的代碼規範和文檔寫作能力;

4、善於溝通，有較強的事業心，有團隊合作意識，對工作認真負責，能夠承擔工作壓力;善於學習，具有分析、解決套用問題的能力;

5、熟悉QT編程優先。

軟體技術支持工程師的基本職責說明 篇3

職責：

1、負責系統調試，維護;

2、系統日常監控、數據備份、恢復;

3、提供內部技術支持、培訓，及客戶培訓工作;

4、收集客戶需求，處理客戶協調工作;進行售前技術分析支持工作;

5、配合完成項目實施、驗收工作。

任職資格

1、計算機相關專業，大專及以上學歷;

2、一年以上技術支持工作經驗，有安防或停車場行業從業經驗優先;

4、較強的獨立分析問題和解決問題的能力;

5、強烈的責任感和很好的團隊合作精神，具備很強的自學能力，能夠承受工作壓力;

6、會電腦重灌系統、會安裝常規軟體、會電腦數據備份

7、應屆畢業生能力強者可培訓後上崗。

軟體技術支持工程師的基本職責說明 篇4

職責：

1. 負責項目的實施工作，包括部署調試、用戶培訓、運行維護、驗收等工作;

2. 負責協調處理項目實施涉及到的客戶關係，與客戶保持溝通，及時接收並解決客戶反饋信息;

3. 跟蹤項目中產品的運行狀況，提供售後技術支持，定期提供報告。

任職要求：

1、計算機軟體或相關專業全日制本科學歷;

2、熟練使用SQL或者oracle;

3、表達能力強，性格外向，能與客戶進行有效溝通;

4、工作認真踏實，責任心強，服從上級對工作的各項安排，具備較強的團隊合作精神;

軟體技術支持工程師的基本職責說明 篇5

職責

1、為代理商和最終用戶提供售前技術支持，深入了解客戶技術需求，並構建產品價值點，進行產品的講解演示;

2、定期為為公司內部及合作夥伴提供產品技術培訓;

4、配合其它部門的工作，包括公司產品技術方案、產品技術推廣文檔的編寫;

5、具備方案撰寫能力，根據客戶需求，配合銷售和代理商為客戶提供解決方案;

6、根據業務需求編寫軟體需求文檔;

7、與國外軟體廠商配合測試，反饋相關信息。

任職要求：

1、 本科以上學歷，計算機或通訊等相關專業，有2年以上銷售技術支持工作經驗;

2、 良好的需求分析能力力及觀察力、溝通表達能力;

3、 具有豐富的售前、諮詢、演示等工作經驗;

軟體技術支持工程師的基本職責說明 篇6

職責：

1. 為VIP客戶對已營運的系統提供深度技術支持;

2. 與客戶積極溝通，積極處理系統運行期間出現的問題，並能整理相關文檔;

3. 協助項目經理和開發部門進行內部測試任務和提供系統上線支持;

4. 有能力者，可以參與相關開發;

職位要求

1. 大專以上學歷，計算機、電子信息等相關專業，1到5年工作經驗。

2. 熟練掌握資料庫的維護與開發並至少有1年以上的相關經驗。有MS SQLServer維護與開發經驗者或者相關認證優先;

3. 有1年以上.net或者Java的開發經驗。有倉庫或者物流系統開發經驗者優先;

4. 工作條理性強，具有很強的責任心和團隊合作精神，有一定的抗壓能力;

5. 具有良好的寫作能力和口才表達能力，有較好的客戶服務溝通技巧及解決技術問題的能力;

6. 有時需要駐守客戶(本市內)開展工作。介意者勿擾;

軟體技術支持工程師的基本職責說明 篇7

職責

1.負責客戶技術支持及銷售人員的的技術輔助;

2.負責客戶軟體安裝與調試;

3.負責客戶的現場培訓及現場答疑;

4.負責客戶售前售後的技術問題答疑、處理及維護;

5.參與項目招投標相關技術內容的籌備，負責標書技術部分的編寫及答疑、應標等;

6.協助公司各部門工作，排除相關技術障礙;

任職資格

1.計算機專業等相關專業，大專以上學歷;

2.至少一年以上軟體技術支持工作經驗;

3.具有良好的溝通能力和理解能力，能夠挖掘用戶需求，提出解決方案;

4.具有良好的表達能力，能夠準確地闡述解決方案;

5.善於調動培訓中的氣氛，能夠激發客戶的學習熱情;

6.有責任心，對人熱情;工作積極主動，執行力強;

7.以適應出差，協助完成銷售工作，有相關行業客戶資源者優先;

軟體技術支持工程師的基本職責說明 篇8

職責：

1、客戶及同事反饋的產品軟體問題對接、跟進、提供諮詢解答及建議;

2、承擔軟體功能模組需求調研、分析、以及流程梳理、調整及測試、上線等工作，獨立撰寫需求文檔等;

3、完成軟體系統的部署、安裝、調試、培訓及售前售後支持工作;

4、負責客戶問題分析報告編寫和發放;

5、協助軟體研發部門處理其它工作內容;

任職要求：

1、掌握java程式語言，能看懂JAVA代碼邏輯;

2、了解spring mvc，能在了解業務情況下慢慢看懂業務代碼;

3、掌握SQL語言，能進行表關聯查詢，有使用過MYSQL的經驗;

4、熟練掌握Linux環境下軟體安裝和配置管理，能編寫shell腳本處理問題;

5、善於發現問題並能獨立分析、定位問題，擁有一定的抗壓能力;

6、善於溝通，能分析、整理客戶問題並協助研發解決問題;

7、積極、樂觀、不沉悶;

軟體技術支持工程師的基本職責說明 篇9

職責：

1. 負責編制IT及周邊設備操作說明書和維護基準，制定維護保養計畫，並組織實施;

2. 處理IT設備硬體及網路故障， 對IT設備及網路運維管理提出改進意見並實施，提高IT設備運行穩定性和安全性;

3. 制定完整的網路、計算機域等更新升級策略，監督網路許可權、網路IP配置、用戶域許可權、數據上傳下載安全等日常工作;

4.執行現有IT及信息化管理規章制度，並提出最佳化意見，建立安全、信息化、高效的IT系統及網路系統;

5. 負責參與IT新設備的選購、技術標準的制定，安裝調試和驗收;

6.配合團隊工作，服從組織工作安排。

任職資格：

1. 本科及以上學歷，2年以上IT運維管理工作經驗;

2. 熟練掌握計算機、交換機等IT系統硬體使用、維修、維護，熟練套用Office等常用辦公軟體和統計工具;熟練套用SQL Server20xx,SQL

SERVER20xx 資料庫配置等;

3. 繪製網路拓撲圖，組建域網路，能針對IT運維制定安全策略;

軟體技術支持工程師的基本職責說明 篇10

職責：

1、 參與產品前期試製裝配及測試。

2、 學習並熟悉產品特性，掌握產品安裝部署。

3、 根據客戶項目方案及設計，負責項目和產品的現場實施。

4、 負責產品售後服務的技術部分，解決客戶使用中的問題，並配合商務方面的工作。

5、 負責記錄根據上述過程中的數據和文檔，並向產品管理及研發部門反饋質量問題及改進建議。

任職要求：

1、 專科或以上學歷，2年以上工作經驗，電子、計算機等相關專業，熟悉信息系統及電路原理，熟悉系統集成類項目，了解衛星導航原理。

2、 動手和自學能力強，吃苦耐勞，可以50%時間出差。

3、 有研發或產品服務相關工作經驗者優先。

軟體技術支持工程師的基本職責說明 篇11

職責：

1、積極配合銷售推廣公司的新產品、市場開拓及相應的客戶技術支持，協助SALES完成銷售業績;

2、組織對所負責產品的市場調研，跟蹤並研究相關產品用戶需求，收集和分析競爭對手信息，研究其發展動態和和行業動態，並提出市場研究成果報告;根據公司產品戰略，對產品市場進行細分，選取目標細分市場。

3、跟蹤客戶項目的狀態與進度，負責客戶與原廠之間的技術交流和溝通，及時幫助客戶解決產品設計套用的問題;

4、為客戶提供產品諮詢、技術解決方案、現場技術支持和技術培訓等;整理公司代理產品的培訓資料並進行內部培訓;

5、公司品牌線的產品的方案開發、產品設計導入、品質異常處理等，開拓新的產品線並積極推廣。

崗位要求：

1、電子技術類相關專業畢業，本科及其以上學歷，23-30歲;

2、一年以上電子產品線相關工作經驗，熟悉電子類產品的技術和套用;熟悉電子元器件的基本功能和參數，了解一定的電路原理。

3、熱愛本職工作，誠實、敬業、勇於承受工作壓力，具備較強的學習、分析和總結能力，具有團隊協作和良好的溝通能力;

4、有一定的英語基礎。

軟體技術支持工程師的基本職責說明 篇12

職責：

1.按要求接收指派的客戶請求，處理，跟進直到關閉case;

2.在上級指導下操作;

3.嚴格遵循case的操作指導等管理流程工作，確保case能夠及時有效的得到對應和更新，並且每一步操作都能達到服務標準;

4.每一個case都要存檔記錄，包括所有的解決步驟;

5.能夠積極的，有效的，靈活的完成團隊目標和要求;

6.服從/完成具體的或者臨時特別的工作;

7.與其他團隊成員合作，提供更高質量的服務;

8.參與部門會議，定期配合部門經理進行1對1工作回顧;

9.工程師監控自己所在的組裡的所有case工作狀況;

10.通過每天的工作，網路培訓和其他工具，不斷堅持自我發展。

技術和能力：

1.以客戶為導向，積極解決客戶問題，滿足客戶要求;

2.較高的客戶服務技能，電話溝通技巧，口語和書寫能力;

3,英語熟練，會日語是加分項;

4.豐富的各種軟/硬體知識，熟悉Linux ,Windows 作業系統 ;

5.熟練掌握Databases， Operating Systems， Programming， Networking等;

6.解決問題的技能;

7.自我管理能力;

8.積極參與團隊活動。

軟體技術支持工程師的基本職責說明 篇13

1.遠程指導用戶處理系統及軟體問題，包括系統的安裝調試、使用，以及相關軟體的設定;

2.排查診斷硬體故障，查詢預定備件,協調後續維修;

3.特殊案例及時升級，與其他團隊合作解決用戶問題;

4.按照流程在系統中清晰完整的記錄案例信息;

5.發現用戶使用需求，推薦升級產品及配置，以提高用戶的使用體驗。

軟體技術支持工程師的基本職責說明 篇14

職責：

1、接入供貨商/運營商的各種語音\簡訊資源，並進行資源驗收;

2、回響客戶/供貨商與技術相關的異常問題;

3、資源品質監控，業務服務指標監控，根據指標異常的情況，進行資源的調度;

4、保障通道資源的穩定，保障為客戶提供持續服務

5、定期升級系統，保證設備正常運行。

6、跟蹤設備運行狀況，及時掌握設備運行狀況，定期提供報告。

任職條件：

1、應屆畢業生，實習生優先考慮;

2、計算機相關專業，具有良好的語言表達能力和溝通技巧，熱愛IT技術支持工作;

3、掌握一定的計算機軟硬體理論知識和實踐經驗，掌握一定的軟硬體常見的解決方法;

4、了解計算機網路知識，具有一定的動手能力;

5、具備對進行各種業務的數據統計分析能力。