it技術支持工程師的職責

it技術支持工程師的職責 篇1

職責：

1、負責維護伺服器、網路、強弱電、計算機設備等。

2、負責項目軟硬體的安裝與調試，硬體：伺服器、計算機、交換機等，軟體：業務系統、Window、網路等。

3、提供技術支持、客戶培訓等;

4、收集客戶需求，處理客戶協調工作;

5、編寫技術支持相關文檔和方案;

6、配合完成項目實施、培訓、驗收工作。

崗位要求：

1、計算機相關專業，專科以上學歷;因工作涉及需要滬語溝通，限招上海戶籍。

2、2年以上IT技術支持工作經驗，有相關行業背景優先;

3、具備專業的IT軟硬體知識：伺服器、網路、計算機設備、作業系統、機房設施等;

4、熟悉軟硬體系統集成，精通安裝環境配置，系統安裝、調試過程;

5、良好的溝通協調能力;

it技術支持工程師的職責 篇2

職責：

1. 員工PC、印表機等辦公設備的日常維護及管理;

2. 協助部門主管完成維護公司伺服器、存儲設備、網路設備等工作;

3. 負責日常工作檯賬記錄;在部門主管指導下完成技術、規範等文檔的編寫工作。

任職要求：

1. 大專及以上學歷，計算機等相關專業;

2. 熟悉個人計算機軟硬體，可獨立進行系統安裝、故障配件排查和替換;

3. 熟悉Windows等作業系統的正常使用和簡單管理，對Linux系統有一定了解更佳;

4. 熟悉區域網路的維護，對路由器、交換機等網路設備有基本的了解;

5. 有良好的英語閱讀能力及較優秀的中文文檔編寫能力;

6. 學習能力強，較好的溝通、協作能力及執行力，具備良好的服務意識;

7. 工作主動性強，耐心細緻，有責任心，具備團隊合作精神。

it技術支持工程師的職責 篇3

職責：

1、快速判斷並解決孩子電腦IPAD中視頻/音頻相關問題，保證課程順利進行;

2、協助解決孩子課程後遇到的技術問題並做正確的記錄;

3、執行課前孩子上課環境測網工作;

4、公司各類IT客服支撐平台的建設;

5、教師培訓制度建設與落實，教師設備環境管理制度建設與落實;

6、套用人工智慧語音系統，呼叫中心雲服務系統，業務相關的智慧型分析系統;

7、管理公司許可權系統和內部業務系統的訪問;

8、做為研發和業務部門之間的溝通橋樑，高效快速解決系統問題。

任職要求：

1、本科及以上學歷，熟悉Window、Mac等系統，有計算機硬體故常排除能力;

2、良好的溝通能力，能夠快速有效地從業務反饋的問題中獲取有效信息，給出易於溝通的話術和方案;

3、抗壓、熱情、有服務意識和團隊精神;

4、良好的文檔撰寫能力、對數據分析和統計敏感;

5、對孩子的教育事業感興趣，對網際網路線上教育的創業公司感興趣;

6、具備一定的管理能力，開拓創新能力，用戶思維，產品能力;

7、有過開發經驗或者熟悉研發流程為加分項;

8、客服經驗者、教育培訓行業經驗者、計算機相關專業者優先錄取。

it技術支持工程師的職責 篇4

職責：

1、負責指導項目實施工程師進行項目的實施，解決項目實施過程中的問題。

2、協助部門經理進行運維項目的服務能力改進，過程最佳化，進行總結，歸檔。

3、協助部門經理或獨立處理客戶遇到的技術問題及故障。

4、對駐場運維工程師的技術指導和培訓。

5、對項目突發事件進行溝通和應急處置或應急處理人員分配。

6、負責相關客戶運維技術方案的編制。

任職要求：

1、大專以上相關專業學歷，有3年以上數據中心實施及運維相關工作經驗者優先;

2、了解國家相關政策，熟悉運維管理體系、IT基本知識以及IT項目管理流程;

3、熟悉弱電系統中的其中3個以上子系統的技術，對其他子系統了解;

4、具有一定的主流廠商的設備維護能力(IBM,HP,ORACLE,浪潮,華為等);

5、熟悉主流作業系統(windows、Linux unix)的安裝、配置、調優及故障處理;

6、熟悉Oracle、mysql 、SQL Server資料庫的安裝、配置、調試、最佳化及故障處理;

7、了解HP/AIX/SUN/LINUX小型機、伺服器中任意2種平台;

8、以上技術能力具備越多，薪資越高;不強制要求全會，入職後會有不定期培訓和指導;

9、具備良好的溝通協調能力。

it技術支持工程師的職責 篇5

職責：

1、負責公司內部電腦設備的日常維護和管理

2、負責計算機網路系統的日常維護和管理

3、負責公司無線網路的最佳化及管理

4、負責公司辦公設備(印表機、投影儀等)的運行管理

5、負責公司IT資產的登記及管理

【任職資格】

1、熟悉對Mac OS 及Windows系統的維護

2、精通計算機軟硬體的安裝與維護，具備紮實的問題解決能力

3、2年以上IT支持工作經驗

4、大專及以上學歷，計算機相關專業

it技術支持工程師的職責 篇6

職責：

1. 認真完成公司安排的動物實驗、臨床實驗、手術跟台等臨床任務;

2. 負責實驗和手術數據的整理與分析;

3. 根據客戶需要，進行產品相關技術服務;

4. 負責解答公司產品相關技術問題，收集客戶需求;

5. 對客戶處的設備進行檢測，並根據要求予以必要的維修，維護或升級;

6. 負責公司產品及服務項目技術檔案的編寫及技術培訓;

7. 負責對銷售人員及客戶提供技術培訓、技術幫助與建議。

任職要求：

1、認可公司價值觀，並適應公司的管理方式;

2、工作主動，認真負責;

3、具有良好的團隊協作能力;

4、較強的自主學習能力;

5、表達能力強，能正確指導客戶使用公司設備;

6、較強的動手能力，能夠熟練套用產品，並對產品予以簡單維護維修;

7、適應出差;

8、大專及以上學歷，電子、機械設計、臨床醫學、護理等相關專業畢業;

9、熱愛技術支持工作，樂於學習新技術。

it技術支持工程師的職責 篇7

職責：

1、客戶現場產品測試、維護、故障排除

2、產品推廣和安裝使用培訓

3、產品售後返修管理

4、7x24小時電話、微信、現場技術支持

任職資格：

1、具有較強的客戶服務意識,能夠處理客戶諮詢和投訴, 有較強的協調能力

2、良好的語言表達能力和溝通能力，工作踏實有責任心，能吃苦耐勞

3、學習能力強，能很快地了解公司產品的性能及使用，為用戶提供支持指導

4、計算機相關專業，本科及以上學歷

5、熟悉Ubuntu作業系統，有Linux環境編程經驗者優先

it技術支持工程師的職責 篇8

職責：

①負責物聯網套用和平台的推廣、技術指導和用戶培訓;

②物聯網技術服務管理、現場故障處理、遠程故障協調處理;

③負責設備上報平台數據的準確性、一致性、完整性等數據質量的跟蹤、最佳化和改進;

④負責平台供應商資源協調、進度跟蹤和績效評估;

⑤負責物聯網平台問題的處理、反饋及資源協調。

任職資格：

1.本科以上學歷，1年以上工作經驗;

2.熟悉SQL,熟悉Oralce/MySQL等關係資料庫;

3.學習能力強，有較強的溝通理解能力、邏輯分析能力，良好的問題處理及協調能力;

4.有較強的責任心和抗壓能力，做事認真細心;

5.熟悉工程機械行業物聯網平台業務，有技術支持經驗者優先。

it技術支持工程師的職責 篇9

職責：

1.負責公司軟體產品售中、售後的安裝、測試、調試和異常問題處理;

2.為客戶提供問題諮詢、現場指導和培訓等服務;

3.工作地點為陝西西安。

職位要求：

1.計算機或相關專業大專以上學歷;

2.具備較強的語言溝通及表達能力;

3.具有團隊協作精神，較強的學習能力和一定的分析解決問題能力。

it技術支持工程師的職責 篇10

職責：

1. 負責公司軟體產品的現場安裝部署、技術支持工作;

2. 負責公司硬體產品的維護，有效的上門服務，合理推進年度回訪計畫;

3. 負責與用戶做技術交流、用戶的操作培訓和問題解答;

4. 協助各地計量院進行送檢服務，保證我司儀器可以順利通過檢定，並通過計量院了解競爭對手信息機報廢情況挖掘潛在客戶，將信息總結分析判斷後與市場業務人員溝通及時跟進;

5. 配合行銷部同事積極開展工作，做到售前、售中服務，參與項目現場實施，完成軟體的安裝部署、客戶培訓、系統維護和項目驗收等工作。

任職要求：

1. 計算機、軟體工程師、信息管理等相關專業，大專以上學歷

2. 3年及以上計算機類項目維護工作經驗,熟悉計算機網路基本構架和相關產品常識;

3. 熟悉Oracle或MySQL資料庫知識，熟練掌握SQL語句使用方法;

4. 良好的溝通與學習能力良好，有團隊協作能力和服務意識;

5. 能承擔異地實施的出差工作，能夠快速判斷故障類型、獨立解決客戶支持過程中遇到的各問題;

6. 有警用行業工作經驗者優先;熟悉Linux作業系統者優先，有管理經驗優先;

it技術支持工程師的職責 篇11

負責全國設備維修信息的統計分析, 最佳化售後服務流程

支持產品的售後業務;

協助主管經理提升團隊的技術水平;組織內部工程師和代理商工程師培訓;組織團隊技術學習.

負責全國設備維修信息的統計分析, 最佳化售後服務流程

1.每月製作維修率分析報表 2.處理區域設備質量投訴,蒐集資料並建檔

3.與總部書面溝通產品質量問題

4.SOP檔案整理更新

協助主管經理提升團隊的技術水平;組織內部工程師和代理商工程師培訓;組織團隊技術學習.

支持產品的售後業務

1.遠程幫助解決現場工程師遇到的技術問題

2.現場支持一線工程師，如安裝、維修

it技術支持工程師的職責 篇12

職責：

1、負責客戶系統的技術支持工作，利用電話、QQ等形式，解決客戶在軟體使用過程中遇到的問題;

2、負責系統上線前及上線後的軟體測試工作;

3、負責系統的部署及更新;

4、編寫測試用例文檔以及系統操作手冊;

5、及時回響客戶問題，並跟進處理;

6、按時完成上級交付的任務;

7、做好日常售後記錄;

任職資格：

1、大專及以上學歷，計算機相關專業;

2、2年以上技術支持工作經驗;

3、熟悉常用資料庫(oracle、sqlserver、mysql)的操作，能夠編寫基本的SQL語句;

4、熟悉常用的伺服器作業系統(windows 20xx server R2、linux、docker)

5、熟悉IIS、tomcat等基本的網站配置工具;

6、有項目實施經驗者優先;

it技術支持工程師的職責 篇13

職責：

1、 根據服務請求完成關於桌面作業系統、套用軟體、郵件客戶端、列印系統、網路、辦公設備等方面的安裝、管理、維護;

2、 解決排除各種硬體故障，定期升級系統，保證系統順利運行;

3、 桌面設備(台式機、筆記本、印表機)安裝、調試、配置及維護;

4、 負責維護伺服器、網路(有線及無線)、弱電、pc終端設備及無線AP等;

5、負責IT資產管理及庫存梳理;

6、 完成上級交辦的其它任務;

任職資格：

1、 計算機相關專業大專及以上學歷;3年以上IT相關工作經驗，有相關行業背景優先;

2、 熟悉PC客戶端、各種日常辦公軟體的安裝、配置、維護、故障排查;

3、 熟練Win7、Win8、Win10和mac作業系統安裝、設定和維護;

4、 熟悉常用電腦，網路軟硬體的配置和故障排查;

5、 了解市場主流交換機、路由器、防火牆等網路硬體設備的使用;

6、 有一定的網路基礎知識，能配合快速定位和解決網網路和核心交換機問題;

7、 了解Cisco等主流網路技術，有CCNA證書或同等級別證書，有中型以上網路設計、安裝、配置、排錯和最佳化經驗者優先;

8、 熟悉存儲、伺服器相關的安裝、配置及數據備份等維護工作;

9、 具備良好的溝通能力和團隊合作精神，學習力強，工作積極主動，耐心細緻，責任心強;

it技術支持工程師的職責 篇14

1、熟練掌握產品，對競爭和競品進行分析，支撐自己產品的不斷最佳化;

2、 和產品研發經理接口，學習技術趨勢，對產品演進提出建議

3、與產品行銷配合，分析細分市場和產品，協助完成本產品線的銷售目標

4、和區域技術支持配合，完成該產品線需求和客訴的澄清和凍結，推動項目按計畫完成開發

5、和區域技術支持配合，完成重要海外客戶拜訪或展會目標

6、 準備行銷資料，培訓區域銷售團隊

it技術支持工程師的職責 篇15

職責：

1. 通過遠程支持方式為客戶提供技術支持, 包括軟硬體故障的診斷和排除, 客戶端軟體的安裝和設定, 用戶賬戶及設備管理等;

2. 協調多方服務團隊，及時跟進未完成的服務請求並及時更新系統信息和狀態。

職位要求：

1.大專以上學歷，計算機、電子工程、信息管理等理工類相關專業優先，可接受實習生及應屆畢業生，CET-4以上水平，有一定英語口語溝通能力;

2.良好的客戶服務意識和溝通能力;

3.對Window OS和一般PC套用軟體的安裝、配置有一定基礎，能做簡單障排除;

4、對IT行業有一定發展學習興趣。

it技術支持工程師的職責 篇16

技術支持主管崗位職責

1、項目洽談。協同銷售部與客戶交流，向客戶講解公司產品和技術方案，分析與理解客戶需求，並根據客戶需求制訂相關的技術實現方案;

2、項目開始與契約簽訂。根據雕繡事業部指示協同銷售部進行契約最終簽訂工作，並做好客戶關係建立與維護;

3、項目準備。項目協調，組織完成用戶場地、設備及施工材料採購、施工人員、調試培訓人員的準備工作(參見《金運雷射雕繡一體機到貨須知》)，制定項目實施計畫於施工進度; 4、對項目安裝和驗收、調試培訓、售後服務工作進行嚴格控制和實行，及時解決問題並維護客戶關係;

5、日常管理及規範化。負責辦事處日常管理，工作計畫制定及安排，考勤，物料(參見《配件管理規定》)、賬款管理等，協同售後技術人員整理完備《辦事處出入庫明細表》、《設備維修明細》、K3賬目、設備檔案等資料，對技術支持員的《行程費用報銷明細單》、《售後服務確認單》、《設備保養記錄表》進行核實，完善過程控制和檔案管理;

6、人才培養及員工管理。對技術支持中心員工進行管理、教育、培訓，配合人力資源部門進行績效考核、考勤、獎懲;

7、部門成本、合理更換配件(參見《配件管理規定》)的控制和管理。

8、組織完成公司及事業部相關領導布置的其他任務。

it技術支持工程師的職責 篇17

職責：

1.按要求接收指派的客戶請求，處理，跟進直到關閉case;

2.在上級指導下操作;

3.嚴格遵循case的操作指導等管理流程工作，確保case能夠及時有效的得到對應和更新，並且每一步操作都能達到服務標準;

4.每一個case都要存檔記錄，包括所有的解決步驟;

5.能夠積極的，有效的，靈活的完成團隊目標和要求;

6.服從/完成具體的或者臨時特別的工作;

7.與其他團隊成員合作，提供更高質量的服務;

8.參與部門會議，定期配合部門經理進行1對1工作回顧;

9.工程師監控自己所在的組裡的所有case工作狀況;

10.通過每天的工作，網路培訓和其他工具，不斷堅持自我發展。

技術和能力：

1.以客戶為導向，積極解決客戶問題，滿足客戶要求;

2.較高的客戶服務技能，電話溝通技巧，口語和書寫能力;

3,英語熟練，會日語是加分項;

4.豐富的各種軟/硬體知識，熟悉Linux ,Windows 作業系統 ;

5.熟練掌握Databases， Operating Systems， Programming， Networking等;

6.解決問題的技能;

7.自我管理能力;

8.積極參與團隊活動。