技術支持工程師崗位職責

技術支持工程師崗位職責 篇1

技術支持主管崗位職責

1、項目洽談。協同銷售部與客戶交流，向客戶講解公司產品和技術方案，分析與理解客戶需求，並根據客戶需求制訂相關的技術實現方案;

2、項目開始與契約簽訂。根據雕繡事業部指示協同銷售部進行契約最終簽訂工作，並做好客戶關係建立與維護;

3、項目準備。項目協調，組織完成用戶場地、設備及施工材料採購、施工人員、調試培訓人員的準備工作(參見《金運雷射雕繡一體機到貨須知》)，制定項目實施計畫於施工進度; 4、對項目安裝和驗收、調試培訓、售後服務工作進行嚴格控制和實行，及時解決問題並維護客戶關係;

5、日常管理及規範化。負責辦事處日常管理，工作計畫制定及安排，考勤，物料(參見《配件管理規定》)、賬款管理等，協同售後技術人員整理完備《辦事處出入庫明細表》、《設備維修明細》、K3賬目、設備檔案等資料，對技術支持員的《行程費用報銷明細單》、《售後服務確認單》、《設備保養記錄表》進行核實，完善過程控制和檔案管理;

6、人才培養及員工管理。對技術支持中心員工進行管理、教育、培訓，配合人力資源部門進行績效考核、考勤、獎懲;

7、部門成本、合理更換配件(參見《配件管理規定》)的控制和管理。

8、組織完成公司及事業部相關領導布置的其他任務。

技術支持工程師崗位職責 篇2

IT技術支持崗位職責

1、執行和反饋本部或經營本部的各個新、舊系統上線或升級工作，並推動實施。

2、維護地區分散式系統及資料庫、定期對資料庫數據進行清理和備份，保證資料庫穩定運行，並向用戶數據報表需求或相應的數據提取。

3、收集各部門為提高工作效率或工作質量而提出的各類意見或建議，分析需求可行性，從而協助需求部門完成需求的提交。

4、定期檢查和分析全區所有IT軟體硬體設備資產及配置標準，並提供相應的服務支持和最佳化建議，保證設備在各崗位穩定、高效的運行，

5、制定各系統或網路的應急方案，定期進行應急方案的測試、最佳化應急或災備系統性能，落實和監控網路使用相關規定，制定和完善建設標準並及時同步相應工作指引。

6、根據公司信息安全相關規定，維護和最佳化域、桌面管控相關係統，病毒、ISA、WSUS等相關係統，保證信息安全工作能全面落實和監控，並定期對其進行分析做出相應的工作調整。

7、提供弱電技術的診斷和技術指導

8、規範和監控全區所有用戶的使用習慣、系統可用性能、設備使用流程，定期進行應急方案的測試;

9、培訓全區所有用戶，以提高其IT技能、規範系統操作，形成良好的信息安全意識，以保證工作高效、有序的進行; 公司信息資產得到良好的安全保證。

10、根據集團相關制度，細化和執行全區用戶相關IT資產、崗位軟體硬體配置標準;

11、完成上級交辦的其他工作任務;

技術支持工程師崗位職責 篇3

1.熟悉高精度產品的使用，負責項目現場技術支持工作;

2.能夠獨立完成產品匯報演示，技術測試工作;

3.了解用戶需求，及時蒐集、匯總、跟蹤客戶技術問題，為市場銷售、產品研發提供反饋信息和建議。

技術支持工程師崗位職責 篇4

1、配合市場行銷部和各地區經理完成公司和地區市場行銷計畫;

2、負責對客戶的產品演示、相關儀器安裝、培訓工作和客戶維護工作;

3、及時解答客戶關於公司產品的技術諮詢;

4、向市場部及時反饋市場信息，維護良好的客戶關係;

5、負責處理產品使用過程中相關問題;

技術支持工程師崗位職責 篇5

1. 配合銷售開展鐵路行業信息化的售前工作支持，對客戶進行技術宣講、交流等前期需求溝通以及落地分析，並及時反饋。

2. 負責持續跟進、分析行業客戶的動態需求，深入挖掘客戶潛在需求，並及時反饋。

3. 協助項目投資/發起方，對各廠家的產品進行技術方案整合，形成綜合解決方案。匯報文檔或PPT等，並配合完成解決方案各深化設計工作。

4. 與第三方廠家或合作夥伴保持溝通與技術交流，及時了解相關技術和解決方案;協調各方平台、廠家與合作夥伴進行對方案宣講、演示環境的搭建。

5. 根據不同城市鐵路行業信息化頂層設計架構進行挖掘、分析，理解各城市鐵路行業信息化的需求與重點扶持方向，並針對性的進行業務拓展。

6. 完成其它相關鐵路行業信息化解決方案落地過程中所需要的技術預研和儲備方案。

7. 負責鐵路行業信息化解決方案的梳理、分類與積累，以及內外部培訓工作。

技術支持工程師崗位職責 篇6

1、客戶現場產品測試、安裝、維護、故障排除;

2、產品推廣和安裝使用培訓;

3、完成技術支持部制定的客戶巡檢計畫並及時提交巡檢告;

4、維護客戶關係，並對客戶滿意度進行回饋;

5、客戶資料的整理、匯總，並上報。

技術支持工程師崗位職責 篇7

1.負責政府抽檢項目的技術支持工作，收集和整理相關的最新法規、標準、測試方法等，為業務同事、客戶和客服提供技術支持，並負責並負責與實驗室溝通相關的技術問題;

2.負責項目市場信息的收集，制定項目市場推廣策略，與銷售及市場人員合作，舉辦研討會等工作;

3.負責為研發團隊開發新項目提供市場參考信息，及新項目的市場推廣工作。

技術支持工程師崗位職責 篇8

技術支持工程師崗位職責

(初級)

1. 熟練掌握公司軟體產品的安裝、功能使用;

2. 跟蹤和學習最新的技術動態，及時了解新技術、新業務和新設備;

3. 配合銷售撰寫技術方案;

4. 負責公司日常的針對客戶的售前售後的電話以及現場的技術支持;

5. 負責針對客戶的產品演示、安裝以及培訓工作;

6. 落實工程各項指標，並作好工程實施文檔的記錄;

7. 保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學會並熟練使用公司提供的產品;總結客戶在培訓中對產品提出的建議，回饋給相關部門。

(中級)

1. 負責公司日常的針對客戶的售前售後的電話以及現場的技術支持;

2. 跟蹤和學習最新的技術動態，及時了解新技術、新業務和新設備

3. 配合銷售撰寫技術方案;

4. 組織和實施面向客戶的產品演示會、技術交流會、技術培訓等

5. 參於項目的技術可行性評估、設計會審、主要設備的技術選型等工作，及時掌握各類標準和政策、業務流程及相關規定，提出落實意見;

6. 負責具體項目的管理、實施和驗收工作，督促所負責的項目按照計畫及時完成，在技術業務上對相關人員進行指導;

7. 負責售中項目各個流程環節溝通協調

8. 落實項目的各項指標，檢查工程完成情況，及時提出分析結果;

9. 編寫相關竣工文檔、工程驗收資料

10. 及時反饋用戶需求

11. 對初級專業技術人員的工作進行指導、檢查和考核

(高級)

1. 負責項目的售前技術支持，完成售前諮詢、方案設計、投標書製作、投標及應答

2. 組織和實施面向客戶的產品演示會、技術交流會、技術講座等

3. 協助銷售人員和客戶進行各個層面(業務、技術實現)的技術交流和解答

4. 配合銷售撰寫技術方案

5. 負責項目策劃及組織實施工作

6. 協助上級領導完成各類工程的技術方案、項目的技術可行性評估、設計會審、主要設備的技術選型等工作，及時掌握各類標準和政策、業務流程及相關規定，提出落實意見

7. 參與本部門各項技術管理流程的制定工作，跟蹤和學習最新的技術動態，及時了解新技術、新業務和新設備

8. 回響及解決客戶的技術要求及疑問

9. 指導、培養中級專業技術人員學習和提高

技術支持工程師崗位職責 篇9

1. 石化、化工、空分、冶金等行業技術支持工作;

2. 協助銷售人員完成過程分析類項目的技術交流和方案製作;

3. 協助銷售人員制定招投標的技術檔案和報價;

4. 協助銷售人員解決項目中的技術問題。

技術支持工程師崗位職責 篇10

技術支持經理崗位職責

1、負責本部門員工的培訓、考核以及其他日常管理工作，制定本部門工作改善計畫並監督執行，促使本部門工作的順利開展。

2、根據公司業務發展計畫，積極做好深圳市場產品推廣和系統維護，確保各區、站、點各系統的正常運作。

3、及時將實際工作中遇到的技術問題反饋到技術部，為技術部提供參考意見和建議，確保程式不斷完善。

4、根據客戶提出的要求和反饋的信息，及時編制工作任務安排，調派維護人員為各站、點、社區提供技術服務，確保用戶滿意。

5、根據全市業務總體情況，每月主動與各大站點溝通，了解系統使用中存在的問題，聽取客戶意見，與重要的客戶建立密切的溝通和聯繫。

6、負責每月各區維護匯總報告的編制，並及時將報告上報各區相關部門，確保工作得到客戶的理解和支持。

7、針對維護工作中普遍存在的問題，及時與客戶相關部門聯繫，制定培訓計畫和方案，為客戶提供培訓和講座，確保系統正常運作。

8、上級安排的其他事宜。

技術支持工程師崗位職責 篇11

1、熟練掌握產品，對競爭和競品進行分析，支撐自己產品的不斷最佳化;

2、 和產品研發經理接口，學習技術趨勢，對產品演進提出建議

3、與產品行銷配合，分析細分市場和產品，協助完成本產品線的銷售目標

4、和區域技術支持配合，完成該產品線需求和客訴的澄清和凍結，推動項目按計畫完成開發

5、和區域技術支持配合，完成重要海外客戶拜訪或展會目標

6、 準備行銷資料，培訓區域銷售團隊

技術支持工程師崗位職責 篇12

負責全國設備維修信息的統計分析, 最佳化售後服務流程

支持產品的售後業務;

協助主管經理提升團隊的技術水平;組織內部工程師和代理商工程師培訓;組織團隊技術學習.

負責全國設備維修信息的統計分析, 最佳化售後服務流程

1.每月製作維修率分析報表 2.處理區域設備質量投訴,蒐集資料並建檔

3.與總部書面溝通產品質量問題

4.SOP檔案整理更新

協助主管經理提升團隊的技術水平;組織內部工程師和代理商工程師培訓;組織團隊技術學習.

支持產品的售後業務

1.遠程幫助解決現場工程師遇到的技術問題

2.現場支持一線工程師，如安裝、維修

技術支持工程師崗位職責 篇13

1、客戶需求技術評估(文獻調研、測試評估、套用方案常規開發);

2、客戶現場技術交流、現場演示、重點客戶試用支持，協助銷售促成訂單或合作，為公司獲取客戶及市場信息;

3、產品安裝驗收，客戶培訓，售後支持;

4、完成部門負責人安排的其他工作。

技術支持工程師崗位職責 篇14

1. 銷售推進：與銷售一併推進銷售過程，對項目結果負責，理解分析並挖掘客戶需求，討論制定售前策略，制定技術解決方案;

2. 方案制定：主導制定及編寫技術解決方案，推進產品演示，引導客戶技術和產品選型;

3. 技術追蹤：蹤了解行業內技術、用戶需求、競爭對手解決方案等信息，定期總結分析，為產品改善提供建議;

4. 技術培訓：定期對技術支持人員進行培訓，提供團隊人員技術分析能力。

技術支持工程師崗位職責 篇15

1.提供產品技術支持，包括諮詢解答、產品培訓、現場技術指導、故障分析和排除等;

2.參與技術培訓和技術研討會;收集客戶意見反饋給市場部，並跟蹤進展;

3.制定相關工具軟體的作業指導書、產品說明書等技術文檔;

5.負責相關技術文檔的發放及整理歸類;

6.協助銷售推廣公司產品等;

技術支持工程師崗位職責 篇16

職責：

1.能夠獨立完成產品的實施和交付工作;

2.能夠主動提出客戶可能發生的問題，合理分析並尋求解決辦法，並與客戶達成共識;

3.協助負責人完成跨部門的任務或問題解決並提供建議;

4.參與編寫客戶化開發需求文檔。

任職要求：

1、大學本科或者以上學歷，財務、財務管理、人力資源管理或者計算機專業優先;

2、從事ERP項目實施工作2年以上或在ERP套用領域有2年以上工作經驗;

3、較強的學習能力和溝通能力、具備良好的口頭與文字表達能力;

4、良好的服務意識和協作精神，工作積極主動，認真負責;

5、有金蝶EAS，K/3，HR產品實施經驗者優先;

技術支持工程師崗位職責 篇17

職責：

1、 熟練掌握EPS系列軟體操作，面向東北三省客戶演示、培訓、解決技術問題。

2、 根據客戶需求提供項目方案及培訓。

3、 能夠按需完成項目匯報的PPT製作。

4、 新技術、新產品面向代理商和客戶培訓。

職位要求：

1、 本科以上學歷，測繪、地理信息、攝影測量等相關專業

2、 工作地點：瀋陽，但能適應短途出差

3、 具有山維EPS軟體、SuperMap、ArcGIS等相關軟體使用經驗者優先錄用。

技術支持工程師崗位職責 篇18

職責：

1.提供helpdesk桌面日常技術支持服務，主要包括：電腦、電話、辦公網路、作業系統、辦公軟體及會議等支持服務;

2.協助進行呼叫中心IP電話配置及排障;

3.IT綜合布線的簡單排障及維護;

4.協助進行AD域控、Exchange信箱伺服器、檔案伺服器的後台操作與維護;

5.音視頻設備維護與配置;

6.職場網路維護及機房巡檢;

7.職場系統服務維護及巡檢;

8.快速回響並及時解決用戶IT故障，對於常見故障，能對用戶進行簡單的培訓;

任職要求：

1.計算機科學/信息技術相關專業，專科以上學歷;

2.熟悉計算機硬體設備及作業系統，熟悉Windows，Mac OS系統的安裝與部署;

3.熟悉辦公IT弱電相關常識，能夠解決常見的辦公電話及辦公監控故障;

4.熟悉Windows server及Linux，CentOS server的安裝與簡單配置;

5.熟悉網路基本原理，掌握網路基本排障方法，持有CCNA及以上網路認證;

6.熟悉華為、思科、華三等主流品牌廠商的網路設備維護;

7.良好的溝通、文字表達和邏輯思維能力，良好的團隊合作意識;

8.1-3年相關工作經驗，有大型網際網路/網際網路金融公司工作背景及具有CCNA、MSCA等IT服務類認證者優先。

技術支持工程師崗位職責 篇19

職責

1. 向全球客戶通過Email/Online Chat/Online Meeting/Phone Call 提供純英文產品支持服務(包括了售前售後技術支持和銷售諮詢);

2. 能在與客戶的交流中，充分展示產品優勢，並引導潛在客戶購買;

3. 聆聽客戶的需求與意見，及時提交到內部系統，幫助公司提高產品競爭力;

4. 參與到產品的發布流程中，包括前期需求討論、相關英文文檔撰寫等;

5. 參與每周一次英文電話會議，與國內外團隊分享工作進度和客戶問題。

崗位要求

1. 本科及以上學歷，計算機及相關專業，熟練至少一門程式語言;

2. 喜歡英語，具有優秀的英語聽、說、讀、寫能力;

3. 優秀的客戶服務意識;

4. 優秀的分析能力，能獨立解決問題;

5. 工作積極勤奮，重視團隊合作;

6. 自律，好學;