（2）微笑
笑有很多種，輕笑、微笑、狂笑、奸笑、羞怯的笑、爽朗的笑、開懷大笑、尷尬的笑、嘲笑、苦笑等等，其中微笑是最美的。微笑是指不露牙齒，嘴角的兩端略提起的笑。微笑是社交場中最富吸引力、最令人愉悅、也最有價值的面部表情。它可以與語言和動作相互配合起互補作用，它不但表現著人際交往中友善、誠信、謙恭、和諧、融洽等最美好的感情因素，而且反映出交往人的自信、涵養與和睦的人際關係及健康的心理。不僅能傳遞和表達友好、和善，而且還能表達歉意、諒解。因此微笑在社交中，在生活中，在工作中都有非常深刻的內涵。應該注意的是：微笑一定要發自內心、親切自然。只有發自內心的微笑才富有魅力，讓人愉悅歡心。不要為了討好別人故作笑顏、滿臉堆笑。當然了，參加追悼會、掃墓或在別人悲傷的時候、非常嚴肅莊重的場合就不可以微笑了。微笑有以下“四要”、“四不要”。
四要：
一要口眼鼻眉肌結合，做到真笑。發自內心的微笑，會自然調動人的五官：眼睛略眯起、有神，眉毛上揚並稍彎，鼻翼張開，臉肌收攏，嘴角上翹，唇不露齒。做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會親切可人，打動人心。
二要神情結合，顯出氣質。笑的時候要精神飽滿、神采奕奕，要笑得親切、甜美。這樣的笑伴以穩重、伴以文化修養，就能顯出氣質。微笑在於它是含笑於面部，“含”給人以回味、深刻、包容性。
三要聲情並茂，相輔相成。在公關工作中，微笑和語言美往往是孿生子，甜美的微笑伴以禮貌的語言，二者相映生輝。如果臉上微笑，卻出言不遜，語言粗野，其微笑就失去了意義；如果語言文明禮貌，卻面無表情，冰冷一塊，會令人懷疑你的誠意。只有聲情並茂，你的熱情誠意才能為人理解，並且相輔相成，錦上添花。
四要與儀表舉止的美和諧一致，從外表形成完美統一的效果。
四不要 ：
不要缺乏誠意，強裝笑臉；
不要露出笑容隨即收起；
不要僅為情緒左右而笑；
不要把微笑只留給上級、朋友等少數人。