績效考核工作總結彙編 篇1
以“調動全員積極性，提高勞動效率，增加經濟效益’為目標，體現“多勞多得，按勞分配”的原則，努力建立兼顧激勵與約束相結合的“公平、公開、公正”績效考核模式
一、月工資考核細則：
業務員月工資P=底薪A+硬性目標考核B+軟性目標考核C硬性目標考核B=（本月實際銷售額/本月計畫銷售額）100%×本月實際銷售額x？%軟性目標考核C的包括如下內容，根據當月完成情況，每項為0—5分，每l分折合？元考核工資，即50分折合？元。
1、客戶檔案內容齊全、單位名稱及主要負責人姓名準確無誤。地址準確詳細，單位電話主要負責人手機號碼準確，如有網站或電子信箱，需一同準確記錄每個重點客戶個人都要建立一個“A類客戶客情登記表”客戶資料發生變更後，要保證在15日內調整登記表相應內容。
2、與客戶做到雙向熟悉，熟記客戶客情關係卡中的內容，隨口能說客戶基本情況，尤其要知道重點客戶的興趣愛好近期的喜怒哀樂，最近業務進展和客戶見面時，能相互叫出對方的名字（客戶至少能隨口說出你是誰，代表的公司和所做的產品或者服務的名稱）
3、每周最少拜訪客戶1—2次對於A類客戶，每周要求最少拜訪一次，並且必須有明確的拜訪目的'。
4、每周最少幫客戶做一件事，對於A類客戶，每周最少幫客戶一個忙，或者解決客戶一個問題、處理客戶一個投訴、給客戶出一個主意了解客戶的一個需求，乾一次活提供客戶顧問式行銷資料方案等，總之要每周，必須幫客戶做具體的一件事，這件事可以是客戶公司的公事，也可是客戶個人的私事。
5、客戶必須首薦（第一個推薦）你企業的產品或服務。客戶無論是面對下級還是直接顧客，都能夠第一個推薦我們的產品服務，遇到要搞一些活動，客戶總是第一想到我們客戶能夠了解我們產品及服務的特點、優點、賣點。
6、及時快速反饋客戶意見建議市場競爭產品動向與競爭對手活動。
7、元旦春節、元宵節、清明節、五一節、端午節、中秋節、國慶節、感恩節、聖誕節等客戶生日客戶公司的重大節日重要日期，必須與客戶以電話或者以手機簡訊方式溝通，特別注意的是：問候時一定要署名（格式為“公司名稱個人姓名”）要讓客戶知道是誰在關心他.問候他避免發生髮簡訊問候客戶時，客戶卻不知道是誰發的簡訊情況的發生。
8、日、周、月計畫總結各項目規範內容完整，公司要求的各項報表按時完成上報、內容全面準確。
9、實事求是地提出改革改進的意見和建議。
10、公司領導臨時交辦的其他工作。
二、年終獎金的考核細剛：
獎勵目的：鼓勵員工認真工作、穩定人心，長期合作，把自身的經濟收入個人發展與公司的長期發展目標相結合。
獎勵辦法：
1、獎金總額：當年總銷售額的5%，例如：當年完成總銷售1OO萬元則總獎金額度為1，000，000元x5x=50，000元。
2、獎金髮放對象：正式員工，手續齊全長期工作的員工。
3、個人獎金的計算方法：當年個人工資總數/當年全員工資總額x獎金總額=個人當年應得獎金。鑒於員工進入公司時間的長短不同，為鼓勵員工長期穩定的工作，對於連續工作超過3個月的，獎金按照上列算武計算，不足3個月的，每少1個月，遞減10%。公司有權根據個人表現、在以上計算方法所得的個人應得獎金數額的基礎上，進行上下20%幅度以內的調整，調整後的總獎金額度仍不得超過當年總銷售額的5%
4、期間的計算：個人工作期間和總銷售額期間均以當年1月1日起，至當年12月31日止。
5、獎金的發放時間：次年1月1日以後開始核算，春節前10天左右發放。
三、行銷目標值預計
1）、第一個月，預計合作10家。
2）、第二個月合作30家。
3）、第三個月合作80家（第四個月起每個月以80家為基礎）。
4）、前二個月做為行銷基礎鋪墊，預計第三個月後每個月每家介紹一個顧客，第三個月後理髮店介紹來院為100—120人。
績效考核工作總結彙編 篇2
今年以來，我協會認真貫徹國家有關行業政策，推行國家和行業的規章、標準、規範；履行政府授權、委託的職能，協助政府部門加強行業監督；建立和完善行業自律機制，規範市場秩序，加強行業自律，引領行業健康有序發展；廣泛聯繫國內外相關行業的企業、同業組織，發揮在政府、行業、企業及社會之間的橋樑和紐帶作用，促進溝通、交流和協作；樹立服務意識，突出服務特色。協會圍繞強化行業服務、促進行業發展這箇中心，紮實工作，銳意進取，較好地完成了各項工作任務。
（一）JD315網路平台取得了良好成效。省家電維修協會通過建設JD315網站，積極為會員提供網路溝通平台，組織技術交流、業務管理探索。進一步提升全省家電服務業的技術能力和業務水平。建立了行業協會網站，完善行業協會網站，推進家電維修企業信息化建設。通過網站，加強了行會各會員單位聯絡工作，起到了加強會員信息溝通交流的作用。以後還要加大力度做好網站的推廣工作，充分發揮好家電協會網站的作用。要將各單位會員的資料錄入上網，同時指導單位會員將自己企業的資料直接放上網，秘書處要及時做好網站的信息資料的更新和網站的維護。
（二）建設全省家電維修服務業315投訴呼叫中心。20xx年，省家電維修協會，在廣泛開展調研、摸清現狀的基礎上，建設315投訴呼叫中心，以提高行業服務質量，更好的服務消費者。400—828—0315呼叫平台，除接納維修服務投訴外，還幫助會員單位開展報修信息服務，幫助解決市民報修難的問題。
（三）組織技術交流開展各類專業人員職稱認定評審的組織工作。一依託省內大型維修企業，舉辦家電維修技師培訓班；二組織開展業務諮詢活動，為行業提供有效信息。協會通過多種渠道收集政策、市場、配件、新技術等多方面信息、堅持以提高行業從業人員的專業技術水平，今年組織有關電子電器專家開展培訓講座2次。三開展各類專業人員職稱認定評審的組織工作。四做好行業評比，對行業內創新方面有突出貢獻的企業進行表彰，並授予證書與獎盃。
（四）加強家電維修企業信息化建設。一是建立省家電維修協會網站，做到省家電維修協會與中國家用電器服務維修花協和兄弟省市同行聯網。進一步做好協會網站的內容維護工作。二是積極聯絡管理軟體開發公司，認真開展行業調研。
為開發和推廣適合中小型家電服務維修企業的信息系統積極探索。以提升整個江蘇家電服務業的信息化水平。
（五）加大發展會員的力度，提高行業協會的代表性和影響力。提高行業的'覆蓋度，擴大和吸收更多會員，提高協會在行業中的影響力，提高會費的收繳率，更好地代表江蘇省整個家電服務維修業的整體利益。做好行業“代表”是協會的發展之道，在當前市場經濟條件下，協會只有始終代表行業的整體利益，維護企業在經濟活動中合法權益，才能走出一條服務與發展，有為有位之路。
（六）省家電維修協會自身建設得到了進一步加強。省家電維修協會在加強行業指導、提供有效服務和協會自身建設等方面還存在薄弱環節，需要在今後工作中加以改進。加強行會專職人員自身素質的建設，為更好的發揮行會職能作用打下基礎。
（七）省家電維修協會承接大學生創業計畫的落地落實工作，積極幫助支持大學生創業.如幫助徐州的大學生空調清洗創業團隊，開展多元化服務，擴大收入來源等。
今後協會的工作目標是：積極促進中國家用電子電器製造服務業產業化發展；促進服務向服務商轉化；大力培育和發展服務商；大力支持、扶植中小服務維修企業建設和發展；加快建立系統化、規範化、專業化、社會化的中國家用電子電器服務市場新體系。
績效考核工作總結彙編 篇3
xx年年，本人自覺加強理論學習，認真學習黨的xx大報告，刻苦鑽研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，在同志們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。現將個人工作總結如下：
一、自覺學習黨的精神，用先進政治思想武裝自己的頭腦
這一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極構築抵禦資產階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，擁護中國共產黨的領導，擁護改革開放，堅信社會主義最終必然戰勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質
我重視加強理論和業務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。一是認真學習“三個代表”重要思想，深刻領會“三個代表”重要思想的科學，增強自己實踐 “三個代表”重要思想的自覺性和堅定性;認真學習黨的xx大報告及xx屆三中、四中全會精神，自覺堅持以黨的xx大為指導，為進一步加快完善社會主義市場經濟體制，全面建設小康社會作出自己的努力。二是認真學習工作業務知識，重點學習公文寫作及公文處理和電腦知識。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，並結合自己在公文寫作及公文處理、電腦知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業務工作能力。三是認真學習法律知識，結合自己工作實際特點，利用閒余時間，選擇性地開展學習，學習了《中華人民共和國森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國土地管理法》、《x區土地山林水利權屬糾紛調解處理條例》、《反分裂國家法》，通過學習，進一步增強法制意識和法制觀念。
三、努力工作，按時完成工作任務
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務的宗旨，努力實踐三個代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：一是認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導儘量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。三是在接待來訪民眾的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪民眾、認真聽取來訪民眾反映的問題，提出的要求、建議。
同時，對民眾要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好民眾的思想工作，讓民眾相信政府。在同志們的關心、支持和幫助下，各項服務工作均取得了圓滿完成任務的好成績，得到領導和民眾肯定。 在過去的xx年年中我認真要求自己，在工作上在兢兢業業，取得了一定的進步，也得到了領導的信任和支持，但也發現了自己的一些缺點，我想在以後的工作中我一定會揚長避短，改進缺點，全面做好自己的工作，為人民的社會發展做出自己的貢獻。