負責保全保潔管理工作總結 篇1
一、作息時間
正常工作時間及星期日下午
二、主要工作
1、辦公樓外台階、門廳、樓道、樓梯（含西附樓樓梯）、廁所應隨時清掃，桌球室、洗澡間的衛生，每天上班前或下班後打掃一次，確保無菸頭、雜物、污水，樓道、廁所內垃圾及時清理；
2、局長室：按辦公室安排及時打掃衛生，並每天下班後打掃一次；
3、待客室、小會議室及時清潔，來客時按辦公室安排要及時清掃，並負責洗滌待客用品（包括菸灰缸、果盤、果品等），客人走後及時清掃乾淨；
4、大會議室每天打掃一次，有髒物及時清理，確保會議室內地面、桌椅、玻璃、空調等物品乾淨、整潔；
5、大廳內玻璃、樓梯樓道（含西附樓）扶手、玻璃要及時清潔、明亮，不能有髒物塵土；
6、負責特監科工作人員工作服的洗滌；
7、值班室內的床單、被罩、廁所門帘每星期洗滌一次，廁所門帘要保持清潔；
8、工作時間要及時巡視職責範圍內的衛生情況，發現污物、垃圾、髒水等問題，及時清理，廁所內的鏡子、牆面、隔斷門、洗手盆、小便器、蹲便器等物品要保持清潔，不能有污漬；
9、職責範圍內的物品發生損壞、影響正常使用時，要及時報告辦公室，及時修理或更換，以免影響環境衛生；
10、辦公室、局領導安排的其他臨時工作。
三、注意事項
1、要遵守作息時間，有事不能按時上班或上班時外出要向辦公室負責人請假，但必須保證有一人在崗；
2、保管好所配發的工作用物品；
3、不能保證職責範圍內的衛生或完成負責的工作，第一次由辦公室負責同志給予批評，第二次扣20元，多次批評後仍不改正的予以辭退。
四、工資及獎懲
1、保潔工每人每月xx元；
2、所配發的鑰匙（值班室）及有關物品丟失按價賠償；
3、年底視工作完成情況給予適當獎懲。
負責保全保潔管理工作總結 篇2
年底了，各行各業都在進行年終總結，酒店服務行業也不例外，現將我的酒店服務員工作總結如下：
在這裡我學到並且提倡如何搞好優質服務。掌握七大要素：
1、微笑
在酒店日常經營過程中。要求每一位員工對待客人。都要報以真誠的微笑。它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響。也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通。並儘可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度。提高服務技能和技巧。千里之行。始於足下。要想使自己精通業務。上好培訓課。並在實際操作中不斷地總結經驗。取長補短。做到一專多能。在服務時才能遊刃有餘。這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備
即要隨時準備好為客人服務。也就是說。僅有服務意識是不夠的。要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備。作為該準備的提前做好。如在客人到達之前。把所有準備工作作好。處於一種隨時可以為他們服務的狀態。而不會手忙腳亂。
4、重視
就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節。甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便。消費較低。感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中。往往越有錢的人。對穿戴方面都特別隨便。這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上。千萬不能以貌取人。而忽略細微服務。要重視和善待每一個客人。讓他們心甘情願地消費。我們應當記住客人是我們的衣食父母。
5、細膩
主要表現於服務中的善於觀察。揣摸客人。預測客人需要。並及時提供服務。甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到。使客人倍感親切。這就是我們所講的超前意識。
6、創造
為客人創造溫馨的氣氛。關鍵在於強調服務前的環境布置。友善態度等等。掌握客人的嗜好和特點。為客人營造家的感覺。讓客人覺得住在酒店就像回到家裡一樣。
7、真誠
熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時。員工應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨。以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭。質量的競爭。特別酒店業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的。我們運用各種優質服務。形成自身的服務優勢。以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度。使酒店立於不敗之地!每個職業都需要講求團隊精神。在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解並齊心分擔。
負責保全保潔管理工作總結 篇3
20xx我們引進了“清潔行業知識管理理念”並貫徹其中，一年時間給我們保潔部帶了極大的變化。
一、實現目標、開展重點及執行情況
本年度，保潔部在各項工作的計畫執行當中，對所有管轄範圍內的衛生設施，進行了統籌的管理，使整體環境衛生的舒適度達到了我部預期的效果，為業主和來訪賓客提供了一個良好的居家環境。具體實施保潔工作如下：
1、完成共區域樓道頂層蛛網清掃12次；
2、完成地下室公共區通道風口清洗12次；
3、完成園區公共區域高桿燈蛛網清掃12次；
4、完成高層電梯公共區域圍擋玻璃的清洗6次；
5、完成客用電梯上不鏽鋼保養油12次；
6、完成地下車庫管道設施的整體清潔擦拭6次；
7、完成地下車庫地面大清洗4次；
8、完成園區公共設施地溝清掏12次；
9、完園區玻璃飄棚清洗12次；
10、完成單元路台面清掃12次；
11、完成547套空置房清掃2次；
12、完成園區水景池清洗52次；
13、完成銷售中心玻璃幕牆清洗工作3次；
14、完成D區4套樣版房清潔4次；35棟2套樣版房清潔2次；
15消殺及滅鼠工作；按計畫均以實施完成。該項工作開展以來，園區內鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對園區的衛生狀況起到了很好的作用；
16、協助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成；
17、完成家政保潔的前期工作。
二、內部管理工作
我部結合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進：
1、調整班長及員工的工作崗位，提高保潔質量，降低投訴率：
結合平時工作的觀察，根據保潔工作的特性，我們對現有兩班長進行調換，對生活垃圾收集人員進行調換，班長一二期調換，班長在不同的崗位能找出不同的問題，也提升班長的能力，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此舉改動受益如下：
（1）、調動班長的工作積極性，巡查清潔頻率增加，清潔質量得以提高；
（2）、生活垃圾收集是又髒又累的活，輪留收集可避免因個人辭職而導致一時又無人接替，有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅、還能培訓多能工以接替離職人員的任何崗位。
（3）、減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；
2、加強對環境衛生的管理措施：為了不斷提高環境衛生質量，我們突出工作重點，在清潔服務質量的管理方面：
最佳化運作模式，加強了對員工工作的監督管理。制定工作標準，技效考核標準，由主管及班長公平公正執行，並納入員工的績效工資。
三、培訓方面
由於保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓管理方面作了許多工作，對開展員工培訓方面，起到了特別大的用處，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程式及工作標準肯定會出現問題，本年度保潔部共組織員工進行；
1、禮儀禮貌培訓4次/年；
2、素質教育培訓3次/年；
3、安全防火培訓2次/年；
4、工作程式培訓4次/年；
5、專業技能（藥劑和專業工具）的培訓4次/年；
通過培訓，使得員工們對自己工作有了一個新的認識，同時，通過培訓使大家得到了很好的學習和鍛鍊的機會，了解了自己的工作所應負的責任，掌握了清潔的基本知識，同時提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素質教育培訓，本年度保潔員在清潔服務工作中，共有8人次，共揀拾3手機部、車卡及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業主的好評，同時，為物業贏得了榮譽，並為客戶贏造出一個良好安全的居家環境。
總之，作為服務者來講，未來的競爭將是細節的競爭，只有注意細節服務，在每一個細節上都用足功夫，才能在激烈的現代市場競爭中長期處於優勝地位。
四、公司的管理工作
作為環境維護部主管，保潔公司現駐場人員為44人，其中39人擔負著國際近25萬平方米的日常環境衛生的維護工作，其餘5人負責銷售中心及D區4套樣版房的日常環境衛生的維護工作，一年以來，我們作為管理者，相繼在以下幾個方面對保潔公司進行著有效的管理：
1、素質的檢查及督導；本年度，我們在工作運作的同時，對保潔人員進行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該項規定的重視，一年以來該公司在所負責的保潔工作，未有重大過失發生。
2、工作成效的管理；即工作質量、操作程式、應急事件的處理和保潔工作的及時率，對於上述四個方面的工作，我部按物業的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發現問題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務基本上達到管理處的要求，保潔部的各項工作業務的提高，為客戶提供更好的服務，創造了良好的條件。
五、工作中存在的不足、發現的問題及採取的措施
本年度，我在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我的一些不足之處：
1、管理水平有待提高：對同行業先進技術知識的關注欠缺；工作缺乏主動性，語言組織能力欠缺；
2、對細節的管理、落實不到位：做事而沒做細；缺乏“舉一反三”；
3、對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻意識工作的改進工作，主要是加強管理人員的管理技能培訓，加強自身的責任感意識，讓其做事考慮周全、細緻；
3、程式化的工作，持續性不強，有待加強；程式化工作持續性差：在思想意識上加以重視，增強責任心，加強工作程式的培訓；
4、物耗用品的管理使用控制有待進一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，遇有違反該項行為人員，進行制止；員工的領用做好登記手續，超出正常領用數量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用範圍內。
20xx年是我部細化管理，穩步發展的一年，機遇和挑戰並存，如何開拓、創新、進取，如何降低、減少紕漏等，現根據管理處的指導思想和發展前景，特制定如下工作改進計畫：
1、保證25萬平方米的清潔服務工作同時全面完成新交付15萬平方米的清潔服務工作；
2、開源節流、控制內耗、降低成本、節約能源；
3、開展快潔管理理論，加以全體員工學習；
4、強化管理、細化工作程式、提高技能、提高工作質量；
5、強化管理人員的管理水平；
6、認真落實“責任書”的內容；
7、注重“個人行為”的培訓和落實。
透過表面看本質，我們清醒地認識到，過去一年中所有的不足歸根結底在於我們管理人員的管理水平，這個問題解決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未來。
我們要用責任書中的內容去“落實、檢查、完善”我們的管理和服務工作，使全體員工真正懂得“做什麼？怎么做？”。注重“個人行為”的培訓和落實“個人行為”作為“優質服務”的重要組成要素，我們一定要站在這一“高度”去重視、關注“個人行為”，同時，我們更要“積極地、有意識地、主動地”從我做起、從今天做起”“人過地盡從我做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止，提高素質修養，並從制度和培訓中規範自己。