各位業興地產親愛的家人們大家，早上好！！！我是今天會議的主持人葉星，非常高興今天能和大家一同迎來XX年11月份的啟動大會。
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前幾天一位新人到公司應聘，談話其中問了我們王秋月總監一個問題，“我為什麼要加入業興地產？”其實這個問題我今天也想問問大家，為什麼呢？誰能答得出來……？其實在此之前我也並不是很清楚為什麼。前段時間，在一次偶然的機會下，我一個以前在湖北讀書的同學介紹了一本書叫《海底撈·你學不會》，看完之後我覺得觸動很大，所以分別買了幾本送給幾位公司的管理層一起閱讀，大家看過之後都表示在心靈的深處有一種“說不出來的感覺”在震撼，並且在近段時間思想和行為上都有了一些改變。所以我想在這裡藉助大家的掌聲來送給介紹給我這本書的我的同學，來自河南的邢彥超。
那到底《海底撈·你學不會》是一本寫什麼的書呢？這本書主要講的是一家非常非常普通的行業（火鍋店），講的是一群非常非常平凡的人（平均文化水平在國中的農民工夥伴），但就是這樣一個既普通，又平凡的工作和人，卻造就了一個非常非常不普通、不平凡的事業。書中記載海底撈在短短十多年的運營中，已經擁有了60家左右的分店，一萬名以上的員工，總資產預計在5億元左右，並且不但國內的各管理學院在學習其企業發展乃至於海外的許多著名企業也在研究海底撈這個企業。海底撈真的有這么厲害嗎？真的像書名那樣學不會嗎？有意思的是，王譚智總監看完這本書後，已經萌生了想寫一本有關我們業興地產的書，書名就叫做《業興地產·你學不會》！！！
我本以為我從事管理工作10幾年已經懂得了不少知識了，我自以為我的管理水平已經如何如何了，我自以為學過多少mba的管理課程已經如何何如了，我自以為我看過多少管理學方便的書和資料已經如何如何了，可是到底如何呢……，一本書！幾個小小真實案例！卻讓我對自己這么多年的管理工作產生了質疑……！我之前追求所謂的科學化管理，如模式化，制度化，表單化等等……，學到最後那就是邯鄲學步，四不像！因為我把最本質的東西給忽略了，那就是“人性、親情”！ 其實我們企業原來是有的，比如“人和業興”（以人為本，和諧共贏）的口號！比如“打造私營企業國有化待遇”的目標！但都哪裡去了呢？有都在，只是我們大家並沒有重視起來！空頭口號喊了一萬遍也永遠都是空的！《海底撈·你學不會》是真的學不會嗎？我後來想了想，其實不關是海底撈我們學不會，其實沒有一個企業的管理我們能學得會的！現在這個時代的管理學說是“一抄、二超、三創新”！管理上不管是模式還是制度，這些東西可以去複製。但是說來說去，管理畢竟需要很多人為的因素存在，管理終究是管人，沒有人，就沒有管理！但人與人之間怎么可能會一樣呢？一家企業有一個非常優秀的管理者但並不見得能管理好另外一家企業一樣！最後我在《海底撈·你學不會》這本書中找到了一個答案，其實管理並不單單只是一門管理科學，還有更為重要的一項是管理藝術！同樣都是管理者，海底撈的管理者並不見的比我的知識更豐富，並不見的他們的社會關係比我更紮實，並不見的開創企業的時候資金比我們來的多（我記得好像才8000元）。他們並不是全靠著什麼標準化啦，什麼制度化啦等等冷冰凍的條條框框。他們的管理方法是在冷冰凍的條條框框上，突出運用了“人性和親情”，從而把管理這樣枯燥的工作，藝術化了！這就是之前我們業興地產所真正所缺失的東西，模式、制度固然非常重要，但模式是“死”的，制度也是“死”的，人卻是“活”的！我們忽略了真真屬於企業的核心“我們的員工，我們的家人”！一家企業缺少了人性，缺少了親情，就像我們一回到家，發現沒有床睡覺一樣的！雖然都是家，但怎么就感覺不到踏實呢？過於“冰冷”的制度到最後一定是適得其反。企業的運作中，缺少了至關重要的文化，真的是很可怕的，所以之前企業中越到的總總問題，此時浮現在我的腦海里……是制度的問題？是模式的問題？還是其他的？當然，有很多問題都是在企業發展中一個一個暴露出來的，企業的日益成熟也將積累大量的的管理精髓，這個東西不管是任何一個人都學不走的！所以最後我總結企業管理其實是一項實踐中的藝術！
在廈門這個經濟特區大視窗里，我們很多同事都是剛來的外地人，或者剛剛踏出校門。在這裡我們還沒有家，也沒有親人，但是當大家選擇了房地產行業，踏入業興地產這個大門的那天開始，業興地產就已經把大家當作一家人來的對待，也就是業興地產將成為大家在廈門的第二個“家”！那既然是家人就少不了情感上的支持，把人當人待，把員工當顧客待，當自己的家人待！這些就是公司進一步改革的核心！員工是戰鬥在業務一線的，業務一線一定是直接面對客戶的，我們的收入哪裡來？客戶！如果客戶對我們的工作不滿意，問題一定就出在我們的業務一線，業務一線的問題都來自於一線的員工，一線員工的問題都來自與管理層，管理層的問題來自於企業本身的文化！所以作為企業的最高管理者，我覺得不關只是把制度、模式傳達到位，有沒有發自真心的對待每一位員工，這個才是關鍵！我相信用心，用真心對待每一個人這個力量是可以傳遞的！企業要服務好員工，讓員工滿意，設身處地的為員工著想，讓員工感動！同樣的道理員工感覺到了來自於管理層的用心，同樣也會對客戶用心，同樣也能做出讓客戶感動服務！當我們全體家人都開始用心的時候，我們的大腦就開始變化，思想和行為也隨之變化，當心裡沒有負擔的情況下，任何問題都能迎刃而解！別人學不走的企業文化也就這樣誕生了！