供排水公司個人簡潔年度總結 篇1
x月x日至x日，我參加了公司舉辦的培訓會。在培訓學習中，聆聽了水司客服中心主任對供水客服、行銷、計量、管網維修等方面及各類常見問題的報告和講解，x主任以鮮活的案例和豐富的知識以及精湛的理論闡述，給了我強烈的感染，也引發了我深深的思索，使我對供水客服工作又有了新的認識和感悟。
一、系統性和細化性培訓常態化進行
公司改制之事一拖多年，期間員工人心渙散，工資微薄；水費收入入不敷出，更別說員工的系統性培訓。各服務視窗的工作人員幾乎都是邊工作邊摸索；其他部門的'人員也是各司其職，安於現狀。現在的供水公司在短短不到兩年時間裡，從公司管理制度的建立健全、工程施工的規範要求、水費收繳的大力整頓及客服資源的最佳化整合等主要方面進行了大刀闊斧的內部改革，公司面貌從內到外煥然一新，客服工作的重要性也日臻顯現。公司各崗雖然定期對職工進行培訓，但是如此全面、系統的培訓還是第一次，時間雖短卻讓大家受益匪淺。
二、樹立以服務為中心的理念
思想是行為的先導，理念制約著行動。x主任講課時提出：生產經營、營業銷售和服務售後是供水企業的三駕馬車，供水企業是服務型企業，這種服務應該是一個全方位的整體服務。自來水不僅是供水企業的產品，也是商品，同時也是一種“食品”，對於用戶而言，更多關注的是質量和服務。x主任在培訓里提到“服務觸及每個角落”，供水企業所有工作環節是環環相扣、密不可分的，從制水生產、營業抄收，到設計施工、安裝維修等等，無一不體現我們的服務所在，服務跟上了，很多問題就可以消滅在萌芽狀態甚至不會產生，這就需要公司的全體員工更新思想觀念，站在公司大局的角度去思考問題。此次培訓不僅讓大家了解到對外服務的重要性，同時也領悟到了對內相互服務、各部門之間溝通協調配合的重要性，意識到人人都是這種全方位的整體服務中的一份子，都應有服務的責任和義務，各部門都要從服務用戶的.角度，從各個環節共同努力，切實做好自己的工作，實現企業的健康發展，實現用戶與企業的和諧共贏。
三、加強業務學習和知識積累
學習是工作的組成部分，學習是為了更好地工作。通過這次培訓學習，讓我充分領略到x主任廣博的知識積累和深厚的文化底蘊，以及她對供水事業誠摯的熱愛和對工作兢兢業業的敬業精神。培訓中x主任有一句話我印象特別深刻：“小細節體現大服務”，在日常工作中我有時遇到這樣的情況：用戶反映在用水過程中出現了某種問題，有的員工覺得這件事和自己沒關係，一句“不知道”讓用戶感到很不滿意，雙方發生語言衝突，小事變成大事，最終導致投訴的發生。造成這種情況的一種原因是：員工缺乏相關的業務知識和工作經驗，無法回答用戶反映的問題。培訓中，通過x主任對一個個具體案例的講解，可以看出作為一名優秀的客服人員，她對制水生產、水質檢驗、營業抄收、水錶檢測、管網壓力對水錶計量的影響等專業知識有著較系統而全面的了解，在接待用戶時，不僅有耐心的解答，同時也有專業的分析，尤其是對待提出“專業”問題的的用戶時，憑著知識積累和恰當得體的處理方式，有禮有理有據地解決了問題，不僅使用戶心服口服，也為供水企業贏得良好的口碑，塑造良好的形象。如果不是長期的、勤奮的學習，如何能有這樣的專業素養？聆聽她的講解，似有一種無形的動力勉勵我們要不斷地學習，在學習中反思，在反思中進步，在進步中不斷提高自身專業素養。
培訓活動是短暫的，但無論是從思想上還是專業上，對我而言都是一個很大的提高，x主任結合自身經歷的工作給我們做了一場精彩的講解和示範，不僅使我開闊了眼界，很多在工作中經常遇到問題也得到了答案或者啟發，真希望以後公司多組織一些培訓學習，為今後客服工作進一步細化、最佳化打下堅實基礎。
供排水公司個人簡潔年度總結 篇2
一、完成了20xx年排水管道設施維護管理市級考核工作。
濟南市城鄉水務局針對各區縣排水管道設施維護管理工作，20xx年度累計考核四次，四次考核中，濟陽區分別為第二名、第一名、第三名、第一名，每次考核皆名列前茅，取得了良好的成績。
二、圓滿完成了20xx年城區汛工作。
前期協同區城建集團，組織相關人員，對建成區雨水管網及行洪河道進行摸排，針對堵塞並影響行洪的多處管網及河道進行清淤，截至目前，已累計清理疏通排水管道25。8公里，支管清理11公里，疏浚城區河道長度3.5公里，清理收水口、檢查井總計3346處。督促城建集團成立了三支防汛隊伍，每支隊伍十人，總計三十餘人，在防汛期間，累計出動二百餘人次，動用車輛一百餘次，清理造成積水的`收水口一千餘處，積極解決難題，治理了七處影響行洪的卡口、阻水點及易積水路段，圓滿的完成了20xx年防汛工作。
三、加大了管網巡查和管護力度，提高了排水管網設施的維護管理水平。
依據20xx年12月底招采的兩支管理隊伍，要求巡查人員接到問題線索後，5—10分鐘到達現場，累計巡查570餘次、出動車輛140餘次、動用施工人員600餘人次，對巡查、12345件及熱心市民反映的污水外溢、管道堵塞、破損、偷排泥漿、私接亂排等200餘起管網維護管理方面的問題進行分類查處。並更換破損井蓋300餘個，更換防墜網400餘張，保證了雨水、污水管線及設施正常運行。
四、一污、二污連線線重點工程。
前期協同區城建集團，組織相關人員，對第一污水處理廠與第二污水處理廠的管道連線工程進行了摸排並確認管道的路線，前期已完成設計、勘察等工作，目前項目正在有序推進，確保月底達到通水條件。施工內容包括採用拉管方式新建污水管道1.5公里，管道清淤3公里，新建兩處污水提升泵站，其中1號泵站1.5萬方/天，2號泵站1.0萬方/天。建成後污水提升至新元大街南側污水主管線，將2萬餘方污水調至第二污水處理廠進行處理，為改造一污做好充分準備，
五、積極開展了城區管網普查。
以濟陽區城區為中心，東至黃河大堤，西至大寺河，南至黃河大街，北至220國道，測繪普查範圍約58平方公里。對濟陽區城區主要道路的雨水管道（157.14公里）、暗渠（26.3公里）、污水管道（116.85公里）的高程和方位進行了全面測量；針對管道的材質、管徑和流向做了詳細的調查和記錄，並在圖上標註了數據。累計完成了3800餘處污水井、5200餘處雨水井、5000餘處雨水篦子高程和方位的測量。並完成了測區範圍1：20__道路帶狀地形圖。截至6月中旬外業測量普查基本完成。
六、加強城區雨污分流治理力度。
此項目涉及建成區20多條道路，總投資四千餘萬元，分三年實施，通過前期與區城建設集團對接，對城區雨、污管線進行摸排，確認了部分急需施工且具備施工條件的工程並組織實施，總投資540餘萬元，目前項目正在施工中，計畫年底完工。項目涵蓋七條街道，包括新建管道4公里，修復、清理管道4公里。
七、建成區黑臭水體治理工作
濟陽區緯四路邊溝黑臭水體，位於濟陽區緯四路以北，華陽路以東，總長約七百餘米，溝內水體是緯四路泵站末端截水處雨季閘板溢流及雨水混合產生，自20xx年6月份開始治理緯四路邊溝，溝內黑臭水體抽回至污水處理廠進行處理。溝內淤泥由區公用事業發展中心清理完畢。
20xx年5月份由山東民通公司完成緯四路黑臭水體的“初見成效”評估，七月份於緯四路泵站北側（張辛乾北）增設一處截水閘門，用來調節雨、污水；12月初開始進行“長制久清”評估，目前已通過專家評審，緯四路黑臭水體治理完成。
供排水公司個人簡潔年度總結 篇3
一、政治思想與工作態度
積極參加政治學習，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規；認真負責，有較好的組織能力，有較強的團隊合作意識，工作踏實，責任心強，嚴格履行崗位職責，熟練專業崗位職責，能完成項目部安排的任務。
二、工作態度和職業道路
從參加工作以來，我就喜歡上給排水這個行業，對工作勤勤懇懇、任勞任怨，有始有終。對於再苦再累的項目，我都堅持圓滿完成，並做出成效，從不計較個人得失。經常加班加點，在保證工程質量的前提下搶工期，不管在寒風中、烈日下，我都堅守在崗位上，指揮著一個個給排水工程順利地完成，看著一幢幢高樓大廈中的給排水工程竣工完成，我心中感到無比地自豪和光榮，自己曾經付出的無數艱辛和汗水，得到了社會的好評，我內心也就無怨無悔，心滿意足了。
三、 學識水平、專業能力
本人負責給排水工程技術及現場管理工作。在工作中，我不斷地學習文化知識和專業知識，努力提高自己的學識水平和專業能力。對於給排水行業的新規範、新標準，每一次一出台，我必購買並認真學習和研究，掌握新規範、新標準，把規範、標準套用於工程建設的實際中，不斷地總結經驗和教訓。每一個工程在施工過程中，針對技術管理、現場管理方面的各個細節，我都認真作好工程記錄，並整理成冊，經常分析和研究記錄，總結自己通過工程管理的實踐，獲得了哪些寶貴的經驗，自己在工程建設中還存在哪些問題，哪些方面值得提高，哪些方面值得繼續發揚。
以上是我在工作實踐中自己摸索的一些經驗。通過工作實踐，使我加深了對給排水這門行業的理解；學習到了書本上所學不到的專業知識；養成了細心嚴謹的工作習慣；培養了我吃苦耐勞的精神；進一步增強了溝通協調的能力。給排水行業，是一門學問深、涉及知識面廣的行業，學無止境，在以後的工作中，我會更加努力地學習給排水專業知識，不斷地實踐、總結，把給排水工作當成自己的事業來經營，為開創給排水行業的美好未來而努力奮鬥！