5、行政部:員工檔案的管理
6、品牌組:競品信息上報、品牌活動推廣
7、稽查組:沖貨查碼的物流的溝通及假企業信息的上報
二、對經理安排的工作與溝通
一個稱職的信息員,應該是辦事處負責人的得力助手。有足夠的能力去分擔負責人的工作,才能讓負責人留有清晰的頭腦去專注地解決辦事處及市場上的問題。
因此,我會認真地對待經理交辦的事情,協助經理整理日常上的工作:
1、收集並整理市場銷量數據:
為了第一時間了解各區域的銷售情況,更及時地對市場的動態作出判斷及整理,我會在每一個銷售周期後及時與經銷商溝通,提取各區域的分銷量,整理提報給經理。
2、匯總地區之間貨流情況及沖貨投訴:
對於知名產品,區域間沖貨一直是難以解決的問題。為了減少沖貨事件的發生,更好地管理區域銷售情況,我們將每一次的沖貨投訴、被投訴事件一一記錄,清晰地了解貨流的動態。我們除了讓各個業務每人的展業手冊里留有本區域的詳細批號,同時也將本區批號發至常有貨流交涉的辦事處,以達到更快捷、更便利工作的效果。
三、與經銷商的溝通(主要是在數據方面)
每天保持與經銷商溝通了解當天的分銷情況,及時將公司的促銷活動等通知知會經銷商。同時了解其大致的進貨打款意圖,便於負責人及時協商溝通。
四、對市場信息的了解及對客戶意見反饋的收集(含對客戶資料的整理)線上路檢查的過程中,除了對業務員工作情況的監督,同時也了解到更多的市場信息。
五、業務員工作的監督、溝通及問題的解決
對於信息員,檢查及監督業務員的工作請況是比較重要的工作之一。而對於業務員的工作狀況,我是在平時的溝通及線路檢查的過程中了解的。一般情況下,每個區域由一個業務負責,要將大片區做好,必須由各個區域的成績拼湊,缺一不可。因此,在我們的銷售團隊中,不允許出現“魚目混珠”的情況。
對每個業務員我們都有著統一的管理標準,不同的應對辦法:
1、統一的管理標準:
(1)周一至周五上午8:30準時到達辦事處,點到,提交日、周報,開晨會。每次遲到我們都會根據遲到的頻率給予處罰。
(2)所提交的日、周報,我們都要求高標準高質量完成,進一步地提高工作質量,同時達到個人修養逐步最佳化。
(3)按公司要求去監督業務員線路的拜訪:完整規範填寫客服卡;做好生動化陳列展示;與客戶保持良好的客情;到位執行陳列等活動費用的派發等。
2、不同的應對方法:
業務員入職時間有先後,為了使大家的工作儘可能向高標準看齊,我們還採取了分組互助的展業方式去進行。
下面我重點講一下檢查線路的過程中遇到的情況及解決辦法:
(1)電話號碼有誤
這是電話檢查中比較常出現的情況,由於客戶資料不常更新或沒有經過核實,上報的資料過期或錯誤。因此我們要求業務員在拜訪客戶的時候核對客戶資料,以保證資料真實、完整。
(2)線路客戶資料調整而未能及時更新
在覃經理的指點下,通過區域的熟悉,從起我查看線路情況都儘量是獨立完成全線檢查的。但在檢查的過程中發現部分線路客戶以作調整,而業務員卻未上報的,對線路的檢查造成阻礙,同時也對檢查的結果造成影響。因此我們要求線路資料調整的,必須及時上報更新,若發現有更換線路資料而未能上報的我們都會進行處罰,處罰方式按5元/家計算。