（二）認真學習《電信服務規範》，按照《中國移動客戶服務標準2.0版》的要求，認真履行服務協定，規範行銷服務行為、加強信息內容及合作方的管理與監督。一是在全市開展了“滿意100門市”達標活動，嚴格執行《電信服務標準》、《門市服務規範》，重點推行多問一句、多查一遍、多笑一點的“三多服務”；二是 年 月 日起，全面啟用新版入網協定，明確約定業務種類、服務項目、協定有效期和有效期後的服務關係，雙方責權對等、公平，取消了不對等條款；三是對自有渠道和合作渠道進行清查，確定統一的服務標準，門市實施“免填單”和“一台清”服務，在營業員中開展“業務辦理挑戰三分鐘”勞動競賽，減少客戶等待時間；增設新業務演示機、自助繳費機、自助查詢機、自助印表機等自助服務設備，方便客戶自助服務；四是認真執行包月類、訂閱類移動信息服務，免費體驗使用類業務客戶“二次確認”的承諾,並提供了門市、網站、簡訊、語音多種信息退定方式，按照承諾時間開通了推送資費提醒功能；五是嚴格規範自有渠道簡訊群發流程，加強“企信通”、聲訊台業務的審批制度、準入制度，加強信息管理，開通了10086和10086999不良信息話音和簡訊舉報熱線，動員社會力量共同監管色情、賭博等非法信息，確保合法經營，文明經營。
（三）通過交換機、基站設備的巡檢及擴容建設，boss系統的升級改造，保障了網路質量及計費準確性，完善了業務平台功能，規範計費管理，減少因計費系統原因造成的計費差錯。 月 日起全面實施“收費誤差，雙倍返還”；完善電子自助服務設施，客戶可以通過網站、門市自助服務終端等方式查詢最近6個月(含當月)的話費清單查詢服務；對“先使用，後付費”交費方式的客戶，在停機前主動提醒，對“先預存話費，後使用”交費方式的客戶，停機前進行餘額提示。
（四）升級投訴處理系統，理順了投訴支撐流程和投訴處理流程，建立用戶諮詢和投訴機制，提高了服務人員的投訴處理技巧，對服務質量進行全面的監控；嚴格執行“首問責任制”，在48小時內100%回復客戶投訴；暢通總經理服務熱線，提高10086接通率；開展“喜迎xx大，人人爭當網路監督員”活動，開通網路監督熱線；聘請了第三方商務調查公司和服務質量社會監督員，健全服務質量監督、檢查和考核辦法，完善服務質量責任考核制度，有效控制升級投訴，避免引發群體投訴。
四、加強溝通、明確措施、確保活動常態化
（一）暢通門市、熱線、簡訊、網站等客戶意見和建議平台，繼續開展“客戶接待日”、“金點子”等互動活動，健全規章制度，完善監督體系，確保服務標準符合《電信服務規範》要求。
（二）在分公司機關開展流程穿越活動和執行力提升活動，建立明確和具體的客戶服務流程及後台支持保障體系，完善服務流程、服務標準、服務承諾的監督執行，服務流程中各部門的責任人、時限、工作標準明確清晰，形成閉環管理，實現有效監控。
（三）兌現分公司各項服務承諾，補充完善用戶協定，以相關業務規則為基礎，統一服務界面的宣傳解釋口徑，鞏固前期工作成果，積極探索誠信經營、優質服務的長效機制。
（四)切實加強與其他運營合作夥伴的溝通與協作，加強代銷代辦的管理，實施代辦商服務質量問責制，共同營造誠信服務、放心消費的經營環境。