公司年度服務工作總結 篇1
為配合百貨總店銷售服務部做好各項現場服務管理工作，達到“用服務促銷售、用服務促效益”的目的，我兒童賣場加強現場自控能力，全面提升全員現場服務意識，現將今年服務工作總結如下：
一、基礎服務：
1、樓面值班人員堅持走動式管理，保證“現場不斷人，諮詢台不空崗”，並堅持“誰當班誰負責”原則，將值班人員現場值班納入每月績效考核範疇，以此完善樓面現場值班制定，嚴格約束管理人員自身，強化現場服務工作。
2、現場管理中，規範了員工勞紀（擬定考勤制度、去留登記、持牌上崗、倉庫管理、新員工進場和著裝規範等制度或流程），強調了服務工作中的細節管理，並配合銷售服務部出台的《禁止員工乘坐司梯》、《營業現場使用“三聲”服務管理規定》等相關檔案，做好專櫃的基礎服務工作。
3、加強員工的培訓工作，提升整體服務素質。首先，我樓面重新擬定《新員工進場培訓資料》，請小教員對新進員工進行培訓，了解樓層各項規章制度及工作流程；二方面，對當月樓面犯輕度過失達5張以上的員工進行矯正培訓；再次，每周、每月不定期利用晨會、班前會時間對員工進行主題晨會培訓，針對服務禮儀、商品知識、消防知識及規章制度等各方面進行系統培訓。
二、售後服務：
1、要求重點專櫃做好《顧客檔案》登記，詳細記錄顧客的姓名、聯繫方式、貴賓卡等資料，遇專櫃開展促銷活動或新品上市等活動時，及時告之顧客，加強與顧客的.溝通，形成固定消費群；其次，對專櫃老顧客的定向需求做好詳細記載，及時轉告廠商，儘量滿足顧客需求，促進消費。
2、對在售後服務過程中，引起顧客質量或服務投訴的，樓面值班人員做好《售後服務台帳》登記，詳細記錄投訴原因及解決途徑，並對顧客所做承諾予以兌現，儘量避免問題激化，達到服務“零投訴”。
三、特色服務：
1、推廣“三聲服務”。為更好貫徹“三聲”服務工作，我樓面設立“隱形顧客”服務機制，對各專櫃員工“三聲”服務執行情況進行不定期的暗訪抽查，以此加強員工的“三聲”服務意識。
2、推出“掛牌服務”。自今年四月份以來，我樓面根據百貨總店在創新服務禮儀形象要求的基礎上，推出了“掛牌服務”的新舉措。在全員中倡導“關愛寶寶，陽光導購”的掛牌服務，旨在用熱情真誠的服務態度接待顧客，用關愛式服務為顧客帶去兒童文化，健康文化。
雖然，今年我樓面在強抓服務工作上花了不少功夫，但我們還須在深化“服務理念”的內涵上更加努力，體現服務的實質意義，圍繞“引導健康消費”的主題開創服務工作的新局面。
明年服務工作思路如下：
1、關注兒童成長，從“掛牌服務”向“超值服務”延伸。在“掛牌服務”的基礎上，更要以實際性的服務舉措向消費群體帶去健康消費的理念。
1）在專櫃設立購物常識的導購欄。比如在銷售嬰護用品專柜上，設立育嬰方面的書籍雜誌，便於向“孕嬰媽媽”提供孕嬰小常識；在銷售玩具的專櫃，增設“不同年齡選擇怎么樣的玩具開發智力”等內容的導購欄，提示和引導顧客如何健康消費。
2）在專櫃增設便民的服務小設施。比如健康稱、身高尺等。顧客在購物休閒之餘，可在專櫃內隨時對小孩的身高、體重進行測量，跟蹤孩子的健康成長。
3）在專櫃內建立顧客的回訪檔案。如顧客為孩子購物後，員工主動記載孩子的生日、家庭住址及聯繫方式，在孩子生日之際打電話帶去生日的祝福與問候或送去專櫃小禮品，或向家長推薦新商品等，通過一系列的舉措建立固定消費群。
2、在員工中牢牢樹立“親朋、親子”的服務觀念，改善顧客的接待方式。由於七樓面向的消費群體較為特殊，一般分為兩種：“爸爸媽媽級”顧客和兒童。所以在面對這兩類顧客時就要採取不同的方式與他們溝通。在對待家長購物時，就要像朋友一樣談心，比如圍繞教育小孩的話題談家常；在面對小朋友時，要像幼稚園的阿姨，培養員工的“親子”觀念，通過不同方式與顧客主動溝通交流，在接待過程中逐漸拉近彼此間的距離，儘量促成交易。
3、培養知識服務明星，起到“傳、幫、帶”作用。針對童裝、童玩與童鞋的不同商品類別，要求員工熟知商品知識，從中推選“知識服務明星”，在各自售賣商品領域中了解商品特性，掌握商品保養、導購技巧，向顧客傳授健康有益的資訊。並在員工中進行推廣學習，掀起“鑽業務、學技能”的熱潮。
公司年度服務工作總結 篇2
今年以來，我縣認真按照市政府和市企業服務年活動辦公室的要求，把組織開展好企業服務年活動作為政府經濟工作的重中之重，圍繞落實政策、減輕負擔、要素保障、開拓市場、項目建設、擴大就業等關鍵環節，不斷創造發展條件，最佳化發展環境，促進企業平穩較快發展，為全面完成今年各項目標任務，開好了頭、起好了步，取得了階段性成效，現總結如下：
一、工作開展情況
(一)成立機構，加強領導。成立了縣長為組長、常務副縣長為常務副組長、相關縣領導為副組長、各相關單位為成員的企業服務年活動領導小組;領導小組下設辦公室，企業服務局局長兼任辦公室主任，負責全縣企業服務年活動日常工作。各鄉鎮、縣直各單位相應成立企業服務年活動工作機構，下設辦公室，開展日常工作。
(二)廣泛宣傳，營造氛圍。4月22日下午，全縣經濟運行工作暨企業服務年會議在召開，標誌著我縣企業服務年活動正式開展。會上縣政府專門下發了縣政府《關於成立新縣企業服務年活動領導小組的通知》、《關於在全縣開展企業服務年活動的實施意見》、《關於加快推進農村金融產品和服務方式創新的實施意見》等系列檔案。通過這次會議，全縣上下統一了思想，充分認識到開展企業服務年活動是實施工業興縣戰略的重要舉措，是扶持企業加快發展的迫切需要，是轉變作風改進服務的一項具體行動。
(三)服務企業，排憂解難。
1、廣泛調研。組織了5個工作組深入企業調研，掌握一手情況。服務年辦公室，在充分討論醞釀的基礎上，為把各項工作做實做細，組成了分別由1名副科級實職領導幹部帶隊的工作調研組，分赴縣內重點企業、重點建設項目進行調研，研究確定了今年縣內重點扶持的30戶重點企業(項目)和15戶高成長型企業(項目)名單，作為下一步服務和扶持的重點。
2、明確了活動領導小組辦公室的6項工作制度。即聯席會議制度、受理辦理反饋制度、重點問題協調解決制度、信息整理報送制度、督查督辦落實制度，定期通報制度等，圍繞6項制度，會同相關單位，調整充實了辦公室的人員力量，強化了辦公室日常工作。
3、繼續實行縣處級領導幹部聯繫重點項目和重點企業責任制，負責所聯繫企業在生產經營、項目建設過程中出現的矛盾和問題，為企業服務和項目建設提供周到的服務。
4、加大縣中小企業信用擔保中心支持企業的力度。對在調研中了解的急需流動資金支持的部分重點企業，及時提交縣中小企業信用擔保中心審貸委員會的研究通過，目前已經有8戶信用良好、材料齊全、生產經營情況好的企業獲準提供貸款擔保支持，正在逐個辦理貸款擔保手續，目前已為三戶企業擔保貸款190萬元。
5、進一步發揮行政審批服務中心職能。清理縣內審批事項，並在網站上對社會予以公示;印製行政審批服務告知單在各視窗免費發放，還充分利用網站、電子顯示屏、觸控螢幕等現代化的辦公系統，對行政審批服務項目的設立依據、辦事程式、收費標準以及中心的服務範圍等進行多渠道的公開，為企業提供全方位的政策諮詢;積極實施項目聯審代辦，建立投資項目服務綠色通道。
6、解決企業實際問題。針對新林公司春茶收購季節需大量流動資金問題，企業服務年活動領導小組牽頭組織企業互助，協調企業間借款100萬元;對新開工的建設的招商引資項目，確定每個項目兩名工作人員系統服務，堅持現場調解，重點為福新特鋼、高晶矽、歐洲灣服飾和賓利皮業幾個開工項目服務，創造條件解決配套水、電、路等問題。對不斷出現的民眾阻工或糾紛干擾事宜，現場直面民眾，做細緻工作，及時排除阻礙;對一些無理取鬧的，全力勸阻;目前幾個項目建設總體順利。到目前為止企業反映的32條意見已解決19條，其餘13條已按職能分配到各相關單位加緊解決。
公司年度服務工作總結 篇3
一年一度的春運開始了，瀘西客運站又在緊鑼密鼓地為春運春運期間開展“情滿旅途”活動總結工作做準備。在客運站領導統一安排部署下，並按照紅交管[]32號檔案《紅河州運政管理處轉發關於春運期間開展“情滿旅途”活動的通知》的檔案精神認真貫徹落實。
為了保障旅客出行安全、便捷、順利、溫馨，我站嚴格按照“三優三化”的質量要求提供服務進行管理，主要突出以下幾個方面：
一、堅持安全至上，安全從源頭抓起
增加了車輛例檢員，提高時速、進度，不耽誤駕駛員發班、加班，縮短旅客候車時間，嚴格按照“三不進站”、“七不出站”的安全管理落實到位，有了安全，才能保障旅客的出行，讓旅客有種“高高興興地來，平平安安回家”的'感覺。
二、提前做好春運信息服務，通過公告欄，廣播等發布信息，合理引導旅客出行，客運站售票處安排了預售票服務，並增設售票視窗，專門開通農民工返鄉、返崗的“綠色通道”，為他們的返鄉、返崗提供方便、快捷服務。
三、春運客運運力保障。
結合客流變化，適時做好加班車、包車運力投放，隨時掌握客流高峰期和應急情況下的運力調配及應急管理，當天把旅客輸送完，絕不把旅客滯留在站上。
四、嚴格按照“三優三化”質量要求管理。
客運站專門做了8條援帶，上面印有“紅交集團瀘西分公司”“瀘西歡迎你”的字樣，站務員專人佩帶。更好的為旅客服務，並在售票大廳內設立迎門、諮詢服務，引導乘客坐車，幫助乘客擺放行李，看到年邁的老人排隊購票吃力，立即前往幫忙買票、提行李直至安排上車完備。在客車上放置衛生方便袋及垃圾桶，給會暈車的旅客帶來方便。
五、加大打擊“打非治違”力度。
嚴格執行春運運價政策，保持運價穩定，嚴厲打擊和查處違反道路運輸價格規定，維護廣大旅客合法權益，專門設立了旅客投訴視窗，做到有問有答，立即解決，提高客運站的執行率。
四十天的春運圓滿結束，在此期間，站領導積極組織工作人員嚴格按照“三優三化”標準管理，提高服務質量，強化服務意識，想旅客所想、急旅客所急，掀起了“情滿旅途”的高潮，洋溢著“情滿旅途”的氣氛，為旅客的出行提供了安全便捷的服務。同時也提升了瀘西客運站的服務品牌。