服務公司年終總結 篇1
20xx年上半年，公司在分局黨委、市局保全科的正確領導和支持下，抓住市場發展的良好機遇，不斷拓展業務，提高服務水平和管理質量，深化企業內部改革，使經濟效益和社會效益得到明顯提高。半年以來，公司在業務、管理、培訓等方面都取得了長久的進步，實現營業額x萬元，比去年同期增長.%，派駐客戶單位總數x個(含巡邏客戶數)，比去年同期的增長%，派駐人員x人，比去年同期增長%。現將半年來的工作總結如下：
一、開源節流，積極開拓業務、節約成本，提高保全派駐服務費用和派駐人數。
企業的經營狀況是企業生存的根本。公司新的領導班子成立後，對外積極開拓業務，對內加強管理，嚴格控制各項支出，節約成本。通過一系列的開源節流，公司經濟實力有了明顯增強。
去年以來，隨著廣州市內經濟形勢的好轉，保全派駐業務呈日益上升趨勢。去年年底，廣州市政府將最低工資由原來的x元調升到x元，公司根據這一檔案，下發了《關於簽訂保全服務契約中應該注意事項的通知》，對全區保全派駐業務進行了全面的規範整頓，要求各中隊保全服務費原則上不得低於x元/月/人。該檔案下發後，各中隊積極爭取派出所的支持，認真與客戶進行溝通，與客戶講成本、擺事實，權以利害，分析我們勞務費的效益構成，力爭獲得客戶的支持和認同，濱江中隊為了使其中一個客戶的勞務費達到公司要求，先後五次派人與對方進行洽談。海幢中隊接到檔案後，主管民警和中隊骨幹親自上門與客戶宣傳公司檔案的目的和意義，說明提高勞務費對保障保全員基本工資，提高員工的工作積極性的重要性。使許多客戶都認同我公司的檔案精神，主動提高勞務費。直屬中隊中，在業務部門的支持下，大量客戶都對勞務費有所提升，其中提升幅度較大的如：原來移動公司的勞務費由x元/月/人提高到x元/月/人，廣州市捲菸二廠由原來的x元/月/人調升到x元/人/月。僅半年以來，公司在原有的客戶中提升勞務費達xx萬元/月，全年可增加勞務費收入多萬元。
x月份，公司為了提高客戶對我公司服務質量的信任，特意向保險公司購買第三者僱主責任風險保險，向客戶承諾只要是由於我公司在服務過程中，因保全員意外或疏忽，給客戶帶來直接的經濟損失，可以由保險公司向對方賠償的最高額達x萬元。為了拓展業務，公司積極開拓新的業務單位，半年來，公司先後新進駐了廣州市發展銀行、廣州市漁輪廠、南沙龍沙有限公司、廣州龍沙有限公司、廣高高壓電器公司、交通銀行先烈中支行和東山支行等。在業務拓展的過程中，公司制訂了立足海珠，發展番禺、花都等新區的方針，重點將業務拓展推向區外。為此公司在三月份的機構調整過程中，特意設立了人防業務組和消防業務組，負責整個公司業務的拓展。整個公司半年來新增客戶x個，每月新增勞務費近xx萬元。此外，公司還大量承接了一些臨時性保衛活動，如：第十一屆中國廣州家具博覽會，第九__屆中國出口商品交易會，雪碧杯原唱音樂頒獎演唱會等，這些臨時性的大型安全保衛活動，任務急，抽調人員眾多，社會影響面也比較大，經濟效益不是十分明顯，但公司還是在人手十分緊張的情況下，安排大量人員參加。特別是第九__屆中國出口商品交易會，抽調人員達多人，執勤時間在十個鍾以上，但由於我公司組織得力，公司正副總經理都堅持在第一線，主要管理骨幹輪流在會展中心值班，通過分片分區，責任到人，安全承包的創新管理機制，使得該次大型的臨時性保衛活動得到了圓滿的結束。六個月以來，臨時性的保衛活動共實現營業額x萬元，實現利潤xx萬元。
技防業務中，從三月份技防部正式併入公司後，除正常的日常客戶維護外，公司新接珠江帝景、珀麗酒店等單位。
公司在積極廣開財源的同時，對內加強管理，盡最大可能節約非生產性開支。首先，公司將原來隊部、消防經營部分開辦公的狀況統一集中辦公，每月節約租金多元。此外，公司還規範了辦公用品領用制度，管理人員加班制度，重新制訂了管理人員通訊費、交通費管理制度等。
二、以提高管理效率為目的，加大改革力度，不斷完善公司管理職能，促使各職能管理部門分工合理，運作協調。
自去年年底公司領導班子調整之後，針對公司現狀，公司領導組織人員對原有的規章制度進行匯總，對不合理的規章制度進行了修訂，增加了獎懲制度的詳實內容，增加了大量實踐性強、操作方便的規定，如出差管理制度，談心制度等。基層中隊中，建立了外宿人員備案管理制度。龍鳳中隊在招聘的過程中，建立起「四良」招聘管理制度，即：測試良好，條件良好，政審良好，素質良好。鳳陽中隊建立定期培訓制度，於x月xx日-xx日連續三天由中隊長梁漢超親自為中隊管理骨幹上課，直屬六中隊為全體隊員建立電子文檔，南洲中隊在隊伍中對骨幹建立競爭上崗的用人機制，昌崗中隊常年堅持在轄區內跑步、晨練的訓練制度等等。中隊不斷創新管理機制，激活了基層員工的工作積極性，使基層管理更加合理，趨於以人為本的人性化管理。
今年三月份，公司大範圍地對各職能部門進行了調整，新增設監督管理辦公室和大隊部，將監督管理辦公室的職能定為負責公司隊伍風貌的糾察，員工福利社保，文娛活動和員工投訴等工作，大隊部負責直屬中隊的管理，總經理辦公室負責公司業務、日常行政事務和公安機關管委辦的日常事務，兼管理街道中隊的日常事務。各職能部門進行調整後，公司出現了三至四個月的整合期，但分工明晰了，合理了，責任也較之以前更為明確。大隊部在中隊直屬中隊中建立教導員制度，專門負責中隊的政工工作。監管辦副主任黃雪華同志又是專業律師，有較高法律知識，對員工投訴、福利等都有很好的掌握。相信不久，部門運作會日益成熟。
目前，公司新的廣告冊、規章制度正在緊張的編纂過程中，有望在八月份出台試行。
三、加大培訓力度，以保全員資格證培訓和隊伍崗中培訓為支撐，提高公司全體隊員的綜合素質。
針對公司系勞動密集型服務企業，提高服務質量的關鍵是加強員工培訓，提高員工綜合素質。公司新的領導班子成立以來，就十分重視培訓工作的開展。
去年下半年，由於公安機關培訓模式的改變，我公司培訓中心幾乎癱瘓，後來幾經周折才與市保全服務總公司達成合作協定，於元月份又開始重新開班。
20xx年三月，公司將培訓中心從人力資源部分離出來成為一個單獨的部門，培訓中心在總結以往的經驗的同時，不斷摸索教學模式，改革教學方式，在以某省省《保全員培訓教材》為主的同時，設定心態、禮儀、職業道德等教學課程，還開發了可操作性強的模擬課程，如消防演練、緊急集合、現場保護等。為了提高教學質量，保證培訓合格率，培訓中心廣泛蒐集資料，為每期學員編輯印發了《複習參考題》，要求每人熟記、背誦。同時每期培訓舉行一次軍事匯操比武，得到市局的好評。半年來，培訓中心已完成xx期崗前資格證培訓x人，考試合格率達%，使直屬中隊隊員持證上崗率達到%，街道中隊持證上崗率達到%。
在崗中培訓方面，公司要求中隊有針對性的開展專項培訓，採取缺什麼補什麼，需要什麼補什麼的方式，嚴格按照《某省省保全服務管理條例》和實施細則的規定，保證所有保全員的培訓全年不得少於xx個小時。針對部分中隊屢屢出現交通事故，公司下發了由廣州市公安局交警支隊編髮《道路安全法》大眾宣傳手冊，要求各中隊組織隊員進行學習。中隊中，長期堅持每周組織保全業務技能訓練不少於兩次，堅持文化學習業務知識每月不低於兩次。為了達到提高隊伍素質的目的，各中隊還根據自身的實際自行組織了一系列的崗中培訓活動。直屬一中隊為了提高隊員的辦事水平和服務意識，從五月份起，開始組織員工進行服務意識培訓。從四月份起，直屬六中隊先後三次組織員工學習客戶規章制度、公司規章制度和門市的制度。在公司的各類培訓過程中，公司邀請客戶、公司領導前往授課，邀請市局、省政法學院的專業人員講解保全業務知識，效果較為明顯，成績也得到了客戶的認同。在街道中隊中，龍鳳、昌崗等中隊都進行專場的消防業務知識培訓，並全員進行消防知識測試。華洲中隊嚴格按照公司提出的有利於公司、有利於客戶、有利於自身成長的要求，開展隊伍思想建設，促使公司、客戶、隊員三方發展，共同進步的目的。上半年，公司還安排培訓中心到各中隊舉行的專業崗中培訓x期，共培訓人員x人次。
此外，公司還根據ISO質量體系的要求，對每一名新入職的保全員進行了崗位基礎知識培訓和公司基礎知識培訓，使隊員在入職公司後，走上正式崗位之前，能較好地掌握保全業務技能和基本崗位常識。
四、積極協助公安機關維護社會治安穩定，加強公司對社會面治安防範力度，積極創造社會效益。
今年上半年，公司累計抓獲違法犯罪嫌疑人x人，協破刑事案件宗，協查治安案件宗，調解各類糾紛起，防止災害事故起。有力的維護了社會的穩定。
公司作為唯一一個公安機關保留的企業，始終將經濟效益和社會效益放在第一位。長期以來，公司堅持每月抽調多名保全員為轄區派出所巡邏、站崗；每逢節假日，公司都要求總部、街道中隊都安排人員進行應急治安事件的處理；並按照分局的要求，儘可能地將街道中隊所有利潤用於增加治安力量，增添治安設施設備方面。半年來，公司各中隊為治安保全力量購置防刺衣、反光衣、對講機等用品達xx萬元。各中隊在維護社會治安方面湧現出大量的先進事跡。
x年元月x日，三名犯罪嫌疑人在中大布場門口持刀對事主吳澤剛行兇搶劫，我當值保全員李先君、顏佳初不畏強敵，將其中一名主要犯罪嫌疑人抓獲。x月xx日，濱江中隊保全員袁晨光向公安機關提供重大線索，使好又多超市持刀報復殺人案順利得以告破。x年x月，龍鳳中隊保全員樂偉忠在康隆苑物業小區執勤時，發現一住戶內出入人員可疑，提供重大線索給派出所後，破獲一起製造毒品和非法持有槍的重大案件。x月xx日，素社中隊夜班巡邏保全員張東達、楊科等在執勤的過程中，接到有人在素社直街持刀行兇後，立即趕往現場，經我保全員圍捕，終於在郭墩街將犯罪嫌疑人抓獲。x月xx日，該中隊保全員又協助民警在東曉路明珠花園抓獲xx名販毒、吸毒的嫌疑人等等。
此外，公司基層保全員急民眾之所急，認真為民眾辦實事，多次為民眾解決實際困難。例如：今年x月xx日中午，雙魚集團員工宿舍樓發生火災，我派駐南石頭中隊保全員張世俊第一時間發現災情，與其他員工一起撲滅火災。x月xx日，瑞寶中隊楊忠明在曉港灣花園附近巡邏時，發現建設銀行曉港灣分行因為發電機漏電導致銀行數名職員一氧化碳中毒暈倒在銀行門口，楊忠明馬上撥打，並協助中隊其他人員將銀行職員到醫院進行搶救。x月xx日，海幢中隊保全員陳雄輝、鄧康榮等隊員在珠江水面將一男一女救起，事跡得到《南方都市報》刊載報導。今年六月份，由於廣州市內連降暴雨，造成市內不少低洼地積水，我公司濱江中隊，直屬三中隊派駐海關隊員積極為區內抗洪排澇。這些為民眾排憂解難的事跡，為我保全隊伍樹立了良好的形象，得到廣大市民的好評。
五、強化隊伍管理，加強隊伍建設，提高公司管理人員駕馭隊伍的水平。
為強化隊伍管理，加強隊伍建設，公司從三月份起對直屬中隊所有的分隊長進行了重新考核任命，保證了基層管理人員的素質。三月初又對公司主要管理崗位進行了競崗，最佳化了管理隊伍。隨後公司要求各中隊對照五項證明、五項條件和五條禁令，開展隊伍隊風隊紀進行整頓，清理不符合條件，政審不過關的隊員，在大隊部、人力資源部的配合下，共清理xx名不合格的隊員離開隊伍。x月xx日，公司下發了《關於在隊伍中開展「學習雷鋒精神，爭當服務之星活動」的通知》，在隊伍中開展服務之星的評比，六月，評出劉利紅等xx名服務之星。五月，公司結合第二屆全國先進保全公司和優秀保全員的評選活動，推薦公司和三個保全員參加評選。
半年來，人力資源部共招聘新隊員多人，任免分隊長以下管理骨幹x人次，為試用期合格隊員轉正多人次。
針對前一段時間我國安全事故頻頻發生，公司在直屬中隊中建立了安全檢查制度，對保全員宿舍、隊員自我保護意識進行檢查教育，由監管辦，大隊部、裝財部聯合檢查護衛點x個，集體宿舍xx個，對宿舍用電線路、水電安全的使用進行檢查督促。自去年下半年公司糾察隊成立以來，糾察隊員克服人少的困難，在堅持做好會展中心帶隊工作的同時，糾察基層隊伍中隊員著裝違規x人次，崗位違規xx人，嚴重違紀x人，辭退x人。有力地保證了隊伍風貌。
六、開展隊伍思想整頓，規範隊員思想行為，提高為客戶服務的質量，增加顧客滿意度。
今年以來，公司針對隊伍中多次出現保全員違規違紀事件，公司領導要求各中隊加強對隊員的思想教育。在直屬中隊，公司建立教導員制度，專門負責隊伍思想工作。直屬一中隊、六中隊在四五月份都在隊伍中開展作風紀律大整頓，以法律事實、案例對隊員進行思想教育，在整頓的過程中，要求隊員寫心得體會，進行自我剖析。三月份，公司大隊部在直屬中隊建立談心制度，要中隊長以下管理骨幹每月對基層保全員進行談心活動，及時掌握隊伍思想動態。
公司堅持要求中隊每月寫工作總結和隊伍思想動態。及時發現隊伍中出現的苗頭性的問題，將基層問題解決在萌芽狀態。
七、關心隊員生活，積極開展娛樂健康活動和切實為基層保全員解決實際困難。
一直以來，公司都十分關心一線保全員生活。曾經多次與市局、分局機關組織籃球比賽，公司從x月x日起還組織了第一屆員工運動會。公司團支部除開展日常團的工作外，參加了團區委組織的植樹活動，「一幫一」扶貧幫困活動等。在廣州市政府下發調整最低基本工資的檔案後，公司立即要求各中隊對隊員的工資進行調整以達到法律的規定。為了提高保全員待遇，公司逐步依法有計畫地完善保全福利制度。取消了員工試用期三天無薪工作制度，取消扣發保全員每月每人xx元的福利基金，按照國家規定增加社保基數。為管理人員購買住房公積金。此外，沙園中隊、江南中中隊每個月都為隊員煲涼茶、煲湯，改善隊員生活。南洲中隊從二月份起，兩次申請為隊員加薪。x月xx日，鳳陽中隊隊員何治在上班時感到胃部劇痛，送到省榮軍醫院後診斷為胃穿孔，在中隊的倡導下，發動隊員伸出援助之手，為其捐款多元。南石頭中隊在搬遷辦公室後，添置辦公用品，電視機等用品x萬餘元。後勤部為直屬六中隊改租條件較好的宿舍x處，並投入x萬元為宿舍添置衣櫃等用品。六月份，公司共為基層中隊訂閱報紙份，雜誌份。豐富了隊員的業餘生活。
為了保證隊員的安全，減少執勤風險，公司還每月花x萬元為部分風險較高隊員購買了商業意外保險。上半年公司參加社保的人員達到x人，比去年同期增長%，為員工辦理工傷事故x起。
半年來，公司歡迎光臨 雖然取得了一些成績，但目前公司還有許多地方不足。如隊伍管理仍然出現一些鬆懈現象，公司規章制度不完善、不系統，招聘人員比較困難等，這些困難有待我公司下半年去下力氣解決。
服務公司年終總結 篇2
時光荏苒，轉眼20xx上半年過去了，回顧上半年的工作感受很多，收穫很多。其中包含了各級領導的關心，也包涵了我公司不懈的努力。上半年來，我公司堅持勤懇做事，誠懇做人的原則，堅持做事不貪大，得失不計小，認真履行自己的本職工作。從外網管理站到工程項目部，無論做什麼樣的工作都堅持執行各級領導的指導方針，可以說20xx上半年是公司推進改革，拓展市場，持續發展的關鍵。現對過去上半年的工作總結如下：
一、供熱基本情況
20xx上半年供暖總面積為x余萬平方米，其中，住宅供暖面積x余萬平方米，非住宅供暖面積x余萬平方米。以20xx上半年供暖面積為準，我公司兩台機組以滿負荷運行，現正建設新機組，施工正在進行中。城區供暖增設了主管道x余米(新增了我公司首站經路至xx街主管道、路經xx街至xx街主管道的主管道)及分支管道x余米，改造了原有分支管道x余米，並增建了混水站x座，為更好的服務於廣大熱用戶，我公司20xx上半年改造原有混水站69座，實現了無人值守、遠程監控系統，保證了熱用戶的正常取暖。
二、供熱期前的各項準備工作情況
本著抓「早」字，務「實」字，求「質」字的工作思路，x月份經廣播電視等措施通知20xx年需集中供暖併網用戶向我公司提交申請於x月底結束統計，申請面積約x萬平方米，x月份邀請設計院對申請面積進行規劃、設計。經實地測量、計算結合我公司實際供熱情況已無法滿足全縣供暖情況，為使20xx年冬季供暖圓滿進行，增設了新機組並改造了首站供暖系統，已保證正常供暖。
三、存在的主要問題
1、城區熱用戶存在系統過老問題，影響了供暖溫度，加大了檢查力度，無法解決不取暖用戶的措施及溫度保證問題。
2、計量裝置安裝過亂，現新建小區私自安裝計量裝置，品牌不統一，我公司無法實現計量收費。
四、下半年工作計畫
1、根據上級領導的要求，做好落實計量裝置安裝工作。
2、做好老用戶老系統的改造工作。解決城區供暖效果差異及排查困難的問題。
服務公司年終總結 篇3
201X年，市保全服務有限公司在市局黨委和主管業務部門的正確領導下，全體員工團結一致，務實苦幹，開拓進取，外樹形象，內強素質，以「服務服從公安工作,服務市經濟建設和社會安全」為宗旨,將科學發展觀引入公司日常管理中,緊緊圍繞年初公司制定的發展規劃和任務目標開展工作, 不斷鞏固推進人防建沒，進一步發展壯大安防中心，穩步拓展印章承制業務，充分履行了企業的社會責任，實現了公司業務的良性健康發展，取得了明顯的社會效益和經濟效益，為維護我市的社會穩定，保障人民民眾財產安全，服務地方經濟建設做出了應有貢獻。現將全年主要工作報告如下：
一、加強規範化建設，著力提升管理水平
1、繼續完善各項規章制度，推行規範化建設模式
企業要發展，管理是關鍵，企業管理是公司每天都要直面的問題，如何建立適應社會主義市場經濟體制的現代企業制度，大有文章可做。公司在實施企業管理過程中，嚴格按制度管人，依制度辦事。在制定各項規章制度中始終貫穿以人為本的思想理念，發現問題及時改進和完善，初步形成了適用於本公司的人事管理，經營管理，後勤管理，財務管理，隊伍管理等管理制度。克服了管理中的隨意性和可操作性。大到經營決策、人事、財務管理，小到保全員的招收條件、培訓時間、執勤要求等，做到有程式，有規定，有標準，有要求。達到了統一、規範、科學、有效的標準化管理。
2 、強化保全服務管理。
社會需要保全，保全需要規範，公司將規範化納入到保全員的日常管理中;全面實行招聘制、培訓制、考核制、持證上崗制、崗位責任制，獎懲制和淘汰制。對於新招聘的保全員，按照規章制度，嚴把形象關、政審關、素質關和崗前培訓關。新保全上崗後，必須由駐勤點的班長或保全骨幹帶領實習三天，熟習駐勤點的情況和自己的職責後才能正式上班。對於在崗保全員，嚴格按照儀容儀表、服務態度、處理問題的應變能力等制定的達標標準，做到獎懲分明。在部隊，班長被譽為「軍中之母」。在保全隊伍中，班長同樣是兵頭將尾，發揮著不可替代的作用。公司要求人防部平時從細微之處入手，從貌似平常的事物中找出下屬不凡的特質，細心識別真假人才，對於好誇耀的人不予重用，華而不實，言而無物的人不予使用，採取由人防部推薦，駐勤點保全員選舉，公司考察相結合，從保全隊伍中培養和選撥優秀人才來擔任各駐勤點的班長;並針對班長及骨幹人員文化修養，專業知識和管理能力等綜合素質高低不一，參差不齊的現狀，在今年的7月份，專門對現任保全員班長及骨幹分子35人進行15天的基礎佇列動作訓練和業務管理能力的培訓，著力提高保全班長及骨幹的執行力、控制力、糾錯力和凝聚力。保全督察是保全隊伍日常管理重要一部分,從內務衛生、執勤情況、儀容儀表等開始督察,以不定期、不定時的方式,檢查保全員的著裝形象、台帳記錄、環境衛生、禮節禮貌，並經過夜間查哨、查鋪，了解保全員的到位、巡邏等落實情況。通過客戶單位監督反饋、公司抽查、人防部自糾自查和保全督察，對違法、違規的保全員從嚴查處，對在工作中愛崗敬業及拾金不昧等好人好事和在執勤中表現突出的保全員，予以獎勵。全年調整班組長8人，對因上崗不認真或在崗睡覺的24人做罰款處理，對不安心保全工作，上崗敷衍了事的7人予以辭退，對在崗位表現突出的22人予以經濟獎勵。通過獎罰，極大的調動了保全員的積極牲，有效激勵保全員的工作熱情。
二、強化思想教育，加大培訓力度,提升保全隊伍的綜合實力。
1、加強從業保全員的思想教育,奠定良好的思想基礎。
思想工作是一切工作的生命線。公司不斷加大保全隊伍的教育引導力度，每周定期召開機關各部門員工的例會，研究解決各部門一周內出現的問題,部署下周的工作和任務,同時強化員工的職業道德教育、安全教育和服務意識教育，培養員工的敬業精神和無私奉獻精神。在每月定期召開的保全班組長會議上，總結當月安全防範工作和經營發展,根據情況及時調整下月的工作重心和方向,抓好遵紀守法的紀律作風教育，教育他們在工作中先正己，後教人，
真正在班組中起到」火車頭」的作用。結合基層保全隊伍的實際情況，公司領導經常深入基層,廣泛聽取基層保全員的各種建議,了解基層保全的工作動態，並以保全班組為單位，開展討論學習,認真解決好『為什麼乾保全』、『為誰乾保全』、『怎樣乾好保全』的思想問題。引導保全員與時俱進，提升素質，轉變觀念，培養精氣神。通過思想教育工作，提高了員工和保全員的思想道德品質，湧現出多個拾金不昧、助人為樂的保全員，如建設銀行文化街支行保全員顧彩玲在執勤中，先後三次將在營業櫃檯，門市及門市門口撿到的總計現金一萬貳仟多元，存摺兩本交於建行文化街支行領導，失主為了表示感謝，當場拿出現金給她，都被她婉言謝絕。山城名邸駐勤點保全員黃玉虎、黃玉峰倆同志凌晨在小區巡邏時，撿到一灰色皮包，他們及時將皮包上交到公司，經公司查驗，包內有現金壹仟多元及購物券、銀行存摺、銀行儲蓄卡等價值近萬元，公司及時聯繫失主，將物品返還。這些拾金不昧的精神，先後得到了失主，客戶單位領導的表揚和公司的獎勵，《固原日報》也先後刊登了他們的先進事跡，體現了保全隊伍愛崗敬業，無私奉獻的優良品質。
2 、注重崗前培訓,輪訓和在崗培訓,狠抓軍事技能訓練。
素質是服務的根本,是企業的生命,抓好教育培訓,才能提高保全隊伍的整體素質。由於保全人員素質參差不齊，人防部根據年初公司制定的培訓任務，首先在崗前培訓上下大力氣，以保全基本業務理論知識、保全執勤實用技能和法律法規常識為重點，先後分兩期對沒參加過培訓的新保全60餘人分別進行為期15天的崗前培訓，其次在保全輪訓上下狠功夫，針對部分保全員上崗一段時間後，在思想上出現痳痺大意，不注重儀容和禮節，以保全員的儀容儀表、禮節禮貌、服務態度和處理應變能力為重點，在春季、夏季、秋季分三期，每期15天，對全體保全員150人重新進行輪流培訓。堅持不懈的抓好在崗培訓工作。因客戶單位的性質、職能、防範重點和守控對象等情況不同，本著「缺計麼，補什麼;幹什麼，練什麼」的原則，以班組為單位，根據各班組人員執勤等實際情況，每月進行一到二次保全員的在崗培訓，由班組長和保全骨幹傳授、講解工作經驗，隊員之間互相交流，互相學習，取長補短，以愛崗敬業為主要內容，強化了崗位業務和技能的學習。通過這一系列的培訓，不僅提高了保全員的崗位技能，也拓展了知識面，激發了對保全工作的熱情，提高了隊伍的凝聚力。過硬的軍事技能是克敵制勝的先決條件。保全隊伍中大部分隊員沒有參加過正規訓練，不具備良好的軍事素質。在進行崗前培訓和輪崗培訓中，公司挑選出政治素質好，業務技術精，軍事技能硬，當過兵的保全員擔任教官，每天早上以佇列和體能為重點，對培訓人員進行嚴格、正規的軍事技能訓練。公司領導不定時進行現場督導，務求訓練實效。同時，對一些較大的保全駐勤點，如東海園區，六盤山熱電廠等，要求他們每天在班長的帶領下，進行佇列和體能晨練。在今年九月底舉行的「迎國慶，保全隊伍佇列會操比賽」，全面展示了保全隊伍的軍事素質訓練成果，通過比賽考核驗收，由邀請的各服務單位領導現場為參賽隊打分，表彰獎勵先進，激勱後進。保證了訓練成果，提高了保全員的軍事素質，培養了隊員服從命令，聽從指揮的作風，提高了隊伍的戰鬥力。
面對競爭激烈的安防市場和新技術、新產品的更新換代，安防中心根據制定的培訓計畫，有針對性的開展業務專項培訓，以「培訓內容與實際操作相結合、培訓人員與工作崗位相結合、不同工種與總體培訓相結合」為原則，抽時間，擠時間，認真學習每期《安防市場》報所刊登的內容，掌握了解安防新動態,安防新產品，以自學、互幫互學、業務骨幹講解、集體組織學習，聯合廠商技術人員舉辦專題講座等方式，熟悉各種產品的性能和產品的核心技術，研究解決工程安裝和維護中出現的技術問題，熟練掌握各類及聯網報警系統的安裝程式、編程及調試。從而提高了每個技術人員在工程安裝和維護中解決各類難題的能力。通過對保全隊伍整體素質的提升，服務水平提高了，客戶單位的滿意度也相應的提高了。
三、強化服務質量，拓展保全服務經營領域。
改進和提高保全服務質量。保全企業生產的商品是安全服務，通過我們的安全服務保證
客戶安全。客戶是否安全就成為檢驗我們服務質量的唯一標準，成為企業生存與發展的關健。公司緊緊圍繞企業的發展方向，把「保客戶平安」做為工作的首要任務來抓。人防部針對客戶種類多，服務要求各不相同的特點，結合服務單位的性質、任務、經營項目和守護對象類型，以預防為主，重點布控。認真貫徹落實防火、防盜等「六防」措施，有針對性的制定出各項安全防範預案。對力量不足的駐勤點，重新調整保全，適當補充。並經常深入到各駐勤點，了解排班、值勤、巡邏等，和班組長一起查隱患、找漏洞，及時採取措施消除隱患苗頭，對不能解決的隱患問題，告知客戶單位領導並積極協助加以整改，增強客戶單位的安全防範能力。各個崗位保全員的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣，為了達到白天與夜晚、平時與周未、領導在與不在一個樣的服務標準，公司實行領導不定期抽查，人防部門指導和晝夜督查相結合，嚴格落實門衛保全員在客戶單位職工上下班時立崗制度、門衛查驗制度、來客出入登記制度和對客戶單位內部職工、車輛的熟悉情況，杜絕閒雜人員進入，最大限度的減少治安隱患;落實巡邏崗位保全員的巡邏時間、巡邏範圍和巡邏線路，督促他們加大巡邏力度，實行無規律巡邏，增強防範實效;落實營業網點保全員對本職工作的熟練程度，對客戶的服務態度、區域衛生狀況和對區域安全的警提性，提高各營業網點的服務質量和防範能力。客戶單位對保全工作提出的意見和建議，通過調查落實，錯了我們虛心接受，立即更改;正確的我們堅持原則，及時和客戶單位進行溝通;凡客戶單位不滿意的保全員，三日之內必須更換;對客戶單位提出契約之外的要求，工作中只要是合情合理合法，做我們力所能及的事情，儘量達到客戶單位滿意。通過提高服務質量，強化保全員的服務意識，充分調動了保全員的主觀能動性，湧現出許多愛崗敬業，忠於職守的保全員。如：年3月21日晚，我公司駐東海園區駐勤點保全員，在園區內巡邏時，保全員海玉春、穆志虎、萬鑫、安曉娟四名同志，不顧個人安危，憑藉良好的軍事素質，將四名正在偷盜機車的小偷全部抓獲，並交公安機關處理。為客戶單位挽回一定經濟損失。現在，不少客戶單位視保全為他們單位的一員，在人格上一視同仁，在工作生活上提供方便，在福利待遇上還給一些照顧。客戶的反映，是對公司最好的.評價，也是對保全員最好的建議。一年以來，人防建設穩步推進，全年共新增客戶單位4個，新增崗位40個。
技防中心為了從產品的選型、安裝、維護、維修、接處警迅速等各個環節做到客戶滿意，堅持「服務至上，質量第一」的原則,在選型上堅持投入市場的技防產品要技術先進,性能可靠。充分利用技術、信息等方面的優勢，在工程設計上下功夫，盡心盡力將工程方案設計的更為合理、嚴謹、周密，增大防區面。在工程安裝上，做到認真、細心、負責。同時，每個工程安裝驗收後，都要對用戶進行詳細的系統操作和簡單故障處理方法的培訓服務，客戶不理解的地方耐心講解。通過在實踐中探索，安防中心在安裝設備試運行階段建立了24小時跟綜服務及定期巡查，維護和設備安裝一年之內出現故障等問題，第一時間無條件的進行維修、更換等一系列售後服務制度，確保系統工作狀態良好。「110」聯網報警系統分布在市及各縣鄉鎮，技術人員每月都要行程上千公里，定期進行精心維護。並在公司實行晝夜值班制度，24小時接聽電話並與「110」指揮中心及時溝通，督促客戶單位及時布防和撤防，解決好系統誤報率，保證處警迅速、及時、準確。針對個別單位工程和報警糸統出現的故障問題，技術人員先用電話技術指導，解決不了的及時派技術員現場維修。保證安裝的、報警系統正常工作。如固原一中通過清晰的畫面，發現三人正在偷盜腳踏車，立即通知保衛人員，當場抓獲2人。及時和客戶單位做好溝通工作，客戶不滿意的地方做到耐心解釋並提出解決方案，做到讓客戶滿意。技防中心今年共安裝網路視頻系統48家，「110」聯網報警系統26家，並與各縣農村信用聯社簽訂了網路視頻系統和聯網報警系統的常年售後服務契約。為了提高公司的競爭實力，公司指派技術人員到西安、北京參加安防展銷會，了解學習國內外安防行業的發展趨勢和最新技術的安防產品;並結合我市實際情況，到深圳等地對產品生產廠家實地考查，為今後拓寬安防服務市場奠定了基礎。
危險品押運是公司開展的為社會安全服務項目之一，在承接民爆物品的運輸環節中，押運員工始終按照危險品押運管理條例，堅持把安全放在工作第一位，及時、準確的將民爆物品押送到客戶手中，有時由於時間緊，任務重，人員缺少，公司領導就親自上陣，承擔起押運員工作。通過公司對危險品的押運，有效緩解了公安部門對民爆物品運輸環節的壓力，但由於押運市場萎縮等各種原因，今年10月份，公司只好無奈的退出危險品押運行業。監盾印章廠的兩名員工，嚴格按照印章管理辦法和程式刻制印章，始終把耐心、細心、專心放在工作第一位。以熱情、務實的工作態度，從以前坐等業務上門到現在出去上門找業務，創市場。全年共刻制印章 1844枚，超額完成了公司年初下達的承制任務，取得了一定的經濟效益。同時公司經過考查，又增加了警用器材和消防器材的銷售業務，並將銷售地點選定在印章廠，通過近一年的宣傳和運行，銷售工作逐浙走上了正軌，有了一定的固定客戶，拓寬了保全服務新領域。
四、加強宣傳工作，搞好文化、建設。
為了加大對保全服務業的宣傳工作，讓社會各界了解保全工作，認識保全工作，公司主動與各類新聞媒體加強聯繫，先後在市電視台和《固原日報》，對公司發展及各項業務、保全隊伍的先進事跡進行了大量報導;在《新大陸報》、《金點子廣告》多次刊登宣傳廣告，並製做了大量「固保全防」彩頁，對市各企事業單位和文化街、政府街兩邊的公司、商鋪挨家挨戶發放，廣泛宣傳公司技防、人防、印章的業務範圍。同時，在今年的五月份、六月份，組織安防中心的技術人員，在人員密集、住戶集中的場所(如商貿城門口、地下商場廣場、東海園區等)，對網路視頻，「110」聯網報警系統等產品的使用和防範效果，耐心的向圍觀民眾進行講解並在現場作演示，讓更多的民眾了解、認識安防技術在安全防範中的作用。針對保全服務點多面廣，人員分散等特點，公司充分發揮各種檔案、簡報的作用，及時的向保全員傳達公司的會議精神和社會治安情況，宣傳保全工作中湧現的好人好事，保全員愛崗敬業、無私奉獻的精神以及工作中取得的優異成績;通報批抨保全隊伍中的不良現象和違規違記行為，增強廣大保全員的榮譽感、責任感和使命感。
廣泛開展凝聚力活動。 自成立工會組織以來，不但加強了公司自身建設，健全了組織機構，使工會始終保持旺盛的活力，而且充分發揮工會的職能作用，為公司發展當好參謀助手;同時關心員工生活。扶持困難家庭,通過向市總工會申請,為家庭貧困職工爭取困準補助,對個別因突發事件致使家庭困難的保全員，申請公司發放困難補助，解決困難家庭保全員的後顧之憂。逢年過節,公司都會為廣大保全員發放節日慰問品,每當有保全員生病住院或家中有紅白喜事,公司領導都前去看望慰問。由於保全駐勤點點多面廣,有的點又遠離市區,保全員吃飯等生活問題一直是公司關心的大問題,每上一個新的駐勤點，首先考慮的就是生活問題，在客戶單位不能解決這一問題時，公司盡最大努力為這些點配備床位、灶具、火爐等日常生活用品。冬季來臨，又為門衛、巡邏崗位保全員配備大衣等。為了豐富廣大保全員的業餘文化生活，公司每年都組織一定的文體比賽活動，舉辦由保全員自編、自導、自演的元旦文藝晚會;「五一」期間，組織全體保全員參加登山比賽，按性別、年齡分組，對每組前三名進行獎勵，凡參賽保全員一律發放紀念品;「十一」前期, 由保全員組成六支比賽隊、公司機關組成一隊，參加撥河比賽活動和保全軍事佇列會操比賽活動。真心換真情，通過一系列的人性化管理措施，在保全員心中建立團隊精神和集體意識，體現出團結、友愛、創新的精神面貌;提升了隊伍的凝聚力，減少了保全隊員的流失，使保全工作基礎得以夯實，老客戶更加穩定，新客戶不斷增加。
五、認真履行保全職能，充分發揮輔警作用。構建我市安全防範體系。
保全服務業是為社會提供專業化、有償安全防範的特殊性行業，其性質和特點決定了它是維護社會治安，構建和諧社會的一支重要輔警力量。公司始終從維護社會治安這一大局出發，落實「派駐一點，平安一片」的派駐目標，以點上的治安穩定保證了面上的治安穩定，
通過抓管理，提素質等一系列措施，使派駐單位、企業、小區的治安狀況明顯改善，在一定程度上保證了市的社會穩定和經濟發展。同時指導保全隊員及時、有效的調解服務區域的各種糾紛，防控社會隱患，降低案件發生率;倡導保全隊員積極為人民民眾排憂解難、做好事、辦實事。如東海園區一住戶酒醉後拿著一把菜刀，揚言要去砍人，被保全員馬麗等人拉到保全室，經過一個多小時勸解，醉漢才放下手中菜刀，被保全員安全送回家，將矛盾化解在萌芽之中。第二天，醉漢酒醒後，特地到保全室向保全員道謝。公司積極參加各種大型商業活動的安保工作，先後5次共抽調保全員140人次，出動車輛十餘次，圓滿完成了商城門口、宋家巷工地等商業活動的安保任務。一年來，保全人員先後抓獲犯罪嫌疑人6人，當場截獲被盜機車3輛，腳踏車5輛，電動車1輛;安防中心通過所安裝的和報警系統，協助公安機關調取案件線索，抓獲犯罪分子5人，僅各縣信用聯社就追回不當得利現金近20萬元。構建和諧社會一個重要的方面要加強社會管理。保全公司從客觀上延伸了治安管理的觸角，使防範專業化、具體化，減少了違法犯罪空間。人防部以其獨有的點多、線長、面廣、基礎防範作用強等優勢和技防中心已安裝的系統，「110」報警系統，初步構建了我市人防技防相結合的治安防控體系，作為勞動密集型企業，公司吸納了大量勞動力，擴大了就業崗位，促進了就業和再就業，補充了勞動救濟體系，在一定的程度上減輕了政府部門在就業方面的壓力和財政負擔。同時隨著公司的不斷發展壯大，全年共繳納稅金十餘萬元，為市的經濟發展做出了應有的貢獻。實踐證明，發展保全服務業是大力加強社會治安防控體系，落實社會綜合治理，推進基層平安建設的一個好途徑;是構建社會治安防控體系的重要環節，也是新形勢下公安工作走民眾路線的有益探索。
六、公司發展中存在的主要問題及原因。
1、「四難」問題比較突出，保全服務隊伍不夠穩定。「四難」即：人員招聘難、人員長留難、人員管理難、人員培訓難。招聘難：主要原因是:認為保全是看家護院的」臨時工」,即學不了知識和本領,又不是固定的工作。再者，客戶單位對保全的身體條件，素質要求越來越高，費用卻很低，人員只能從農村、下崗職工及初、高中畢業生中招錄。長留難：主要是因為「三低」。即：個人收入低、各種待遇低、社會地位低。管理難：主要是因為保全員整體素底不高，存在「三差」,即:文化基礎差,組織紀律差,法制觀念差。不適應正規保全公司半軍事化的管理模式，稍有不順心就辭職不乾。部分保全人員缺乏主人翁思想，又沒有行政等制約關係，只有工資那制約條件。所以，公司管理起來有一定的難度。培訓難：主要是因為人員大都比較零散，有的單位只派駐1一2 人，可以說一人一崗，超過10人以上的派駐單位較少。而且，工作大都超過8小時，公司平時又不儲備一定數量的保全員，新隊員及時招不來，崗位上的隊員抽不下來，抽調人員集中培訓較為困難，只能進行「崗位練兵」。由於存在「四難」，致使保全員流失多，更換快，隊伍不夠穩定。
2、自建保全現象比較嚴重。一些單位根據自己的需要自建「保全、內保、治安員、門衛」等。這些保全「四缺」、「三無」。即：缺乏正規培訓和嚴格管理的單位，缺乏保全服務常識和長期從事保全服務的思想;無責任心和文明執勤意識，無保全形象。成份複雜，整體素質低，甚至不排除極少數違法犯罪嫌疑人被招聘為保全員的可能性。公安機關雖然清理整頓，但有些單位搞」上有政策，下有對策」 ,一夜之間將其演變為「內部職工」，整頓效益不明顯。特別是一些自建保全組織，物業公司為了獲取市場，採取不正當競爭手段，嚴重阻礙了保全行業的健康有序發展。
3、安放市場的無序競爭現象突出。由於安防產品設備有高低端之分，設備價格相差極大，質量有優有劣，部分沒有資質的小企業在使用設備時偷梁換柱，使工程的總造價相差極大，有些單位在安裝安防設備時只以價格來衡量，忽略產品質量及售後服務，導致安防市場混亂。
服務公司年終總結 篇4
XX年，是公司人防保全業務發展最快一年，特別是下半年公司新的領導班子到位後，堅持以人為本，大力發展人防保全市場。公司保全從業人員從上半年300餘人，發展到570人，人防派駐服務客戶達142家，充分發揮了為全市機關企事業單位和民營企業「保一方平安」的作用。一年來，我部在公司黨支部和新領導班子正確領導下，認真貫徹執行公司有關規定和決策，堅持拓寬人防市場，緊緊圍繞「抓隊伍建設，樹人防品牌」的服務宗旨。全年，協助公安機關擒獲各類違法犯罪分子116名，收繳各種管制刀具41把，制止違法活動、平息鬥毆事件1317起，為公安機關提供破案線索358條，為客戶發現和消除各類不安全隱患13118處，截獲多裝、私運貨物出門281次，挽回經濟損失512700餘元，為金融系統押運3850人次，拾金不昧506次，收到客戶表揚信600份，承擔各類臨時社會安全治安防範保衛任務69次，共出動人數達3271人次，因公受傷25人。通過全體人防保全從業人員的共同努力，隊伍發展不斷壯大，營業收入不斷提升，今年人防部服務費營業收入為4719316.92元，比去年遞增13.8%，實現了社會效益和經濟效益雙豐收，為我市的經濟發展和社會穩定作出了貢獻。回顧XX年，我們的體會和做法是：
一、大力拓展人防保全業務，為公司創造良好的社會效益和經濟效益。
圍繞為我市經濟建設服務的出發點，人防部大力拓展保全員派駐業務，組建四個中隊，中隊長實行競爭上崗制，選拔政治業務及能力較佳的優秀保全隊員擔任中隊長，著力為客戶提供優質的安全防範服務。
1、隊伍發展壯大是硬道理。
今年是人防部大提高的一年，特別是公司新的領導班子於10月份專門正式設立人力資源部，招聘政治業務及身體素質較優秀退伍軍人和社會青年充實到人防保全隊伍中，為發展壯大隊伍打下良好基礎。人力資源部在短短三個月內，共招保全學員300多人，通過嚴格目測、面試、政審、體檢合格後，錄用了一批素質較佳學員，成功組織安排了四期培訓班，訓出合格保全員207人，滿足了人防業務發展需要。同時，今年是人防部大發展的一年，隨著「瑞安保全」形象提高和社會安全防範需求的增加，人防部抓住時機，擴大業務範圍。例如，安陽中隊增設了國稅局，新興信用社、南大超市等崗點，將原有41個崗點，迅速增加到63個，保全隊員達到188人；莘塍中隊在11月份正式成立後，僅在二個月內先後簽訂11家客戶契約，從原有21個崗點，發展到32個，保全人員從44人發展到62人；塘下中隊增加12個崗點，保全人員從28人發展到71人；娛樂場所中隊從原來12家發展到21家，保全人員從40人發展到106人。目前，人防保全業務市場，基本上占領了全市較繁榮各個鄉鎮，崗點遍布學校、金融、機關、企事業單位及民營企業，為加強全市企事業單位內部治安防範、安全管理，協助公安機關維護社會治安穩定起著積極的作用。
2、明確工作職責，規範機構設定。
由於人防業務市場的擴大，服務崗點面廣、線長、點多，管理難度大。公司新領導班子對人防部管理機構進行科學合理調整，根據地域及工作特殊性，設定四個中隊（安陽、娛樂場所、莘塍、塘下），歸口人防部統一管理，明確中隊工作職責，有利於人防部健康發展。人防部及時積極配合公司領導正確決策，明確中隊長職責，使他們儘快進入角色，現四個中隊工作均已基本進行正常運轉，人防業務市場進一步擴大。
3、樹「瑞安保全」品牌，保一方平安。
今年，公司在市公安局黨委重視和關懷下，精選二位素質高、學歷高、能力強幹警調任公司組建新的領導班子。為我公司「與時俱進、創一流保全」奠定了良好基礎。下半年，新的領導班子到位後，解放思想，實事求是，對公司實行重大改革，調整、整頓好中層隊伍，打出「瑞安保全」品牌。人防部以此為契機，緊緊圍繞為客戶提供安全防範服務，協助公安機關維護社會治安這箇中心任務，加強隊伍職業道德教育，培養隊員的敬業精神，教育保全員要時刻牢記自己的職責和任務，把為客戶提供優質的安全防範服務、加強內部保衛放在首位，切實履行好自己的職責。人力資源部正式成立後，堅持從實際出發，以「嚴格管理，保證上崗質量；開拓領域，培養優秀人才」為目標，按照「嚴謹、務實、科學、高效」的培訓方針，不斷改進教學內容和教學方法，從端正學員認識入手，加強政治思想教育，引導學員樹立正確的人生觀、從業觀，培養學員「學保全、乾保全、愛保全」的熱情，加強保全理論與保全實踐的結合，強化技能訓練，努力提高學員的綜合素質，為人防增添新鮮血液。例如，全市企事業單位拆除違章建築已經都離不開保全，在下半年承擔多次拆違保衛工作任務中，派出大批保全人員動作迅速、敬業愛崗、恪盡職守、不怕流血犧牲，在平凡的崗位上做出了不平凡的業績，贏得了社會各界和廣大人民民眾的廣泛讚譽，逐步樹立起「瑞安保全」品牌。
二、大力加強保全隊伍建設，提高隊伍戰鬥力。
高素質的保全隊伍對於人防業務發展具有決定性意義。遵照公司把加強保全隊伍建設作為一項中心任務來抓，人防部認真貫徹落實好公司重新修訂《考勤制度》、《請銷假制度》、《獎懲制度》、《解聘辭退制度》等四項日常管理制度，要求四個中隊始終堅持依法從嚴原則，嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理，把目標放在建設一支政治合格、清正廉潔、素質優良、業務熟練、紀律嚴明、服務周到、形象良好、作風過硬的保全隊伍。
1、思想政治工作是保證線。
今年以來，由於人防業務市場不斷擴大，人防新進保全員較多，要求人力資源部把好進人關的同時，針對目前隊員的整體年齡偏低，缺乏保全工作實際經驗，客戶的要求又越來越高，人防部及時採取一些措施。特別要求中隊長深入基層，抓緊隊員的思想教育，從行動上關心、愛護他們，使保全員從打工者的心態轉變成主人翁的角色，增強他們的職業榮譽感，回報社會，為客戶提供優質服務。如四個中隊長經常召集休息隊員，通過多層次的說話，端正有些保全員的思想認識，工作態度和服務意識，經過一段時間的教育，人防保全隊員的綜合素質得到了較大的提高，客戶投訴率明顯降低。
2、加強督察處理力度。
依照公司各項規章制度，要求督察組加大崗點檢查力度，強化隊伍管理，推行以制度管理保全的做法，促進保全員全面素質提高。今年，共出動督查225人次，當場糾正不規範的保全執勤行為60人次，發放各類宣
傳資料及通知600多份，同時，對41名保全人員違紀行為較嚴重的，上報公司作出嚴肅處理，確保了保全員在崗執勤良好的精神風貌。這樣，減少了違法違紀問題發生，受到客戶領導好評，不斷加強了保全隊伍正規化建設，努力提高保全隊伍整體戰鬥力。
3、搞好文化、娛樂建設，增強保全隊伍凝聚力。
公司充分認識到企業文化、娛樂對於公司發展的重要性，專門聘請人力，集中精神，結合公司實際，創辦了「瑞安保全」內部刊物，及時報導保全服務業的新聞，先進人物和先進事跡，介紹我市保全工作的情況、經驗、做法，溝通行業信息，活躍企業文化生活，穩定保全隊伍，提高隊員素質。人防部及時落實好公司內部刊物、檔案發放工作，使每個崗點都能了解公司工作實際情況。例如，今年9月26日公司舉辦「國慶卡拉OK大獎賽」人防部獲一等獎2名，二等獎2名，三等獎7名。占總獲獎數75%。
三、狠抓保全服務質量，以質量贏取市場。
樹立市場經濟觀念，始終把社會效益放在首位，依法開展安全防範活動，居安思危，抓緊利用入世保護期間的有限時間，發展壯大自身，以服務質量搶占市場份額。以市場為導向，最大限度地滿足社會對安全防範方面多層次、多種形式的需求，牢固樹立民眾利益，客戶利益至上的觀念，全心全意為轄區廠企單位的安全服務，參與公平、公正、公開的競爭，促進保全服務經營水平和質量的加強提高，大力拓寬保全服務市場，主動承擔各類大型商貿文體活動的安全保衛，以高質量的服務贏得客戶和市場，形成規模經營並創造相應的經濟效益，儘快把我市保全服務做大做強，著力打響「瑞安保全」的形象。
1、強化服務意識是生命線。
服務意識是乾好保全工作的前提和思想基礎，是否具有較強服務意識是衡量保全人員工作優劣的標準。人防部對增強全體保全員服務意識觀念，一直堅持不懈地作為一項重要任務來抓，通過一系列管理措施，怎樣發揮出保全員主動服務，熱情服務，使客戶滿意，經常在人防隊長會議上進行摸索、研究、探討。通過各箇中隊共同努力，湧現出許多愛崗敬業，忠於職守的保全人員。例如，安陽中隊保全員李學生、戴旭東、黃宏格等人，於12月2日上午正在執勤他們發現該廠車棚著火，奮勇救火，確保了客戶財產安全，受到客戶單位敬佩。塘下中隊保全員王維定，於11月14日在力邦企業公司上班時，現場抓獲盜竊者，為客戶挽回經濟損失幾十萬元。場所中隊於12月5日晚上八點四十五分在金碧輝煌執勤保全人員，得到社會青年帶兇器進入包廂的信息後，分隊長黃河旦馬上帶領隊員搜查出5把刀具，據了解有兩班社會青年準備晚上進行鬥毆，後來進一步調查出當事人，送交派出所處理，制止了一場鬥毆事件；莘塍中隊保全員周金曼，於12月31日在華濱塑膠包裝廠執勤時，發現該廠停車場老伯掉進排污井中，周金曼飛奔過去救出老伯……等等這些好人好事，體現出保全員有較強工作責任心及服務意識，得到全社會、客戶的肯定和讚揚，為公司樹立了良好的形象。
2、開展文明、優質崗點競賽活動。
為切實加強保全員的文明、優質服務意識，提高服務質量和瑞安保全形象，經公司研究決定，於11月30日—12月31日人防部對各崗點開展了「文明、優質」崗點競賽活動。各箇中隊積極推薦具有視窗含義的崗點參加「文明、優質」服務競賽，中隊長都親自到各崗點發放《文明執勤點參賽辦法》，督促每個崗點、每位保全員積極學習、認真對照，做好自查自糾工作，動員廣大崗點和全體保全員學先進、趕先進、樹典型。同時，對後進崗點實施有針對性的「紅燈」警示教育管理，幫助分析原因、尋找差距、制訂措施、克服困難、限期整改。經過一段時期的教育，每箇中隊保全員的綜合素質、服務質量得到了極大的提高，受到客戶單位一致好評。競賽結果，安陽中隊的移動公司崗點獲一等獎，瑞安中學崗點獲二等獎，場所中隊國際大酒店崗點獲三等獎。
四、存在問題。
一年來，我們雖然取得了一定成績，但離上級要求還差一定距離，存在著一些不足之處：直派保全員數量偏低，部分保全人員素質不高，客戶時有投訴。少數保全隊員工作責任心不強，服務意識差，被客戶退崗，受到公司批評、警告、辭退、終止契約的達41人。
五、XX年工作要點：
1、進一步擴大隊伍，拓寬人防業務市場。努力使明年人防保全從業人員達1000人，人力資源部加大宣傳力度，招聘高素質保全員，充實到人防部。
2、進一步加強常規管理，實行逐級管理，提高工作效率。
3、進一步提高保全隊伍總體素質，強化培訓學習，增強保全員服務意識。
4、進一步加強督查力度，全面推進文明優質崗點競賽活動，提高全體保全人員的執勤規範行為。
5、進一步樹立「瑞安保全」品牌，加強宣傳力度，提高公司知名度。