XX年，本部的各項工作在公司領導的關心支持和各部門的密切配合下，全面完成了國內安裝的各項調試任務。國外安裝調試大幅度上升，安裝調試合格率達到100%，隨著公司各項業務的發展，預計明年在國內外的安裝任務還會有增長。 回顧安裝公司一年所做工作，我們的安裝人員在語言交流、協調等遇到諸多困難的情況下，始終以飽滿的工作服務態度和敬業精神，得到了國內外客戶的肯定。但客戶對我們公司的產品、零配件的材質及加工精度有點不滿意，故引發這方面的投訴比較多，同時增加了售後服務的難度及相關費用的上升。在此，請公司有關部門在零配件的選購，材質與加工精度方面，加以提高改進。這樣有利於我們安裝公司更好地完成設備的安裝調試任務，保證其今後的正常運行。讓我們的產品設備更能讓人接受，從而減少售後服務的郵寄、託運費用。在其它費用的開支方面，原本可以節省的費用，由於各方面的原因比如：場地確認造成的等工，安裝後不能及時調試的往返，配合收尾款而進行的回訪再培訓。缺乏跟蹤信息的配髮帶來的種種弊端等等，這都又待我們加以重視認真對待，確保我們的工作質量。 XX年質量目標及行動措施 ：
一、在提高管理標準方面：
1、加強本部門人員對iso9001：XX質量保證體系的進一步認識，重溫程式 檔案和支持性檔案的職責規範。 2、加強安裝質量管理意識，做好安裝過程中的質量跟蹤及反饋。 3、加強對全體安裝人員的整體安調技能的測試，做到有備上崗，提高各方面業 務素質，樹好安裝公司視窗形象。
二、提供優質服務的方面：
1、對客戶提出的要求及反映的問題，通過電話或直接派人幫助解決，並做好記 錄，責任到人。
2、對產品質量存在的問題及時做好信息反饋，並通過品質速報，起到傳送紐帶， 以最短的時間、最快的工效，最好的答覆，盡力讓客戶滿意。
3、對使用我們產品的用戶，無論是保修期內外的都有責任做好回訪調研工作， 促使用戶滿意信任度達100%。
三、確保工作無差錯：
1、依據公司安裝、調試驗收報告驗收合格率達100%。
2、增強行為思想意識，控制人為質量事故為零。
3、配合國貿、行銷部在做好售後服務的同時，有責任把球館選送的維修保養學 員進行培訓，培訓合格率爭取達到90%。
XX年度的質量目標及行動措施已經制訂，有必要我們認真貫徹落實，按照iso9001：XX質量保證體系，嚴格遵守程式檔案、支持性檔案的各項要求。以“服務創造價值為中心”，全員參與，倡導“不當輔手、我做第一”的思想齊心協力做好各自的本職工作，力爭XX年安裝調試合格率為100%，客戶的投訴率趨向於零。