調研項目總結報告 篇1
我們的項目是公交運營系統的調查，已經上課兩周了，從這個實訓課程中我們學到了很多，我們學習製作干係人列表、製作調查問卷、製作問題集、如何出去進行調查，我們更加的懂得了小組間分工、團結合作是非常重要的。
.8.29起我們製作干係人列表，小組4人一起製作，沒人分配任務，分工進行，最終集合。以下為我們的干係人列表
.8.31起我們開始製作調查問卷，一人負責製作關於司機的調查問卷、一人負責製作乘客的調查問卷、還有一人負責撰寫問題集，還有一個人負責寫計畫和報告。做好了一切的前期準備後我們定於.9.5集體出去調查。
9月5日我們小組一起去公車上及其公交總站進行了調查。我們調查的形式有問卷形式及其問答形式。此外：我們還在網路上廣泛的徵集廣大乘客及其公車司機的心聲。
我們給小組成員都分配了任務，秦璐、劉艷飛、任紅霞負責問卷及其調查部分，康雨晴主要負責錄音部分。
首先，我們以小組的形式進行對公交運營系統的調查問卷，並製作公交司機調查問卷和司機調查問卷，在做調查問卷的時候，出現了一些問題，例如：對乘客的調查需要問什麼問題，乘客最需要的是什麼?在問題中怕出現離題的現象，主要是抓住乘客對公交運營系統的
認識和了解，對司機的調查問卷中，我們考慮的問題主要有：司機的工作量、和時間問題，製作好調查問卷、我們運用網路上傳、車站訪問、同學之間互相訪問、家長幫忙調查等等，在做調查的時候出現了一些問題：例如：在車站訪問的時候，乘客會有些不配合，不在意這份調查問卷，出現這樣的現象我們及時解釋，說清楚為什麼要做調查問卷，是為了讓我們更好做出數據分析和整理。例如：通過網路上傳，我下載下來的文檔也看出了問題，大家普遍對乘客的調查問卷中，對市民排隊的現象選項不一，我認為公車站排隊的現象應該變得有序，尤其是車站口人多的地方。
九月五號早上，我們去了729路公交總站，對公交總站的司機做了調研，首先我們提前攢寫了對司機的問題集，剛開始司機他還不想幫我們做，他不知道我們這是在乾什麼，後來他聽了我們的解釋，我們說服了他，以至於調研才能繼續進行。在訪問過程中還是很嚴肅的，雖然有點緊張。採訪後，我們向司機先生表示了感謝。就這樣我們的採訪工作終於結束了。
我們對北京交通有了進一步的了解，我們知道了運營中所產生的問題，第一，人們普遍認為現在交通壓力比較大，主要是在上下班的高峰期時段，車輛較為擁堵，而且候車時間會加長，造成很多乘客的出行不便。第二，公車較為擁擠，有的人選擇等幾輛，還是不能有很滿意的結果，覺得既浪費了時間，也同時沒有滿意。第三，有些乘客認為等公交時間過長，應該多加些公車的班次。不過總的來說，現在公交運營在一般時段乘客是比較滿意的，首先他採取優惠政策，
專設老幼病殘專座，還開設老年卡、殘疾人證明來對乘客進行免票的制度，更多的對乘客進行了優惠，也受到了很多乘客的肯定。其次，公交乘務人員采對人態度和藹、友善對人、每位乘客都心中洋溢著笑容。所以，更好的緩解了情緒。第三，乘客的文化素質都在提高，也就極大的避免了在車中產生衝突的可能性。總的來說，在政府和國家對公交運營的幫助下，運營已經有了很大的改善，不過現在還應該更好的對乘客提出的問題進行解決，保證公交系統正常運營。
通過此次調查可以看出，乘客對等車的時間還是比較看重，儘量以少為主，還有就是乘客排隊的意識還要加強，司機對工作量的大小還是比較適合，司機對市民排隊的意識感覺很好。希望這樣的意識，在以後更要加強。公交企業打造優秀公交，更能夠為市民出行提供真正意義上的“方便周到”的服務，行車的安全與集中調度系統是密不可分的。持續提升公交服務水平最大限度的吸引市民選擇公交出行方式。
調研項目總結報告 篇2
1. 用戶調查項目概述
1.1 項目名稱和目標
項目名稱：X公司市場部x年國內目標用戶認知度和滿意度調查項目
項目目標：通過抽樣調查的方法，獲取國內主要省市目標用戶對X產品的認知度和滿意度的基本情況，為公司產品研發、市場宣傳和商業運作提供較為客觀、準確的數據基礎。
1.2 項目時間
開始時間：x年x月1日
結束時間：x年x月25日
1.3 項目組成員
項目責任人：
調查問卷設計：、
調查樣本選擇：、×
用戶採訪和問捲髮放：×、×、×
問卷回收和結果統計：×、×
數據分析和報告：、
1.4 調查方法
此次調查主要在X公司設有分支機構(分公司或辦事處)的省市開展，選擇調查對象時結合使用了重點抽樣和隨機抽樣的方法，在設計調查問卷時則強調客觀問題和主觀問題相結合，以客觀問題為主的設計方法。
1.4.1 樣本選擇
參與此項調查的省、直轄市總計21個。
在選擇調查樣本時，X公司在21個省、直轄市的分公司或辦事處市場負責人首先提供了歷年積累的地區用戶數據和潛在用戶信息。在此數據基礎上，我們在重點用戶中按照兼顧不同產品、不同類別、不同職業、不同年齡段的原則，抽選出50%的樣本。
隨後，我們又與信源市場調查有限公司合作，從21個省、直轄市的普通消費者中，按照X公司的目標用戶篩選方式，在符合目標用戶類型的不同職業、不同年齡段的消費者中隨機抽取了50%的樣本。
1.4.2 問卷設計
調查問卷在設計上主要包括四方面的內容：
用戶基本信息調查：包括用戶的性別、年齡、職業、文化程度、家庭情況、個人愛好、同類產品消費經歷等基本信息。
用戶對X產品的認知度調查。
用戶對X產品和服務的滿意度調查。
開放式調查：由用戶自由填寫的部分，包括用戶對X產品和服務的意見和建議等。
1.4.3 問捲髮放和回收
此次調查中使用的問捲髮放和回收方式包括：
上門採訪方式發放和回收問卷
街頭採訪方式發放和回收問卷
郵寄方式發放和回收問卷
電子郵件方式發放和回收問卷
網上調查方式發放和回收問卷
X公司在21個省、直轄市的分公司或辦事處市場負責人組織本單位員工積極參與或配合了此次問捲髮放和回收工作。在此表示感謝。
1.5 項目成果概述
此次用戶調查項目總計發放用戶調查問卷x份，回收調查問卷x份，其中有效問卷x份。
項目主要取得了三項成果：
採集了核心用戶的基本信息：從有效問卷中採集的重點用戶和潛在用戶的基本信息有助於我們更好地把握X產品在目標市場的基本定位與主要用戶的分布情況，有助於今後市場工作的開展和推進。
獲得了有價值的統計數據：在對有效問卷進行統計、分析的基礎上，我們獲得了有關用戶認知度和滿意度的基本數據，數據分布符合統計規律，數據樣本真實、有效。
為公司決策層提供了有價值的調查結論：在基本數據的基礎上，我們得出了若干調查結論，這些調查結論可以作為公司決策層的參考，為今後公司的產品研發、市場宣傳和商業運作提供較為準確、合理的依據。
2. 數據分析
2.1 用戶基本情況
回收有效問卷總計x份，分別代表x個目標用戶或潛在用戶個體。這些用戶的年齡分布情況如圖表 1所示：
圖表 1 受調查對象的年齡分布情況
用戶的地域分布情況如圖表 2所示：
圖表 2 受調查對象的區域分布情況
2.2 產品認知度
受調查用戶對我公司產品的了解程度如圖表 3所示：
圖表 3 受調查用戶對我公司產品的了解程度
2.2.1 按用戶年齡細分的產品認知度
如果按年齡細分，受調查用戶對我公司產品的了解程度如圖表 4所示：
圖表 4 按用戶年齡細分的產品認知度
2.2.2 按用戶地域細分的產品認知度
如果按地域細分，受調查用戶對我公司產品的了解程度如圖表 5所示：
圖表 5 按用戶地域細分的產品認知度
2.3 產品和服務滿意度
受調查用戶對我公司產品和服務的滿意程度如圖表 6所示：
圖表 6 受調查用戶對我公司產品和服務的滿意程度
2.3.1 按年齡細分的產品和服務滿意度
如果按照年齡細分，則不同年齡的用戶對我公司產品和服務的滿意程度如圖表 7所示：
圖表 7 按年齡細分的產品和服務滿意度
2.3.2 按地域細分的產品和服務滿意度
如果按照地域細分，則不同地域的用戶對我公司產品和服務的滿意程度如圖表 7所示：
圖表 8 按地域細分的產品和服務滿意度
3. 調查結論
從此次調查中，我們可以得出以下結論：
結論一：(此處從略)
……
4. 結語
無論是從項目運作過程還是從項目結果看來，X公司市場部x年國內目標用戶認知度和滿意度調查項目都取得了預期的成果，此項目獲得的數據以及結論可以為公司決策層提供依據，可以為公司的產品研發、市場宣傳和商業運作提供幫助，項目目標基本實現。
在今後的類似項目中，還有以下幾個方面需要改進：
(此處從略)
……
此項目為市場部積累了寶貴的經驗，參與項目的員工接受了很好的鍛鍊。相信在以後的類似項目中，市場部還會取得更好的成績。
調研項目總結報告 篇3
保密工作是一項政治性、政策性很強的工作，歷來是黨和國家的一項重要工作。《保密法》頒布20周年來，對國家工作人員增強保密責任感，強化保密觀念、紀律觀念、法制觀念，有效保守國家秘密發揮了重要作用。近年來，我局積極貫徹實施《保密法》，認真執行黨的保密工作方針、政策，在做好保密工作方面進行了積極探索和有益嘗試。結合財政保密工作實際，筆者就工作中遇到的保密方面的問題及個人對新時期加強機關保密工作談一點個人看法。
一、基本現狀
近年來，圍繞《保密法》的宣傳普及，我們不斷加大保密宣傳工作力度，廣大幹部職工的保密意識和觀念不斷增強，保密管理法制化水平明顯提高，保密宣傳教育取得了明顯成效。
1、全系統幹部職工保密意識不斷增強。近年來，我們不斷加強對全系統幹部職工包括保密知識在內的政治業務知識的學習，結合工作實際，有計畫、分層次、多形式的組織學習培訓活動，強化系統幹部的保密意識。成立了工作機構，抓好各項保密工作的落實。結合財政工作實際，對局機關各科室、局屬各單位內勤進行了業務培訓，學習並熟悉公文特別是“三密”檔案處理保管規定及內務等工作要求，組織學習了《基層單位內勤崗位職責》，提高對保密工作重要性和緊迫性的認識，牢固樹立“必須十分注意保守秘密”的思想，進一步規範管理，保證保密工作的順利開展。
2、保密工作水平不斷提高，各項保密規章制度全面落實。近年來，我局對保密工作認真組織安排，局保密領導小組積極籌劃，全面落實市委保密局有關保密工作措施。一是嚴格規範涉密檔案管理。認真做好檔案收發管理過程中的收、發、保管等環節，做到發文有審批、收文有登記、閱處有簽收，不隨意複印、翻印涉密檔案，做到專人保管，專櫃存放，杜絕失密和泄密事件的發生，確保涉密檔案絕對安全。二是提高計算機保密維護。定期對計算機操作人員進行網路安全保密知識培訓，提高對涉密計算機上網際網路嚴重危害性的認識，嚴格執行單位內部業務網路與網際網路的物理隔離措施。並向局各科室、下屬單位印發了《網路安全管理的通知》，嚴禁涉密機算機上網，並對於涉密計算機，統一採取口令設定，避免造成秘密資料和業務資料泄密。三是完善保密制度。重新修訂了《財政局保密工作制度》、《密碼傳真工作制度》等。對保密工作的的職責任務、目標要求、工作程式作了明確規定，做到事事有章可循、有據可查。工作中，明確具體承辦人，嚴格按照程式辦事。
三、強化宣傳教育，增強主動防範意識。針對財政工作特點，結合“五五”普法教育，加強幹部職工保密意識宣傳。一是利用周五政治學習時間，加強對保密知識的學習，並為領導幹部及每個科室購置了《保密知識百問》保密制度書籍，進一步加強全局幹部職工對保密工作的認識。邀請了省保密局宣教處副處長肖學來我局作了一場新形勢下保密知識培訓，肖處長精彩的講座在羸得大家一陣陣掌聲的同時，也讓大家豐富了保密知識，對保密在日常工作中的重要性有了一個全新的認識，對本局全體幹部職工進行了一次全面深入的教育;二是與局機關全體人員簽訂了《安全保密承諾書》，極大地增強了幹部職工的安全意識、保密意識和規範意識，提高了遵守涉密檔案、信息安全管理各項規定的自覺性，進一步提高了保密工作的質量和水平，為我局整體工作的順利開展提供了有力保證。三是嚴格遵守《國家秘密載體銷毀管理規定》，並要求全體幹部職工要充分認識加強涉密載體清理、清退和銷毀工作的重要性，深刻理解把好涉密載體最後一道關口的重大意義，確保國家秘密的絕對安全。
二、存在問題
一是對保密工作重要性的認識有待進一步提高。隨著我國改革開放的進一步擴大、市場經濟的深入發展、信息化進程不斷加快和民主法制建設穩步推進，涉密人員、涉密活動、涉密載體等不斷發生新的改變，使保密管理的對象、領域、方式和環境發生了深刻變化，保守國家秘密的難度加大，泄密渠道增多，保密工作在觀念、制度、手段等方面與形勢任務不相適應的問題日益突出。在這一大背景下，一些涉密人員保密意識淡薄、敵情觀念不強;一些機關單位保密管理措施不到位，涉密信息系統防護薄弱，泄密隱患較多。這就要求我們要充分認識保密法制宣傳教育的重要性，要根據形勢的變化及時更新保密法制宣傳教育內容，普及保密法律知識，增強廣大公民保密意識。
二是保密宣傳教育形式有待進一步創新。儘管近年來全市開展了一系列有關保密法制宣傳教育的活動，但總體看，多是發發傳單、辦辦宣傳欄，內容上沒有很好的貼近幹部職工工作實際，形式上沒有採取幹部職工喜聞樂見、便於參與好的形式，使得幹部民眾參與熱情不高，效果不很理想。
三是保密宣傳教育規劃執行力度有待進一步加強。目前，保密法制宣傳教育“五五”規劃已經制定下發，各單位的各項保密工作機制也都已經建立，規章制度比較健全，但卻存在執行不力、落實不到位的現象，規劃和制度與執行“兩張皮”成了一紙空文，形同虛設。
三、幾點建議
1、豐富保密宣傳形式，增強宣傳教育效果。一是進一步充分發揮保密委員會的牽頭抓總作用，制定完善《保密法制宣傳教育年度計畫》，明確對不同對象的教育任務，將每年的宣教任務責任化，建立起有領導分管、有部門負責、有專人組織實施的網路體系，實現“人人肩上有指標，
保密重擔人人挑”，做到“年度有計畫、階段有安排、工作有重點”。二是要著眼於普遍存在的地域廣、人員少、保密工作經費相對緊缺的實際，把普法教育工作經費列入單位年度經費預算，為保密宣傳教育提供經費保障，並做到專款專用。三是定期向領導匯報保密宣傳教育工作情況，及時協調解決工作中遇到的困難和問題，為開展保密法制宣傳教育工作創造條件。充分發揮領導幹部在“學法、用法”活動中的模範帶頭作用，從而為保密法制宣傳教育工作開展形成堅強的領導保證。
2、切實增強保密宣傳教育的針對性。一是要突出領導幹部的宣傳教育。堅持領導幹部學習保密法規制度。集中學習中央、省、市關於加強保密工作的指示精神，使領導幹部熟悉有關規定和要求;將保密責任制落實情況作為重要內容，要求各級領導幹部結合思想和工作實際，對照檢查保密意識、保密工作責任制和責任追究制落實情況。二是要突出涉密人員的宣傳教育。加強對涉密人員的上崗、在崗和離崗培訓，舉辦各類保密工作培訓班，組織涉密人員參加省、市保密培訓，使涉密人員掌握必要的保密法律知識、保密技術防範要求和知識，自覺履行保密責任和義務。三是要突出幹部職工的宣傳教育。加強與組織、人事部門的協調配合，把保密教育納入幹部職工培訓和管理工作中，抓好黨政機關新錄用人員的保密教育培訓，加強公務員保密法制教育經常化、制度化、規範化建設，把保密教育納入各單位年度學習計畫之中，可有組織地學習國家《保密法》、《保密法實施辦法》和有關保密工作法律法規，組織觀看關於保密工作的錄像片和專題片，開展警示教育。四是要突出保密幹部的宣傳教育。加強對保密幹部的業務培訓，定期組織開展保密教育學習，及時學習貫徹落實上級業務部門的各類檔案精神。對專職保密幹部，要分層次進行全面、系統的保密法製法規教育培訓和崗位業務培訓，建立健全專職保密幹部持證上崗制度，建設一支具有較高政治素質、法律素質和專業水平的保密幹部隊伍。對兼職保密幹部，既要在工作實踐中加強對他們的保密業務工作指導，又要通過多種形式對他們進行業務培訓，使他們掌握必備的保密法規知識。五是要突出廣大民眾的宣傳教育。積極利用街道、社區宣傳欄，採取不定期刊出板報、張貼保密教育掛圖等方式加強對廣大民眾的保密法制宣傳教育。要緊緊抓住保密法制宣傳周活動這一有利時機，不斷創新活動形式，進一步加大宣傳教育力度。
3、切實增強保密宣傳教育的實效性。一是要抓好形成教育合力這個關鍵。積極主動協調相關部門與社會力量形成合力，吸引更多人員、更多資金參與到保密法制宣傳教育工作中來。將保密法制宣傳教育納入《全市普法依法治市工作要點》。充分發揮培訓機構的作用，對領導幹部進行保密教育，協調安排保密教育課程，努力做到教學有計畫、課時有安排。並通過開展經驗交流、教學觀摩和教學研討等活動，不斷豐富教學形式，充實教學內容，提高教學質量，確保教育效果。二是要抓好加強業務指導這個關鍵。要加強對重大涉密會議、活動的督促指導，確保重大涉密會議、活動無失泄密事件的發生。要加強與外事、安全等部門的合作，主動介入重大涉密活動與會議，結合涉外招商活動、境外考察學習活動等各項重大招商、外事活動，採取以會代訓的形式，加強行前保密教育，增強涉外工作人員的保密意識，確保國家秘密的絕對安全。
4、切實增強保密宣傳教育的廣泛性。一是要結合重點工作進行宣傳教育。要擅於結合重點工作適時開展保密法制宣傳教育，在活動中增加保密法制宣傳教育工作內容，對《保密法》等法律法規知識的學習進行統一部署，不斷增強廣大機關幹部的保密法制觀念和法律意識，提高機關幹部依法辦事、依法行政、依法管理的水平。二是要結合重大會議進行宣傳教育，對保密法制宣傳教育工作進行強調，不失時機地對保密工作重要性進行有效宣傳，不斷增強機關幹部防範意識。三是要結合保密督促檢查進行宣傳教育。結合涉密檔案和涉密計算機保密檢查工作，加大對保密要害部門、部位的保密法制宣傳教育，對保密檢查中所發現的保密規章制度不健全、保密責任不落實、保密設施配置不到位等問題和隱患，提出整改意見，促使其及時整改，進一步加強涉密工作人員的保密意識，把好保密安全關。