調研項目總結報告 篇1
1. 用戶調查項目概述
1.1 項目名稱和目標
項目名稱：X公司市場部x年國內目標用戶認知度和滿意度調查項目
項目目標：通過抽樣調查的方法，獲取國內主要省市目標用戶對X產品的認知度和滿意度的基本情況，為公司產品研發、市場宣傳和商業運作提供較為客觀、準確的數據基礎。
1.2 項目時間
開始時間：x年x月1日
結束時間：x年x月25日
1.3 項目組成員
項目責任人：
調查問卷設計：、
調查樣本選擇：、×
用戶採訪和問捲髮放：×、×、×
問卷回收和結果統計：×、×
數據分析和報告：、
1.4 調查方法
此次調查主要在X公司設有分支機構(分公司或辦事處)的省市開展，選擇調查對象時結合使用了重點抽樣和隨機抽樣的方法，在設計調查問卷時則強調客觀問題和主觀問題相結合，以客觀問題為主的設計方法。
1.4.1 樣本選擇
參與此項調查的省、直轄市總計21個。
在選擇調查樣本時，X公司在21個省、直轄市的分公司或辦事處市場負責人首先提供了歷年積累的地區用戶數據和潛在用戶信息。在此數據基礎上，我們在重點用戶中按照兼顧不同產品、不同類別、不同職業、不同年齡段的原則，抽選出50%的樣本。
隨後，我們又與信源市場調查有限公司合作，從21個省、直轄市的普通消費者中，按照X公司的目標用戶篩選方式，在符合目標用戶類型的不同職業、不同年齡段的消費者中隨機抽取了50%的樣本。
1.4.2 問卷設計
調查問卷在設計上主要包括四方面的內容：
用戶基本信息調查：包括用戶的性別、年齡、職業、文化程度、家庭情況、個人愛好、同類產品消費經歷等基本信息。
用戶對X產品的認知度調查。
用戶對X產品和服務的滿意度調查。
開放式調查：由用戶自由填寫的部分，包括用戶對X產品和服務的意見和建議等。
1.4.3 問捲髮放和回收
此次調查中使用的問捲髮放和回收方式包括：
上門採訪方式發放和回收問卷
街頭採訪方式發放和回收問卷
郵寄方式發放和回收問卷
電子郵件方式發放和回收問卷
網上調查方式發放和回收問卷
X公司在21個省、直轄市的分公司或辦事處市場負責人組織本單位員工積極參與或配合了此次問捲髮放和回收工作。在此表示感謝。
1.5 項目成果概述
此次用戶調查項目總計發放用戶調查問卷x份，回收調查問卷x份，其中有效問卷x份。
項目主要取得了三項成果：
採集了核心用戶的基本信息：從有效問卷中採集的重點用戶和潛在用戶的基本信息有助於我們更好地把握X產品在目標市場的基本定位與主要用戶的分布情況，有助於今後市場工作的開展和推進。
獲得了有價值的統計數據：在對有效問卷進行統計、分析的基礎上，我們獲得了有關用戶認知度和滿意度的基本數據，數據分布符合統計規律，數據樣本真實、有效。
為公司決策層提供了有價值的調查結論：在基本數據的基礎上，我們得出了若干調查結論，這些調查結論可以作為公司決策層的參考，為今後公司的產品研發、市場宣傳和商業運作提供較為準確、合理的依據。
2. 數據分析
2.1 用戶基本情況
回收有效問卷總計x份，分別代表x個目標用戶或潛在用戶個體。這些用戶的年齡分布情況如圖表 1所示：
圖表 1 受調查對象的年齡分布情況
用戶的地域分布情況如圖表 2所示：
圖表 2 受調查對象的區域分布情況
2.2 產品認知度
受調查用戶對我公司產品的了解程度如圖表 3所示：
圖表 3 受調查用戶對我公司產品的了解程度
2.2.1 按用戶年齡細分的產品認知度
如果按年齡細分，受調查用戶對我公司產品的了解程度如圖表 4所示：
圖表 4 按用戶年齡細分的產品認知度
2.2.2 按用戶地域細分的產品認知度
如果按地域細分，受調查用戶對我公司產品的了解程度如圖表 5所示：
圖表 5 按用戶地域細分的產品認知度
2.3 產品和服務滿意度
受調查用戶對我公司產品和服務的滿意程度如圖表 6所示：
圖表 6 受調查用戶對我公司產品和服務的滿意程度
2.3.1 按年齡細分的產品和服務滿意度
如果按照年齡細分，則不同年齡的用戶對我公司產品和服務的滿意程度如圖表 7所示：
圖表 7 按年齡細分的產品和服務滿意度
2.3.2 按地域細分的產品和服務滿意度
如果按照地域細分，則不同地域的用戶對我公司產品和服務的滿意程度如圖表 7所示：
圖表 8 按地域細分的產品和服務滿意度
3. 調查結論
從此次調查中，我們可以得出以下結論：
結論一：(此處從略)
……
4. 結語
無論是從項目運作過程還是從項目結果看來，X公司市場部x年國內目標用戶認知度和滿意度調查項目都取得了預期的成果，此項目獲得的數據以及結論可以為公司決策層提供依據，可以為公司的產品研發、市場宣傳和商業運作提供幫助，項目目標基本實現。
在今後的類似項目中，還有以下幾個方面需要改進：
(此處從略)
……
此項目為市場部積累了寶貴的經驗，參與項目的員工接受了很好的鍛鍊。相信在以後的類似項目中，市場部還會取得更好的成績。
調研項目總結報告 篇2
我們的項目是公交運營系統的調查，已經上課兩周了，從這個實訓課程中我們學到了很多，我們學習製作干係人列表、製作調查問卷、製作問題集、如何出去進行調查，我們更加的懂得了小組間分工、團結合作是非常重要的。
.8.29起我們製作干係人列表，小組4人一起製作，沒人分配任務，分工進行，最終集合。以下為我們的干係人列表
.8.31起我們開始製作調查問卷，一人負責製作關於司機的調查問卷、一人負責製作乘客的調查問卷、還有一人負責撰寫問題集，還有一個人負責寫計畫和報告。做好了一切的前期準備後我們定於.9.5集體出去調查。
9月5日我們小組一起去公車上及其公交總站進行了調查。我們調查的形式有問卷形式及其問答形式。此外：我們還在網路上廣泛的徵集廣大乘客及其公車司機的心聲。
我們給小組成員都分配了任務，秦璐、劉艷飛、任紅霞負責問卷及其調查部分，康雨晴主要負責錄音部分。
首先，我們以小組的形式進行對公交運營系統的調查問卷，並製作公交司機調查問卷和司機調查問卷，在做調查問卷的時候，出現了一些問題，例如：對乘客的調查需要問什麼問題，乘客最需要的是什麼?在問題中怕出現離題的現象，主要是抓住乘客對公交運營系統的
認識和了解，對司機的調查問卷中，我們考慮的問題主要有：司機的工作量、和時間問題，製作好調查問卷、我們運用網路上傳、車站訪問、同學之間互相訪問、家長幫忙調查等等，在做調查的時候出現了一些問題：例如：在車站訪問的時候，乘客會有些不配合，不在意這份調查問卷，出現這樣的現象我們及時解釋，說清楚為什麼要做調查問卷，是為了讓我們更好做出數據分析和整理。例如：通過網路上傳，我下載下來的文檔也看出了問題，大家普遍對乘客的調查問卷中，對市民排隊的現象選項不一，我認為公車站排隊的現象應該變得有序，尤其是車站口人多的地方。
九月五號早上，我們去了729路公交總站，對公交總站的司機做了調研，首先我們提前攢寫了對司機的問題集，剛開始司機他還不想幫我們做，他不知道我們這是在乾什麼，後來他聽了我們的解釋，我們說服了他，以至於調研才能繼續進行。在訪問過程中還是很嚴肅的，雖然有點緊張。採訪後，我們向司機先生表示了感謝。就這樣我們的採訪工作終於結束了。
我們對北京交通有了進一步的了解，我們知道了運營中所產生的問題，第一，人們普遍認為現在交通壓力比較大，主要是在上下班的高峰期時段，車輛較為擁堵，而且候車時間會加長，造成很多乘客的出行不便。第二，公車較為擁擠，有的人選擇等幾輛，還是不能有很滿意的結果，覺得既浪費了時間，也同時沒有滿意。第三，有些乘客認為等公交時間過長，應該多加些公車的班次。不過總的來說，現在公交運營在一般時段乘客是比較滿意的，首先他採取優惠政策，
專設老幼病殘專座，還開設老年卡、殘疾人證明來對乘客進行免票的制度，更多的對乘客進行了優惠，也受到了很多乘客的肯定。其次，公交乘務人員采對人態度和藹、友善對人、每位乘客都心中洋溢著笑容。所以，更好的緩解了情緒。第三，乘客的文化素質都在提高，也就極大的避免了在車中產生衝突的可能性。總的來說，在政府和國家對公交運營的幫助下，運營已經有了很大的改善，不過現在還應該更好的對乘客提出的問題進行解決，保證公交系統正常運營。
通過此次調查可以看出，乘客對等車的時間還是比較看重，儘量以少為主，還有就是乘客排隊的意識還要加強，司機對工作量的大小還是比較適合，司機對市民排隊的意識感覺很好。希望這樣的意識，在以後更要加強。公交企業打造優秀公交，更能夠為市民出行提供真正意義上的“方便周到”的服務，行車的安全與集中調度系統是密不可分的。持續提升公交服務水平最大限度的吸引市民選擇公交出行方式。
調研項目總結報告 篇3
隨著新年的鐘聲，一個嶄新的時代來到了我們面前。這是一個飛速發展和深刻變化著的世界，和平和發展依然是時代的主題，世界格局正在向多極化趨勢發展，經濟全球化進程進一步擴大，科技進步一日千里，綜合國力的競爭日益激烈。作為一個關係國家安全和利益的戰略問題，保密工作的重要性顯得更加突出。回首歷史，保密工作為我黨的建立發展，為社會主義建設的順利進行做出了巨大貢獻。在新的歷史時期，各級海關認真貫徹落實《中國共產黨中央關於加強新形勢下保密工作的決定》，先後制定了多項規章制度，全員保密意識不斷提高，保密工作走向經常化、法制化，取得了較好的成績，對海關的各項工作發揮了重要的保障作用。我國即將加入世貿組織，對外開放的廣度和深度將進一步擴大，現代通訊技術、信息傳播方式將在海關廣泛運用，這就給海關保密工作提出了新的任務，保密工作面臨著新的機遇，新的挑戰，如何才能適應新形勢，再創新輝煌，這是每一個海關工作人員都極為關心的問題。我認為，新時期海關保密工作面臨的挑戰突出表現在以下幾點：
一、隨著改革開放的深入進行和社會主義市場經濟的進一步發展，尤其是我國即將加入WTO使海關保密工作的環境更加複雜，難度明顯加大。改革開放給我國的經濟和社會發展注入了巨大的活力，同時，保密工作的難度也比計畫經濟時期大多了，因為窗子開大了，蒼蠅蚊子也會乘虛而入，所以保密與竊密的鬥爭更為尖銳複雜。而海關作為進出境管理機關，肩負著維護進出口秩序，打擊走私，對進出境人員、物品實施監管等重任，是國家防範經濟入侵，保護民族工業，抵禦資產階級腐朽思想侵襲的第一道防線，海關工作涉及和產生大量的國家秘密，比如內部掌握的價格資料，監管信息，又比如打私情報、行動方案，這些往往都極易成為不法分子的目標，如果泄露，將給國家帶來不可估量的損失。然而我們中的一些人，往往容易放鬆警惕，極少數意志薄弱者甚至經不起誘惑，被竊密分子，出賣國家秘密。所以說，海關保密工作面臨嚴重威脅。
二、加入WTO會對海關保密範圍、保密重點產生重大影響。按照傳統的定密規定、原則，有關稅收、價格資料在海關保密範圍中占有重要地位，這是由我國長期實行的高稅率關稅政策決定的。然而，加入WTO以後，關稅水平將逐步降低，貿易將更為自由，相應的，有關稅收、價格資料的密級亦會有所降低。隨著海關監管重點轉向打擊盜版、查禁毒品等方面，隨著商業秘密的保護問題不斷突出，與之相關的工作、信息的重要程度將不斷上升，所以，如何因應入世給海關職能帶來的轉變，適時調整定密範圍、定密重點，是海關保密工作迫切需要解決的問題。
三、科技的迅猛發展，尤其是現代信息傳播手段在海關的廣泛運用，使得海關保密工作突破傳統的概念，走向嶄新的領域，傳統的保密觀念、保密防範手段將面臨嚴峻挑戰。高科技的發展和運用給經濟和社會生活帶來了巨大的變革，近年來，中國海關也加快了新技術的套用步伐，EDI遠程報關係統、口岸電子執法系統的建成給海關工作帶來了革命性的轉變。未來幾年，海關將逐步建立政務信息系統，引入電子手冊，實現真正的電子口岸，這些都建築在電子計算機和信息網路技術的基礎上，所以，對海關而言，保密與竊密的鬥爭愈來愈有高技術抗衡的特點。過去，國家秘密主要以紙介質的形式存在，用三鐵一櫃就鎖住了，而現在，越來越多的秘密信息儲存在磁介質里，傳輸在網路和各種通訊設施上。海關如何在套用高新技術的同時，確保計算機、網路的保密安全，需進一步深入研究。面臨著上述挑戰，我認為，海關保密工作必須進一步解放思想，更新觀念，突破傳統的工作思路和方法，研究新情況，解決新問題，不斷改革創新。從當前情況看，我認為應在夯實基礎的同時，努力實現兩個轉變：
一、抓好保密基礎工作。繼續貫徹落實中國共產黨中央關於加強新形勢下保密工作的《決定》和江關於保密工作的重要批示精神，緊緊圍繞中央和海關的中心工作，加強領導，密切聯繫實際，深入開展保密宣傳教育，強化保密管理，加強保密檢查，認真做好建章立制工作，抓緊研究制定急需的規章制度，使工作有法可依，有章可循，有條不紊，同時加強涉密人員特別是重點涉密人員的教育和管理，從多方面提高他們的待遇，穩定保密工作隊伍。紮實的保密工作基礎是保密工作能適應新形勢的前提條件，目前，海關保密基礎工作方面尤需注意兩點，一是加強對機要人員、兼職保密員的業務培訓，提高廣大保密幹部的政治和業務素質;二是加大檢查力度，搞好重點監控，力促各項規定落到實處。
二、保密工作的思路要從單純的保轉到保放結合，確保重點上來。這突出表現在定密工作上，海關傳統的定密工作主要在保上作文章，定密範圍過寬過泛，對放的問題考慮不夠，致使有些該放的沒放開，該保的也沒保住。目前，海關正大力推進政務公開，陽光作業，這就要求保密工作既要研究保，還要研究放，不要把保密工作神秘化，海關工作要加大透明度，要擴大企業的知情範圍，勇於接受各界監督。保的過多、過死，既影響信息的交流利用，與社會發背道而馳，也不利於保密工作職能的發揮。同時，加入WTO也要求海關定密方向隨之而調整，只有把握重點，把該保的堅決保住，該交流的充分交流，才能真正體現縮小範圍，縮短戰線;突出重點的指導思想，更好的為海關各項工作服務。
三、保密工作的重點要逐步從抓常規載體保密管理轉抓信息安全保密上來。當前，以計算機網路為重點的信息系統已廣泛套用于海關工作各個方面，信息化建設的發展要求我們加快發展保密技術，儘快改變保密技術手段薄弱的狀況，要求我們要重點加強計算機信息系統的技術防範和管理，把信息安全保密作為保密工作的重點。當然，這並不是說傳統的紙質載體不重要了，傳統載體的保密工作仍需加強，但要把更多的精力放到信息安全保密上來，這是大勢所趨。我認為，現階段海關急需做好兩件工作，一是加強學習研究，更新設備，採用先進技術手段，提高技術防範能力;二是要抓緊研究制定適合本單位實際的計算機、信息網使用管理規定。只有一手抓技術、一手抓管理，才能建立安全可靠的保密防護體系。指出，革命戰爭年代，保密就是生存，保勝利;和平建設時期，保密就是保全全，保發展。海關保密工作作為國家保密網的重要組成部分，與我國國家利益、與社會主義現代化建設的成敗息息相關，對新時期海關保密工作作一粗淺分析，旨在拋磚引玉。我相信，只要我們以對黨和人民負責的態度，不斷加大理論研究力度，銳意進取，大膽創新，我們就一定能把海關保密工作推向新的輝煌!