2023企業年度工作報告 篇1
正視過去、面對現實、展望未來推進企業穩步健康發展——04年工作報告 全體員工同志們：為了更好地完成04年的工作任務，克服消極影響，調動一切積極因素，輕裝快速前進。我想在總結03年工作和安排04年工作之前，談一談“如何正確認識**集團股權變動後對企業的影響”;“如何正視過去”;“如何面對現實等問題”。以利於我們能統一認識、統一思想、同心同德地做好今後的工作。
一、正確認識**集團股權變動後對企業的影響**集團股權變動後，對我們影響，有如下幾個方面。其一，由於股權的變動，造成了股東排序的變化，失去第二大股東的位置，*公司成為第一大股東。這樣整個**集團就由集體企業控股變為民營企業控股，而董事長的易位，則更是題中應有之義了。核心層的變化，必然帶來集團所屬企業的變化，這是不用置疑的，要很快地轉過這個彎並非易事，這是一種影響。其二，擔心企業直接被現有大股東接管，對現有的經濟體制、經營機制運行方式進行改造、裁減人員，使我們的生存基礎喪失，保不住飯碗，存在這種心態的人在員工中占很大比重。就是在各級幹部，包括總部領導層，也存在著等待、觀望的心態，寄希望於新一屆董事會的召開和新的董事長的產生，避免出現在工作的指導思想上、思路上、作法上的衝突。因此在03年的工作上表現出來的是鬆散、消極、缺乏進取精神，這在很大程度上延緩了企業發展的步伐，在這一點上應該說，我們領導層是有責任的。這也是一種影響。其三，由於上述原因而產生的對企業的前景和個人的前途感到悲觀和失望的情緒。這種情緒不消除，任其漫延，它所產生的後果是十分可怕的。它會使我們的目標喪失，工作消極，會使員工隊伍失掉嚴密的組織和紀律，使企業失去已經形成的凝聚力。所以消除這些影響，對於我們做好04年的工作是十分必要的。在此我要對大家說，就股份制企業來說，股權的轉讓是常有的、很尋常的事，沒什麼可以大驚小怪的，但股權的變動，對我們確實有一定影響，這主要是控股企業(也就是大股東)由國有變為民營，這種性質上的變化，必然會帶來我們企業運行上的變化，在這件事上我們無法進行控制和干涉，也就是說我們既始料不及，又無可奈何，而這個現實我們必須面對。必須承認，它是經濟體制、經營機制轉化的開始，民營是我們必須接受的選擇，這就是企業今後的走向。二、如何正視昨天昨天是美好的、令人嚮往的。特別是從一九九三年至今的10年中，由於始終堅持開拓創新和市場化運作方向，高起點經營、超常規發展，因而走出了一條不斷超越自我的奮進之路。10年來經過頑強的努力和不懈的拼搏，使企業實現了五次歷史性的跨越。到目前為止，無論是工業生產資料經營，還是電子、電腦經營，在**市來說都是最大的，經營品種最多，占有份額最多，對外影響最大。可以說不僅站穩了腳跟，挺立了潮頭，也經受了市場的考驗並贏得了市場。我們的企業已成為知名度較高，輻射能力較強、省內較有影響和聲譽的市級先進單位，並被省工商局授予二星級市場，三星級市場的申報工作已經完成，並已通過了省工商局的檢查驗收，成為我市星級最高的市場也指日可待。為了實現企業的五次跨越，我們在體制的創新上;在管理的創新上;在經營的創新上都下了很大氣力，做了許多工作，從而保證了五次跨越的順利實現。我所以要回顧這十年發展的歷史，所以要重提在企業發展中的這五次跨越，是因為這段輝煌是我們全體員工共同鑄就的，在這塊希望的沃土上有我們付出的辛勞，有我們灑下的汗水。歷史不能遺忘，我們能在探索中從無到有，從小到大走過這10年的風雨路程，我們同樣能把握機遇走向未來。正視過去的目的，就是為了激勵我們義無返顧地朝著新的目標邁進。基於此，我想，我們沒有理由悲觀失望，沒有理由無所作為，更沒有理由停滯不前，最好的選擇：快馬加鞭不下鞍，而今邁步從頭越，把今後的路走好。
三、如何面對今天今天是輝煌的、是值得我們引以為自豪的。因為我們是全國系統唯一成功上市的公司，是**市商業系統排名第一的利稅大戶，它擁有全省最大的電腦、電子市場，每年實現的利潤占全省系統的80%，可以說就我們企業的現狀來說，已經處在了發展的巔峰期。但是經濟活動在其運行的過程中是有規律的，沒有一家企業在生產經營中會永遠呈現上升的趨勢，有起有伏
是必然的。所以，我們不能不看到在一片鶯歌燕舞背後，顯現出來的危機。要使我們的頭腦清醒起來，面對現實找到差距和存在的問題，這對於我們保持企業在巔峰狀態下運行的時間，是大有裨益的。那么，在目前情況下我們的企業面對的是怎樣一個現狀呢?第一，企業所處的外部和內部環境欠佳，面臨的形勢嚴峻。從巨觀上說，由於我市屬於老工業城市，包袱重、轉型慢、經濟欠發達，所以產業難興、人氣不旺、下崗人員多、購買力低下。第一產業的滯後，造成了商業流通企業發展緩慢。這是我們面對的外部環境。從微觀上說，市場林立，競爭對手多，外購內銷造成資金外流，費用增大而毛利銳減，帶來的直接後果必然是銷售下降，利潤微薄，致使缺乏經營實力的業戶負債經營或關停。這是我們面對的內部環境。第二，經歷兩次股權轉讓的衝擊，股東地位喪失，“打工仔”的事實形成，員工面臨的形勢嚴峻且不可逆轉。在擁有股權的排序上，我們已從第二位降到第五位，1373萬股股權，已經賣掉873萬股，剩下的500萬股已名存實亡，我們成了真正的無產者。在行政關係上，我們的命運掌握在董事會手中。換句話說總部在整個**集團的地位已發生了質的變化。在身份上，我們經歷了國企職工、股份制企業員工、上市後的國有企業控股的企業員工和最終的民營企業控股“打工仔”這樣幾個變化。股權排序的變化和民營企業控股這兩次衝擊，對我們來說影響是很大的。第三，員工的整體素質很難跟上飛速發展的形勢。員工的素質主要體現在觀念、知識上，觀念問題已是老問題，但老問題卻總也解決不了，即：思想僵化、因循守舊、墨守成規、滿足現狀、不求上進的現象仍然存在。具體表現在招商沒路數，碰到問題束手無策，只好減租金。工作推著乾，心中沒有數，推一下，動一下，可以說眼睛裡沒活，乾點活就想要點錢，一張報紙翻來覆去看數遍，工作時間喝大酒。二是知識問題，就我們總部現有在崗的員工中知識貧乏的可憐，真正從正規大學畢業的本科生只有4人，後經自己努力獲得本科學歷的有3人，經過自學考試和正規學校畢業的大專以上學歷的有27人，在經濟系列中，高級的1人，中級的10人，助師以下的17人，就是說大專以上學歷占職工數的才20%以上，中級以上經濟職稱占總數只有10%以下，這種比例，在系統似乎還可以，但與橫向上特別和上市公司的差距就大了，根本適應不了飛速發展形勢的需要、另外，我們在崗員工年齡仍然偏大，與董事會的要求相差甚遠。第四，業戶經營實力弱，難抗風險，與市場的發展不相稱，特別是家電城。在我們市場經營的業戶有千餘戶
2023企業年度工作報告 篇2
彈指一揮間____年接近尾聲。在過去的一年裡，在領導的悉心關懷下，同事的熱情幫助下，自身的不斷努力下，工作上取得了一定成績，得到了領導和同事們的肯定。現就個人取得的成績，工作不足和未來的計畫做如下的工作總計：
一、工作取得成績
1.參與並組織了全局範圍內的風險問題梳理工作。____年集團公司提出了全面風險管理的要求，這對我們來說既是機遇也是挑戰，機遇就是能更好的規避企業生產經營中各種風險，減少企業不必要的損失。挑戰就是這項工作是一個新課題過去沒有接觸過，需要在實踐中不斷摸索，邊學邊做。同時我們感到工作量特別大，需要有耐心才能完成好這項工作。根據總部要求，局、分公司下發了《關於開展內控風險梳理工作的通知》，並於6至7月對所屬單位及相關部門進行了一次全面的風險問題梳理，局共發現了244個風險點，並於8月召開了局、分公司內控風險梳理審查會，就如何解決這些問題提出具體措施。這對我局今後各項工作提供了寶貴的經驗，起到了很好的借鑑作用。
2.堅持辦好半月一期的《企業經營管理簡報》。此項工作是我自____年正式接手。簡報是體現企業文化的一部分，是對外宣傳內控的'一個視窗。通過辦簡報既宣傳了內控知識，反映最新企業管理動態，增強各級管理人員的內控意識與管理意識。同時也提高了我的寫作能力與表達能力。通過這個平台談談關於企業管理的看法，對我來說是一個很好的鍛鍊與提高。
3.積極配合集團公司審計局南京審計分局內控獨立評價組檢評工作。此次審計局對華東局的內控環境，業務流程控制點做了全面細緻的審查，對華東局適用的18個業務流程中的16個進行了檢查，檢查中發現有22個問題需要進一步整改落實。針對存在的問題，於____年6月20號下發了《關於做好審計組內控檢查問題整改的通知》。各單位針對存在的問題高度重視，積極整改，及時上報整改結果，我把各家整改結果進行統一匯總，並向審計局提交了《華東石油局____年審計內控獨立檢查評價整改報告》。通過此次審計局檢查以及我們整改，解決了許多已經發生或者可能發生的問題，更加有利於華東局的生產經營正常運行。
4.參與內控制度的梳理工作。制度貫徹落實的好壞決定內控管理水平的高低。為了進一步確保內控工作高效、有序進行，狠抓制度建設，提高制度的執行力，5月下發了關於填報《局、分公司____、____年度制度情況調查表》的通知。各單位、各部門積極反饋，我結合內控風險梳理工作，查明現有制度建設與內控要求的差距，將企業內控制度與企業各專業管理制度有機結合起來，為今後更加科學合理的進行內控制度的制定與內控實施細則的細化提供了依據。
5.參加九項費用開支標準及項目補助辦法的檢查工作。局、分公司成立了由計財、人勞、審計、企改四個部門人員共同組成的開支標準執行情況檢查組，我主要負責九項費用開支標準部分的檢查。通過此次檢查，使我對全局各單位的情況有了一個更加深刻的了解，大部分單位的開支範圍、開支標準、報銷方式、財務核算均能按照華東石字[____]26號文規定執行，總體情況執行較好。但同時也存在一些問題，已向有關領導作了專題匯報。
6.參與____版“三基”實施細則全面考核驗收和調研工作，積極配合“三基”辦進行____版“三基”工作實施細則的編制。為了加強各項專業管理制度與“三基”管理的配套與銜接，我參與並完成了“三基”工作框架圖，它對各單位在各類基礎資料和台帳的歸集中起到了規範統一作用，並分類理清了各項制度，各個檔案，在一定程度上提高了工作效率，也減輕了迎檢負擔。
7.參與並組織全局範圍內的內控培訓工作。根據總部及審計局的要求，進一步加強內控培訓力度，增強全局人員內控意識。我局於10月份進行了各業務流程骨幹培訓班，並將此次培訓的對象由財務管理人員拓展到各類管理及業務操作人員;對內控培訓的內容由單純的流程解讀拓展到案例分析;對內控的培訓方式由單一的灌輸式轉變為互動交流式，起來了很好的培訓效果。
8.參加____版分公司《內部控制實施細則》修訂升級工作。根據總部____年版《內控手冊》，同時參照分公司____版《內控實施細則》，針對現階段管理體制及各項業務工作特點，組織力量集中編寫。編寫組按照“明確部門責任，明確工作規範，明確考評要求”的思路，對34個適用業務流程進行了細化，全面更新了____年版實施細則。
9.參與朱橋鹽礦及鹽穴油庫礦場試驗項目的協調工作。____年由於新舊股東交替、鹽礦改制、兩證到期以及一系列歷史遺留問題的出現，使朱橋鹽礦難以生產，項目試驗難以進行。但是項目問題事關重大，領導帶著我去鹽礦多次，與當地政府、行業主管部門、當地百姓進行協調。這期間困難重重，但通過不懈的努力，目前試驗項目正常進行。
10.積極參加各項活動。擔任機關乒羽協會委員，代表華東局參加省級機關第二屆“萬人學法”知識競賽。
2023企業年度工作報告 篇3
總結是為了更好的前進！20xx年在公司領導的統一指揮和部署下，在各部門緊密配合下，在全體成員努力下，較好的完成了工作責任目標。為了配合公司今年主推散客、簽約客戶的發展策略，同時也為了各崗位工作內容的最佳化，對過往工作的總結分析，進一步激發員工對工作的主動性和積極性，以最終增加和擴大今年的工作效率而努力。
一、以下是去年日常崗位工作的內容及總結。
1、持之以恆的完善和修正客戶信息，做好客戶需求的提醒和訂票所需正確信息的維護。
2、及時處理客戶的意見，針對客戶反饋回來的問題及時處理、跟蹤、解決。特別針對每一個重要客戶和大客戶的需求，給出及時有力的反饋和解決，拿不定的問題及時匯報。
3、與市場人員多溝通，多了解同行在外的行情及競爭手段，學習別人的長處，靈活結算自身的情況來靈活性滿足客戶的需求，並應變市場的不斷變化。
4、每周定期檢查老客戶的訂票情況，並不定時的進行電話溝通，徵求客戶意見，了解客戶對我們工作需求的轉變，然後針對客戶所提出的意見做出相應的工作調整。找出行之有效的方法來穩定客戶。因為發展新客戶，老客戶介紹最重要，目的是做好口碑，提高自己的行業排名。
5、利用網路平台互動發展新客戶。在一些免費信息網站上發布產品信息，讓客戶主動找我們，也可以去網上採集資料，然後主動聯繫。其實每個客戶一定可歸屬於一個類別，找到這個類別，就可找到一群同類客戶。他們可能是一個行業協會，是一個同學會，是一個同鄉會，是一個什麼樣的群體等。
6、學習同行或者是廣告業的各種新型促銷手法，把能夠運用到我們工作當中的方法，及時採納並加以運用。把服務形式通過網站和門店的宣傳或海報讓客戶知道有各種因人因地的訂票方式來幫助他們完成訂票。
7、根據會員規則，及時準確的給會員提供積分兌換工作的落實，為每一個客戶做好誠信兌換工作，以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，同時也是樹立公司的品牌形象。同時做好紙質版及電子版的備查檔案。
8、結合市場部跑回來的客戶資料，以及送票員收集回來的信息，先註冊保留會員信息，再進行有系統的登記、聯繫，以便於以後群發簡訊的推廣。
9、對大客戶搜尋生日記錄。在生日當天發出祝福簡訊，讓我們的客戶了解到我們的真誠與關注。
10、對所有的月結單位進行每周疏理，聯合財務對月結單位票款回籠不及時的不斷的進行電話追蹤，爭取減緩資金壓力，儘快把票款結算回來。
11、 回訪中對於客人有異義或建議的，單獨建立一個電子檔案。第一突顯處理結果要及時到位、第二能夠總結工作上的薄弱點、第三有監督才能不斷的提高服務質量。
12、完成各大航空公司硬性要求的會員發展任務，以免影響到銷售政策。
13、酒店的預訂一直是有一下沒一下的在做，客人提到才會去預訂，主要原因是訂一家酒店下來花費的時間較長。在預訂過程中一是對異地地理位置的不熟，二是客人對於價格有過多的要求，預訂結果大多數是NOSHOW，致使成功訂單量一直上不去。即使這樣也還是一直在做。
14、對於新來的實習生我都盡力的幫忙，我深知，一個人永遠和集體離不開，好的團隊精神才能創出好的成績。堅持做到在自己的崗位踏實的履行自己的職責，在部門之間建立和諧的合作關係。在大環境下，我也深感自己也在同步學習，也試圖提高自己的工作能力，改善服務質量及留給客戶的印象。
二、同行市場現狀分析：
1、目前市場現狀分為3大客戶：
* 重要客戶：（指年機票消費在60-100萬以上，經常出差的高端人士，如省級單位、500強單位等），這類客戶多會捆綁航空公司和代理人三方合作；優缺點，整合優勢維護，客人要求較高，有些甚至超過我們的能力範圍。但一般此類客戶要求的是高服務質量，不要求價格最便宜，但要求快捷、方便、服務好。
* 大客戶：（指年機票消費在30-50萬左右，經常出差的企事業單位），這類客戶多是找機票銷售代理來合作；優缺點是客戶不斷的會比對同行給出的返點來做要求，以至提升了服務成本。
* 散客：（指出差不多的單位，或者單位不組織訂票，自己訂票的中小企業或個人），這類客戶多是通過網站或是路邊的機票代售點來購票。優缺點，是要票價低、要返點、要服務。
2、行業分析：
目前機票的銷售渠道通常有幾種：線上代理人，航空直屬營業部、航空公司網站、黑代、以及各種商務平台。選擇航空出行並不是大眾型的運輸方式，隨著高鐵等動車的運輸，我們面臨著嚴峻的考驗，所以我們要做出差異化的服務才能夠留住商務客戶。購買機票本只是客戶在旅行過程的一個終端環節，面對強大的航空公司，我們只有在售票環節上拓展產業鏈上的上下游的業務，形成差異化服務，我們才能夠不被航空公司直接因為價格而淘汰。例如在用戶購買機票的同時，為其提供打包的服務，酒店預訂、度假預訂、租車預訂等綜合性服務。所以要推廣，要讓大家知道並且能夠用上我們的核心競爭力“機場服務”。服務需求多辦是在重要客戶及大客戶的需求上，這也是我們穩定市場份額的一個手段。另外我們結合我們的一些自主產品服務，領航於南昌市場。例此次和愛特博議會所做的全國各大城市的接送機服務。這也將是我們在南昌同行中的一個服務亮點。
三、座席服務的穩定：
培養合適的團隊型人才，形成一個完整的經營管理團隊。必須得有熟練且經驗豐富的老員工做為支持後盾。著重培養有資質及潛力的員工以備長期的工作準備，除了具備專業知識，還需要超越了產品的知識，才能和客戶站在一個層面上更好的全面的服務。 因此，提升服務水平，加強各環節間的溝通，改善員工精神面貌，是我們一直都需解決和完善的問題！員工的穩定，服務才能穩定，服務穩定了客戶才能夠穩定。這是一條密不可斷的樞紐，哪個環節的不健康，都將影響到大局。
四、建議：
1、對那些複雜的管理制度要進行修改或刪減，並對所有制度或辦法做到首尾相應、環環相扣，應該做到“複雜問題簡單思考、簡單操作”。避免問題的重複發生、重複解決，減少人力資源的浪費。我認為一個好的管理制度可以使員工樂意改變自己的行為，可以激勵員工的工作熱情，從而達到強化管理的目的。而不是大家都分爭撇清自己的責任。
2、另外多聽聽基層員工的想法和意見，公司要想穩定，基本構成要素就是員工，而員工的思想動態應該牽繫著工作效率和給公司創造的價值。員工的心理需求是呈現逐年上升增加的，所以只有適當調整員工的各種待遇，基本保障得到滿足，拉近與社平的距離，才能夠給個人發展勾畫出一個生活規劃藍圖。
最後總結幾個字：“細心”體現認真嚴謹的作風；“耐心”是服務人固有的品格之一；“責任心”是對工作、對人生、對社會的態度；“誠心”是信任的基礎。讓我們圍繞著這9個字共同追求團結、和諧、共贏的客戶關係。